Nare ervaring bij opticien (nachtlenzen)

Ik (28M) loop al zo'n 10 jaar rond met een bril. Een aantal jaren geleden besloot ik eens om (zachte) lenzen te proberen. Dit hield ik een week vol aangezien mijn ogen enorm droog werden en vrij snel geïrriteerd raakten. Een paar weken geleden vertelde een vriendin mij over de voordelen die nachtlezen eventueel konden bieden. Deze zouden tijdens je slaap je ogen corrigeren zodat je ze sochtends uit kon doen en gewoon heel de dag goed zicht had, zonder last van de lenzen te krijgen. Na veel twijfelen besloot ik hiervoor te gaan en ben ik naar Specsavers gegaan. Hier moest ik €100,- betalen om de lenzen te laten maken en zou een aantal weken daarna langs moeten komen om ze te passen.

Vanochtend ging ik langs voor de afspraak. De "nachtlenzen-expert" was op dat moment even de deur uit maar haar assistent kon mij eventueel ook hiermee helpen. Ze pakten mijn lenzen uit en schoof mij een instructie voor daglenzen voor de neus om deze door te lezen. Ik benoemde halverwege het lezen dat dit enkel over daglenzen ging en niet over nachtlenzen. Dat beaamde ze en haalde snel het foldertje weg.

Ze spoot de bijgeleverde lenzenvloeistof in een bakje en legde daar de lenzen in. Ik pikte de lenzen op en had ze in no time in mijn oog zitten. Er zat een klein zuignapje bij waarmee ik de nachtlenzen uit moest halen. Al binnen een paar seconden begonnen mijn ogen enorm te branden, maar ik ging er van uit dat dit normaal was aangezien ik gevoelige ogen had. Ik haalde vervolgens de lenzen er weer met gemak uit en de vrouw pakte heel het gebeuren weer netjes in. Een andere collega hield haar aan en vroeg of ze wel een oogtest had afgelegd met mijn lenzen in om te kijken of het zicht goed was. Dit was ze vergeten dus ik moest ze weer opnieuw in doen. Inmiddels waren mijn ogen helemaal rood en opgezwollen, dus baalde hier al enorm van. Maar weer opnieuw deed ze alles uitpakken in legde ze de lenzen in het bakje met lenzenvloeistof. Toen de eerste lens met mijn oog in contact kwam begon het al meteen enorm te branden, maar ik wilde niet flauw zijn dus bleef proberen. Tussendoor kwam een collega de juiste flyer brengen met instructies en de vrouw voor mij begon de flyer te lezen (wat ik al vreemd vond want hij was voor mij bedoeld). Tijdens het indoen vroeg ik haar of het normaal was dat het zo enorm bleef branden, maar de vrouw reageerde gewoon niet en was de flyer aan te lezen.

Ik raakte lichtelijk in paniek toen het branden erger werd en zei dat ik de lens er uit ging halen want dit deed niet normaal pijn. Ik pakte het zuignapje en probeerde de lens er uit te krijgen. Mijn ogen waren dik betraand en het ging heel moeizaam. Ineens werd de vrouw ook zenuwachtig en begon ze haar stem tegen mij te verheffen. Ze zei "voorzichtig...voorzicht zeg ik"! Dus ik zei op een gegeven moment ja ik doe mijn best. Ze probeerde haar vingers in mn oog te steken maar ik trok terug omdat ik dat niet wilde en haar hele houding mij alleen maar zenuwachtiger maakte. Ze stond op en in paniek rende ze naar de telefoon. Ze wilde de collega bellen die dan de nachtlenzen expert zou zijn. Precies op dat moment wist ik de lens uit mijn oog te 'poppen'.

Toevallig kwam net de nachtlenzen expert binnen lopen, deze was blijkbaar gebak halen voor de rest van de collega's. Ze keek mij aan en zij "oe dat ziet er niet goed uit". Ik vertelde haar dat het zo erg brandde dat het hem niet meer gaat worden zo. Toen vroeg zij aan de vrouw die me al die tijd had 'geholpen' of ze wel de lenzen vloeistof had geneutraliseerd met de bijgeleverde tabletjes. "Nee..dit ben ik vergeten..sorry" zei ze tegen de vrouw. "Geen sorry tegen mij zeggen, zeg maar sorry tegen meneer. Want dat mag absoluut niet gebeuren". In de tussentijd zag ik bijna niks meer omdat mn ogen helemaal dicht zaten en betraand waren en ik was zelf redelijk overstuur.

De 'expert' bood mij een gebakje aan als troost voor de pijn zei ze. En ze maakte een andere afspraak voor as zondag om het opnieuw te proberen . Ik heb de lenzen en vloeistof etc mee naar huis gekregen om te proberen. Maar om heel eerlijk te zijn ben ik goed boos. Op dat moment wilde ik gewoon heel graag weg omdat ik het een hele vervelende situatie vond. Ik wil heel graag afzien van de lenzen want ik was er al huiviger voor en na deze nare ervaring wil ik al helemaal niet meer. Ik heb €100,- moeten betalen om de lenzen te laten maken. Deze zou ik al 'kwijt' zijn. Bijkomende kosten zouden €45 per maand zijn in de vorm van een abonnement bij de opticien. Dit zie ik ook niet te zitten en zeker niet in de handen van deze 'professionals'.

Ik wil niet zeuren maar ik vind dit niet zomaar kunnen en vind eigenlijk ook dat ze me de €100,- terug moeten geven. Ik heb geen contract of iets getekend bij hen maar baal enorm van deze situatie en ben er behoorlijk van geschrokken om eerlijk te zijn.

viva-amber schreef: ↑

04-09-2018 14:00

Waarom heb je die lenzen meegenomen?

Die dame heeft zich niet professioneel gedragen maar je bent zelf ook wel laat met aangeven wat niet haalbaar is voor jou.

Ik heb de lenzen meegekregen omdat het de bedoeling was om ze thuis alsnog te proberen, als m'n ogen weer wat hersteld zouden zijn.

Ik snap niet zo goed wat je bedoelt met dat ik te laat was met aangeven wat niet haalbaar is voor mij. Ik heb jaren geleden eens daglenzen geprobeerd en dat was voor mij geen succes. Op aanraden van een vriendin ben ik naar de opticien gegaan om informatie in te winnen over wat nu voor mij de juiste oplossing zou zijn, wil ik toch van mijn bril af. Zij beaamden dat nachtlenzen een optie zou kunnen zijn, aangezien dit bij veel mensen die niet tegen gewone lenzen kunnen dit wél resultaat boekt. Uiteindelijk zijn de lenzen gemaakt en zou ik ze vandaag voor het eerst proberen. Bij de eerste 'passing' gaf ik al aan dat dit niet comfortabel was, maar ik wilde doorzetten omdat mijn ogen misschien nog aan de lenzen moesten wennen. Toen ik ze een aantal minuten nogmaals moest proberen begon het wel héél erg te branden waardoor ik dit nogmaals aangaf en ze probeerde uit te doen.

Mijn ogen zijn nog steeds aan het bijkomen van het hele tafereel. Ik heb besloten om ze morgenavond nog eens te proberen. Als dat geen probleem vormt, zet ik denk ik wel door met de lenzen. Zo niet dan laat ik de opticien alsnog weten dat ik niet doorzet met de lenzen. Desnoods ben ik de €100,- makingskosten maar kwijt dat vind ik niet eens de grootste ramp. Maar ik probeer even de juiste woorden te vinden over wat ik van het voorval van vanochtend vind. En wil dit zeker wel na melden bij de opticien.

Voor de rest, bedankt voor jullie reactie. Ik kijk het tot zover even af!