Geld & Recht
alle pijlers
Incasso wel of niet terecht?
vrijdag 17 augustus 2018 om 06:46
Jullie mening,
Ik bestel online een jurkje, met achteraf betalen.
Order nr1.
Nr 1 bevalt niet, dus ik vraag retour aan, en men vraagt of ik evt wil ruilen.
Ja, ik wil jurkje in andere kleur.
Dus nr1 gaat terug, en ik ontvang 2 weken later nr2 met een ander ordernr.
Ik krijg factuur van nr 1, daar doe ik in eerste instantie niets mee, het zal elkaar wel gekruist hebben.
Ik verwacht immers een factuur van nr 2.
Op een gegeven moment krijg ik een herinnering betreft te betalen van nr 1.
Ik heb ze een mail gestuurd dat deze ordernr naar mijn inzien niet geldt, want het betreft een geretourneerd artikel.
Dat was niet zo volgens hen, het was een ruiling.
Kort daarna een aanmaning incl incasso kosten betreft order 1.
Inmiddels heb ik order 2 al betaald.
Wederom contact gezocht met zowel incasso als de webshop.
Aangegeven dat ik nu een aanmaning heb ontvangen van een geretourneerd artikel, en dat ik nog steeds geen factuur heb ontvangen van order 2.
(Zakelijk besteld, vandaar dat ik een factuur wil)
Volgens hun zeggen, is het een ruiling, en dan geldt de eerste factuur.
Want het bedrag is hetzelfde.
Dat klopt, maar de kleur niet, en het artikel kwam 2 weken later.
En het is een ander ordernr.
Is het niet zo, als je iets anders besteld, en je krijgt een nieuwe bestelling 2 weken later, dat je betaling dan ook later kan doen?
En als het artikel hetzelfde is en het bedrag ook, maar een andere kleur, dan gaat het tich om een ander ordernr?
Dat bet bedrag hetzelfde is, doet toch niet terzake?
Zij vinden dat ik alsnog de incasso kosten moet betalen.
Is dit nou hun goed recht?
Ik bestel online een jurkje, met achteraf betalen.
Order nr1.
Nr 1 bevalt niet, dus ik vraag retour aan, en men vraagt of ik evt wil ruilen.
Ja, ik wil jurkje in andere kleur.
Dus nr1 gaat terug, en ik ontvang 2 weken later nr2 met een ander ordernr.
Ik krijg factuur van nr 1, daar doe ik in eerste instantie niets mee, het zal elkaar wel gekruist hebben.
Ik verwacht immers een factuur van nr 2.
Op een gegeven moment krijg ik een herinnering betreft te betalen van nr 1.
Ik heb ze een mail gestuurd dat deze ordernr naar mijn inzien niet geldt, want het betreft een geretourneerd artikel.
Dat was niet zo volgens hen, het was een ruiling.
Kort daarna een aanmaning incl incasso kosten betreft order 1.
Inmiddels heb ik order 2 al betaald.
Wederom contact gezocht met zowel incasso als de webshop.
Aangegeven dat ik nu een aanmaning heb ontvangen van een geretourneerd artikel, en dat ik nog steeds geen factuur heb ontvangen van order 2.
(Zakelijk besteld, vandaar dat ik een factuur wil)
Volgens hun zeggen, is het een ruiling, en dan geldt de eerste factuur.
Want het bedrag is hetzelfde.
Dat klopt, maar de kleur niet, en het artikel kwam 2 weken later.
En het is een ander ordernr.
Is het niet zo, als je iets anders besteld, en je krijgt een nieuwe bestelling 2 weken later, dat je betaling dan ook later kan doen?
En als het artikel hetzelfde is en het bedrag ook, maar een andere kleur, dan gaat het tich om een ander ordernr?
Dat bet bedrag hetzelfde is, doet toch niet terzake?
Zij vinden dat ik alsnog de incasso kosten moet betalen.
Is dit nou hun goed recht?
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:19
O idd, ik stuur altijd binnen twee weken terug, daarom hoef ik niet te betalen
Such fun!1
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:24
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:27
Ik heb voor de 2e betaald.Orangetree schreef: ↑17-08-2018 08:52maar de TO heeft dus voor dat tweede jurkje nooit betaald. Alleen voor degene die ze gehouden heeft. Daarna kwam er opnieuw een factuur en die betaalde ze niet. Kortom, ze heeft betaald voor 1 jurkje. Degene die ze gehouden heeft. Maar ze heeft nu dus 2 jurken...... En voor die tweede verwachtte ze een andere factuur (die dus niet kwam want er kwam gewoon een nieuwe factuur voor 1 jurkje met de omschrijving van het eerste jurkje) dus heeft ze die niet betaald. Dus ergens moet ze gewoon nog een jurk betalen. Daarbij wilde de TO geen geld terug maar de jurk ruilen voor een andere kleur. Enfin, To heeft nu dus 2 jurkjes en maar voor 1 betaald. Ze had moeten bellen hoe het zat met die factuur die ze kreeg en die moeten betalen. Maar TO heeft niks gedaan. Hoopte wellicht op een 'door de mazen heen te glippen' oid. En nu dus incassokosten.
En heb maar 1jurk, want die eerste is geretouneerd zials je wellicht hebt kunnen lezen.
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:30
Ja dit.simbalabimba schreef: ↑17-08-2018 09:19Ik zou zelf niet anders verwachten dan een tweede factuur met het tweede ordernr erop en nav de de datum die daarop staat, de betalingstermijn aanhouden.
Ik zou niet, als ik voor achteraf betalen kies, de eerste factuur betalen van een artikel dat in tijdig geretourneerd heb, en dan maar afwachten of en wanneer art nr 2 komt. Das dan juist vooruit betalen.
Lijkt mij logisch dat ik een 2e factuur krijg.
Met een andere data, en een andere betalingstermijn.
Waarom moet ik de eerste betalen die op tijd geretourneerd is?
Plus incasso kosten.
Dat klopt toch niet?
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:34
Oke, dit is ook duidelijk, als dit zo is, heb ik gewoon pech en zal toch de incasso moeten betalen.LizBakker schreef: ↑17-08-2018 09:21Nee, je had factuur 1 moeten betalen, want je hebt geruild, niet teruggebracht. Dus alle handelingen vallen nog onder de eerste bestelling. De tijd is gaan lopen sinds bestelling 1.
Als je iets dat je gekocht hebt ruilt in een winkel, krijg je ook vaak (en vaak ook niet) je oude bon terug met een doorgestreept artikel. Maar ook als je een nieuwe bon krijgt, gelden de voorwaarden van bon 1. De ruiltijd gaat niet weer opnieuw lopen bijvoorbeeld, dat je wéér 14 dagen zou krijgen om te ruilen.
Heb je wel een bevestiging van retour ontvangen?
Altijd goed het kopje Ruilen & Retouren lezen bij webshops. Het gaat niet om wat wij vinden, het gaat om de leverancier’s voorwaarden.
Ja ik heb een bevestiging van het geretourneerde artikel.
Dat hier wordt gezegd dat ik onder de mazen vd wet wil uitkomen, slaat kant nog wal.
Ik wil gewoon duidelijkheid en niet iets betalen als het niet klopt.
Als dat wel zo is, zal ik dat gewoon moeten betalen en volgende keer daar rekening mee moeten houden.
Overigens staat hier nergens wat over in voorschriften oid.
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:36
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:36
Uiltje66 schreef: ↑17-08-2018 10:25Ik snap uberhaubt niet zo goed waarom het een probleem is dat je geen factuur van een jurkje hebt, want voor zover ik op de hoogte ben mag je werkkleding alleen onder bepaalde voorwaarden zakelijk boeken. Dan moet er een logo op staan e.d.
Ik neem aan (maar dat is misschien niet goed) dat dit om een gewoon leuk jurkje gaat, die kan je sowieso niet boeken..
Ik ben stiekem ook wel benieuwd welk beroep het is waarbij je zakelijk jurkjes kunt aanschaffen.
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:37
Idd opnieuw besteldsimbalabimba schreef: ↑17-08-2018 09:48TO vroeg toch ook retournering aan? Er is toch opnieuw besteld ? ( weet niet of TO echt zelf opnieuw besteld heeft of dat bedrijf heeft aangegeven dit intern te doen)
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:43
Check de -wettelijke- voorwaarden voor het mogen berekenen van incasso kosten ( 14 dagen termijn e.d.)twixx schreef: ↑17-08-2018 11:34Oke, dit is ook duidelijk, als dit zo is, heb ik gewoon pech en zal toch de incasso moeten betalen.
Ja ik heb een bevestiging van het geretourneerde artikel.
Dat hier wordt gezegd dat ik onder de mazen vd wet wil uitkomen, slaat kant nog wal.
Ik wil gewoon duidelijkheid en niet iets betalen als het niet klopt.
Als dat wel zo is, zal ik dat gewoon moeten betalen en volgende keer daar rekening mee moeten houden.
Overigens staat hier nergens wat over in voorschriften oid.
“Intelligentie zonder vriendelijkheid is een zeer gevaarlijk wapen”. (Francoise Sagan)
"De moord die niet mocht worden opgelost". (Maaike Vaatstra)
"De moord die niet mocht worden opgelost". (Maaike Vaatstra)
vrijdag 17 augustus 2018 om 11:46
Geretourneerd, niks over ruilen/wordt verrekend met/... of iets dergelijks?twixx schreef: ↑17-08-2018 11:34Oke, dit is ook duidelijk, als dit zo is, heb ik gewoon pech en zal toch de incasso moeten betalen.
Ja ik heb een bevestiging van het geretourneerde artikel.
Dat hier wordt gezegd dat ik onder de mazen vd wet wil uitkomen, slaat kant nog wal.
Ik wil gewoon duidelijkheid en niet iets betalen als het niet klopt.
Als dat wel zo is, zal ik dat gewoon moeten betalen en volgende keer daar rekening mee moeten houden.
Overigens staat hier nergens wat over in voorschriften oid.
Soms Ook nog voor levering van nr twee een orderbevestiging gekregen?
“Intelligentie zonder vriendelijkheid is een zeer gevaarlijk wapen”. (Francoise Sagan)
"De moord die niet mocht worden opgelost". (Maaike Vaatstra)
"De moord die niet mocht worden opgelost". (Maaike Vaatstra)
vrijdag 17 augustus 2018 om 12:28
TO, bewaar 1 en ander goed, want het kan ook nog dat je wel, na verloop vsn tijd, een factuur van nr 2 krijgt. Of over tig tijd van een incassobureau(tje).
“Intelligentie zonder vriendelijkheid is een zeer gevaarlijk wapen”. (Francoise Sagan)
"De moord die niet mocht worden opgelost". (Maaike Vaatstra)
"De moord die niet mocht worden opgelost". (Maaike Vaatstra)
vrijdag 17 augustus 2018 om 12:59
Ik snap wel dat het verleidelijk is dingen aan te halen die passing binnen jouw visie. Maar dat maakt het nog steeds niet de realiteit. Ook snap ik wel de logica in je beredenering, maar helaas zijn de feiten anders. Ik denk dat je er beter aan doet om te proberen het beste ervan te maken met de feiten die je hebt, in plaats van energie te steken in onjuiste aannames.
vrijdag 17 augustus 2018 om 13:15
Als je niet aan de voorwaarden (zoals logo) voldoet, wordt het gezien als loon in natura want is een verstrekking onder de WKR. Ik weet dan weer niet hoe de wkr werkt voor zelfstandigen (we weten ook de bedrijfsvorm van to niet)Uiltje66 schreef: ↑17-08-2018 10:25Ik snap uberhaubt niet zo goed waarom het een probleem is dat je geen factuur van een jurkje hebt, want voor zover ik op de hoogte ben mag je werkkleding alleen onder bepaalde voorwaarden zakelijk boeken. Dan moet er een logo op staan e.d.
Ik neem aan (maar dat is misschien niet goed) dat dit om een gewoon leuk jurkje gaat, die kan je sowieso niet boeken..
vrijdag 17 augustus 2018 om 13:38
Ik geef toe, het is wel flauw van de webshop als er een betaling is binnengekomen met een ander ordernummer, dat ze dat dan niet even overboeken naar openstaande factuur van order 1. Als ze daar zo pietluttig in zijn, betekent het dat ze nu dus eigenlijk een bedrag hebben ontvangen dat ze niet kunnen plaatsen, dat moeten ze dan eigenlijk terugstorten. Maar daar hoor je ze dan weer niet over.
Dus het is wel moeilijk doen om het moeilijk doen. En juist omdat ik vermoed dat het om een wat kleinere webshop gaat, lijkt me dat iemand daar handmatig de betalingen verwerkt, dan kan er best even logisch na worden gedacht.
Wat betreft wel of niet logo en wel of niet bedrijfskleding; wat doet het ertoe? Ik ben een privépersoon en ik bewaar ook facturen van al mijn aankopen. Ik heb een heel mapje in mijn e-mail en google drive waarin ik dat allemaal opsla.
Dus het is wel moeilijk doen om het moeilijk doen. En juist omdat ik vermoed dat het om een wat kleinere webshop gaat, lijkt me dat iemand daar handmatig de betalingen verwerkt, dan kan er best even logisch na worden gedacht.
Wat betreft wel of niet logo en wel of niet bedrijfskleding; wat doet het ertoe? Ik ben een privépersoon en ik bewaar ook facturen van al mijn aankopen. Ik heb een heel mapje in mijn e-mail en google drive waarin ik dat allemaal opsla.
vrijdag 17 augustus 2018 om 15:43
LizBakker schreef: ↑17-08-2018 13:38Ik geef toe, het is wel flauw van de webshop als er een betaling is binnengekomen met een ander ordernummer, dat ze dat dan niet even overboeken naar openstaande factuur van order 1. Als ze daar zo pietluttig in zijn, betekent het dat ze nu dus eigenlijk een bedrag hebben ontvangen dat ze niet kunnen plaatsen, dat moeten ze dan eigenlijk terugstorten. Maar daar hoor je ze dan weer niet over.
Dus het is wel moeilijk doen om het moeilijk doen. En juist omdat ik vermoed dat het om een wat kleinere webshop gaat, lijkt me dat iemand daar handmatig de betalingen verwerkt, dan kan er best even logisch na worden gedacht.
Wat betreft wel of niet logo en wel of niet bedrijfskleding; wat doet het ertoe? Ik ben een privépersoon en ik bewaar ook facturen van al mijn aankopen. Ik heb een heel mapje in mijn e-mail en google drive waarin ik dat allemaal opsla.
Nee, het is gewoon een beetje gek dat iemand op eigen initiatief geld gaat over maken zonder verzoek en zonder factuur. Dat doet toch niemand zo maar?
Ik neem aan dat dit door TO is bedacht om onder de incassokosten uit te komen. Daarnaast lees ik ook nergens dat de webshop het overgemaakte bedrag niet heeft afgeboekt op de originele factuur. Ik lees alleen dat TO het niet eens is met de incassokosten. En die zijn waarschijnlijk ontstaan doordat TO het bedrag te laat heeft overgemaakt ook al is dat bedrag wel afgeboekt op de eerdere factuur.
Als je het niet eens bent met een factuur dan laat je weten waarom en dan ga je daarover in gesprek. Ik ken verder niemand die het een goed idee vindt om dan maar vast wat geld over te maken voor een factuur die je nog niet gehad hebt.
