Geld & Recht
alle pijlers
Energiecontract afgesloten, niet tevreden.
donderdag 31 januari 2019 om 01:20
Hoi,
Kortgeleden heb ik energiecontract afgesloten bij Vandebron. De keuze viel op deze maatschappij omdat het voor mij het voordeligst was en daarnaast levert deze maatschappij (zeggen ze) alleen groene stroom.
Bij het afsluiten van het contract was een termijnbedrag van €97,00 euro afgesproken. Zelf gaf ik aan liever €110,00 euro te betalen, zodat ik aan het eind van het jaar niet voor verrassing kom te staan. Dit was akkoord. Nu werd deze maand (eerste betaling) €195,00 afgeschreven. Dit was niet helemaal de afspraak. Online kan ik mijn termijnbedrag aanpassen tot €150 euro, voor een lager bedrag moet ik contact opnemen met de klantenservice.
Dat laatste is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Inmiddels meerdere malen minimaal een uur in de wacht gestaan om een medewerker van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Ik moet zeggen dat ik vrij geduldig ben, maar na een uur van die vreselijke wachtmuziek en telkens dezelfde boodschap ben ik ook wel klaar. Daarna heb ik besloten een mail te sturen, waarop niet gereageerd wordt. Toen besloten om een bericht via Facebook te sturen. Hierop kreeg ik de volgende reactie:
Bedankt voor je bericht. Door grote drukte kan het tot een week duren voor we je bericht beantwoorden. Sorry daarvoor!
Ik ben (nadat ik vandaag precies een maand klant ben) erg ontevreden en zou het liefst willen overstappen.
Mijn vraag is dan ook: is het mogelijk om zo kort na ingangsdatum van je contract over te stappen?
Overigens was me ook een welkomstpremie van €230,00 euro beloofd, welke ik nog niet ontvangen heb. Dit gaat ook niet in de vorm van korting van mijn termijnbedrag af.
Bedankt voor het meedenken en de antwoorden alvast!
Groetjes,
Hessler
Kortgeleden heb ik energiecontract afgesloten bij Vandebron. De keuze viel op deze maatschappij omdat het voor mij het voordeligst was en daarnaast levert deze maatschappij (zeggen ze) alleen groene stroom.
Bij het afsluiten van het contract was een termijnbedrag van €97,00 euro afgesproken. Zelf gaf ik aan liever €110,00 euro te betalen, zodat ik aan het eind van het jaar niet voor verrassing kom te staan. Dit was akkoord. Nu werd deze maand (eerste betaling) €195,00 afgeschreven. Dit was niet helemaal de afspraak. Online kan ik mijn termijnbedrag aanpassen tot €150 euro, voor een lager bedrag moet ik contact opnemen met de klantenservice.
Dat laatste is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Inmiddels meerdere malen minimaal een uur in de wacht gestaan om een medewerker van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Ik moet zeggen dat ik vrij geduldig ben, maar na een uur van die vreselijke wachtmuziek en telkens dezelfde boodschap ben ik ook wel klaar. Daarna heb ik besloten een mail te sturen, waarop niet gereageerd wordt. Toen besloten om een bericht via Facebook te sturen. Hierop kreeg ik de volgende reactie:
Bedankt voor je bericht. Door grote drukte kan het tot een week duren voor we je bericht beantwoorden. Sorry daarvoor!
Ik ben (nadat ik vandaag precies een maand klant ben) erg ontevreden en zou het liefst willen overstappen.
Mijn vraag is dan ook: is het mogelijk om zo kort na ingangsdatum van je contract over te stappen?
Overigens was me ook een welkomstpremie van €230,00 euro beloofd, welke ik nog niet ontvangen heb. Dit gaat ook niet in de vorm van korting van mijn termijnbedrag af.
Bedankt voor het meedenken en de antwoorden alvast!
Groetjes,
Hessler
donderdag 31 januari 2019 om 01:37
donderdag 31 januari 2019 om 02:14
Je 14 dagen bedenktijd zijn inderdaad om dus als je nu overstapt moet je een boete betalen. Die welkomstpremie werd bij alle leveranciers waar ik ooit bij heb gezeten altijd pas na afloop van het jaarcontract uitbetaald. (Niet altijd automatisch, moest er ook weleens achteraan.) Staat altijd wel ergens in de kleine lettertjes.
donderdag 31 januari 2019 om 07:05
Dit. En weet je zeker dat het geen dubbele termijn is? Wat stom dat het ineens zo druk is, dat is echt niet netjes. Zit ook bij vandebron, herken het niet.
Ik denk niet dat dit valt onder contractbreuk. Het is maar een voorschot, uiteindelijk krijg je alle het teveel betaalde geld weer terug.
donderdag 31 januari 2019 om 07:15
Dus je kiest voor de goedkoopste leverancier, zonder enig onderzoek naar de kwaliteit? En dan blijkt die leverancier zich te gedragen als de goedkoopste?
Het is niet echt dat de reviews die je in 2 seconden kan vinden erg onduidelijk zijn he?
Het is niet echt dat de reviews die je in 2 seconden kan vinden erg onduidelijk zijn he?
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
donderdag 31 januari 2019 om 07:19
Mwoah, E-on, Eneco en Nuon heb ik qua klantenservice slechtere ervaringen mee dan BudgetEnergie of NLE...JollyRider schreef: ↑31-01-2019 07:15Dus je kiest voor de goedkoopste leverancier, zonder enig onderzoek naar de kwaliteit? En dan blijkt die leverancier zich te gedragen als de goedkoopste?
donderdag 31 januari 2019 om 07:21
En als je nou mijn hele reactie leest, ontdek je dan nog iets anders dan de prijs-kwestie?
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
donderdag 31 januari 2019 om 07:29
Die stond er net nog nietJollyRider schreef: ↑31-01-2019 07:21En als je nou mijn hele reactie leest, ontdek je dan nog iets anders dan de prijs-kwestie?
reviews zeggen (mij, althans) weinig. Iedere idioot kan opschrijven dat iets fantastisch is (sommigen worden er zelfs voor betaald) of juist verschrikkelijk. Daarnaast laten mensen vaker negatieve reviews achter dan positieve, want daarmee krijg je soms wat gedaan, en zijn de negatieve reviews lang niet altijd terecht. Zat mensen die boos worden omdat de materie gewoon te complex voor ze is/ze niet goed lezen. Kan zo’n bedrijf weinig aan doen. TO verwachtte bijvoorbeeld haar 230€ nu al. Tja.
donderdag 31 januari 2019 om 07:33
Oei, die reviews zijn wel héél erg dramatisch! Ik zou je contract ook maar direct opzeggen, wie weet hoe lang ze nodig hebben om dat te verwerken.JollyRider schreef: ↑31-01-2019 07:15
Het is niet echt dat de reviews die je in 2 seconden kan vinden erg onduidelijk zijn he?
.
donderdag 31 januari 2019 om 07:42
Tuurlijk zeggen reviews wel iets. Je moet die wel een beetje kritisch bekijken, dat klopt. Maar dit bedrijf is duidelijk een no-go. De slechte reviews zijn wel vooral van de laatste maanden. Wie eerder is overgestapt, had dit niet echt kunnen zien aankomen.z-u-s schreef: ↑31-01-2019 07:29Die stond er net nog niet
impala wijzigde dit bericht op 31-01-2019 07:51
0.41% gewijzigd
.
donderdag 31 januari 2019 om 07:46
donderdag 31 januari 2019 om 07:50
Je quote het zelfs en nu beweer je dat het er niet stond? BijzonderJollyRider schreef: ↑31-01-2019 07:15Dus je kiest voor de goedkoopste leverancier, zonder enig onderzoek naar de kwaliteit? En dan blijkt die leverancier zich te gedragen als de goedkoopste?
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
donderdag 31 januari 2019 om 07:58
Je moet toch in elk geval wel kunnen achterhalen waar dat bedrag van 195 euro vandaan komt en voor welke periode dat is. Je hebt toch wel een factuur gekregen, of die staat op het inlogdeel van hun website?
Is het bv voor januari (pas achteraf gefactureerd) en februari? Lijkt me voor de hand liggen, omdat je zegt dat je nu een maand klant bent.
Blijft natuurlijk schandalig dat ze onbereikbaar zijn.
Is het bv voor januari (pas achteraf gefactureerd) en februari? Lijkt me voor de hand liggen, omdat je zegt dat je nu een maand klant bent.
Blijft natuurlijk schandalig dat ze onbereikbaar zijn.
.
donderdag 31 januari 2019 om 08:21
donderdag 31 januari 2019 om 08:26
Reviews op internet zeggen zeker niet alles. Zo lees ik ook heel veel slechte reviews over mijn zorgverzekeraar..maar laat ik daar nou al 15 jaar bij zijn en heb geen enkele slechte ervaring daar in al die jaren. Net als mijn energieleverancier..ongeveer hetzelfde verhaal. Ik neem dat soort dingen vaak dus maar met een korrel zout. Zorg dat je zelf goed weet waar je voor tekent en wat je kunt verwachten..en geef een bedrijf ook een kans om mogelijke fouten te herstellen. Iedereen maakt weleens een fout toch?
donderdag 31 januari 2019 om 08:29
Heb je de reviews waar het nu om gaat gelezen?shining_star schreef: ↑31-01-2019 08:26Reviews op internet zeggen zeker niet alles. Zo lees ik ook heel veel slechte reviews over mijn zorgverzekeraar..maar laat ik daar nou al 15 jaar bij zijn en heb geen enkele slechte ervaring daar in al die jaren. Net als mijn energieleverancier..ongeveer hetzelfde verhaal. Ik neem dat soort dingen vaak dus maar met een korrel zout. Zorg dat je zelf goed weet waar je voor tekent en wat je kunt verwachten..en geef een bedrijf ook een kans om mogelijke fouten te herstellen. Iedereen maakt weleens een fout toch?
.
donderdag 31 januari 2019 om 08:35
Ja zoiets denk ik ook. Op de site van Van de bron staat dat zij als eerste afschrijving zowel de eerste als de volgende maand afschrijven. De eerste maand wordt berekend vanaf de dag van overstappen. Dus als TO ergens op dag 10 van de maand (ongeveer) is overgestapt dan klopt het afgeschreven bedrag wel met de maandtermijn.
Wow, wat zie jij er vandaag geweldig uit!
donderdag 31 januari 2019 om 08:56
Wat ben je gezellig. Al je minder cryptisch bent over op welk deel van je later aangepaste (want tweede alinea) tekst je een gerichtere reactie wil, lukt het misschien in één keer.JollyRider schreef: ↑31-01-2019 07:50Je quote het zelfs en nu beweer je dat het er niet stond? Bijzonder
Verder vind ik reviews bekijken op internet geen valide methode om onderzoek te doen naar kwaliteit van een dienstverlener. Ik heb geen suggesties voor een wel passende onderzoeksmethode, overigens. Je reactie suggereert dat TO dit toch had kunnen weten. Als dat inderdaad de suggestie is, ben ik het niet met je eens.
