Geld & Recht
alle pijlers
Internetshop levert te laat: mijn rechten?
maandag 29 december 2008 om 20:56
maandag 29 december 2008 om 21:04
Hangt ook erg van de voorwaarden af. Ik wilde graag nieuwe stoelen bestellen en zag qua kleur geschikte bij een postorderbedrijf. Daar waren ze 'op voorraad'. Dus ik bestellen. Krijg bericht dat het op die en die datum geleverd zou worden, en als dat niet kon moest ik bellen enzo.
Krijg dezelfde dag ook een brief dat de genoemde leverdatum niet door kan gaan omdat ze dus NIET op voorraad waren.
Ik mailen met het bedrijf. Tja, moest opnieuw besteld worden, geen idee hoelang het feest kon duren.
Ik ging maar eens verder shoppen en vond de gewenste stoelen (iets anders, maar verder prima in het interieur) bij een interieurwinkel. Ik heb daarop de bestelling geannuleerd. Kreeg nog wel een arrogant mailtje dat men ging uitzoeken of dat kon, maar heb teruggeblazen dat ze het heen en weer konden krijgen: de dingen waren niet op voorraad en na herhaaldelijk vragen van mijn kant kon men geen uitsluitsel geven. Heb aangegeven dat het noodgeval was omdat ik door mijn oude stoelen was heengezakt.
Geen gezeur meer over de bestelling, en ik zit prima.
Maar kijk dus even in je voorwaarden over annuleren. Kun je ook niet bellen om even te horen wat de status is?
Krijg dezelfde dag ook een brief dat de genoemde leverdatum niet door kan gaan omdat ze dus NIET op voorraad waren.
Ik mailen met het bedrijf. Tja, moest opnieuw besteld worden, geen idee hoelang het feest kon duren.
Ik ging maar eens verder shoppen en vond de gewenste stoelen (iets anders, maar verder prima in het interieur) bij een interieurwinkel. Ik heb daarop de bestelling geannuleerd. Kreeg nog wel een arrogant mailtje dat men ging uitzoeken of dat kon, maar heb teruggeblazen dat ze het heen en weer konden krijgen: de dingen waren niet op voorraad en na herhaaldelijk vragen van mijn kant kon men geen uitsluitsel geven. Heb aangegeven dat het noodgeval was omdat ik door mijn oude stoelen was heengezakt.
Geen gezeur meer over de bestelling, en ik zit prima.
Maar kijk dus even in je voorwaarden over annuleren. Kun je ook niet bellen om even te horen wat de status is?
maandag 29 december 2008 om 21:06
quote:extrahalo schreef op 29 december 2008 @ 21:04:
[...]
97% kans op levering binnen 48 uur. Wel lezen he? Maar voor die overige 3% geven ze toch geen indicatie? En het is toch de verwachtte levertijd binnen 5 dagen? Als dit precies is wat er op de site staat dan hebben ze het gewoon lekker vaag gehouden en heb je volgens mij weinig om aan vast te houden.
[...]
97% kans op levering binnen 48 uur. Wel lezen he? Maar voor die overige 3% geven ze toch geen indicatie? En het is toch de verwachtte levertijd binnen 5 dagen? Als dit precies is wat er op de site staat dan hebben ze het gewoon lekker vaag gehouden en heb je volgens mij weinig om aan vast te houden.
maandag 29 december 2008 om 21:13
Maar de verwachte levertijd is binnen 5 dagen. Daar houden ze al een slag om de arm, waardoor na 5 dagen ook kan. Nergens staat althans volgens jouw verhaal een gegarandeerde levertijd binnen een bepaalde tijd......quote:Indien de levertijdindicator bij een product groen is dan bedraagt de verwachte levertijd 1 tot 5 werkdagen. Als u een artikel met een groene levertijdindicator voor 15:00 uur tijdens werkdagen bestelt dan is de kans zeer groot dat het artikel de volgende werkdag binnenkomt en is af te halen of verzonden kan worden. Bij een groene indicator wordt in 97% van de gevallen een levertijd van 24 uur bij afhalen en 48 uur bij verzending behaald.In de dingen die ik vet heb gemaakt wordt een verwachting uit gesproken, geen garantie. ik vermoed dus dat je geen poot hebt om op te staan in geval van annuleren. En ik snap dat het als 10 dagen geleden hebt besteld langer voelt, maar minus afgelopen weekend en kersten minus vorig weekend hou ik 3 werkdagen over als ik goed terug heb geteld. Ga er ook vanuit dat bij die bedrijven minder bezetting kan zijn ivm vakanties of meer bestelling ivm kerstdagen en dan kan het maar zo zijn dat het langer duurt.
maandag 29 december 2008 om 21:19
Ik vermoed dat je geen poot hebt om op te staan. De verwachte levertijd is nog niet voorbij, dus daar hebben ze een punt. Pas morgen of daarna moeten ze je informeren of het langer duurt en dan kun je de artikelen die al wel geleverd kunnen worden laten leveren als ik hun voorwaarden goed interpreteer, ik ben echter geen jurist dus pin me er niet op vast.
maandag 29 december 2008 om 21:31
Ik denk dat je vooral baalt van het gebrek aan communicatie. Het is natuurlijk net krap aan met de 5 dagen, en ja, grote kans dat de kerstdrukte, minder bezetting etc voor enige vertraging kunnen zorgen. Daar zou je waarschijnlijk nog wel mee kunnen leven mits men dat aan je zou laten weten. Zo van: wij hebben uw bericht ontvangen en vanwege drukte is het mogelijk dat het niet meer op tijd gaat lukken ofzo. Dan weet je een beetje hoe of wat. Nu reageert men haast totaal niet op je mails, dat is wel klantonvriendelijk.
maandag 29 december 2008 om 21:47
maandag 29 december 2008 om 22:41
Wellicht hebben ze hem de dag nadat jij de bestelling hebt gedaan al verstuurd. Dan hebben ze gewoon voldaan aan wat ze zeggen. Alleen het leveren gebeurt door een externe partij zoals koeriers of de TNT. Dan zijn ze daar van afhankelijk. Die mensen hebben ook nu andere tijden die ze hanteren voor de leveringen. Vaak werken ze nu met vakantiekrachten en die zijn ook nog niet zo bekend met alles.
Kortom dat is allemaal inherent aan dit tijdstip van het jaar. En ik vind je een beetje naief om te denken dat je iets rond kerst binnen 1 a 5 dagen in huis hebt. Had hem dan eerder of later besteld, maar niet in de weken van kerst en O&N. Alle andere spullen heb je al binnen zeg je, dus het bedrijf kan best waarmaken wat ze zeggen. Maar een TV dat is een godsgruwelijke onhandige grote doos, dus daar gaan ze zorgvuldig mee om en dat duurt dan ff.
Maar goed, wacht eerst morgen maar eens af.
Kortom dat is allemaal inherent aan dit tijdstip van het jaar. En ik vind je een beetje naief om te denken dat je iets rond kerst binnen 1 a 5 dagen in huis hebt. Had hem dan eerder of later besteld, maar niet in de weken van kerst en O&N. Alle andere spullen heb je al binnen zeg je, dus het bedrijf kan best waarmaken wat ze zeggen. Maar een TV dat is een godsgruwelijke onhandige grote doos, dus daar gaan ze zorgvuldig mee om en dat duurt dan ff.
Maar goed, wacht eerst morgen maar eens af.
maandag 29 december 2008 om 23:55
quote:Astair schreef op 29 december 2008 @ 20:54:
Och, ik zou er niet zo'n probleem van maken. Een dagje zonder tv moet toch makkelijk kunnen?
Eh, dat verschilt misschien per persoon en los daarvan is levering waarschijnlijk te laat. En weer een 'feestdag' ertussen is extra oponthoud.
En sorry TO, geen idee over annuleringsmogelijkheden.
Och, ik zou er niet zo'n probleem van maken. Een dagje zonder tv moet toch makkelijk kunnen?
Eh, dat verschilt misschien per persoon en los daarvan is levering waarschijnlijk te laat. En weer een 'feestdag' ertussen is extra oponthoud.
En sorry TO, geen idee over annuleringsmogelijkheden.
dinsdag 30 december 2008 om 07:49
Gezien hun verdere uitleg lijkt me die 1-5 dagen ook bedacht op levertijd vanuit de leverancier (ophaal termijnen) en moet je een dag extra rekenen minimaal als je ook nog de verzending naar jouw thuis adres wilt doen. En als dat via TNT gaat hou ik mijn hart vast in deze periode dat ze het ook inderdaad binnen een dag zouden doen, ook al is het geen reguliere post....
Overigens zegt een bestelstatus niet altijd alles over de echte status. Ik heb ook wel eens gehad dat er pas verzonden stond op de dag dat ik iets al bezorgd kreeg, het hangt heel erg af van hoe zij hun systemen ingericht hebben en wanneer zij ze bijwerken.
Tel daar nog bij op dat bij vrijwel ieder bedrijf in Nederland met een lagere bezetting dan normaal werkt en je in dit geval van twee bedrijven of misschien zelfs meer afhankelijk bent... in deze periode van het jaar zou ik nergens op rekenen.
Misschien toch maar aan die vriendin vragen of ze een paar dagen later de tv kan komen halen, wanneer je de tv ook echt ontvangen hebt?
Overigens zegt een bestelstatus niet altijd alles over de echte status. Ik heb ook wel eens gehad dat er pas verzonden stond op de dag dat ik iets al bezorgd kreeg, het hangt heel erg af van hoe zij hun systemen ingericht hebben en wanneer zij ze bijwerken.
Tel daar nog bij op dat bij vrijwel ieder bedrijf in Nederland met een lagere bezetting dan normaal werkt en je in dit geval van twee bedrijven of misschien zelfs meer afhankelijk bent... in deze periode van het jaar zou ik nergens op rekenen.
Misschien toch maar aan die vriendin vragen of ze een paar dagen later de tv kan komen halen, wanneer je de tv ook echt ontvangen hebt?
dinsdag 30 december 2008 om 07:57
Tja, risico van bij een internetbedrijf bestellen.
Je had je tv ook in een winkel kunnen gaan halen, maar daar was ie waarschijnlijk een stuk duurder. En dan ben je ook nog eens zo dom om je tv weg te geven voordat je nieuwe er is....
(iets met huid verkopen voordat de beer geschoten is ofzo)
Ik zou nog even geduld hebben, je bestelt je tv nu eenmaal in een lastige tijd met feestdagen enzo.
En geld van het internetbedrijf verwachten om de tv in de winkel duurder te gaan kopen?
Je had je tv ook in een winkel kunnen gaan halen, maar daar was ie waarschijnlijk een stuk duurder. En dan ben je ook nog eens zo dom om je tv weg te geven voordat je nieuwe er is....
(iets met huid verkopen voordat de beer geschoten is ofzo)
Ik zou nog even geduld hebben, je bestelt je tv nu eenmaal in een lastige tijd met feestdagen enzo.
En geld van het internetbedrijf verwachten om de tv in de winkel duurder te gaan kopen?
dinsdag 30 december 2008 om 10:13
Als je al kunt annuleren, is dat tegen betaling van annuleringskosten. Valt na te lezen in hun algemene voorwaarden. En in diezelfde voorwaarden staat ongetwijfeld ook dat de op de site aangegeven leveringstijden bij benadering zijn en niet bindend, en dat de leverancier niet aansprakelijk is bij overschrijding van die termijn. Meestal wordt er dan wel een maximale termijn gesteld (bv 30 dagen of zo) waarna de koper wel kostenloos kan annuleren
