Geld & Recht
alle pijlers
Klacht over kapot product, wat nu?
woensdag 6 oktober 2021 om 23:39
Ik probeer een minderjarige (17) in mijn omgeving te helpen met een klacht over een product dat hij heeft gekocht (t.w.v. 400 euro). Product van een bekend merk, gekocht via een tussenleverancier.
Verhaal in het kort:
- product is gekocht en geleverd
- product heeft een classificering die zegt: waterbestendig (te gebruiken in de regen)
- product geeft na 3 maanden gebruik een foutmelding
- product naar leverancier gestuurd
- 10 weken later, nog steeds niets gehoord, als we zelf contact opnemen krijgen we te horen: ja, sorry, druk, Corona, zieken etc.
- ik stuur een officiële ingebrekestelling (ik stel namens de eigenaar dat we de koop willen ontbinden als het product binnen 10 dagen niet werkend retour is, tevens stel ik ze aansprakelijk voor gemaakte kosten als gevolg van het 10 weken lang ontbreken van het product (zo'n € 97)) (gebaseerd op advies/info van consuwijzer)
- geen reactie
- 5 dagen later ga ik maar eens bellen, vrij onbeschofte klantenservice medewerker aan de lijn die uiteindelijk naar de werkplaats loopt en daar te horen krijgt dat het niet onder garantie gemaakt kan worden, want: waterschade door eigen toedoen (valt buiten garantie), ik ga hier niet mee akkoord, want wie zegt dat dit door eigen toedoen is (product is toch waterbestendig?)/waarom krijgen we dit nu pas te horen etc.
- ik stuur nog een mail met hetzelfde verhaal als hierboven
- uiteindelijk krijg ik antwoord: jammer joh, we doen niks voor je
- ik stuur een mail terug dat ik dan graag een klacht wil indienen en dat ik graag de klachtenprocedure ontvang (niet te vinden op de website, terwijl in de AV staat: ( De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure)
- mail terug: u kunt uw klacht indienen bij de klantenservice......
Ja, ik ben gekkie Henkie niet natuurlijk. Ik ga geen klacht indienen bij dezelfde afdeling als waar ik het geschil mee heb, zonder een duidelijke procedure.
Het klinkt allemaal vrij hopeloos. Maar ik vind het zo sneu voor de 17-jarige die hard voor dit product gespaard heeft en er heel blij mee was.
Dus nu mijn vraag: wat kan ik nu nog doen? (minderjarige heeft geen rechtsbijstandsverzekering helaas)
Verhaal in het kort:
- product is gekocht en geleverd
- product heeft een classificering die zegt: waterbestendig (te gebruiken in de regen)
- product geeft na 3 maanden gebruik een foutmelding
- product naar leverancier gestuurd
- 10 weken later, nog steeds niets gehoord, als we zelf contact opnemen krijgen we te horen: ja, sorry, druk, Corona, zieken etc.
- ik stuur een officiële ingebrekestelling (ik stel namens de eigenaar dat we de koop willen ontbinden als het product binnen 10 dagen niet werkend retour is, tevens stel ik ze aansprakelijk voor gemaakte kosten als gevolg van het 10 weken lang ontbreken van het product (zo'n € 97)) (gebaseerd op advies/info van consuwijzer)
- geen reactie
- 5 dagen later ga ik maar eens bellen, vrij onbeschofte klantenservice medewerker aan de lijn die uiteindelijk naar de werkplaats loopt en daar te horen krijgt dat het niet onder garantie gemaakt kan worden, want: waterschade door eigen toedoen (valt buiten garantie), ik ga hier niet mee akkoord, want wie zegt dat dit door eigen toedoen is (product is toch waterbestendig?)/waarom krijgen we dit nu pas te horen etc.
- ik stuur nog een mail met hetzelfde verhaal als hierboven
- uiteindelijk krijg ik antwoord: jammer joh, we doen niks voor je
- ik stuur een mail terug dat ik dan graag een klacht wil indienen en dat ik graag de klachtenprocedure ontvang (niet te vinden op de website, terwijl in de AV staat: ( De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure)
- mail terug: u kunt uw klacht indienen bij de klantenservice......
Ja, ik ben gekkie Henkie niet natuurlijk. Ik ga geen klacht indienen bij dezelfde afdeling als waar ik het geschil mee heb, zonder een duidelijke procedure.
Het klinkt allemaal vrij hopeloos. Maar ik vind het zo sneu voor de 17-jarige die hard voor dit product gespaard heeft en er heel blij mee was.
Dus nu mijn vraag: wat kan ik nu nog doen? (minderjarige heeft geen rechtsbijstandsverzekering helaas)
woensdag 6 oktober 2021 om 23:51
Dank! Erheen rijden ga ik niet doen. Als ik terugkijk hoe ik te woord gestaan ben aan de telefoon vrees ik dat ik mijn geduld verlies als datzelfde me gebeurt IRL...... Daarnaast is het product online besteld en de winkel/showroom niet bepaald om de hoek....
Een deurwaarder? Kan dat? Ik heb geen overeengekomen betaalverplichting die ze niet nakomen toch? Wat zou een deurwaarder moeten/kunnen zonder uitspraak van een rechter of iets?
Ja, die laatste is een goede. Ga ik even doen van de week.
Bedacht me net ook nog dat ik het merk zelf eens ga benaderen. Kijken wat zij vinden van een bedrijf dat hun merk verkoopt en zo handelt.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:02
Ja? Wat zouden die kunnen doen denk je? Zoals ik al zei, ik heb geen overeengekomen betalingsverplichting die ze niet nakomen.
Ik vraag ze alleen een vergoeding voor gemaakte kosten doordat de reparatie zo lang duurt.
Ik zie het even niet geloof ik.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:03
donderdag 7 oktober 2021 om 00:04
Haha, ik heb net wel een flink negatieve en onderbouwde review achtergelaten op Trustpilot. Wie weet reageren ze daar op.Beatrice1982 schreef: ↑06-10-2021 23:59Klagen op Twitter, Tim Hofman eropaf sturen, Juridisch Loket bellen voor advies
Tim Hofman lijkt me interessant, maar die heeft wel belangrijkere zaken om zich voor in te zetten dan een teleurgestelde 17-jarige
Juridisch loket kan ik ook proberen inderdaad! Geen idee of ik dat namens de minderjarige kan doen of dat hij dat zelf moet doen, maar dat ga ik even uitzoeken.
Dank!
donderdag 7 oktober 2021 om 00:05
Oh echt? Wat grappig!GroenTuintje schreef: ↑07-10-2021 00:03Naar mr Frank Visser bellen, dat heeft mij zelf bij zo’n zelfde soort zaak geholpen. Je komt niet meteen op tv, maar ze gaan eerst onderhandelen voor je door ze te bellen.
Met m'n hoofd op tv wil ik echt niet.
Nooit geweten dat ze ook buiten de camera's dingen doen.Wat hebben ze voor jou gedaan?
donderdag 7 oktober 2021 om 00:05
donderdag 7 oktober 2021 om 00:06
Beide redacties hadden mij meteen benaderd. Uiteindelijk heeft 1 redactie gebeld met de verkoper. Het werd de verkoper te heet onder te voeten en zo kreeg ik mijn geld uiteindelijk terug. Vaak als de media zich ermee gaat bemoeien, komen mensen over de brug. Zie ook programma’s als “ wordt u al geholpen” etc
groentuintje wijzigde dit bericht op 07-10-2021 00:08
13.87% gewijzigd
Voor iedereen een groene tuin
donderdag 7 oktober 2021 om 00:10
Dit is ook een goede!
donderdag 7 oktober 2021 om 00:12
Sowieso overal bekend maken om welke leverancier dit gaat. Wat een onbeschofte klootzakken zeg. Word zo boos als ik dit lees.
Verder vrees ik dat je ze alleen nog voor de rechter kunt dagen. En dat gaat je zo veel tijd en energie kosten. En als je verliest, kost het je ook handen vol geld. Maar gezien je scherpheid en pienterheid, weet je eventuele gevolgen hiervan best.
Sterkte joh, ontzettend rot.
Verder vrees ik dat je ze alleen nog voor de rechter kunt dagen. En dat gaat je zo veel tijd en energie kosten. En als je verliest, kost het je ook handen vol geld. Maar gezien je scherpheid en pienterheid, weet je eventuele gevolgen hiervan best.
Sterkte joh, ontzettend rot.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:19
Ja, dat snap ik. Maar een rechtszaak voeren kost nogal wat tijd en geld. En het is niet zeker dat je dat geld ook weer terugkrijgt als je wint. En al helemaal niet als je verliest.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:20
Ja, dat mechanisme werkt meestal prima.... Jammer dat het zo moet alleen.....GroenTuintje schreef: ↑07-10-2021 00:06Beide redacties hadden mij meteen benaderd. Uiteindelijk heeft 1 redactie gebeld met de verkoper. Het werd de verkoper te heet onder te voeten en zo kreeg ik mijn geld uiteindelijk terug. Vaak als de media zich ermee gaat bemoeien, komen mensen over de brug. Zie ook programma’s als “ wordt u al geholpen” etc
Fijn dat het voor jou opgelost is!
Ik heb zojuist het verhaal gemaild naar het Juridisch Loket. Ben benieuwd waar zij mee komen.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:22
Nee, het is geen telefoon. Het gaat om XXXXX. (ik haal dit straks weer weg ivm de herkenbaarheid)
Merk benaderen ga ik doen!
zarah wijzigde dit bericht op 07-10-2021 00:34
2.76% gewijzigd
donderdag 7 oktober 2021 om 00:23
Ja het ging ook om 400 euro, een behoorlijk bedrag om te laten lopen..
Voor iedereen een groene tuin
donderdag 7 oktober 2021 om 00:24
Er zit elektronica/accu in, en er is nu een foutmelding. Zij zeggen door waterschade door eigen toedoen. Maar het product claimt waterbestendig te zijn en in de regen gebruikt te kunnen worden. Dus laat hen maar aantonen dat het door eigen toedoen is ontstaan toch?
Ik vermoed dat ze dat niet lukt....
Ouders niet in beeld, vandaar dat ik ondersteun.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:25
Thanks, ja, dat is niet echt een traject waar ik op zit te wachten inderdaad.... Alhoewel ik ook wel in ben voor een uitdaging soms.Saivash schreef: ↑07-10-2021 00:12Sowieso overal bekend maken om welke leverancier dit gaat. Wat een onbeschofte klootzakken zeg. Word zo boos als ik dit lees.
Verder vrees ik dat je ze alleen nog voor de rechter kunt dagen. En dat gaat je zo veel tijd en energie kosten. En als je verliest, kost het je ook handen vol geld. Maar gezien je scherpheid en pienterheid, weet je eventuele gevolgen hiervan best.
Sterkte joh, ontzettend rot.
donderdag 7 oktober 2021 om 00:27
Mja....als laatste redmiddel wellicht. Ik los het liever netjes op als dat kan.
Wel net een onderbouwde negatieve review achtergelaten op Trustpilot. Daar pronken ze mee op hun eigen website, dus dat vinden ze vast niet leuk....
donderdag 7 oktober 2021 om 00:29
Ja, precies. Vind ik ook. En al helemaal voor een puber met een vakkenvulbijbaan....GroenTuintje schreef: ↑07-10-2021 00:23Ja het ging ook om 400 euro, een behoorlijk bedrag om te laten lopen..
