Geld & Recht
alle pijlers
Fout postorderbedrijf.
zaterdag 13 december 2014 om 16:00
Ik bestel de goede maat broek, dezelfde maat staat ook op de factuur, maar ze sturen een andere maat, maar ik moet de retour zendkosten betalen?
Terwijl zij niet het goede broekmaat leveren?
Dit terugsturen kost 6,95, en dan heb ik nog niets, terwijl zij fout bezig zijn.
Ik stuur morgen vast en zeker een mail naar het postorder bedrijf.
Terwijl zij niet het goede broekmaat leveren?
Dit terugsturen kost 6,95, en dan heb ik nog niets, terwijl zij fout bezig zijn.
Ik stuur morgen vast en zeker een mail naar het postorder bedrijf.
zaterdag 13 december 2014 om 16:08
Bedenktijd
Wanneer je producten op afstand verkoopt, hebben klanten (bijna altijd) recht op een zichttermijn, oftewel bedenktijd. Dit geldt onder andere voor het verkopen via internet, e-mail, postorderbedrijf, telefoon en bestelbonnen. De bedenktijd is een periode waarbinnen de klant het aangeschafte product zonder opgaaf van reden of enige verplichting terug kan sturen. Je mag hier als winkelier geen kosten voor in rekening brengen of eisen dat de verpakking ongeopend moet zijn. Je mag wel bepalen dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de koper zijn. Let op! De periode moet minimaal zeven werkdagen bedragen. Je moet bezoekers van je webwinkel informeren welke bedenktijd je aanhoudt, anders wordt deze automatisch verlengd tot drie maanden. De bedenktijd gaat in op het moment dat de klant het product ontvangt.
http://www.mkbservicedesk ... -regelgeving-webshops.htm
Wanneer je producten op afstand verkoopt, hebben klanten (bijna altijd) recht op een zichttermijn, oftewel bedenktijd. Dit geldt onder andere voor het verkopen via internet, e-mail, postorderbedrijf, telefoon en bestelbonnen. De bedenktijd is een periode waarbinnen de klant het aangeschafte product zonder opgaaf van reden of enige verplichting terug kan sturen. Je mag hier als winkelier geen kosten voor in rekening brengen of eisen dat de verpakking ongeopend moet zijn. Je mag wel bepalen dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de koper zijn. Let op! De periode moet minimaal zeven werkdagen bedragen. Je moet bezoekers van je webwinkel informeren welke bedenktijd je aanhoudt, anders wordt deze automatisch verlengd tot drie maanden. De bedenktijd gaat in op het moment dat de klant het product ontvangt.
http://www.mkbservicedesk ... -regelgeving-webshops.htm
zaterdag 13 december 2014 om 16:16
Leg dan eerst je situatie voor, zonder meteen te gaan eisen en dreigen en wat dan ook. Leg het uit, vertel wat er is besteld en wat er ook op je bon staat, maar dat het niet is wat er in de verpakking zat. Wacht dan even af wat de persoon aan de andere kant van de lijn daarop zegt. Heel wel dat er iets anders geregeld kan worden.
zaterdag 13 december 2014 om 16:18
zaterdag 13 december 2014 om 16:22
quote:dalphin schreef op 13 december 2014 @ 16:19:
De broek is vanochtend binnen gekomen, vanmiddag weer met de post gedaan. Ik schrok van de verzendkosten, 6,95 euro
Maar waarom bel of mail je niet eerst even? Bij fouten van het bedrijf hebben ze vaak wel een antwoordnummer of krijg je misschien wel een toezegging dat je de kosten terug krijgt.
Meteen terugsturen en de kosten al betalen lijkt me dan niet zo handig.
De broek is vanochtend binnen gekomen, vanmiddag weer met de post gedaan. Ik schrok van de verzendkosten, 6,95 euro
Maar waarom bel of mail je niet eerst even? Bij fouten van het bedrijf hebben ze vaak wel een antwoordnummer of krijg je misschien wel een toezegging dat je de kosten terug krijgt.
Meteen terugsturen en de kosten al betalen lijkt me dan niet zo handig.
zaterdag 13 december 2014 om 16:28
quote:dalphin schreef op 13 december 2014 @ 16:19:
De broek is vanochtend binnen gekomen, vanmiddag weer met de post gedaan. Ik schrok van de verzendkosten, 6,95 euroDat vind ik dan wel een beetje suf van je. Waarom niet eerst contact opnemen met het bedrijf?
De broek is vanochtend binnen gekomen, vanmiddag weer met de post gedaan. Ik schrok van de verzendkosten, 6,95 euroDat vind ik dan wel een beetje suf van je. Waarom niet eerst contact opnemen met het bedrijf?
“Don’t look back – you’re not going that way.”