Geld & Recht
alle pijlers
Issues met internetwinkel
donderdag 7 mei 2020 om 19:56
Goedenavond ,
Ik heb een vraag, ik heb eind februari een telefonische bestelling gedaan bij een webwinkel uit nederland. Het ging om 4 artikelen ter waarde van 300,- Telefonisch overeengekomen, en ik zou achteraf betalen.
Nog dezelfde dag kreeg ik een offerte die 50% hoger was!
Netjes een mail gestuurd dat het een fout moest zijn, en dat ik de artikelen niet wil voor de genoemde prijs. Gevraagd om een juiste offerte, en als die niet kwam zag ik er vanaf.
Niks meer gehoord, tot de postbode 4 weken later kwam. De eerste dag heb ik het geaccepteerd, de 3 dagen erna ( alles kwam apart) geweigerd.
Wederom niks vernomen , tot 1 week terug, of ik de rekening wil betalen voor alle goederen. Ik heb bovenstaande uitgelegd , maar ze hebben geen van de 4 artikelen retour. Ze willen de factuur verlagen, maar ik moet wel betalen. Ik heb aangegeven de spullen niet langer te willen, ook niet voor de afgesproken prijs.
Wat kan ik hierin het beste doen? Ik heb niet alle artikelen , maar ik wil ook niks meer, ben inmiddels voorzien.
Ik heb een vraag, ik heb eind februari een telefonische bestelling gedaan bij een webwinkel uit nederland. Het ging om 4 artikelen ter waarde van 300,- Telefonisch overeengekomen, en ik zou achteraf betalen.
Nog dezelfde dag kreeg ik een offerte die 50% hoger was!
Netjes een mail gestuurd dat het een fout moest zijn, en dat ik de artikelen niet wil voor de genoemde prijs. Gevraagd om een juiste offerte, en als die niet kwam zag ik er vanaf.
Niks meer gehoord, tot de postbode 4 weken later kwam. De eerste dag heb ik het geaccepteerd, de 3 dagen erna ( alles kwam apart) geweigerd.
Wederom niks vernomen , tot 1 week terug, of ik de rekening wil betalen voor alle goederen. Ik heb bovenstaande uitgelegd , maar ze hebben geen van de 4 artikelen retour. Ze willen de factuur verlagen, maar ik moet wel betalen. Ik heb aangegeven de spullen niet langer te willen, ook niet voor de afgesproken prijs.
Wat kan ik hierin het beste doen? Ik heb niet alle artikelen , maar ik wil ook niks meer, ben inmiddels voorzien.
anoniem_259191 wijzigde dit bericht op 07-05-2020 20:48
1.01% gewijzigd
donderdag 7 mei 2020 om 22:09
Dat klopt toch, je hebt sinds februari 1 van de dozen.nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 20:45Maar ze geven aan dat ik moet betalen, omdat ik het product ontvangen heb, en niet heb betaald ...
Hierboven staat een link. Goed lezen en morgen opbellen.
Sommigen hebben liever gelijk, dan dat ze gelukkig worden.
donderdag 7 mei 2020 om 22:22
Je kunt toch zelf ook het adres op de doos vermelden?nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 21:41Ik heb inderdaad schriftelijk doorgegeven niks te willen voor het bedrag. Ik heb ook aangegeven het andere artikel te willen retourneren, maar dat ik geen retourlabel heb. Hierop heb ik weer niets vernomen.
donderdag 7 mei 2020 om 22:44
Ben ik nou de enige die bij voorbaat nooit zo raar zou handelen?
Telefonisch een 'offerte' (?) aanvragen? Je bestelt iets of je bestelt niet iets. En als je een offerte krijgt maar niks bevestigt dan is er toch geen winkel die je dan toch maar op goed geluk de spullen op stuurt? Zonder bevestiging gaat een winkel geen goederen sturen? En zeker niet 4 weken later?
En dan accepteer je 4 weken later wel de eerste maar niet de volgende 3. Maar vervolgens neem je ook niet even contact op met die webwinkel? Je dacht niet, 'goh vreemd laat ik eens bellen voordat ik een rekening krijg voor iets wat ik niet wil'? En je controleert ook niet even wat er gebeurt met paketten die je weigert? Of hoe je het wel geaccepteerde pakket moet retourneren?
Nee, je gaat zitten wachten tot je weer ruim een maand later, geheel onverwacht (ahum) wordt aangemaand de factuur te betalen. Een factuur die ongetwijfeld ook eerder ontvangen maar genegeerd hebt?
En dan nu verongelijkt zitten doen? Er klopt echt niks van dit hele verhaal.
Telefonisch een 'offerte' (?) aanvragen? Je bestelt iets of je bestelt niet iets. En als je een offerte krijgt maar niks bevestigt dan is er toch geen winkel die je dan toch maar op goed geluk de spullen op stuurt? Zonder bevestiging gaat een winkel geen goederen sturen? En zeker niet 4 weken later?
En dan accepteer je 4 weken later wel de eerste maar niet de volgende 3. Maar vervolgens neem je ook niet even contact op met die webwinkel? Je dacht niet, 'goh vreemd laat ik eens bellen voordat ik een rekening krijg voor iets wat ik niet wil'? En je controleert ook niet even wat er gebeurt met paketten die je weigert? Of hoe je het wel geaccepteerde pakket moet retourneren?
Nee, je gaat zitten wachten tot je weer ruim een maand later, geheel onverwacht (ahum) wordt aangemaand de factuur te betalen. Een factuur die ongetwijfeld ook eerder ontvangen maar genegeerd hebt?
En dan nu verongelijkt zitten doen? Er klopt echt niks van dit hele verhaal.
donderdag 7 mei 2020 om 23:53
nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 21:41Ik heb inderdaad schriftelijk doorgegeven niks te willen voor het bedrag. Ik heb ook aangegeven het andere artikel te willen retourneren, maar dat ik geen retourlabel heb. Hierop heb ik weer niets vernomen.
Hoe lang na ontvangst van het pakket heb je dit gedaan?
vrijdag 8 mei 2020 om 07:23
Wat een raar onduidelijk verhaal. De OP was al onduidelijk en incorrect en de rest maakt het niet beter.
Offerte zal wel factuur moeten zijn.
Belgische interwinkel is al Nederlands webshop.
Telefonisch iets bestellen bij een Nederlandse webshop?
En dan 3 dingen weigeren, eentje houden en dan wil je die ook niet betalen?
Offerte zal wel factuur moeten zijn.
Belgische interwinkel is al Nederlands webshop.
Telefonisch iets bestellen bij een Nederlandse webshop?
En dan 3 dingen weigeren, eentje houden en dan wil je die ook niet betalen?
zaterdag 9 mei 2020 om 10:04
Dan rammelt dat verhaal nog steeds.
Als je geen bevestiging krijgt van je mail over een factuur dan neem je contact op.
Als je geen annulering krijgt van je bestelling dan neem je contact op.
Als je goederen ontvangt die je niet wil dan neem je contact op.
Als je niet weet wat er gebeurt met pakketjes die je weigert dan neem je contact op.
En dat doet TO allemaal niet. En dan heb ik het alleen al over de contactmomenten die TO zelf omschrijft. Een beetje webwinkel stuurt je tussendoor allerlei berichten over de levering en facturering. Zeker als iets 4 weken onderweg is maak je mij niet wijs dat je tussendoor niet ook nog berichten krijgt over de voortgang van je bestelling en het betalen van de rekening.
Maar vooral dat TO op het moment dat ze artikelen ontvangt helemaal niks doet. En dan in de OP zegt 'Wederom niks vernomen'. Ja duh
Als je geen bevestiging krijgt van je mail over een factuur dan neem je contact op.
Als je geen annulering krijgt van je bestelling dan neem je contact op.
Als je goederen ontvangt die je niet wil dan neem je contact op.
Als je niet weet wat er gebeurt met pakketjes die je weigert dan neem je contact op.
En dat doet TO allemaal niet. En dan heb ik het alleen al over de contactmomenten die TO zelf omschrijft. Een beetje webwinkel stuurt je tussendoor allerlei berichten over de levering en facturering. Zeker als iets 4 weken onderweg is maak je mij niet wijs dat je tussendoor niet ook nog berichten krijgt over de voortgang van je bestelling en het betalen van de rekening.
Maar vooral dat TO op het moment dat ze artikelen ontvangt helemaal niks doet. En dan in de OP zegt 'Wederom niks vernomen'. Ja duh
zaterdag 9 mei 2020 om 10:53
Dus je bestelt telefonisch? En vervolgens bel je ze niet als je geen reactie krijgt op je mail? Gezien ze dus telefonisch bereikbaar zijn, had je ook kunnen bellen over factuur en/of offerte.
Dat je artikelen niet aanneemt, kan ik wel begrijpen, maar is gewoon niet handig. Met zelf retourneren weet je zeker dat je het tijdig hebt geretourneerd.
Niet elke webwinkel is een ster in de communicatie. Maar dan bel ze toch weer als ze niet reageren op mail?
Dat je artikelen niet aanneemt, kan ik wel begrijpen, maar is gewoon niet handig. Met zelf retourneren weet je zeker dat je het tijdig hebt geretourneerd.
Niet elke webwinkel is een ster in de communicatie. Maar dan bel ze toch weer als ze niet reageren op mail?
