Geld & Recht
alle pijlers
Klacht over kapot product, wat nu?
woensdag 6 oktober 2021 om 23:39
Ik probeer een minderjarige (17) in mijn omgeving te helpen met een klacht over een product dat hij heeft gekocht (t.w.v. 400 euro). Product van een bekend merk, gekocht via een tussenleverancier.
Verhaal in het kort:
- product is gekocht en geleverd
- product heeft een classificering die zegt: waterbestendig (te gebruiken in de regen)
- product geeft na 3 maanden gebruik een foutmelding
- product naar leverancier gestuurd
- 10 weken later, nog steeds niets gehoord, als we zelf contact opnemen krijgen we te horen: ja, sorry, druk, Corona, zieken etc.
- ik stuur een officiële ingebrekestelling (ik stel namens de eigenaar dat we de koop willen ontbinden als het product binnen 10 dagen niet werkend retour is, tevens stel ik ze aansprakelijk voor gemaakte kosten als gevolg van het 10 weken lang ontbreken van het product (zo'n € 97)) (gebaseerd op advies/info van consuwijzer)
- geen reactie
- 5 dagen later ga ik maar eens bellen, vrij onbeschofte klantenservice medewerker aan de lijn die uiteindelijk naar de werkplaats loopt en daar te horen krijgt dat het niet onder garantie gemaakt kan worden, want: waterschade door eigen toedoen (valt buiten garantie), ik ga hier niet mee akkoord, want wie zegt dat dit door eigen toedoen is (product is toch waterbestendig?)/waarom krijgen we dit nu pas te horen etc.
- ik stuur nog een mail met hetzelfde verhaal als hierboven
- uiteindelijk krijg ik antwoord: jammer joh, we doen niks voor je
- ik stuur een mail terug dat ik dan graag een klacht wil indienen en dat ik graag de klachtenprocedure ontvang (niet te vinden op de website, terwijl in de AV staat: ( De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure)
- mail terug: u kunt uw klacht indienen bij de klantenservice......
Ja, ik ben gekkie Henkie niet natuurlijk. Ik ga geen klacht indienen bij dezelfde afdeling als waar ik het geschil mee heb, zonder een duidelijke procedure.
Het klinkt allemaal vrij hopeloos. Maar ik vind het zo sneu voor de 17-jarige die hard voor dit product gespaard heeft en er heel blij mee was.
Dus nu mijn vraag: wat kan ik nu nog doen? (minderjarige heeft geen rechtsbijstandsverzekering helaas)
Verhaal in het kort:
- product is gekocht en geleverd
- product heeft een classificering die zegt: waterbestendig (te gebruiken in de regen)
- product geeft na 3 maanden gebruik een foutmelding
- product naar leverancier gestuurd
- 10 weken later, nog steeds niets gehoord, als we zelf contact opnemen krijgen we te horen: ja, sorry, druk, Corona, zieken etc.
- ik stuur een officiële ingebrekestelling (ik stel namens de eigenaar dat we de koop willen ontbinden als het product binnen 10 dagen niet werkend retour is, tevens stel ik ze aansprakelijk voor gemaakte kosten als gevolg van het 10 weken lang ontbreken van het product (zo'n € 97)) (gebaseerd op advies/info van consuwijzer)
- geen reactie
- 5 dagen later ga ik maar eens bellen, vrij onbeschofte klantenservice medewerker aan de lijn die uiteindelijk naar de werkplaats loopt en daar te horen krijgt dat het niet onder garantie gemaakt kan worden, want: waterschade door eigen toedoen (valt buiten garantie), ik ga hier niet mee akkoord, want wie zegt dat dit door eigen toedoen is (product is toch waterbestendig?)/waarom krijgen we dit nu pas te horen etc.
- ik stuur nog een mail met hetzelfde verhaal als hierboven
- uiteindelijk krijg ik antwoord: jammer joh, we doen niks voor je
- ik stuur een mail terug dat ik dan graag een klacht wil indienen en dat ik graag de klachtenprocedure ontvang (niet te vinden op de website, terwijl in de AV staat: ( De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure)
- mail terug: u kunt uw klacht indienen bij de klantenservice......
Ja, ik ben gekkie Henkie niet natuurlijk. Ik ga geen klacht indienen bij dezelfde afdeling als waar ik het geschil mee heb, zonder een duidelijke procedure.
Het klinkt allemaal vrij hopeloos. Maar ik vind het zo sneu voor de 17-jarige die hard voor dit product gespaard heeft en er heel blij mee was.
Dus nu mijn vraag: wat kan ik nu nog doen? (minderjarige heeft geen rechtsbijstandsverzekering helaas)
donderdag 7 oktober 2021 om 00:33
Snap dat. Kan het me wel voorstellen wanneer je telkens tegen een muur aanwandelt. Wanneer reviews op TP idd iets zijn waarmee ze pronken, heb je met je negatieve review vermoedelijk een goede zet gedaan.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:33
Thanks voor het niet quoten. Ja, precies. Ik heb het teruggezocht op internet en de classificering staat er op de website van de fabrikant ook bij.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:34
Dan zou ik eerst even contact opnemen met de fabrikant zelf (niet de leverancier). Al lijkt het mij ook logisch dat zij het artikel voor de reparatie/garantie hebben aangeboden bij de fabrikant en het niet zelf op eigen houtje doen.Zarah schreef: ↑07-10-2021 00:24Er zit elektronica/accu in, en er is nu een foutmelding. Zij zeggen door waterschade door eigen toedoen. Maar het product claimt waterbestendig te zijn en in de regen gebruikt te kunnen worden. Dus laat hen maar aantonen dat het door eigen toedoen is ontstaan toch?
Ik vermoed dat ze dat niet lukt....
Ouders niet in beeld, vandaar dat ik ondersteun.
Ik zou er nog een telefoontje aan wagen.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:35
Nee, ze hebben een eigen werkplaats. De fabrikant heeft hier tot nu toe helemaal buiten gestaan.NM1717 schreef: ↑07-10-2021 00:34Dan zou ik eerst even contact opnemen met de fabrikant zelf (niet de leverancier). Al lijkt het mij ook logisch dat zij het artikel voor de reparatie/garantie hebben aangeboden bij de fabrikant en het niet zelf op eigen houtje doen.
Ik zou er nog een telefoontje aan wagen.
Fabrikant ga ik mailen als dat lukt!
donderdag 7 oktober 2021 om 00:44
En anders bellen. Staat vast wel ergens in de papieren hoe je contact kunt opnemen.
Ik zou hierbij ook duidelijk uitleggen hoe de leverancier te werk gaat mbt het op de hoogte houden van je klacht/reparatie etc.
donderdag 7 oktober 2021 om 01:29
Ik heb een waterbestendige smartwatch waarmee ik kan zwemmen, er zit zelfs een zwemfunctie op. Toch staat er in de kleine lettertjes van de watch dat bij waterschade niks vergoed wordt, het bedrijf geeft geen garanties. Het is een bekend euvel en vooral zeewater en zeep (en heel diep in de zee) kan de waterbestendigheid aantasten. Als deze kleine lettertjes bij het product van puber staan, heeft hij niet veel om op te staan gok ik zo.
donderdag 7 oktober 2021 om 01:35
Die heb ik idd niet tot de kleine lettertjes gelezen. Maar dan nog. Je kunt wel van alles in je voorwaarden zetten, dat betekent niet dat het rechtsgeldig of kloppend is.....Ugli schreef: ↑07-10-2021 01:29Ik heb een waterbestendige smartwatch waarmee ik kan zwemmen, er zit zelfs een zwemfunctie op. Toch staat er in de kleine lettertjes van de watch dat bij waterschade niks vergoed wordt, het bedrijf geeft geen garanties. Het is een bekend euvel en vooral zeewater en zeep (en heel diep in de zee) kan de waterbestendigheid aantasten. Als deze kleine lettertjes bij het product van puber staan, heeft hij niet veel om op te staan gok ik zo.
donderdag 7 oktober 2021 om 07:29
Toch geeft iPhone ook aan dat hun product waterdicht is, maar in de kleine lettertjes staat bij hen duidelijk dat je bij waterschade geen garantie hebt. Heb dit eens nagezocht voor ik mijn telefoon in het water ging joppen. Ik gok het er niet op, want dat “waterdicht” geloof ik niet helemaal als ze daar zelf geen garantie op geven.
Ik zou de fabrikant benaderen. Heb ik ook ooit eens gedaan bij een bepaald item en die waren niet blij met de afhandeling van die webshop. De fabrikant heeft het toen netjes voor me opgelost en is daarna bij die webshop verhaal gaan halen
irregular_choice wijzigde dit bericht op 07-10-2021 07:33
16.04% gewijzigd
donderdag 7 oktober 2021 om 07:30
Hebben ze een Facebook pagina of/en een Twitteraccount? Flink klagen! #fail Heb je andere reacties gevonden op social media die hetzelfde zijn als die van de minderjarige? Zoek op merk, fabrikant en tussenverkoper. Er zijn meer slechte reviews te schrijven (denk ook aan Google) dan alleen TP.
Succes. Lief dat je die jongen helpt trouwens!
Succes. Lief dat je die jongen helpt trouwens!
Hoe kan het dat zoveel mensen ontevreden zijn over hun lijf en zo weinig mensen tevreden zijn over hun verstand? - EB
donderdag 7 oktober 2021 om 08:39
donderdag 7 oktober 2021 om 09:14
Volgens mij heb je te maken met een ondeugdelijk product, omdat je er niet mee kan doen wat de verkoper heeft gezegd. On dat geval moet de verkoper bewijzen dat jij het niet goed hebt gebruikt. Ik zou bij jouw volgende mail / klacht dit benoemen en vragen om dat bewijs.
As de consuwijzer, consumentenbond, geschillencommissie etc geen uitkomst biedt zou ik het via de kantonrechter doen.
Met de fabrikant heb je niks te maken trouwens. De verkoper moet dit regelen voor jou.
As de consuwijzer, consumentenbond, geschillencommissie etc geen uitkomst biedt zou ik het via de kantonrechter doen.
Met de fabrikant heb je niks te maken trouwens. De verkoper moet dit regelen voor jou.
donderdag 7 oktober 2021 om 12:23
Kan tegen een plensbui is de classificatie..... Dus tja.truusperenat schreef: ↑07-10-2021 08:39In je OP geef je aan waterbestendig te gebruiken in de regen.
Dit betekent spatwaterdicht en niet dat je het bijvoorbeeld mee kan nemen het zwembad in. Ik weet niet of het daar mee te maken heeft maar dan kan je zelf even nagaan of de "waterschade" veroorzaakt is door verkeerd gebruik
Het verschil tussen waterbestendig en waterdicht is mij bekend inderdaad. Het product is bedoeld om buiten te gebruiken. Maar is zeker niet het zwembad in geweest. Dat zou raar zijn.
zarah wijzigde dit bericht op 07-10-2021 12:36
18.25% gewijzigd
donderdag 7 oktober 2021 om 12:24
Ik ga kijken! Thanks.
donderdag 7 oktober 2021 om 12:24
Ja, die heb ik vannacht benaderd idd. Benieuwd waar ze mee komen.yourlocalhero schreef: ↑07-10-2021 05:11Ik zou teruggaan naar de producent/fabrikant en kijken wat je daar kunt uithalen.
donderdag 7 oktober 2021 om 12:26
Ja, Dat staat er bij dit product ook. Maar dat vind ik bizar, en ik vraag me af of dat voor een rechter stand houdt. Zeker bij dit product, wat bedoeld is om buiten te gebruiken en de classificatie 'kan tegen een plensbui' heeft..... Het is geen iPhone die je buiten bij regen even in je zak kan stoppen zeg maar.Irregular_Choice schreef: ↑07-10-2021 07:29Toch geeft iPhone ook aan dat hun product waterdicht is, maar in de kleine lettertjes staat bij hen duidelijk dat je bij waterschade geen garantie hebt. Heb dit eens nagezocht voor ik mijn telefoon in het water ging joppen. Ik gok het er niet op, want dat “waterdicht” geloof ik niet helemaal als ze daar zelf geen garantie op geven.
Ik zou de fabrikant benaderen. Heb ik ook ooit eens gedaan bij een bepaald item en die waren niet blij met de afhandeling van die webshop. De fabrikant heeft het toen netjes voor me opgelost en is daarna bij die webshop verhaal gaan halen
Heb nu inderdaad de fabrikant benaderd. Hopelijk komen ze met een oplossing.
donderdag 7 oktober 2021 om 12:29
Ja, hebben ze. Maar dat is een manier van doen waar ik niet zo van hou. Ik probeer het eerst achter de schermen.DerryGirl schreef: ↑07-10-2021 07:30Hebben ze een Facebook pagina of/en een Twitteraccount? Flink klagen! #fail Heb je andere reacties gevonden op social media die hetzelfde zijn als die van de minderjarige? Zoek op merk, fabrikant en tussenverkoper. Er zijn meer slechte reviews te schrijven (denk ook aan Google) dan alleen TP.
Succes. Lief dat je die jongen helpt trouwens!
Komt daar echt niks uit dan kan ik dit altijd nog doen.
Ze hebben inmiddels wel met hetzelfde blabla verhaal als ze in de mail schreven gereageerd op Trustpilot en schrijven tegelijkertijd dat ze graag in contact komen om naar een oplossing te zoeken. Ben benieuwd.
Dank! Deze jongen is me erg dierbaar. Kleine moeite.
donderdag 7 oktober 2021 om 12:34
Ja, met jouw eerste stelling ben ik het eens. Het product is gebruikt op de manier waar het voor bedoeld is. En is toch stuk gegaan. Dan kan je in je AV zetten wat je wilt, maar ik vraag me af of dat juridisch houdbaar is.safrat schreef: ↑07-10-2021 09:14Volgens mij heb je te maken met een ondeugdelijk product, omdat je er niet mee kan doen wat de verkoper heeft gezegd. On dat geval moet de verkoper bewijzen dat jij het niet goed hebt gebruikt. Ik zou bij jouw volgende mail / klacht dit benoemen en vragen om dat bewijs.
As de consuwijzer, consumentenbond, geschillencommissie etc geen uitkomst biedt zou ik het via de kantonrechter doen.
Met de fabrikant heb je niks te maken trouwens. De verkoper moet dit regelen voor jou.
Om het bewijs van 'eigen toedoen' heb ik al 2 keer gevraagd. Maar uiteraard niet gekregen.....
Ik weet dat de fabrikant hier in principe buiten staat. Maar ja, wie weet kunnen ze toch wat betekenen, kleine moeite voor hen om een klant tevreden te houden toch? En daarnaast zou ik het als producent/fabrikant/grote merknaam wel willen weten als een leverancier mijn producten verkoopt en daar niet kloppende AV voor gebruikt (of zich in elk geval niet houdt aan die AV).
Kantonrechter, ik weet niet of ik bereid ben die stap te maken.... Qua geld, tijd en frustratie. Maar goed, eerst de andere manieren nog maar eens proberen.
