Geld & Recht
alle pijlers
Issues met internetwinkel
donderdag 7 mei 2020 om 19:56
Goedenavond ,
Ik heb een vraag, ik heb eind februari een telefonische bestelling gedaan bij een webwinkel uit nederland. Het ging om 4 artikelen ter waarde van 300,- Telefonisch overeengekomen, en ik zou achteraf betalen.
Nog dezelfde dag kreeg ik een offerte die 50% hoger was!
Netjes een mail gestuurd dat het een fout moest zijn, en dat ik de artikelen niet wil voor de genoemde prijs. Gevraagd om een juiste offerte, en als die niet kwam zag ik er vanaf.
Niks meer gehoord, tot de postbode 4 weken later kwam. De eerste dag heb ik het geaccepteerd, de 3 dagen erna ( alles kwam apart) geweigerd.
Wederom niks vernomen , tot 1 week terug, of ik de rekening wil betalen voor alle goederen. Ik heb bovenstaande uitgelegd , maar ze hebben geen van de 4 artikelen retour. Ze willen de factuur verlagen, maar ik moet wel betalen. Ik heb aangegeven de spullen niet langer te willen, ook niet voor de afgesproken prijs.
Wat kan ik hierin het beste doen? Ik heb niet alle artikelen , maar ik wil ook niks meer, ben inmiddels voorzien.
Ik heb een vraag, ik heb eind februari een telefonische bestelling gedaan bij een webwinkel uit nederland. Het ging om 4 artikelen ter waarde van 300,- Telefonisch overeengekomen, en ik zou achteraf betalen.
Nog dezelfde dag kreeg ik een offerte die 50% hoger was!
Netjes een mail gestuurd dat het een fout moest zijn, en dat ik de artikelen niet wil voor de genoemde prijs. Gevraagd om een juiste offerte, en als die niet kwam zag ik er vanaf.
Niks meer gehoord, tot de postbode 4 weken later kwam. De eerste dag heb ik het geaccepteerd, de 3 dagen erna ( alles kwam apart) geweigerd.
Wederom niks vernomen , tot 1 week terug, of ik de rekening wil betalen voor alle goederen. Ik heb bovenstaande uitgelegd , maar ze hebben geen van de 4 artikelen retour. Ze willen de factuur verlagen, maar ik moet wel betalen. Ik heb aangegeven de spullen niet langer te willen, ook niet voor de afgesproken prijs.
Wat kan ik hierin het beste doen? Ik heb niet alle artikelen , maar ik wil ook niks meer, ben inmiddels voorzien.
anoniem_259191 wijzigde dit bericht op 07-05-2020 20:48
1.01% gewijzigd
donderdag 7 mei 2020 om 20:09
Het gaat om kitchenaid , de Nederlandse website, maar kennelijk zitten die in België.Luci_Morgenster schreef: ↑07-05-2020 20:00En waar gaat het over precies? Want Internetwinkels ( is dat ook iets Belgisch?) wat verkopen die allemaal dan?
donderdag 7 mei 2020 om 20:11
Dan is het gewoon een Nederlandse webshop?nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 20:09Het gaat om kitchenaid , de Nederlandse website, maar kennelijk zitten die in België.
donderdag 7 mei 2020 om 20:41
Zalando komt ook uit Duitsland terwijl het Nederlands recht geldt.nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 20:09Het gaat om kitchenaid , de Nederlandse website, maar kennelijk zitten die in België.
KA heeft trouwens ook een .be website. Dus gewoon Nederlands recht.
“Don’t look back – you’re not going that way.”
donderdag 7 mei 2020 om 20:44
Niets aan de handa:
Bij internetaankoop of telefonische verkoop heb je de twee weken waarin je zonder opgaaf van reden de bestelling(en) kunt anuleren.
Evt vooraf betaald bedrag moet binnen drie werkdagen zijn teruggestort.
Nederlandse webshop is Nederlands recht.
Hun leveranciers = hun probleem.
Bij internetaankoop of telefonische verkoop heb je de twee weken waarin je zonder opgaaf van reden de bestelling(en) kunt anuleren.
Evt vooraf betaald bedrag moet binnen drie werkdagen zijn teruggestort.
Nederlandse webshop is Nederlands recht.
Hun leveranciers = hun probleem.
Sommigen hebben liever gelijk, dan dat ze gelukkig worden.
donderdag 7 mei 2020 om 20:44
donderdag 7 mei 2020 om 20:45
Maar ze geven aan dat ik moet betalen, omdat ik het product ontvangen heb, en niet heb betaald ...Oblio schreef: ↑07-05-2020 20:44Niets aan de handa:
Bij internetaankoop of telefonische verkoop heb je de twee weken waarin je zonder opgaaf van reden de bestelling(en) kunt anuleren.
Evt vooraf betaald bedrag moet binnen drie werkdagen zijn teruggestort.
Nederlandse webshop is Nederlands recht.
Hun leveranciers = hun probleem.
donderdag 7 mei 2020 om 20:49
Ik heb hier 1 doos staan, de andere 3 moeten ze retour hebben, ik heb in ieder geval bewijs van weigeren.
donderdag 7 mei 2020 om 20:50
Gewoon terugsturen dan?nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 20:49Ik heb hier 1 doos staan, de andere 3 moeten ze retour hebben, ik heb in ieder geval bewijs van weigeren.
donderdag 7 mei 2020 om 21:00
Dat klopt wel tenzij je de koopt dus herroept. Als je bij hen niet verder komt: voorbeeldbrief invullen en meesturen met het retourpakket.nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 20:45Maar ze geven aan dat ik moet betalen, omdat ik het product ontvangen heb, en niet heb betaald ...
https://www.consumentenbond.nl/binaries ... g-2014.pdf
donderdag 7 mei 2020 om 21:11
Die doos die je wel hebt geaccepteerd had je direct terug moeten sturen, nu ben je te laat om hem te retourneren dus zul je die doos moeten betalen. De dozen die je niet hebt geaccepteerd hoef je niet te betalen omdat je die niet in je bezit hebt.nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 20:49Ik heb hier 1 doos staan, de andere 3 moeten ze retour hebben, ik heb in ieder geval bewijs van weigeren.
Voor de volgende keer kan ik je wel adviseren om de producten niet aan de deur te weigeren, maar ze gewoon volgens de retour procedure te retourneren. Dat voorkomt misverstanden.
donderdag 7 mei 2020 om 21:23
nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 20:45Maar ze geven aan dat ik moet betalen, omdat ik het product ontvangen heb, en niet heb betaald ...
Dat heb je toch ook met 1 van de 4 dingen?
donderdag 7 mei 2020 om 21:28
Ik ben er nog niet helemaal zeker van. TO had al gemeld dat de prijs niet klopt en de levering niet mocht doorgaan. Dan komt er 3 weken later toch een pakket. (En later nog 3.) Ik vind dat wel vallen onder ongevraagde zendingen.
Ongevraagde toezendingen: niet besteld? Geef geen geld!
Krijgt u producten opgestuurd waar u niet om vroeg? En wil het bedrijf dat u hiervoor betaalt? Dan hebt u te maken met ongevraagde toezendingen. Volgens de wet is dit verboden. U mag de producten houden. En u hoeft verder niets te doen.
donderdag 7 mei 2020 om 21:39
Tiana_76 schreef: ↑07-05-2020 21:28Ik ben er nog niet helemaal zeker van. TO had al gemeld dat de prijs niet klopt en de levering niet mocht doorgaan. Dan komt er 3 weken later toch een pakket. (En later nog 3.) Ik vind dat wel vallen onder ongevraagde zendingen.
Ongevraagde toezendingen: niet besteld? Geef geen geld!
Krijgt u producten opgestuurd waar u niet om vroeg? En wil het bedrijf dat u hiervoor betaalt? Dan hebt u te maken met ongevraagde toezendingen. Volgens de wet is dit verboden. U mag de producten houden. En u hoeft verder niets te doen.
Ongevraagde toezeggingen gaat over reclame waar je voor moet betalen. TO heeft dit telefonisch besteld en dit is dan geen ongevraagde toezending. Dat TO's mail niet goed verwerkt is, maakt nog niet dat ze het gratis mag houden.
donderdag 7 mei 2020 om 21:41
Ik heb inderdaad schriftelijk doorgegeven niks te willen voor het bedrag. Ik heb ook aangegeven het andere artikel te willen retourneren, maar dat ik geen retourlabel heb. Hierop heb ik weer niets vernomen.Tiana_76 schreef: ↑07-05-2020 21:28Ik ben er nog niet helemaal zeker van. TO had al gemeld dat de prijs niet klopt en de levering niet mocht doorgaan. Dan komt er 3 weken later toch een pakket. (En later nog 3.) Ik vind dat wel vallen onder ongevraagde zendingen.
Ongevraagde toezendingen: niet besteld? Geef geen geld!
Krijgt u producten opgestuurd waar u niet om vroeg? En wil het bedrijf dat u hiervoor betaalt? Dan hebt u te maken met ongevraagde toezendingen. Volgens de wet is dit verboden. U mag de producten houden. En u hoeft verder niets te doen.
donderdag 7 mei 2020 om 21:49
Op de site staat de retour procedure uitgelegd. Heb je die opgevolgd?nieuwelingkling schreef: ↑07-05-2020 21:41Ik heb inderdaad schriftelijk doorgegeven niks te willen voor het bedrag. Ik heb ook aangegeven het andere artikel te willen retourneren, maar dat ik geen retourlabel heb. Hierop heb ik weer niets vernomen.
https://www.kitchenaid.nl/voorwaarden-v ... betalingen
donderdag 7 mei 2020 om 21:58
