Geld & Recht
alle pijlers
Iets breken in een winkel (na betaling)
zondag 23 december 2018 om 10:38
Man en ik waren in een groot warenhuis om cadeaus te kopen. Ik koos ook twee kerstballen uit. We rekenen alles af en voor het inpakken worden we verwezen naar de inpakafdeling. Daar pakte een horde meiden alle cadeaus mooi in.
Terwijl ik de gekochte spullen op de inpakbalie leg floept er een kerstbal mee. Die valt kapot. Ik veeg met mijn hand de scherven op, mijn man zegt ‘nu al?’ en ik vraag onze inpakker of er naast haar een prullenbak staat.
Ze zegt dat ik met de bon terug naar de afdeling kan en dan krijg ik een nieuwe. Dat wil ik niet want het is mijn eigen schuld. Had ik het maar niet moeten laten vallen. Man wil het wel en haalt met de scherven en de bon een nieuwe kerstbal. Man en inpakker vinden het doodnormaal.
S avonds vertel ik dit aan een kennis en ook zij vindt het de normaalste gang van zaken.
En wat vinden jullie? Valt dit onder service of maakt het wat uit dat het nog ín de winkel is? Het voelt zo gemakzuchtig. Als of je niet netjes met spullen hoeft om te gaan.
Terwijl ik de gekochte spullen op de inpakbalie leg floept er een kerstbal mee. Die valt kapot. Ik veeg met mijn hand de scherven op, mijn man zegt ‘nu al?’ en ik vraag onze inpakker of er naast haar een prullenbak staat.
Ze zegt dat ik met de bon terug naar de afdeling kan en dan krijg ik een nieuwe. Dat wil ik niet want het is mijn eigen schuld. Had ik het maar niet moeten laten vallen. Man wil het wel en haalt met de scherven en de bon een nieuwe kerstbal. Man en inpakker vinden het doodnormaal.
S avonds vertel ik dit aan een kennis en ook zij vindt het de normaalste gang van zaken.
En wat vinden jullie? Valt dit onder service of maakt het wat uit dat het nog ín de winkel is? Het voelt zo gemakzuchtig. Als of je niet netjes met spullen hoeft om te gaan.
zondag 23 december 2018 om 11:44
Oh, ja, dat soort dingen heb ik inderdaad ook. Laatst met olijven die ik of bij de kassa vergeten was of onderweg verloren was, ik ging vragen of ik ze soms bij de kassa had laten liggen en dat wisten ze niet, mocht ook gelijk een nieuw bakje halen. Maar ik woon ook om de hoek bij mijn Appie en kom daar ongeveer dagelijks.MinkeDeWit schreef: ↑23-12-2018 11:39Ik woon om de hoek bij mijn supermarkt en ga regelmatig terug. Zonder bon ook nog. Laatst was ik op de inpaktafel een doos druiven vergeten. Daar kwam ik een uur later achter. Toen ik terug ging mocht ik uit de winkel een nieuwe doos halen.
Am Yisrael Chai!
zondag 23 december 2018 om 11:45
Bijenkorf wel inderdaad, en MAC hanteert hier hun Amerikaanse beleid. Maar probeer het maar eens bij Douglas of ICI Paris.fashionvictim schreef: ↑23-12-2018 11:37Oh echt? Ik ben nog niet zo lang geleden toevallig precies het voorbeeld wat je beschreef (ik zag net dat jij dat geschreven had) met foundation terug gegaan want het bleek eenmaal thuis dezelfde verkeerde kleur die ik al had staan. Was bij de Bijenkorf, bij Lancome, kon het zo terug geven. En was wel open en aangebroken. Bij Mac ook al regelmatig aangebroken make up terug gebracht, bij hen was het in 2000 al beleid dat je make up die het toch niet was terug mocht brengen en dat doe ik nu nog steeds, eigenlijk.
En bij de Appie breng ik ook regelmatig dingen terug om verschillende redenen. Action ook al meermaals gedaan. Etos ook wel eens gedaan.
Ik dacht eigenlijk dat dat normaal was, ben verbaasd dat jij er problemen mee had.
zondag 23 december 2018 om 11:47
Jij kent je klassiekers! (was maar een grapje hoor)GlitterCupcake schreef: ↑23-12-2018 11:30Die had het toch in een balpen gestopt en daarna ingebracht? #ikonthouookeenswat
Dan had ik nog beter kunnen vragen hoe ik het dopje van mijn pen terug kon krijgen #breakout
zondag 23 december 2018 om 11:48
Oh, daar kom ik ook nooit want dat vind ik dure shitwinkels met klantonvriendelijk personeel. Koop mijn cosmetica of bij lowprice Kruidvat/ Etos, of bij de MAC of Bijenkorf of online. Dan heb je in alle gevallen een betere ervaring: betere service, betere prijzen en betere prijs/kwaliteitverhouding.
Am Yisrael Chai!
zondag 23 december 2018 om 11:50
Ik vind dat ook geen fijne winkels, bovendien woon ik op 2 minuten van de Bijenkorf dus daar kom ik liever, maar ik wilde meer gangbare winkels noemen die in meer plaatsen zijn.fashionvictim schreef: ↑23-12-2018 11:48Oh, daar kom ik ook nooit want dat vind ik dure shitwinkels met klantonvriendelijk personeel. Koop mijn cosmetica of bij lowprice Kruidvat/ Etos, of bij de MAC of Bijenkorf of online. Dan heb je in alle gevallen een betere ervaring: betere service, betere prijzen en betere prijs/kwaliteitverhouding.
zondag 23 december 2018 om 11:51
Dit is service van de winkel. Natuurlijk is het jouw schuld, maar door jou een bal mee te geven ben je positief over de winkel en voor hun is de marginale kosten van die bal een heel stuk minder dan de verkoopprijs.
Op dat moment ga jij blij naar buiten en heb je het er al over met je vriendin en zo verspreid je een positief beeld over die winkel. Als er ook maar één iemand een keer vaker die winkel inloopt dankzij die bal hebben ze het al meer dan terugverdiend.
Ik had het gisteren ook bij de supermarkt. Zelfscannen werkte niet bij een product en de manager zegt op zo'n moment ook: joh, neem maar mee. Kost een stuk minder dan dat hij op dat moment die streepjescode moet gaan fiksen, terwijl ik als klant sta te wachten in een drukke winkel. Nu loop ik met een positief gevoel die winkel uit en het kost hen praktisch niets.
Op dat moment ga jij blij naar buiten en heb je het er al over met je vriendin en zo verspreid je een positief beeld over die winkel. Als er ook maar één iemand een keer vaker die winkel inloopt dankzij die bal hebben ze het al meer dan terugverdiend.
Ik had het gisteren ook bij de supermarkt. Zelfscannen werkte niet bij een product en de manager zegt op zo'n moment ook: joh, neem maar mee. Kost een stuk minder dan dat hij op dat moment die streepjescode moet gaan fiksen, terwijl ik als klant sta te wachten in een drukke winkel. Nu loop ik met een positief gevoel die winkel uit en het kost hen praktisch niets.
zondag 23 december 2018 om 11:52
Meestal hebben winkels het beleid dat de verpakking onbeschadigd moet zijn en het artikel geen gebruikssporen mag hebben. Zolang ik leef is dat al zo. Misschien dat winkels met een enorm grote winstmarge geen probleem hebben om 20% weg te kieperen. Make-up inderdaad; productiekosten twee dubbeltjes en verkoopsprijs 200 euro.
Dan moet het maar zoals het kan
zondag 23 december 2018 om 11:53
Deze service doet een webwinkel als Zalando inmiddels bijna de das om. Al die aangetrokken kleding die ze weer innemen is extreem duur: nieuwe verzendkosten, sorteerkosten, opvouwen, doorverkopen met grote kortingen aan opkopers.
zondag 23 december 2018 om 11:56
Zag ik inderdaad op de Duitse teevee.Stampertje12 schreef: ↑23-12-2018 11:53Deze service doet een webwinkel als Zalando inmiddels bijna de das om. Al die aangetrokken kleding die ze weer innemen is extreem duur: nieuwe verzendkosten, sorteerkosten, opvouwen, doorverkopen met grote kortingen aan opkopers.
Dan moet het maar zoals het kan
zondag 23 december 2018 om 11:57
Klopt, maar Zalando maakt sowieso nog steeds geen winst natuurlijk. Je moet de mensen in de winkel terug hebben en ze daar in een nieuwe verkoop meezuigen. Niet een online handeling.Stampertje12 schreef: ↑23-12-2018 11:53Deze service doet een webwinkel als Zalando inmiddels bijna de das om. Al die aangetrokken kleding die ze weer innemen is extreem duur: nieuwe verzendkosten, sorteerkosten, opvouwen, doorverkopen met grote kortingen aan opkopers.
Overigens verkoopt Zalando geretourneerde producten gewoon voor de normale prijs. Het gaat niet naar opkopers. Gedragen producten geven ze sowieso geen geld voor retour.
zondag 23 december 2018 om 11:58
Stampertje12 schreef: ↑23-12-2018 11:51Dit is service van de winkel. Natuurlijk is het jouw schuld, maar door jou een bal mee te geven ben je positief over de winkel en voor hun is de marginale kosten van die bal een heel stuk minder dan de verkoopprijs.
Op dat moment ga jij blij naar buiten en heb je het er al over met je vriendin en zo verspreid je een positief beeld over die winkel. Als er ook maar één iemand een keer vaker die winkel inloopt dankzij die bal hebben ze het al meer dan terugverdiend.
Ik had het gisteren ook bij de supermarkt. Zelfscannen werkte niet bij een product en de manager zegt op zo'n moment ook: joh, neem maar mee. Kost een stuk minder dan dat hij op dat moment die streepjescode moet gaan fiksen, terwijl ik als klant sta te wachten in een drukke winkel. Nu loop ik met een positief gevoel die winkel uit en het kost hen praktisch niets.
bij mij werkt dit soort service ook als een trein. Ik ben enorm merktrouw en winkeltrouw. Als ik eenmaal een fijne ervaring met een winkel of filiaal heb gehad dan kom ik in principe de rest van mijn leven graag bij je winkelen. Maar omgekeerd geldt ook: krijg ik dit soort service niet dan zie je me ook echt nooit meer terug.
Ik vind het vaak jammer dat niet iedereen zo is, want dan zouden bedrijven echt betere service bieden. Nederlanders laten slechte service zo gelaten over zich heen komen en veroordelen zelfs vaak de consument die die service krijgt. Een beetje zoals TO doet, dat ze dan vindt dat ze die bal niet hoeft want eigen schuld.
Am Yisrael Chai!
zondag 23 december 2018 om 12:04
Probleem is dat heel veel kleding die gepast is niet meer terug kan in de oorspronkelijke verpakking en dus wel naar opkopers gaat. Iemand die een kledingstuk past laat daar toch bijv. haren oid op achter. Het kost teveel geld en tijd om dan met een klant in een welles-nietes-discussie over of iets gedragen tov gepast is te belanden. Dus dat doen ze niet.Nitflex schreef: ↑23-12-2018 11:57Klopt, maar Zalando maakt sowieso nog steeds geen winst natuurlijk. Je moet de mensen in de winkel terug hebben en ze daar in een nieuwe verkoop meezuigen. Niet een online handeling.
Overigens verkoopt Zalando geretourneerde producten gewoon voor de normale prijs. Het gaat niet naar opkopers. Gedragen producten geven ze sowieso geen geld voor retour.
Als iets retour komt ongeopend dan kan dat prima, dat is bijv. veel meer het geval bij een bol.com. Alleen Zalando werkt met kleding waar mensen twee of drie maten bestellen en het dan terugsturen. Winkels als H&M kunnen geretourneerde artikelen nog op het rek in de winkel verkopen, daar valt het veel minder op dat iets niet vers van de fabriek komt omdat het uithangt.
zondag 23 december 2018 om 12:08
Dan zijn we in elk geval geen familie van elkaar. Ja; heb familie die een winkel heeft. Verschilt per winkel of/hoe ze verzekerd zijn.
Tja; bij mijn familie declareren ze natuurlijk niet één kerstbal. Maar heb je er ooit bij stilgestaan hoeveel karren kerstballen/eieren/flessen wijn en dure vazen, laptops e.d. er per maand op de grond vallen? Gaat gewoon op de grote hoop naar de verzekeraar bij mijn familie hoor; per jaar sneuvelen er karren vol kerstballen nl. Dus niet die ene kerstbal, maar wel de karrenvol, wat wel een kostenpost is.
De Albert Heijn hier, is er bijvoorbeeld ook voor verzekerd. Ook wel slim als je ziet hoeveel er sneuvelt door toedoen van klanten en personeel.
anoniem_272211 wijzigde dit bericht op 23-12-2018 12:41
17.13% gewijzigd
zondag 23 december 2018 om 12:19
Ah oké. Toch heb ik de voorraad wel eens letterlijk weer met 1 omhoog zien gaan na mijn retournering. Ik ben zelf wel heel precies met het weer netjes opvouwen en dingen in de juiste zakjes (nooit opengescheurd) terug doen.Stampertje12 schreef: ↑23-12-2018 12:04Probleem is dat heel veel kleding die gepast is niet meer terug kan in de oorspronkelijke verpakking en dus wel naar opkopers gaat. Iemand die een kledingstuk past laat daar toch bijv. haren oid op achter. Het kost teveel geld en tijd om dan met een klant in een welles-nietes-discussie over of iets gedragen tov gepast is te belanden. Dus dat doen ze niet.
Als iets retour komt ongeopend dan kan dat prima, dat is bijv. veel meer het geval bij een bol.com. Alleen Zalando werkt met kleding waar mensen twee of drie maten bestellen en het dan terugsturen. Winkels als H&M kunnen geretourneerde artikelen nog op het rek in de winkel verkopen, daar valt het veel minder op dat iets niet vers van de fabriek komt omdat het uithangt.
Ik heb ook weleens dingen van Zalando ontvangen waarvan ik zeker weet dat het eerder teruggestuurd is. Bijvoorbeeld twee dingen van Nike, waarbij één in een Nike zak zit en de ander in een neutrale zak.
zondag 23 december 2018 om 12:20
Ik vind het niet zo’n rare vraag hoor en kan me ook best voorstellen dat je over zoiets even nadenkt (want ik lees inderdaad ook helemaal nergens dat je er een probleem van maakt). Meer een ‘goh bijzonder eigenlijk, ik doe zelf iets fout en niemand doet er moeilijk over’.
Vind het in dit geval niet gek dat je een nieuwe kreeg (om de eerder genoemde redenen van service en klantenbinding). Maar de service in sommige winkels is om te huilen en er wordt wel vaker iets kleins (wat voor hen bijna niks kost bijv) juist niet gedaan waarmee ze wel een tevreden klant hadden kunnen behouden.
Vorige week nog voorbeeld meegemaakt waarbij ze in theorie ook gelijk hadden, maar ik het een gemiste service-kans vond:
Ik moest online broodjes bestellen via een bestelsysteem waarbij op hun websites niet alle opties goed te kiezen waren. Bij bruin broodje kaas kon je komkommer erbij kiezen maar bij wit broodje niet. Dus in de opmerkingen gevraagd of er bij wit ook komkommer bij kon (het ging om iets twv 10 cent). Nou, hele mailwisseling daarna dat ik dan de volgende keer iets anders moest kiezen zodat de prijs wel overeen kwam en dan in de opmerkingen moest zetten welk broodje ik wilde ipv het gekozen broodje, want nu konden ze het niet aanpassen op de rekening want die werd automatisch gemaakt.. ipv dat ze zeggen ‘bedankt voor het laten weten dat de site onvolledig is, we gaan het aanpassen.’ (we bestellen hier zakelijk regelmatig en dan dus niet per keer 2 broodjes maar een stuk meer).
Vind het in dit geval niet gek dat je een nieuwe kreeg (om de eerder genoemde redenen van service en klantenbinding). Maar de service in sommige winkels is om te huilen en er wordt wel vaker iets kleins (wat voor hen bijna niks kost bijv) juist niet gedaan waarmee ze wel een tevreden klant hadden kunnen behouden.
Vorige week nog voorbeeld meegemaakt waarbij ze in theorie ook gelijk hadden, maar ik het een gemiste service-kans vond:
Ik moest online broodjes bestellen via een bestelsysteem waarbij op hun websites niet alle opties goed te kiezen waren. Bij bruin broodje kaas kon je komkommer erbij kiezen maar bij wit broodje niet. Dus in de opmerkingen gevraagd of er bij wit ook komkommer bij kon (het ging om iets twv 10 cent). Nou, hele mailwisseling daarna dat ik dan de volgende keer iets anders moest kiezen zodat de prijs wel overeen kwam en dan in de opmerkingen moest zetten welk broodje ik wilde ipv het gekozen broodje, want nu konden ze het niet aanpassen op de rekening want die werd automatisch gemaakt.. ipv dat ze zeggen ‘bedankt voor het laten weten dat de site onvolledig is, we gaan het aanpassen.’ (we bestellen hier zakelijk regelmatig en dan dus niet per keer 2 broodjes maar een stuk meer).
zondag 23 december 2018 om 12:22
Die verzekering zal wel een fortuin kosten dan! Grotere winkels kunnen daar gewoon een bedrag voor reserveren.Tijdschriftenverslindster schreef: ↑23-12-2018 12:08
Dan zijn we in elk geval geen familie van elkaar. Ja; heb familie die een winkel heeft. Verschilt per winkel of/hoe ze verzekerd zijn.
Tja; bij mijn familie declareren ze natuurlijk niet één kerstbal. Maar heb je er ooit bij stilgestaan hoeveel karren kerstballen/eieren/flessen wijn en dure vazen, laptops e.d. er per maand op de grond vallen? Gaat gewoon op de grote hoop naar de verzekeraar bij mijn familie hoor; per jaar sneuvelen er karren vol kerstballen nl. Dus niet die ene kerstbal, maar wel de karrenvol, wat wel een kostenpost is.
Albert Heijn is er bijvoorbeeld ook voor verzekerd. Ook wel slim als je ziet hoeveel er sneuvelt door toedoen van klanten en personeel.
zondag 23 december 2018 om 14:23
Ici Paris vind ik heel naar, daar komt onmiddellijk iemand op je af om je te helpen. Ok, mag, doen meer winkels maar bij Ici Paris zijn ze heel opdringerig. En als je de een afgeschud hebt, komt er wel een collega naar je toe.
Morrigan Crow, net zo leuk als Harry Potter.
zondag 23 december 2018 om 14:27
Yep, er zijn een paar winkels waar ik echt nooit meer kom, want te slechte service. Ik heb het idee dat winkels dat weleens onderschatten, wat slechte service doet.fashionvictim schreef: ↑23-12-2018 11:58bij mij werkt dit soort service ook als een trein. Ik ben enorm merktrouw en winkeltrouw. Als ik eenmaal een fijne ervaring met een winkel of filiaal heb gehad dan kom ik in principe de rest van mijn leven graag bij je winkelen. Maar omgekeerd geldt ook: krijg ik dit soort service niet dan zie je me ook echt nooit meer terug.
Laatst kreeg ik een mail van een mail met "En hoe bevalt het product?" Niet eens de normale vraag om een review wat je overal krijgt, maar een hoe bevalt het en gebruik je het nog steeds. Het was een product dat ik een paar jaar geleden gekocht had, maar dus wel het product dat in no time stuk was, mee terug geweest naar de winkel, maar 'sorry mevrouw, zelf stuk gemaakt, valt niet onder de garantie'.
Morrigan Crow, net zo leuk als Harry Potter.
zondag 23 december 2018 om 14:31
Netjes, goede service. En als ze zeggen dat je een nieuwe mag pakken, waarom niet?
Ik was nog niet zo lang geleden bij de action. Zoon wilde graag zo'n chocoladesinterklaas. Nou 1 hem, en 1 voor zijn zus gepakt. Na het betalen wil hij ze in de tas stoppen maar laat er per ongeluk 1 vallen. De caissiere zag dat en zei 'Pak maar een nieuwe, jongeman!'
Ik was nog niet zo lang geleden bij de action. Zoon wilde graag zo'n chocoladesinterklaas. Nou 1 hem, en 1 voor zijn zus gepakt. Na het betalen wil hij ze in de tas stoppen maar laat er per ongeluk 1 vallen. De caissiere zag dat en zei 'Pak maar een nieuwe, jongeman!'
zondag 23 december 2018 om 14:33
En dat rotsysteem dat je niet gewoon kunt zien wat iets kost!
Daarbij is het voor die arme meiden onmogelijk om van alle merken en hun producten alles te weten. Ik heb liever iemand die bij de counter van hun eigen merk staat en daar gedegen training in heeft gekregen. Tuurlijk, daar zit ook een bups marketing omheen, maar dan weet ik in ieder geval wat er allemaal is. Ik hop zelf wel door naar het volgende blokje.
Overigens houd ik er juist wel van als mensen aanbieden te helpen. Ik wil namelijk advies.
zondag 23 december 2018 om 16:16
Dit!huurvrouwtje schreef: ↑23-12-2018 10:57Tis je eigen schuld... dta een winkel jouw een nieuwe bal aanbiedt is pure service. Snap eigenlijk niet zo goed wat nu je issue is.. vind dit zo nederlands typsich zeuren om te zeuren, moeilijk doen om moeilijk te doen brrrr. Je hebt een nieuwe kerstbal wees er blij mee. Slotje!
