Geld & Recht
alle pijlers
Iemand ervaring met sms van infoscore?
maandag 20 april 2020 om 13:16
Ik heb vorige week een sms gekregen van infoscore met een kort berichtje dat de h&m geld vordert en een link van ibanaccept om te betalen.
Ik heb nooit brieven, mails of wat dan ook ontvangen, ook van de h&m niet.
Na mijn mail pluizen kom ik erachter dat ik in nov een bestelling geplaatst had bij de h&m en een deel retour gestuurd had. Ik zou nog een factuur krijgen om het bedrag te betalen (15,-). Die factuur Nooit gehad en dus niet betaald (nagekeken bij m'n rekening).
Op m'n account van de h&m kan ik niet meer inloggen, die is geblokt vanwege veiligheidsredenen. H&m al gemaild, nog geen reactie. Bellen sta ik lang in de wachtrij en dus opgegeven.
In eerste instantie dacht ik omdat ik dat sms'je zo raar vond dat het phising was. Ik kreeg ook rare voicemailberichtjes van infoscore met automatisch afgespeelde bandjes.
Nu net belde ze weer, ik nam op maar weer een bandje dat ik nummer zoveel voor de klantenservice was.
Wat is nu wijs, toch betalen omdat ik blijkbaar wel een openstaand bedrag heb (en de Iban klopt uit het sms'je met wat ik op internet vind van infoscore) of reactie h&m afwachten omdat ik dus nooit die factuur gezien heb, betalingsherinneringen heb gehad etc? Ergens vertrouw ik al die berichten van infoscore nog steeds niet maar ik heb wel degelijk een openstaand bedrag bij de h&m dus...
Ik heb nooit brieven, mails of wat dan ook ontvangen, ook van de h&m niet.
Na mijn mail pluizen kom ik erachter dat ik in nov een bestelling geplaatst had bij de h&m en een deel retour gestuurd had. Ik zou nog een factuur krijgen om het bedrag te betalen (15,-). Die factuur Nooit gehad en dus niet betaald (nagekeken bij m'n rekening).
Op m'n account van de h&m kan ik niet meer inloggen, die is geblokt vanwege veiligheidsredenen. H&m al gemaild, nog geen reactie. Bellen sta ik lang in de wachtrij en dus opgegeven.
In eerste instantie dacht ik omdat ik dat sms'je zo raar vond dat het phising was. Ik kreeg ook rare voicemailberichtjes van infoscore met automatisch afgespeelde bandjes.
Nu net belde ze weer, ik nam op maar weer een bandje dat ik nummer zoveel voor de klantenservice was.
Wat is nu wijs, toch betalen omdat ik blijkbaar wel een openstaand bedrag heb (en de Iban klopt uit het sms'je met wat ik op internet vind van infoscore) of reactie h&m afwachten omdat ik dus nooit die factuur gezien heb, betalingsherinneringen heb gehad etc? Ergens vertrouw ik al die berichten van infoscore nog steeds niet maar ik heb wel degelijk een openstaand bedrag bij de h&m dus...
maandag 20 april 2020 om 13:23
Toevallig enig idee met hoeveel een openstaand bedrag op loopt per dag of week?
Nu is de rekening (volgens dat sms'je dan) al 85,- terwijl het item wat ik vergeten te betalen ben maar 15,- was...
Maar idd neig ik ook naar afwachten omdat het in mijn ogen niet klopt. Nooit meer iets gehoord, geen factuur gezien etc. Al neemt het niet weg dat ik mijn verantwoordelijkheid zelf ook niet genomen heb door er bij de h&m achteraan te gaan om die 15,- destijds te betalen
maandag 20 april 2020 om 13:32
Maar heb je dan ook geen herinneringen gekregen van de H&M dat je nog moet betalen of dat je mail geblokkeerd is??
Waarom is je H&M geblokkeerd? Kun je hem niet laten deblokkeren?
Neem anders contact op via Twitter, Facebook ed.
Trouwens, ik durf te betwijfelen of een sms rechtsgeldig is.
Waarom is je H&M geblokkeerd? Kun je hem niet laten deblokkeren?
Neem anders contact op via Twitter, Facebook ed.
Trouwens, ik durf te betwijfelen of een sms rechtsgeldig is.
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
maandag 20 april 2020 om 13:36
Nee echt nooit iets gehad, dat vind ik ook zo raar.
Geen papieren brief, geen e-mail.
Goeie om via fb contact te leggen, ga dat meteen doen!
Ik heb al een deblokkering aangevraagd maar nog niets ontvangen tot op heden.
Het mailtje waarin staat dat mijn account geblokt is is in het engels en zegt dit:
UNUSUAL ACTIVITY ON YOUR H&M ACCOUNT.
Hello, we have noticed some unusual behavior on your H&M account and it has therefore been locked as a precaution.
To unlock your account please contact us.
Vind dat dus ook raar. Maarja dat openstaande bedrag klopt dus wel, dus ik twijfel nu wel enigszins of infoscore niet gewoon klopt en of dat bedrag dus nog meer gaat oplopen als ik langer wacht. Alleen wat een rare manier van contacteren, sms en automatische bandjes...
Geen papieren brief, geen e-mail.
Goeie om via fb contact te leggen, ga dat meteen doen!
Ik heb al een deblokkering aangevraagd maar nog niets ontvangen tot op heden.
Het mailtje waarin staat dat mijn account geblokt is is in het engels en zegt dit:
UNUSUAL ACTIVITY ON YOUR H&M ACCOUNT.
Hello, we have noticed some unusual behavior on your H&M account and it has therefore been locked as a precaution.
To unlock your account please contact us.
Vind dat dus ook raar. Maarja dat openstaande bedrag klopt dus wel, dus ik twijfel nu wel enigszins of infoscore niet gewoon klopt en of dat bedrag dus nog meer gaat oplopen als ik langer wacht. Alleen wat een rare manier van contacteren, sms en automatische bandjes...
maandag 20 april 2020 om 13:37
Zorg ervoor dat je de vordering schriftelijk betwist, bijvoorbeeld door een mail te sturen naar de klantenservice met een cc naar infoscore. Daarin kun je uitleggen dat er op datum x is afgesproken dat H&M een factuur zou sturen voor het restantbedrag, maar dat die factuur niet is verstuurd. En dat je uiteraard alsnog bereid bent dat bedrag te betalen, zodra je die factuur ontvangen hebt. En vermeld dan ook dat er noch een factuur is geweest, noch een herinnering, noch een ingebrekestelling - en dat het je bevreemdt dat H&M zonder al deze zaken ervoor kiest om de vordering uit handen te geven.
maandag 20 april 2020 om 13:37
Gewoon niet zomaar betalen. Neem contact op met H&M, laat je account deblokkeren, misschien kun je daar nog gewoon betalen. Neem anders contact op met infoscore dat je graag de vordering wilt hebben. Doe dat via hun officiele site/nummer.
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
maandag 20 april 2020 om 14:32
Bedankt, ik heb je advies opgevolgd. Helaas heeft infoscore helaas geen e-mail maar heb wel via de site hetzelfde bericht naar hen gestuurd als wat ik ook naar de h&m gestuurd heb.-jolijn- schreef: ↑20-04-2020 13:37Zorg ervoor dat je de vordering schriftelijk betwist, bijvoorbeeld door een mail te sturen naar de klantenservice met een cc naar infoscore. Daarin kun je uitleggen dat er op datum x is afgesproken dat H&M een factuur zou sturen voor het restantbedrag, maar dat die factuur niet is verstuurd. En dat je uiteraard alsnog bereid bent dat bedrag te betalen, zodra je die factuur ontvangen hebt. En vermeld dan ook dat er noch een factuur is geweest, noch een herinnering, noch een ingebrekestelling - en dat het je bevreemdt dat H&M zonder al deze zaken ervoor kiest om de vordering uit handen te geven.
Hierna toch geduld proberen te hebben en h&m weer gebeld, en zowaar iemand gesproken. Die zei dat er wel herinneringen zijn gestuurd naar mijn mail maar dat ze niet kon verklaren waarom ik die nooit gezien heb (bij ongewenste post binnenkomen kan haast niet, overige mails van h&m ontvang ik wel gewoon in mijn postvak). En ze hebben een papieren brief gestuurd naar een heeeeeel oud adres van mij. Geen idee hoe ze daar nog aankwamen, want woon al ruim 10jr daar niet meer. Ze kon dat ook niet verklaren.
Ik kan mijn account inmiddels weer in, en ik heb het juridisch loket ook gemaild omdat ik het allemaal heel raar vind hoe de h&m dit aanpakt.
Als bottom line voor dit topic, klopt dat sms'je en telefoontjes/voicemail bericht van infoscore dus wel. Mocht iemand dat in de toekomst ook krijgen, schijnbaar is dat hoe infoscore communiceert....
maandag 20 april 2020 om 14:33
Nee nooit geweten ook. Inmiddels kan ik dus wel mijn account weer in maar ik keek er eigenlijk nooit
maandag 20 april 2020 om 14:55
even mailen naar service@infoscore.nl met je dossiernummer erbij.
Ik heb in het verleden weleens contact gehad en eigenlijk alles soepel en netjes verlopen. Ook door een vergeten factuur
Ik heb in het verleden weleens contact gehad en eigenlijk alles soepel en netjes verlopen. Ook door een vergeten factuur
maandag 20 april 2020 om 15:30
Wat wil je nou horen van het Juridisch Loket dan?Koffiebona schreef: ↑20-04-2020 14:32Ik kan mijn account inmiddels weer in, en ik heb het juridisch loket ook gemaild omdat ik het allemaal heel raar vind hoe de h&m dit aanpakt.
Weet je hoeveel mensen zogenaamd nooit iets ontvangen hebben? En natuurlijk worden er fouten gemaakt, maar 9 van de 10 keer houden bedrijven zoals H&M zich wel aan de incassowet omdat ze weten dat ze anders een probleem hebben.
En al zou er een fout gemaakt zijn, dan nog heb jij een schuld bij H&M en vraag ik me af wat je verwacht van het Juridisch Loket.
maandag 20 april 2020 om 16:33
Thanks, inmiddels mijn bezwaar er idd ingediend. Met een mail van de h&m erbij waarin ze aangaven dat alle post naar een oud adres gestuurd is (en omdat ze dat terug kregen is mijn account geblokkeerd).Flowert123 schreef: ↑20-04-2020 14:55even mailen naar service@infoscore.nl met je dossiernummer erbij.
Ik heb in het verleden weleens contact gehad en eigenlijk alles soepel en netjes verlopen. Ook door een vergeten factuur
Hoe is het bij jou opgelost? Snel bericht van ze terug gehad?
maandag 20 april 2020 om 16:37
Ik verwacht daarin advies over deze kwestie. Want de h&m heeft toegegeven een fout gemaakt te hebben door alle betalingsherinneringen en factuur naar een verkeerd adres gestuurd te hebben.minnimouse schreef: ↑20-04-2020 15:30Wat wil je nou horen van het Juridisch Loket dan?
Weet je hoeveel mensen zogenaamd nooit iets ontvangen hebben? En natuurlijk worden er fouten gemaakt, maar 9 van de 10 keer houden bedrijven zoals H&M zich wel aan de incassowet omdat ze weten dat ze anders een probleem hebben.
En al zou er een fout gemaakt zijn, dan nog heb jij een schuld bij H&M en vraag ik me af wat je verwacht van het Juridisch Loket.
Natuurlijk wil ik het openstaande bedrag betalen, en ook alle administratieve kosten wil ik op me nemen.
Maar de vordering die nu loopt, 85,- voor een item wat 15,- was, vind ik te hoog om 'zomaar' te betalen terwijl de h&m dus de fout al toegegeven heeft van het opeens weer gebruiken van een oud adres van mij.
Als het niet anders is, betaal ik het uiteraard. Maar ik vind dit dus niet helemaal mijn eigen schuld
maandag 20 april 2020 om 17:16
De fout ligt in de eerste instantie bij jou. Dat H&M herinneringen naar een oud adres stuurt is idd niet correct, maar heb jij nooit bedacht dat je moest betalen?Koffiebona schreef: ↑20-04-2020 16:37Ik verwacht daarin advies over deze kwestie. Want de h&m heeft toegegeven een fout gemaakt te hebben door alle betalingsherinneringen en factuur naar een verkeerd adres gestuurd te hebben.
Natuurlijk wil ik het openstaande bedrag betalen, en ook alle administratieve kosten wil ik op me nemen.
Maar de vordering die nu loopt, 85,- voor een item wat 15,- was, vind ik te hoog om 'zomaar' te betalen terwijl de h&m dus de fout al toegegeven heeft van het opeens weer gebruiken van een oud adres van mij.
Als het niet anders is, betaal ik het uiteraard. Maar ik vind dit dus niet helemaal mijn eigen schuld
Ik snap dan alleen nog steeds niet waarom je meteen het JL inschakelt. Waarschijnlijk zegt H&M namelijk gewoon: onze schuld en betaal jij de originele vordering en wordt de rest kwijtgescholden. Daar heb je geen JL bij nodig. Zeker niet in deze fase.
maandag 20 april 2020 om 17:31
Bij mij was het wel echt mijn eigen fout. Post werd ook nog naar ouderlijk adres gestuurd toen ik ook ineens een sms’je kreeg. Had een shampoo van €14,- uiteindelijk ook iets van €80 voor moeten betalen.Koffiebona schreef: ↑20-04-2020 16:33Thanks, inmiddels mijn bezwaar er idd ingediend. Met een mail van de h&m erbij waarin ze aangaven dat alle post naar een oud adres gestuurd is (en omdat ze dat terug kregen is mijn account geblokkeerd).
Hoe is het bij jou opgelost? Snel bericht van ze terug gehad?
Had ze een mailtje gestuurd met de vraag hoe het zat. En binnen 24 uur antwoord gekregen. Was eventueel ook mogelijk om een betalingsregeling te treffen.
maandag 20 april 2020 om 17:33
Nee dat is er bij mij ingeschoten, idd ook dom van mezelf (nooit eerder gehad ook en hier is dus geen excuus voor).minnimouse schreef: ↑20-04-2020 17:16De fout ligt in de eerste instantie bij jou. Dat H&M herinneringen naar een oud adres stuurt is idd niet correct, maar heb jij nooit bedacht dat je moest betalen?
Ik snap dan alleen nog steeds niet waarom je meteen het JL inschakelt. Waarschijnlijk zegt H&M namelijk gewoon: onze schuld en betaal jij de originele vordering en wordt de rest kwijtgescholden. Daar heb je geen JL bij nodig. Zeker niet in deze fase.
H&m heeft alleen gezegd dat ze een fout hebben gemaakt door alles naar een oud adres te sturen, maar dat ik bij hen geen bezwaar kan indienen. Dat moet via infoscore en dan komt dat weer via infoscore bij de h&m terecht.
omdat dit op deze manier lang kan duren, heb ik het alvast voorgelegd bij het jl. Ik heb weinig verstand van alle rechten en plichten van mezelf en van de h&m in zo'n kwestie dus hopelijk kan het jl me goed voorlichten.
Ik hoop het zsm af te kunnen handelen, dus om later pas het jl in te schakelen en daar weer op te wachten leek me niet handig
maandag 20 april 2020 om 17:41
Fijn dat ze zo snel geantwoord hebben!Flowert123 schreef: ↑20-04-2020 17:31Bij mij was het wel echt mijn eigen fout. Post werd ook nog naar ouderlijk adres gestuurd toen ik ook ineens een sms’je kreeg. Had een shampoo van €14,- uiteindelijk ook iets van €80 voor moeten betalen.Had ze een mailtje gestuurd met de vraag hoe het zat. En binnen 24 uur antwoord gekregen. Was eventueel ook mogelijk om een betalingsregeling te treffen.
Ik dacht ook echt in eerste instantie dat het een oplichtingstrucje was, dat sms'je en voicemail bericht. Vind het nog steeds een rare manier van contact leggen, al zal de h&m vast hen ook het foute adres doorgegeven hebben.
Maar dat niemand via mijn mail communiceert, blijft apart.
Dure shampoo voor jou was dat haha, balen!
Ik heb m'n les iig ook geleerd: een herinnering in mijn agenda zetten om achter een factuur/betaling aan te gaan
maandag 20 april 2020 om 18:31
Het is een hele normale gang van zaken dat je nu met het incassobureau communiceert ipv met H&M.Koffiebona schreef: ↑20-04-2020 17:33Nee dat is er bij mij ingeschoten, idd ook dom van mezelf (nooit eerder gehad ook en hier is dus geen excuus voor).
H&m heeft alleen gezegd dat ze een fout hebben gemaakt door alles naar een oud adres te sturen, maar dat ik bij hen geen bezwaar kan indienen. Dat moet via infoscore en dan komt dat weer via infoscore bij de h&m terecht.
omdat dit op deze manier lang kan duren, heb ik het alvast voorgelegd bij het jl. Ik heb weinig verstand van alle rechten en plichten van mezelf en van de h&m in zo'n kwestie dus hopelijk kan het jl me goed voorlichten.
Ik hoop het zsm af te kunnen handelen, dus om later pas het jl in te schakelen en daar weer op te wachten leek me niet handig
