Geld & Recht
alle pijlers
effe een zeikvraagje
dinsdag 16 maart 2010 om 09:45
Hallo,
ik irriteer me mateloos aan het machtingsbedrijf van mijn tandartspraktijk (zij die de nota's afhandelen). Ik heb tijden geleden voor mij en mijn dochter een rekening ontvangen van 19,50 per persoon. Ik heb deze twee bedragen vrijwel meteen overgemaakt. Echter, er is toen blijkbaar een foutje ingeslopen, want het geld is niet afgeschreven op verschillende nota nummers, maar op 2 x dezelfde notanummer. Er is door toen dus 1 x 19,50 teruggestort. Waardoor er uiteindelijk maar 1 rekening is betaald.
Dit heeft mij nooit (schriftelijk of telefonisch) gemeld. Ik kreeg wel 2 x een herinnering voor 1 x 19,50. Maa rdacht dus braaf dat ik het betaald had. Toen dus maar op eigen kosten (bijna 20 c. p. m. jaja) gebeld en bleek dat het 1 deel van de rekening om bovenstaande uitleg dus niet betaald is. Ik heb toen toegezegd dit te zullen betalen.
Ik had echter niet meteen het geld op mijn rekening staan en heb drie weken later het geld overgemaakt. Echter, er zat al gelijk een aanmaning aan vast van 41,25!! Ik vind dit echt bizar! Heb bezwaar aangetekend en voorgesteld de aanmaningskosten te splitten. Ik de helft, omdat het nog drie weken duurde voordat ik de aanvankelijke rekening weer betaald heb en zij de andere helft voor het mij niet verwittigen van het feit dat ze het geld hebben terug gestort. Beetje samsam zeg maar.
Maar niks van dit alles. Ik moet 19,50 (oorsponkelijke rekening) betalen + 41,25 voor de aanmaning. Aldus heeft de telefoniste besloten.
Kan ik hier nou nog iets mee? Ergens een klacht indienen? Of ben ik zelf aantoonbaar nalatig geweest (wat niet zo voelt, omdat ik vrijwel meteen keurig die twee bedragen had overgemaakt)? En moet ik mijn verlies maar slikken?
Hoop op jullie reacties. Word er gewoon puur principieel pissig van nl.
ik irriteer me mateloos aan het machtingsbedrijf van mijn tandartspraktijk (zij die de nota's afhandelen). Ik heb tijden geleden voor mij en mijn dochter een rekening ontvangen van 19,50 per persoon. Ik heb deze twee bedragen vrijwel meteen overgemaakt. Echter, er is toen blijkbaar een foutje ingeslopen, want het geld is niet afgeschreven op verschillende nota nummers, maar op 2 x dezelfde notanummer. Er is door toen dus 1 x 19,50 teruggestort. Waardoor er uiteindelijk maar 1 rekening is betaald.
Dit heeft mij nooit (schriftelijk of telefonisch) gemeld. Ik kreeg wel 2 x een herinnering voor 1 x 19,50. Maa rdacht dus braaf dat ik het betaald had. Toen dus maar op eigen kosten (bijna 20 c. p. m. jaja) gebeld en bleek dat het 1 deel van de rekening om bovenstaande uitleg dus niet betaald is. Ik heb toen toegezegd dit te zullen betalen.
Ik had echter niet meteen het geld op mijn rekening staan en heb drie weken later het geld overgemaakt. Echter, er zat al gelijk een aanmaning aan vast van 41,25!! Ik vind dit echt bizar! Heb bezwaar aangetekend en voorgesteld de aanmaningskosten te splitten. Ik de helft, omdat het nog drie weken duurde voordat ik de aanvankelijke rekening weer betaald heb en zij de andere helft voor het mij niet verwittigen van het feit dat ze het geld hebben terug gestort. Beetje samsam zeg maar.
Maar niks van dit alles. Ik moet 19,50 (oorsponkelijke rekening) betalen + 41,25 voor de aanmaning. Aldus heeft de telefoniste besloten.
Kan ik hier nou nog iets mee? Ergens een klacht indienen? Of ben ik zelf aantoonbaar nalatig geweest (wat niet zo voelt, omdat ik vrijwel meteen keurig die twee bedragen had overgemaakt)? En moet ik mijn verlies maar slikken?
Hoop op jullie reacties. Word er gewoon puur principieel pissig van nl.
anoniem_30197 wijzigde dit bericht op 16-03-2010 19:24
Reden: bedrijfsnaam verwijderd. Mag niet. Sorry.
Reden: bedrijfsnaam verwijderd. Mag niet. Sorry.
% gewijzigd
dinsdag 16 maart 2010 om 09:50
Hebben de facturen en/of aanmaningen aangetekend verstuurd?
Je had eigenlijk na de eerste aanmaning / herinnering al moeten bellen, niet na de tweede... Dan voorkom je zoiets, want meestal gaan bedrijven bij tijden van de derde herinnering over op een incassobureau.
Je kunt het spelen dat jij nooit iets ontvangen hebt, mits zij dat niet kunnen bewijzen. Is natuurlijk niet netjes en niet eerlijk, maar het kan...
Je had eigenlijk na de eerste aanmaning / herinnering al moeten bellen, niet na de tweede... Dan voorkom je zoiets, want meestal gaan bedrijven bij tijden van de derde herinnering over op een incassobureau.
Je kunt het spelen dat jij nooit iets ontvangen hebt, mits zij dat niet kunnen bewijzen. Is natuurlijk niet netjes en niet eerlijk, maar het kan...
dinsdag 16 maart 2010 om 09:57
dinsdag 16 maart 2010 om 10:01
Ten eerste heeft niet zo'n goede naam.
Ik vind wel dat je nalatig bent geweest. Controleer jij nooit je bankrekening? Dan had je de terugbetaling gezien. Dat zij de betaling terugstorten is netjes, de factuur is immers dubbel betaald. Vervolgens onderneem je geen actie bij een aanmaning.
Meestal staan op de achterzijde van de factuur de algemene voorwaarden. Staat in een van die voorwaarden geen klachtencommissie of iets dergelijks vermeld?
Ik vind wel dat je nalatig bent geweest. Controleer jij nooit je bankrekening? Dan had je de terugbetaling gezien. Dat zij de betaling terugstorten is netjes, de factuur is immers dubbel betaald. Vervolgens onderneem je geen actie bij een aanmaning.
Meestal staan op de achterzijde van de factuur de algemene voorwaarden. Staat in een van die voorwaarden geen klachtencommissie of iets dergelijks vermeld?
dinsdag 16 maart 2010 om 10:07
quote:Princesita schreef op 16 maart 2010 @ 10:01:
Tsja, als je tot drie keer toe een aanmaning krijgt, zou je bij de tweede toch eens je rekeningoverzicht moeten bekijken.
In principe zat jij fout, niet zij, toch? Jij hebt niet het juiste notanummer ingevuld.
Na ja, dat heb ik feitelijk gedaan toch? Na de tweede aanmaning begon ik me af te vragen wat er aan de hand was, dus heb ik gebeld. Toen kwam het verhaal boven tafel dat 1 betaling terug gestort was. Tot die tijd wist ik dat niet. En nee, doorgaans controleer ik maar eens in de zoveel tijd mijn internetbankieren, als ik geen twijfel heb of dat geld overgemaakt is. Ik had genoeg saldo op mijn rekening. Bij het overboeken zag ik dat het geld overgemaakt was (kun je met internetbankieren vrijwel meteen zien), dus ik had geen reden om aan te nemen dat het niet gelukt was. Ik had dus niet vermoed dat zelf het geld zou terugstorten. Zou toch wel handig zijn als ze je daarvan even op de hoogte brengen.
Maar goed, kun je een klacht indienen? Kan ik ergens nog mijn gevoelsmatige 'gelijk' halen? En dan bedoel ik daarmee dus niet dat ik niet iets aan incasso kosten wil betalen. Maar ik vind zelf de verhouding helemaal zoek. Ruim 41 euro voor iets wat ik in eerste instantie gewoon netjes heb afgehandeld.
Tsja, als je tot drie keer toe een aanmaning krijgt, zou je bij de tweede toch eens je rekeningoverzicht moeten bekijken.
In principe zat jij fout, niet zij, toch? Jij hebt niet het juiste notanummer ingevuld.
Na ja, dat heb ik feitelijk gedaan toch? Na de tweede aanmaning begon ik me af te vragen wat er aan de hand was, dus heb ik gebeld. Toen kwam het verhaal boven tafel dat 1 betaling terug gestort was. Tot die tijd wist ik dat niet. En nee, doorgaans controleer ik maar eens in de zoveel tijd mijn internetbankieren, als ik geen twijfel heb of dat geld overgemaakt is. Ik had genoeg saldo op mijn rekening. Bij het overboeken zag ik dat het geld overgemaakt was (kun je met internetbankieren vrijwel meteen zien), dus ik had geen reden om aan te nemen dat het niet gelukt was. Ik had dus niet vermoed dat zelf het geld zou terugstorten. Zou toch wel handig zijn als ze je daarvan even op de hoogte brengen.
Maar goed, kun je een klacht indienen? Kan ik ergens nog mijn gevoelsmatige 'gelijk' halen? En dan bedoel ik daarmee dus niet dat ik niet iets aan incasso kosten wil betalen. Maar ik vind zelf de verhouding helemaal zoek. Ruim 41 euro voor iets wat ik in eerste instantie gewoon netjes heb afgehandeld.
dinsdag 16 maart 2010 om 10:09
dinsdag 16 maart 2010 om 10:09
dinsdag 16 maart 2010 om 10:10
quote:Appelsientje schreef op 16 maart 2010 @ 10:09:
Je hebt een verkeerd notanummer ingevuld, daarna over het hoofd gezien dat de nota niet is betaald (bijvoorbeeld door je bankafschrift te bekijken), daarna nog drie weken gewacht met betalen... En nu vraag je je af of iets verkeerd heeft gedaan?Ja, zoals verwittigen dat ze het geld hebben terug gestort bijvoorbeeld.
Je hebt een verkeerd notanummer ingevuld, daarna over het hoofd gezien dat de nota niet is betaald (bijvoorbeeld door je bankafschrift te bekijken), daarna nog drie weken gewacht met betalen... En nu vraag je je af of iets verkeerd heeft gedaan?Ja, zoals verwittigen dat ze het geld hebben terug gestort bijvoorbeeld.
dinsdag 16 maart 2010 om 10:11
quote:schouderklopje schreef op 16 maart 2010 @ 10:07:
[...]
Na ja, dat heb ik feitelijk gedaan toch? Na de tweede aanmaning begon ik me af te vragen wat er aan de hand was, dus heb ik gebeld. Toen kwam het verhaal boven tafel dat 1 betaling terug gestort was. Tot die tijd wist ik dat niet. En nee, doorgaans controleer ik maar eens in de zoveel tijd mijn internetbankieren, als ik geen twijfel heb of dat geld overgemaakt is. Ik had genoeg saldo op mijn rekening. Bij het overboeken zag ik dat het geld overgemaakt was (kun je met internetbankieren vrijwel meteen zien), dus ik had geen reden om aan te nemen dat het niet gelukt was. Ik had dus niet vermoed dat zelf het geld zou terugstorten. Zou toch wel handig zijn als ze je daarvan even op de hoogte brengen.
Maar goed, kun je een klacht indienen? Kan ik ergens nog mijn gevoelsmatige 'gelijk' halen? En dan bedoel ik daarmee dus niet dat ik niet iets aan incasso kosten wil betalen. Maar ik vind zelf de verhouding helemaal zoek. Ruim 41 euro voor iets wat ik in eerste instantie gewoon netjes heb afgehandeld.
Ik denk niet dat een klacht indienen veel zin heeft. Je kan het proberen natuurlijk, maar mijn ervaring is dat de meeste instanties niets zeggen als er iets teruggeboekt is.
Dat is meestal toch een kwestie van zelf je administratie goed op orde hebben. En overzicht hebben van wat er in en uit gaat,
[...]
Na ja, dat heb ik feitelijk gedaan toch? Na de tweede aanmaning begon ik me af te vragen wat er aan de hand was, dus heb ik gebeld. Toen kwam het verhaal boven tafel dat 1 betaling terug gestort was. Tot die tijd wist ik dat niet. En nee, doorgaans controleer ik maar eens in de zoveel tijd mijn internetbankieren, als ik geen twijfel heb of dat geld overgemaakt is. Ik had genoeg saldo op mijn rekening. Bij het overboeken zag ik dat het geld overgemaakt was (kun je met internetbankieren vrijwel meteen zien), dus ik had geen reden om aan te nemen dat het niet gelukt was. Ik had dus niet vermoed dat zelf het geld zou terugstorten. Zou toch wel handig zijn als ze je daarvan even op de hoogte brengen.
Maar goed, kun je een klacht indienen? Kan ik ergens nog mijn gevoelsmatige 'gelijk' halen? En dan bedoel ik daarmee dus niet dat ik niet iets aan incasso kosten wil betalen. Maar ik vind zelf de verhouding helemaal zoek. Ruim 41 euro voor iets wat ik in eerste instantie gewoon netjes heb afgehandeld.
Ik denk niet dat een klacht indienen veel zin heeft. Je kan het proberen natuurlijk, maar mijn ervaring is dat de meeste instanties niets zeggen als er iets teruggeboekt is.
Dat is meestal toch een kwestie van zelf je administratie goed op orde hebben. En overzicht hebben van wat er in en uit gaat,
dinsdag 16 maart 2010 om 10:12
Je hebt netjes betaald, maar blijft een feit dat je dit niet op de juiste manier hebt gedaan. Dat soort processen gaat geautomatiseerd, daardoor kun je er ook niet van op e hoogte gebracht worden en daarom is het ook essentieel de juiste gegevens in te vullen.
Toen je wist dat je feitelijk nog niet had betaald, terwijl dit al tijden geleden had moeten gebeuren, heb je nog 3 weken gewacht. De gevolgen zijn logischerwijs voor jou.
Toen je wist dat je feitelijk nog niet had betaald, terwijl dit al tijden geleden had moeten gebeuren, heb je nog 3 weken gewacht. De gevolgen zijn logischerwijs voor jou.
dinsdag 16 maart 2010 om 10:12
quote:schouderklopje schreef op 16 maart 2010 @ 10:07:
[...]
Na ja, dat heb ik feitelijk gedaan toch? Na de tweede aanmaning begon ik me af te vragen wat er aan de hand was, dus heb ik gebeld. Toen kwam het verhaal boven tafel dat 1 betaling terug gestort was. Tot die tijd wist ik dat niet. En nee, doorgaans controleer ik maar eens in de zoveel tijd mijn internetbankieren, als ik geen twijfel heb of dat geld overgemaakt is. Ik had genoeg saldo op mijn rekening. Bij het overboeken zag ik dat het geld overgemaakt was (kun je met internetbankieren vrijwel meteen zien), dus ik had geen reden om aan te nemen dat het niet gelukt was. Ik had dus niet vermoed dat zelf het geld zou terugstorten. Zou toch wel handig zijn als ze je daarvan even op de hoogte brengen.
Maar goed, kun je een klacht indienen? Kan ik ergens nog mijn gevoelsmatige 'gelijk' halen? En dan bedoel ik daarmee dus niet dat ik niet iets aan incasso kosten wil betalen. Maar ik vind zelf de verhouding helemaal zoek. Ruim 41 euro voor iets wat ik in eerste instantie gewoon netjes heb afgehandeld.
Welk gelijk wil je hebben dan? je hebt niet betaald, je hebt zelf een fout gemaakt bij het overmaken, je hebt het tot 3 aanmaningen laten komen en nu moet je gewoon de kosten daarvan betalen.
Dus wat heb je netjes afgehandeld? Ik zou nu gewoon even de hele handel betalen, anders staan ze binnenkort bij je aan de deur, en dan wordt het nog veel duurder.
[...]
Na ja, dat heb ik feitelijk gedaan toch? Na de tweede aanmaning begon ik me af te vragen wat er aan de hand was, dus heb ik gebeld. Toen kwam het verhaal boven tafel dat 1 betaling terug gestort was. Tot die tijd wist ik dat niet. En nee, doorgaans controleer ik maar eens in de zoveel tijd mijn internetbankieren, als ik geen twijfel heb of dat geld overgemaakt is. Ik had genoeg saldo op mijn rekening. Bij het overboeken zag ik dat het geld overgemaakt was (kun je met internetbankieren vrijwel meteen zien), dus ik had geen reden om aan te nemen dat het niet gelukt was. Ik had dus niet vermoed dat zelf het geld zou terugstorten. Zou toch wel handig zijn als ze je daarvan even op de hoogte brengen.
Maar goed, kun je een klacht indienen? Kan ik ergens nog mijn gevoelsmatige 'gelijk' halen? En dan bedoel ik daarmee dus niet dat ik niet iets aan incasso kosten wil betalen. Maar ik vind zelf de verhouding helemaal zoek. Ruim 41 euro voor iets wat ik in eerste instantie gewoon netjes heb afgehandeld.
Welk gelijk wil je hebben dan? je hebt niet betaald, je hebt zelf een fout gemaakt bij het overmaken, je hebt het tot 3 aanmaningen laten komen en nu moet je gewoon de kosten daarvan betalen.
Dus wat heb je netjes afgehandeld? Ik zou nu gewoon even de hele handel betalen, anders staan ze binnenkort bij je aan de deur, en dan wordt het nog veel duurder.
dinsdag 16 maart 2010 om 10:14
quote:schouderklopje schreef op 16 maart 2010 @ 10:10:
[...]
Ja, zoals verwittigen dat ze het geld hebben terug gestort bijvoorbeeld.Dat gaat gewoon niet, met duizenden transacties. Je had het zelf kunnen zien op je rekeningoverzicht en middels herinneringen hebben ze je wel degelijk op de hoogte gesteld.
[...]
Ja, zoals verwittigen dat ze het geld hebben terug gestort bijvoorbeeld.Dat gaat gewoon niet, met duizenden transacties. Je had het zelf kunnen zien op je rekeningoverzicht en middels herinneringen hebben ze je wel degelijk op de hoogte gesteld.
dinsdag 16 maart 2010 om 10:26
Tis gewoon geen leuk geintje, ik had ook een rekening gehad van van een afspraak die ik had gecancelt omdat ik ziek was.
Maar die wel doorberekent was omdat ik dezelfde ochtend belde, omdat ze de vorige dag niet bereikbaar waren, hoewel hun zeggen wel bereikbaar waren.
Dus ik was niet van plan deze rekening.
Maar nu zit er dus al na een maand 37,50 bij en dat loopt op dus ws kies ik maar gewoon eieren voor mijn geld.
Maar nee eerlijk zijn die bedragen allerminst.
Maar die wel doorberekent was omdat ik dezelfde ochtend belde, omdat ze de vorige dag niet bereikbaar waren, hoewel hun zeggen wel bereikbaar waren.
Dus ik was niet van plan deze rekening.
Maar nu zit er dus al na een maand 37,50 bij en dat loopt op dus ws kies ik maar gewoon eieren voor mijn geld.
Maar nee eerlijk zijn die bedragen allerminst.
dinsdag 16 maart 2010 om 10:29
quote:schouderklopje schreef op 16 maart 2010 @ 09:45:
Er is door toen dus 1 x 19,50 teruggestort. Waardoor er uiteindelijk maar 1 rekening is betaald.
Dit heeft mij nooit (schriftelijk of telefonisch) gemeld. Ik kreeg wel 2 x een herinnering voor 1 x 19,50. Maa rdacht dus braaf dat ik het betaald had. Toen dus maar op eigen kosten (bijna 20 c. p. m. jaja) gebeld en bleek dat het 1 deel van de rekening om bovenstaande uitleg dus niet betaald is. Ik heb toen toegezegd dit te zullen betalen.
Ik had echter niet meteen het geld op mijn rekening staan en heb drie weken later het geld overgemaakt. Echter, er zat al gelijk een aanmaning aan vast van 41,25!! Ik vind dit echt bizar! Heb bezwaar aangetekend en voorgesteld de aanmaningskosten te splitten. Dus ze sturen je 2x een herinnering, dan wacht je nog 3 weken met het betalen van die ¤ 19,50, en dan ben je boos dat je een aanmaning krijgt?
Er is door toen dus 1 x 19,50 teruggestort. Waardoor er uiteindelijk maar 1 rekening is betaald.
Dit heeft mij nooit (schriftelijk of telefonisch) gemeld. Ik kreeg wel 2 x een herinnering voor 1 x 19,50. Maa rdacht dus braaf dat ik het betaald had. Toen dus maar op eigen kosten (bijna 20 c. p. m. jaja) gebeld en bleek dat het 1 deel van de rekening om bovenstaande uitleg dus niet betaald is. Ik heb toen toegezegd dit te zullen betalen.
Ik had echter niet meteen het geld op mijn rekening staan en heb drie weken later het geld overgemaakt. Echter, er zat al gelijk een aanmaning aan vast van 41,25!! Ik vind dit echt bizar! Heb bezwaar aangetekend en voorgesteld de aanmaningskosten te splitten. Dus ze sturen je 2x een herinnering, dan wacht je nog 3 weken met het betalen van die ¤ 19,50, en dan ben je boos dat je een aanmaning krijgt?
dinsdag 16 maart 2010 om 10:40
is een zooitje!! Ik heb ooit een deurwaarder op mijn dak gekregen omdat ZIJ hun administratie niet op orde hadden. Ik heb zelf alles moeten uitzoeken met de zorgverzekeraar en de fysio en nooit heeft excuses aangeboden. Daarnaast werd ik ook nog eens heel onvriendelijk te woord gestaan door ze. Echt een flutbedrijf.
dinsdag 16 maart 2010 om 11:33
dinsdag 16 maart 2010 om 11:59
Jij maakt een fout bij de overschrijving, wacht diverse aanmaningen af, belt eindelijk en gaat dan nog wachten met het betalen van 19.50. Wie denk je dat hier fout zit?
Je zegt dat je het niet kon betalen op dat moment, hoezo? je had toch al van hun die 19.50 terug ontvangen? Was je dat niet opgevallen?
Ik herken trouwens die verhalen over totaal niet.
Heb nog nooit problemen gehad en heb zelfs voor mijn zoon een keer kunnen regelen dat hij een hoge rekening in meerdere termijnen mocht betalen.
@zusenzo dat jij die rekening krijgt is niet de schuld van , jouw tandarts geeft door wat er in rekening gebracht moet worden.
Je zegt dat je het niet kon betalen op dat moment, hoezo? je had toch al van hun die 19.50 terug ontvangen? Was je dat niet opgevallen?
Ik herken trouwens die verhalen over totaal niet.
Heb nog nooit problemen gehad en heb zelfs voor mijn zoon een keer kunnen regelen dat hij een hoge rekening in meerdere termijnen mocht betalen.
@zusenzo dat jij die rekening krijgt is niet de schuld van , jouw tandarts geeft door wat er in rekening gebracht moet worden.
dinsdag 16 maart 2010 om 12:09
Vervelende situatie voor je, maar ik denk toch dat de verantwoordelijkheid bij jou ligt. Het zou inderdaad netjes zijn geweest als had laten weten dat het bedrag was teruggestort. Het is alleen zo dat jij niet de enige bent die dit soort dingen verkeerd doet en ik weet uit ervaring dat het niet doenlijk is voor zo'n groot bedrijf om iedereen achter z'n kont aan te bellen/brieven te sturen naar iedereen die dit soort dingen verkeerd doet. Ik denk dat je blij mag zijn dat je het geld terug hebt gekregen. Het had ook zo kunnen zijn dat het ze niet was opgevallen en dat ze je aanmaningen hadden gestuurd voor de in hun ogen niet betaalde rekening. Dan was je twee keer het haasje geweest.
