Geld & Recht
alle pijlers
Energiecontract afgesloten, niet tevreden.
donderdag 31 januari 2019 om 01:20
Hoi,
Kortgeleden heb ik energiecontract afgesloten bij Vandebron. De keuze viel op deze maatschappij omdat het voor mij het voordeligst was en daarnaast levert deze maatschappij (zeggen ze) alleen groene stroom.
Bij het afsluiten van het contract was een termijnbedrag van €97,00 euro afgesproken. Zelf gaf ik aan liever €110,00 euro te betalen, zodat ik aan het eind van het jaar niet voor verrassing kom te staan. Dit was akkoord. Nu werd deze maand (eerste betaling) €195,00 afgeschreven. Dit was niet helemaal de afspraak. Online kan ik mijn termijnbedrag aanpassen tot €150 euro, voor een lager bedrag moet ik contact opnemen met de klantenservice.
Dat laatste is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Inmiddels meerdere malen minimaal een uur in de wacht gestaan om een medewerker van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Ik moet zeggen dat ik vrij geduldig ben, maar na een uur van die vreselijke wachtmuziek en telkens dezelfde boodschap ben ik ook wel klaar. Daarna heb ik besloten een mail te sturen, waarop niet gereageerd wordt. Toen besloten om een bericht via Facebook te sturen. Hierop kreeg ik de volgende reactie:
Bedankt voor je bericht. Door grote drukte kan het tot een week duren voor we je bericht beantwoorden. Sorry daarvoor!
Ik ben (nadat ik vandaag precies een maand klant ben) erg ontevreden en zou het liefst willen overstappen.
Mijn vraag is dan ook: is het mogelijk om zo kort na ingangsdatum van je contract over te stappen?
Overigens was me ook een welkomstpremie van €230,00 euro beloofd, welke ik nog niet ontvangen heb. Dit gaat ook niet in de vorm van korting van mijn termijnbedrag af.
Bedankt voor het meedenken en de antwoorden alvast!
Groetjes,
Hessler
Kortgeleden heb ik energiecontract afgesloten bij Vandebron. De keuze viel op deze maatschappij omdat het voor mij het voordeligst was en daarnaast levert deze maatschappij (zeggen ze) alleen groene stroom.
Bij het afsluiten van het contract was een termijnbedrag van €97,00 euro afgesproken. Zelf gaf ik aan liever €110,00 euro te betalen, zodat ik aan het eind van het jaar niet voor verrassing kom te staan. Dit was akkoord. Nu werd deze maand (eerste betaling) €195,00 afgeschreven. Dit was niet helemaal de afspraak. Online kan ik mijn termijnbedrag aanpassen tot €150 euro, voor een lager bedrag moet ik contact opnemen met de klantenservice.
Dat laatste is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Inmiddels meerdere malen minimaal een uur in de wacht gestaan om een medewerker van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Ik moet zeggen dat ik vrij geduldig ben, maar na een uur van die vreselijke wachtmuziek en telkens dezelfde boodschap ben ik ook wel klaar. Daarna heb ik besloten een mail te sturen, waarop niet gereageerd wordt. Toen besloten om een bericht via Facebook te sturen. Hierop kreeg ik de volgende reactie:
Bedankt voor je bericht. Door grote drukte kan het tot een week duren voor we je bericht beantwoorden. Sorry daarvoor!
Ik ben (nadat ik vandaag precies een maand klant ben) erg ontevreden en zou het liefst willen overstappen.
Mijn vraag is dan ook: is het mogelijk om zo kort na ingangsdatum van je contract over te stappen?
Overigens was me ook een welkomstpremie van €230,00 euro beloofd, welke ik nog niet ontvangen heb. Dit gaat ook niet in de vorm van korting van mijn termijnbedrag af.
Bedankt voor het meedenken en de antwoorden alvast!
Groetjes,
Hessler
donderdag 31 januari 2019 om 08:59
Dus omdat jij aantoonbaar slecht leest ben ik cryptisch. Grappigz-u-s schreef: ↑31-01-2019 08:56Wat ben je gezellig. Al je minder cryptisch bent over op welk deel van je later aangepaste (want tweede alinea) tekst je een gerichtere reactie wil, lukt het misschien in één keer.
Verder vind ik reviews bekijken op internet geen valide methode om onderzoek te doen naar kwaliteit van een dienstverlener. Ik heb geen suggesties voor een wel passende onderzoeksmethode, overigens. Je reactie suggereert dat TO dit toch had kunnen weten. Als dat inderdaad de suggestie is, ben ik het niet met je eens.
Like a great eternal Klansman
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
With his two flashing red eyes
Turn around he's always watching
(Dead Kennedys)
donderdag 31 januari 2019 om 09:08
donderdag 31 januari 2019 om 23:43
Bedankt voor alle berichten. Even voor de helderheid, de afschrijven is niet voor twee termijnen. Na het afsluiten van het contract, op basis van aangeboden prijs heeft Vandebron, zonder overleg, het termijnbedrag aangepast naar €195. Dit bedrag is gebaseerd op het verbruik van de vorige bewoner. Vind ik persoonlijk bijzonder.
Van overstappen is geen sprake, ik ga voor het eerst zelfstandig wonen.
Van overstappen is geen sprake, ik ga voor het eerst zelfstandig wonen.
vrijdag 1 februari 2019 om 06:01
Dat is heel erg gek. Dat het zomaar verdubbeld wordt. Maar óók dat er eerst zo'n laag termijnbedrag is vastgesteld. Waarom zou jij zoveel (de helft!) minder energie verbruiken dan de vorige bewoner? Is het niet normaal dat je verbruik de eerste keer wordt geschat op basis van het verbruik in verleden in dat hus?Hessler schreef: ↑31-01-2019 23:43Bedankt voor alle berichten. Even voor de helderheid, de afschrijven is niet voor twee termijnen. Na het afsluiten van het contract, op basis van aangeboden prijs heeft Vandebron, zonder overleg, het termijnbedrag aangepast naar €195. Dit bedrag is gebaseerd op het verbruik van de vorige bewoner. Vind ik persoonlijk bijzonder.
Van overstappen is geen sprake, ik ga voor het eerst zelfstandig wonen.
Edit; ja dus: https://www.independer.nl/energie/info/ ... edrag.aspx
Hoe kan het dat er een te laag bedrag/verwacht gebruik in je contract staat? Of staat daar wel het juiste bedrag / verbruik in, en is dat méér dan je werd voorgespiegeld bij de aanvraag?
.
