Geld & Recht
alle pijlers
Internetshop levert te laat: mijn rechten?
dinsdag 30 december 2008 om 11:48
Zo gek is dat niet, geld vragen om in de winkel te gaan kopen. In Extrahalos geval wel, want wat is nu 5 werkdagen zonder dat er een 100% geraragdeerde toezeggin gedaan is.
Waar ik werk bieden wij dat soms aan. Wij verkopen contactlenzen en dan zul je altijd zien dat de levering net misgaat als een klant de spullen echt op een dag nodig heeft (omdat die voor vier maanden in de rimboe gaat zitten, of nog erger, de bruid heeft op haar grote dag geen lenzen) en dat normaal gesproken ook geen probleem zou zijn, maar je zult net zien dat het dan gebeurd, dat DHL slaapt, de vrachtwagen met de levering een ongeluk heeft, de post een posttzak kwijt heeft gemaakt, de fabriek de om maat gemaakte lenzen niet kan leveren omdat de machine kapot is (dat gebeurd echt en dan duurt het soms maanden). Anyway, dat er ondanks een toezegging dat het voor die dag alles goed komt, de spullen er toch niet zijn. Als ik zo een klant dan kwaad aan de telefoon heb, neemt die vaak niet genoegen met het geld terug en als ze dan helemaal niet meer ophouden dan zeggen wij idd dat zij dan maar ter plekke iets moeten kopen en ons de rekening sturen. Het werkt wel heel goed, want de meeste mensen zien dan in dat wij dit echt niet doen om ze te pesten. Het gebeurt trouwens niet dagelijks, niet dat jullie denken dat wij nooit afspraken nakomen.
Ik heb trouwens uiteindelijk nog nooit een rekening gezien, die een klant opsturde, maar wel mailtjes betrefend de goede service en excuses voor het tieren en schelden en dat ze er voortan aan denken de bestelling ruim van tevoren te doen.
Maar dit heeft niets met Extrahlo te maken, jij hebt gewoon pech gehad, dat het nu Kersttijd is. Neem het niet persoonlijk op, dat lijk je nu wel te doen. Ze willen je echt niet persoonlijk pesten.
Waar ik werk bieden wij dat soms aan. Wij verkopen contactlenzen en dan zul je altijd zien dat de levering net misgaat als een klant de spullen echt op een dag nodig heeft (omdat die voor vier maanden in de rimboe gaat zitten, of nog erger, de bruid heeft op haar grote dag geen lenzen) en dat normaal gesproken ook geen probleem zou zijn, maar je zult net zien dat het dan gebeurd, dat DHL slaapt, de vrachtwagen met de levering een ongeluk heeft, de post een posttzak kwijt heeft gemaakt, de fabriek de om maat gemaakte lenzen niet kan leveren omdat de machine kapot is (dat gebeurd echt en dan duurt het soms maanden). Anyway, dat er ondanks een toezegging dat het voor die dag alles goed komt, de spullen er toch niet zijn. Als ik zo een klant dan kwaad aan de telefoon heb, neemt die vaak niet genoegen met het geld terug en als ze dan helemaal niet meer ophouden dan zeggen wij idd dat zij dan maar ter plekke iets moeten kopen en ons de rekening sturen. Het werkt wel heel goed, want de meeste mensen zien dan in dat wij dit echt niet doen om ze te pesten. Het gebeurt trouwens niet dagelijks, niet dat jullie denken dat wij nooit afspraken nakomen.
Ik heb trouwens uiteindelijk nog nooit een rekening gezien, die een klant opsturde, maar wel mailtjes betrefend de goede service en excuses voor het tieren en schelden en dat ze er voortan aan denken de bestelling ruim van tevoren te doen.
Maar dit heeft niets met Extrahlo te maken, jij hebt gewoon pech gehad, dat het nu Kersttijd is. Neem het niet persoonlijk op, dat lijk je nu wel te doen. Ze willen je echt niet persoonlijk pesten.
dinsdag 30 december 2008 om 18:11
Ik vind je, op zijn zachtst gezegd, een tikje hoog van de toren blazen Extrahalo. Het zou een mooie boel zijn als iedereen zijn orders mag annuleren of schadeloosstelling wil als een artikel eens niet binnen 5 werkdagen geleverd wordt.
Als je die tv perse had willen hebben, waarom heb je hem dan niet gewoon in de winkel gekocht??? Dat is betalen en meenemen, klaar.
Ik heb ook net meer dan een week op mijn bestelling van ECI moeten wachten, maar hé: het was wel kerst... Normaal gesproken was er zaterdag geleverd, maar in dit geval niet. Nou, jammer dan. Die paar dagen extra wachten kun je in deze tijd van het jaar verwachten. Ik vermoed ook dat het internetbedrijf ook wel heeft gedacht dat je i.v.m. de kerst wel uit was gegaan van een iets langere levertijd. Lijkt me vrij overbodig dat ze dat specifiek hadden moeten communiceren. Kwestie van gezond verstand.
En dat jij na 1 januari moeite krijgt om iets te regelen voor de aflevering, dat is ook niet hun probleem. Jij bestelt iets via internet. Dus opnieuw: in de winkel had je het op ieder gewenst moment kunnen kopen en mee kunnen nemen, zonder afleverproblemen.
Als je die tv perse had willen hebben, waarom heb je hem dan niet gewoon in de winkel gekocht??? Dat is betalen en meenemen, klaar.
Ik heb ook net meer dan een week op mijn bestelling van ECI moeten wachten, maar hé: het was wel kerst... Normaal gesproken was er zaterdag geleverd, maar in dit geval niet. Nou, jammer dan. Die paar dagen extra wachten kun je in deze tijd van het jaar verwachten. Ik vermoed ook dat het internetbedrijf ook wel heeft gedacht dat je i.v.m. de kerst wel uit was gegaan van een iets langere levertijd. Lijkt me vrij overbodig dat ze dat specifiek hadden moeten communiceren. Kwestie van gezond verstand.
En dat jij na 1 januari moeite krijgt om iets te regelen voor de aflevering, dat is ook niet hun probleem. Jij bestelt iets via internet. Dus opnieuw: in de winkel had je het op ieder gewenst moment kunnen kopen en mee kunnen nemen, zonder afleverproblemen.
dinsdag 30 december 2008 om 21:49
quote:extrahalo schreef op 30 december 2008 @ 12:31:
[...]
Ach , je hebt toch ook van die acties: ergens anders goedkoper, geld terug ed?Ja, dan wordt er mee geadverteerd, dan zijn mensen er dus van op de hoogte. Zou wat worden als het overal zo zou gaan. Even snel ergens bestellen, meteen annuleren en hen voor de kosten op laten draaien die je maakt terwijl je het ergens anders bestelt.
[...]
Ach , je hebt toch ook van die acties: ergens anders goedkoper, geld terug ed?Ja, dan wordt er mee geadverteerd, dan zijn mensen er dus van op de hoogte. Zou wat worden als het overal zo zou gaan. Even snel ergens bestellen, meteen annuleren en hen voor de kosten op laten draaien die je maakt terwijl je het ergens anders bestelt.
dinsdag 30 december 2008 om 22:48
Omdat je de tv via internet besteld heb is dit juridisch koop op afstand. Je kunt dan altijd binnen 7 werkdagen na ontvangst van het gekochte de koop te onbinden. De verkoper kan dan alleen de kosten van terugzending in rekening brengen. Geen annuleringskosten dus. Als je wilt kun je dus altijd van de koop af. Bij Wehkamp kan je zelfs al annuleren als het bestelde nog niet geleverd is.
Als ik jou was zou ik toch iets meer geduld hebben. Is irritant dat het wat langer duurt maar echt drama is het toch niet. Als ze na 1 januari leveren geven ze het wel af bij de buren.
Geniet van je tv loze avondjes en spreek wat af met een vriend of vriendin. Veel gezelliger dan voor de buis hangen
Als ik jou was zou ik toch iets meer geduld hebben. Is irritant dat het wat langer duurt maar echt drama is het toch niet. Als ze na 1 januari leveren geven ze het wel af bij de buren.
Geniet van je tv loze avondjes en spreek wat af met een vriend of vriendin. Veel gezelliger dan voor de buis hangen
dinsdag 30 december 2008 om 22:53
woensdag 31 december 2008 om 08:47
quote:kiks76 schreef op 30 december 2008 @ 22:53:
Maar met annuleren komt die tv er dan alsnog niet en dan moet het toch ergens anders gekocht cq besteld worden. En wie weet loopt TO dan weer tegen hetzelfde probleem aan, maar dan bij een ander bedrijf en dan ben je nog verder van huis dan dat je nu bent.Mee eens. Dan kost het TO waarschijnlijk nog meer tijd. Dus ik zou het gewoon even afwachten, hij zal vandaag of vrijdag wel geleverd worden...
Maar met annuleren komt die tv er dan alsnog niet en dan moet het toch ergens anders gekocht cq besteld worden. En wie weet loopt TO dan weer tegen hetzelfde probleem aan, maar dan bij een ander bedrijf en dan ben je nog verder van huis dan dat je nu bent.Mee eens. Dan kost het TO waarschijnlijk nog meer tijd. Dus ik zou het gewoon even afwachten, hij zal vandaag of vrijdag wel geleverd worden...
woensdag 31 december 2008 om 11:57
Je hebt een x-tal dagen voor een zogenaamde 'afkoelperiode' op aankopen via het internet. Het zou inmiddels al gewijzigd kunnen zijn (weet dat de periode langer wordt), maar op het moment dat ik gelazer had met mijn mobieltje (half november) betrof het 7 werkdagen.
Door die afkoelperiode mag je een product binnen 7 werkdagen na levering retour zenden en van de koop afzien. Dit kost je overigens wel de verzendkosten heen en terug. Er zijn wat uitzonderingen hierop, moet je google maar even loslaten op de term afkoelperiode. Als ik het goed heb onthouden vallen tv's etc. daar niet onder.
Ik heb zo een mobieltje retour gestuurd dat in mijn ogen niet jofel was. Batterij die in optimale staat bijna 500 uur mee moet gaan, maar in de praktijk zónder bellen of wat dan ook doen en in de zuinigste stand al met 3 dagen leeg is? Dat zinde me voor geen meter. Dan kan het bedrijf leuke verhalen ophangen over batterijen die de eerste paar keer minder werken en steeds beter worden, maar toch. Dan kan men me aanbieden om het ter reparatie naar SE te sturen en als het inderdaad als probleem bestempeld wordt me een nieuwe toe te sturen, maar dat kost ook al snel weken. Zat ik niet enorm om te springen. Tot een medewerker van de SE helpdesk me dus op deze wettelijke afkoelingsperiode wees en de tip gaf dat ik zo in elk geval mijn geld terug zou kunnen krijgen om elders het mobieltje te halen.
Bedrijf gebeld, gemeld dat ik gebruik wilde maken van de afkoelperiode en de boel retour zou zenden. Zo gezegd, zo gedaan. Geloof een week later stond het geld weer op mijn rekening. In de tussentijd met creditcard een andere webshop dezelfde telefoon laten leveren. Nou ja, in een andere kleur, die ik achteraf nog mooier vind ook. En ja hoor; die batterij hield het dus wél meteen de eerste keer in zuinige stand en met weinig bellen 10 dagen uit. Hoppa, nogal een verschil.
Een voorbeeldje, die google me al snel opleverde;
link naar thuiswinkel.org
Over het algemeen staat hier vaak overigens ook iets over vermeldt in de algemene voorwaarden van de verkoper, niet altijd.
Door die afkoelperiode mag je een product binnen 7 werkdagen na levering retour zenden en van de koop afzien. Dit kost je overigens wel de verzendkosten heen en terug. Er zijn wat uitzonderingen hierop, moet je google maar even loslaten op de term afkoelperiode. Als ik het goed heb onthouden vallen tv's etc. daar niet onder.
Ik heb zo een mobieltje retour gestuurd dat in mijn ogen niet jofel was. Batterij die in optimale staat bijna 500 uur mee moet gaan, maar in de praktijk zónder bellen of wat dan ook doen en in de zuinigste stand al met 3 dagen leeg is? Dat zinde me voor geen meter. Dan kan het bedrijf leuke verhalen ophangen over batterijen die de eerste paar keer minder werken en steeds beter worden, maar toch. Dan kan men me aanbieden om het ter reparatie naar SE te sturen en als het inderdaad als probleem bestempeld wordt me een nieuwe toe te sturen, maar dat kost ook al snel weken. Zat ik niet enorm om te springen. Tot een medewerker van de SE helpdesk me dus op deze wettelijke afkoelingsperiode wees en de tip gaf dat ik zo in elk geval mijn geld terug zou kunnen krijgen om elders het mobieltje te halen.
Bedrijf gebeld, gemeld dat ik gebruik wilde maken van de afkoelperiode en de boel retour zou zenden. Zo gezegd, zo gedaan. Geloof een week later stond het geld weer op mijn rekening. In de tussentijd met creditcard een andere webshop dezelfde telefoon laten leveren. Nou ja, in een andere kleur, die ik achteraf nog mooier vind ook. En ja hoor; die batterij hield het dus wél meteen de eerste keer in zuinige stand en met weinig bellen 10 dagen uit. Hoppa, nogal een verschil.
Een voorbeeldje, die google me al snel opleverde;
link naar thuiswinkel.org
Over het algemeen staat hier vaak overigens ook iets over vermeldt in de algemene voorwaarden van de verkoper, niet altijd.
vandaag ga ik van alles kunnen
woensdag 31 december 2008 om 12:02
quote:extrahalo schreef op 29 december 2008 @ 20:29:
(Probleem is: mijn oude tv word morgen opgehaald door vriendin.... en ik had er wel op gerekend om hem nu al te hebben, klote service, ze hebben mij nieteens gemaild hierover, moest er zelf acheraan en dat versnelt het proces blijkbaar ook niet... grmbl!)Gewoon je vriendin zeggen dat ze 'm pas kan komen halen wanneer jouw nieuwe spul geleverd is. Kan me voorstellen dat je met deze feestdagen niet zonder tv wilt zitten.
(Probleem is: mijn oude tv word morgen opgehaald door vriendin.... en ik had er wel op gerekend om hem nu al te hebben, klote service, ze hebben mij nieteens gemaild hierover, moest er zelf acheraan en dat versnelt het proces blijkbaar ook niet... grmbl!)Gewoon je vriendin zeggen dat ze 'm pas kan komen halen wanneer jouw nieuwe spul geleverd is. Kan me voorstellen dat je met deze feestdagen niet zonder tv wilt zitten.
vrijdag 2 januari 2009 om 08:32
Gezien de kerstdagen vind ik het toch vrij snel nog geantwoord op je e-mail. Ik zit zelfs al een paar dagen langer op antwoord te wachten van mijn energiemaatschappij (maar daar vrees ik überhaupt al van dat ik er geen antwoord op krijg ooit ) .
Maar begin volgende week dus. Je hebt geen mogelijkheid om een dagdeel thuis te werken? Bijvoorbeeld dat je nog stapels documenten moet doorlezen en dat gewoon thuis mag doen? Dat zou dan weer een dagdeel vrij opnemen kunnen schelen.
Maar begin volgende week dus. Je hebt geen mogelijkheid om een dagdeel thuis te werken? Bijvoorbeeld dat je nog stapels documenten moet doorlezen en dat gewoon thuis mag doen? Dat zou dan weer een dagdeel vrij opnemen kunnen schelen.
donderdag 8 januari 2009 om 15:29
quote:extrahalo schreef op 08 januari 2009 @ 13:15:
Nou ik heb het binnen!!!! Wel een stukje langer dus op gewacht, maar het is zo'n mooie tv.... staat heel mooi naast mijn nieuwe bank (kwam gisteren aan)!!!
(beetje jammer dat ik niet wist dat de bezorger vandaag kwam en dus net weg wilde, ik had hem bijna gemist dus)Nou super toch!!! Lekker genieten van bank&tv. Zien we je nog ooit terug op 't forum??
Nou ik heb het binnen!!!! Wel een stukje langer dus op gewacht, maar het is zo'n mooie tv.... staat heel mooi naast mijn nieuwe bank (kwam gisteren aan)!!!
(beetje jammer dat ik niet wist dat de bezorger vandaag kwam en dus net weg wilde, ik had hem bijna gemist dus)Nou super toch!!! Lekker genieten van bank&tv. Zien we je nog ooit terug op 't forum??
