Geld & Recht
alle pijlers
Eindbedrag jaarnota niet betaald door energieleverancier
woensdag 4 mei 2022 om 23:28
Hoi allemaal,
Misschien zijn jullie hiermee bekend en kunnen jullie mij gerust stellen.
Onze energieleverancier schrijft ons dat het bedrag van de jaarnota is gestort op 2 mei. Echter hebben wij dit bedrag nog niet ontvangen. Zij zijn echt slecht bereikbaar (alleen via chat en ivm drukte zien ze soms je bericht pas na 8-12 uur).
Zij geven aan dat ik tot morgen even moet afwachten of het bedrag erop staat.
Aangezien het contact heel moeizaam verloopt heb ik alvast een berichtje gestuurd met de vraag of zij kunnen onderzoeken waarom het bedrag nog niet op onze rekening staat.
Ik heb dit nog niet eerder meegemaakt en ik ben benieuwd naar ervaringen hier. Hebben jullie dit wel eens meegemaakt en hoef ik mij geen zorgen te maken?
Ik vind het voornamelijk vervelend dat zij alleen via de chat/berichtfunctie bereikbaar zijn en onderbezet zijn. En ik weet niet tot in hoeverre een medewerker van de chat kan nagaan waarom het bedrag niet aankomt.
Dus vandaar mijn topic hier.
Misschien maak ik mij druk om niks.
Via de chat is trouwens aangegeven dat het raar is dat het bedrag nog niet erop staat.
Misschien zijn jullie hiermee bekend en kunnen jullie mij gerust stellen.
Onze energieleverancier schrijft ons dat het bedrag van de jaarnota is gestort op 2 mei. Echter hebben wij dit bedrag nog niet ontvangen. Zij zijn echt slecht bereikbaar (alleen via chat en ivm drukte zien ze soms je bericht pas na 8-12 uur).
Zij geven aan dat ik tot morgen even moet afwachten of het bedrag erop staat.
Aangezien het contact heel moeizaam verloopt heb ik alvast een berichtje gestuurd met de vraag of zij kunnen onderzoeken waarom het bedrag nog niet op onze rekening staat.
Ik heb dit nog niet eerder meegemaakt en ik ben benieuwd naar ervaringen hier. Hebben jullie dit wel eens meegemaakt en hoef ik mij geen zorgen te maken?
Ik vind het voornamelijk vervelend dat zij alleen via de chat/berichtfunctie bereikbaar zijn en onderbezet zijn. En ik weet niet tot in hoeverre een medewerker van de chat kan nagaan waarom het bedrag niet aankomt.
Dus vandaar mijn topic hier.
Misschien maak ik mij druk om niks.
Via de chat is trouwens aangegeven dat het raar is dat het bedrag nog niet erop staat.
anoniem_64ac4a3bcc5fb wijzigde dit bericht op 04-05-2022 23:29
Reden: Aanpassing.
Reden: Aanpassing.
4.13% gewijzigd
woensdag 4 mei 2022 om 23:35
Vaak gaan dit soort uitbetalingen in batches. De opdracht is dan verzonden vanuit hen naar de bank, maar staat daar nog even totdat de batch gepland staat.
Daar zal niet veel tijd tussen zitten. Bij energiemaatschappij staat dan idd de uitbetaling al als verzonden.
Zolang het bankrekeningnummer klopt, zou ik me geen zorgen maken.
Daar zal niet veel tijd tussen zitten. Bij energiemaatschappij staat dan idd de uitbetaling al als verzonden.
Zolang het bankrekeningnummer klopt, zou ik me geen zorgen maken.
woensdag 4 mei 2022 om 23:39
Bedankt voor je reactie, dit stelt mij gerust. De reactie dat het raar was dat het er nog niet op stond, zorgde toch voor wat zorgen. Maar dan wacht ik het even af.PurpleMauve schreef: ↑04-05-2022 23:35Vaak gaan dit soort uitbetalingen in batches. De opdracht is dan verzonden vanuit hen naar de bank, maar staat daar nog even totdat de batch gepland staat.
Daar zal niet veel tijd tussen zitten. Bij energiemaatschappij staat dan idd de uitbetaling al als verzonden.
Zolang het bankrekeningnummer klopt, zou ik me geen zorgen maken.
donderdag 5 mei 2022 om 00:02
Het klinkt wat suf, maar we kunnen het heel goed gebruiken en ik had tijdig aangevraagd wanneer wij het konden verwachten, dus ergens een kleine teleurstelling. Maar heel fijn dat de aanwezige zorgen totaal onnodig zijn. Dank!Due-scimmie schreef: ↑04-05-2022 23:39Ik zou nu nog niet panikeren. Vaak zat duurt het 3 dagen of wordt het op 2 mei klaargezet voor betaling en alles pas om vrijdag overgemaakt oid.
donderdag 5 mei 2022 om 00:03
Ja dat is ook een beetje ongelukkige woordkeuze van deze medewerker.
Er zijn veel verschillende afdelingen binnen een energiemaatschappij. Klantenservice weet van alle afdelingen wat en de andere afdelingen weten alles van hun vakgebied ( facturatie, meetdata, contracten enzovoorts)
Heb je ook de mogelijkheid om te mailen? Over het algemeen kom je dan door de aard van je vraag of het onderwerp uit bij de afdeling waar het om gaat. Zal nu niet nodig zijn, maar wellicht voor een volgende keer.
Heb zelf op verschillende afdelingen gewerkt, ook op facturatie en hield me daar o.a. bezig met correcties op jaar_ en eindafrekeningen en meterstanden/verbruik/tarieven.
donderdag 5 mei 2022 om 07:17
Nee hoor, bankverkeer gaat gewoon door vandaag.Pepermint_Patty schreef: ↑05-05-2022 07:07Vandaag zal het er sowieso niet bijkomen, ivm bevrijdingsdag is er geen betalingsverkeer. Maar als er maandag nog niets bijgeschreven is zou ik weer aan de bel trekken.
donderdag 5 mei 2022 om 08:12
Maar betalingen ed gaan niet meer handmatig en zo. Dus dat daar geen mensen zitten is niet direct een issue.Pepermint_Patty schreef: ↑05-05-2022 08:02Apart, ik heb jaren op een bankkantoor schoongemaakt en die mensen waren 5 mei allemaal vrij, net als goede vrijdag en koningsdag. Vandaar dat ik dit dacht.
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
donderdag 5 mei 2022 om 08:19
Pepermint_Patty schreef: ↑05-05-2022 08:02Apart, ik heb jaren op een bankkantoor schoongemaakt en die mensen waren 5 mei allemaal vrij, net als goede vrijdag en koningsdag. Vandaar dat ik dit dacht.
Dat was vroeger, toen de acceptgirokaarten nog met de hand werden verwerkt. Nu levert een bedrijf de betalingsopdrachten digitaal aan en lopen dat soort dingen gewoon door op dit soort dagen.
anoniem_65b93a10517d3 wijzigde dit bericht op 05-05-2022 08:45
0.58% gewijzigd
donderdag 5 mei 2022 om 08:31
Bankkantoren zijn open op 5 mei, ook 20 jaar geleden. Ik was toen bankmedewerker. Betalingsverkeer gaat gewoon door, daar is geen kantoorpersoneel voor nodig.Pepermint_Patty schreef: ↑05-05-2022 08:02Apart, ik heb jaren op een bankkantoor schoongemaakt en die mensen waren 5 mei allemaal vrij, net als goede vrijdag en koningsdag. Vandaar dat ik dit dacht.
donderdag 5 mei 2022 om 08:37
Off-topic, maar ik vind zelf chat helpdesks super handig. Je kunt er als je werkt lekker wat anders naast doen als je nog niet aan de beurt bent. Je kunt Klantnummers, rekeningnummers, brief kenmerken etc. allemaal makkelijk in de chat plakken, zonder gedoe met oplezen etc.
Toevallig van de week nog met PostNL en met Vattenfall gechat, daar zitten gewoon volwaardige medewerkers, niet dat die minder kunnen of mogen dan aan de telefoon.
Die chatbots zijn wat minder inderdaad, hoewel dat soms ook voldoende is.
Toevallig van de week nog met PostNL en met Vattenfall gechat, daar zitten gewoon volwaardige medewerkers, niet dat die minder kunnen of mogen dan aan de telefoon.
Die chatbots zijn wat minder inderdaad, hoewel dat soms ook voldoende is.
donderdag 5 mei 2022 om 11:06
Het is gestort. Bedankt allemaal voor de reacties.
Het was dus helemaal niet 2 mei betaald gaven ze later aan, maar 4 mei. Probleem opgelost en gelukkig alles goed gegaan!
Toch wel fijn zo in de meivakantie:).
Dat chatten klinkt ideaal, maar niet in dit soort situaties als dus iedereen wat anders zegt en de reacties uitblijven tot uren later. Nu wel een snelle reactie ontvangen.
In mijn achterhoofd had ik ook zoiets van, ze kunnen elk moment toch omvallen. Je weet het nooit en dan kan je naar je geld fluiten. We hebben nu ons termijnbedrag op een realistisch bedrag ingesteld en niet meer dat wij veel gaan terugkrijgen.
Was altijd toch een soort spaargeld.
Het was dus helemaal niet 2 mei betaald gaven ze later aan, maar 4 mei. Probleem opgelost en gelukkig alles goed gegaan!
Toch wel fijn zo in de meivakantie:).
Dat chatten klinkt ideaal, maar niet in dit soort situaties als dus iedereen wat anders zegt en de reacties uitblijven tot uren later. Nu wel een snelle reactie ontvangen.
In mijn achterhoofd had ik ook zoiets van, ze kunnen elk moment toch omvallen. Je weet het nooit en dan kan je naar je geld fluiten. We hebben nu ons termijnbedrag op een realistisch bedrag ingesteld en niet meer dat wij veel gaan terugkrijgen.
Was altijd toch een soort spaargeld.
donderdag 5 mei 2022 om 11:37
Dit gaat inderdaad in batches. Ze maken de betaling klaar, die komt in een batch en gaat 2/3/4x per week naar de bank. Net wat ze afspreken/voor betalen.
Het word dus niet handmatig meteen over gemaakt op je rekening.
Vaak worden de batches verwerkt en dan na bepaalde tijdsloten geboekt. Dus vaak of na middernacht of na 13.00 uur. Niet altijd maar meestal wel bij werken met batches.
Het word dus niet handmatig meteen over gemaakt op je rekening.
Vaak worden de batches verwerkt en dan na bepaalde tijdsloten geboekt. Dus vaak of na middernacht of na 13.00 uur. Niet altijd maar meestal wel bij werken met batches.
donderdag 5 mei 2022 om 11:38
Ha mooi!Moezig schreef: ↑05-05-2022 11:06Het is gestort. Bedankt allemaal voor de reacties.
Het was dus helemaal niet 2 mei betaald gaven ze later aan, maar 4 mei. Probleem opgelost en gelukkig alles goed gegaan!
Toch wel fijn zo in de meivakantie:).
Dat chatten klinkt ideaal, maar niet in dit soort situaties als dus iedereen wat anders zegt en de reacties uitblijven tot uren later. Nu wel een snelle reactie ontvangen.
In mijn achterhoofd had ik ook zoiets van, ze kunnen elk moment toch omvallen. Je weet het nooit en dan kan je naar je geld fluiten. We hebben nu ons termijnbedrag op een realistisch bedrag ingesteld en niet meer dat wij veel gaan terugkrijgen.
Was altijd toch een soort spaargeld.
Denk dat aangemaakt is op 2 mei en met 4 mei batche is verwerkt, Fijn dat het er is.
donderdag 5 mei 2022 om 12:28
Al een aantal jaren gaan betalingen 7 x 24 uur door, ook in de weekenden en ook op feestdagen.
Het is niet meer zo dat bij betaling op vrijdagavond de ontvanger het pas op maandag krijgt.
