Geld & Recht
alle pijlers
Onverschuldigde betaling
maandag 6 mei 2024 om 11:26
Hallo,
Ik heb een abonnement op een parkeerplaats als bewoner (bewoners abonnement). Omdat ik tijdelijk een leaseauto van mijn werk heb en daarnaast ook een privéauto bezit, heb ik voor beide auto's een bewoners abonnement afgesloten voor de parkeerplaats. Ik was mij er niet van bewust dat ik als bewoner geen twee bewonersabonnementen kon afsluiten, totdat ik plotseling twee weken geleden een e-mail kreeg van de gemeente dat ze mijn tweede abonnement hadden geannuleerd. Prima, ik zoek een andere optie voor de tweede auto. Maar ik ging ervan uit dat ze dan ook het geld voor dit geannuleerde abonnement zouden terugstorten, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Ze zullen het pas doen wanneer de boekhouding tijd heeft, over zes weken... Is dit de normale gang van zaken? Ik dacht dat een onverschuldigde betaling toch gewoon zo snel mogelijk zou moeten worden terugbetaald?
Ik heb een abonnement op een parkeerplaats als bewoner (bewoners abonnement). Omdat ik tijdelijk een leaseauto van mijn werk heb en daarnaast ook een privéauto bezit, heb ik voor beide auto's een bewoners abonnement afgesloten voor de parkeerplaats. Ik was mij er niet van bewust dat ik als bewoner geen twee bewonersabonnementen kon afsluiten, totdat ik plotseling twee weken geleden een e-mail kreeg van de gemeente dat ze mijn tweede abonnement hadden geannuleerd. Prima, ik zoek een andere optie voor de tweede auto. Maar ik ging ervan uit dat ze dan ook het geld voor dit geannuleerde abonnement zouden terugstorten, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Ze zullen het pas doen wanneer de boekhouding tijd heeft, over zes weken... Is dit de normale gang van zaken? Ik dacht dat een onverschuldigde betaling toch gewoon zo snel mogelijk zou moeten worden terugbetaald?
maandag 6 mei 2024 om 13:05
Ik denk dat ze vooruit heeft betaald. Dus dat ze in april mei heeft betaald en dat het abonnement in april is geannuleerd.apiejapie schreef: ↑06-05-2024 13:03Maar zoals ik het lees heb je voor die tweede auto toch ook gebruik gemaakt van dat abonnement? Of vergis ik me nu? Netjes als je dan je geld terugkrijgt. Want in principe heb je gebruik gemaakt van iets en daarvoor moeten betalen is logisch. Dat het achteraf niet mocht (2 auto's op privé abonnement) maakt natuurlijk niet dat je er geen gebruik van hebt gemaakt in die tijd, en dus lijkt me betalen logisch.
Dus zou het eerder als mazzel zien dat je daar gratis hebt kunnen parkeren ipv als iets wat vervelend is ('lang' op je geld wachten).
Maar misschien heb ik totaal verkeerd beeld van de situatie, want vind het wat verwarrend.
Maar goed, helemaal duidelijk is het niet.
maandag 6 mei 2024 om 13:36
Ik heb momenteel 2 auto's, en had 2 bewonersabonnementen voor de parkeerplaats aangeschaft. Beide kosten 85 euro. Ik was me er niet van bewust dat je als bewoner geen tweede bewonersabonnement mocht aanschaffen. Hierover werd ook geen melding gemaakt toen ik het tweede abonnement online kocht en betaalde. Het tweede abonnement werd dezelfde dag geannuleerd (Ik had het een dag van tevoren gekocht met als ingangsdatum de volgende dag).apiejapie schreef: ↑06-05-2024 13:03Maar zoals ik het lees heb je voor die tweede auto toch ook gebruik gemaakt van dat abonnement? Of vergis ik me nu? Netjes als je dan je geld terugkrijgt. Want in principe heb je gebruik gemaakt van iets en daarvoor moeten betalen is logisch. Dat het achteraf niet mocht (2 auto's op privé abonnement) maakt natuurlijk niet dat je er geen gebruik van hebt gemaakt in die tijd, en dus lijkt me betalen logisch.
Dus zou het eerder als mazzel zien dat je daar gratis hebt kunnen parkeren ipv als iets wat vervelend is ('lang' op je geld wachten).
Maar misschien heb ik totaal verkeerd beeld van de situatie, want vind het wat verwarrend.
Het leek mij logisch dat ze het zouden verrekenen met mijn nieuwe abonnement voor mijn prive auto, dat ik toch moest verlengen afgelopen weekend. Maar ze weigerden dat. Dat vind ik echt wel wat vreemd.
maandag 6 mei 2024 om 13:50
Dat je iets niet weet of snapt of begrijpt, maakt het niet direct vreemd.Summersun2023 schreef: ↑06-05-2024 13:36Het leek mij logisch dat ze het zouden verrekenen met mijn nieuwe abonnement voor mijn prive auto, dat ik toch moest verlengen afgelopen weekend. Maar ze weigerden dat. Dat vind ik echt wel wat vreemd.
Je hebt blijkbaar geen kennis van administratieve processen, prima.
Ik denk dat je niet beseft welke administratieve hel de medewerker in belandt, die het bedrag van de ene gecancelde order moet verrekenen met het in mindering brengen van dat bedrag op de doorlopende incasso van een ander product.
maandag 6 mei 2024 om 13:51
De verlenging van je privéauto gaat waarschijnlijk automatisch dus verrekenen zal lastig zijn, ook omdat de twee abonnementen waarschijnlijk niet gekoppeld waren, anders had je die tweede vast niet kunnen afsluiten.Summersun2023 schreef: ↑06-05-2024 13:36Het leek mij logisch dat ze het zouden verrekenen met mijn nieuwe abonnement voor mijn prive auto, dat ik toch moest verlengen afgelopen weekend. Maar ze weigerden dat. Dat vind ik echt wel wat vreemd.
maandag 6 mei 2024 om 13:55
Je doet moeilijk. De terugbetaling zal eerst administratief verwerkt moeten worden en waarschijnlijk goedgekeurd door een manager. Jij doet iets wat niet de bedoeling is, het gaat om 85 euro, wacht het gewoon af.
Op zich logisch dat bewoners niet onbeperkt bewonersabonnementen mogen afsluiten, het aantal plekken is ook niet onbeperkt.
Op zich logisch dat bewoners niet onbeperkt bewonersabonnementen mogen afsluiten, het aantal plekken is ook niet onbeperkt.
maandag 6 mei 2024 om 13:57
Summersun2023 schreef: ↑06-05-2024 13:36Ik heb momenteel 2 auto's, en had 2 bewonersabonnementen voor de parkeerplaats aangeschaft. Beide kosten 85 euro. Ik was me er niet van bewust dat je als bewoner geen tweede bewonersabonnement mocht aanschaffen. Hierover werd ook geen melding gemaakt toen ik het tweede abonnement online kocht en betaalde. Het tweede abonnement werd dezelfde dag geannuleerd (Ik had het een dag van tevoren gekocht met als ingangsdatum de volgende dag).
Het leek mij logisch dat ze het zouden verrekenen met mijn nieuwe abonnement voor mijn prive auto, dat ik toch moest verlengen afgelopen weekend. Maar ze weigerden dat. Dat vind ik echt wel wat vreemd.
Dus op 30 april gekocht, met ingangsdatum 1 mei, op 1 mei geannuleerd, en jij verwacht dan een verrekening met het bedrag dat 4 of 5 mei wordt afgeschreven?
Zo gaat het echt niet. Die betaling van het weekend was allang in opdracht gezet, daar gaan ze niet meer iets in veranderen.
Waarom is zes weken voor jou niet acceptabel?
Coffee is never my cup of tea
maandag 6 mei 2024 om 14:09
2 weken geleden op zondag gekocht, met ingangsdatum de maandag. Mijn nieuwe abonnement voor prive auto heb ik zaterdag verlengd.Marianneke schreef: ↑06-05-2024 13:57Dus op 30 april gekocht, met ingangsdatum 1 mei, op 1 mei geannuleerd, en jij verwacht dan een verrekening met het bedrag dat 4 of 5 mei wordt afgeschreven?
Zo gaat het echt niet. Die betaling van het weekend was allang in opdracht gezet, daar gaan ze niet meer iets in veranderen.
Waarom is zes weken voor jou niet acceptabel?
Het is misschien de manier waarop de medewerkster haar communicatie deed mbt de annulering van het bewonersabonnement van lease auto dat het mij zo tegenstaat.
Ik stuurde netjes de maandag mijn bankrekening door zoals ze gevraagd had en vroeg dan wanneer geld terug gestort. Geen reactie tot de vrijdag en dan zegt ze je moet eerst je bankrekening doorsturen. Zo zijn er nog een aantal dingen die gewoon niet zo correct zijn verlopen in deze case, dat staat mij gewoon tegen).
maandag 6 mei 2024 om 14:13
Het eerste dat niet correct is verlopen in deze casus is toch dat jij hebt geprobeerd een voorrecht aan te schaffen waar je geen recht op hebt? Wees blij dat je het geld ooit, waarschijnlijk over zes weken, nog terugkrijgt.Summersun2023 schreef: ↑06-05-2024 14:092 weken geleden op zondag gekocht, met ingangsdatum de maandag. Mijn nieuwe abonnement voor prive auto heb ik zaterdag verlengd.
Het is misschien de manier waarop de medewerkster haar communicatie deed mbt de annulering van het bewonersabonnement van lease auto dat het mij zo tegenstaat.
Ik stuurde netjes de maandag mijn bankrekening door zoals ze gevraagd had en vroeg dan wanneer geld terug gestort. Geen reactie tot de vrijdag en dan zegt ze je moet eerst je bankrekening doorsturen. Zo zijn er nog een aantal dingen die gewoon niet zo correct zijn verlopen in deze case, dat staat mij gewoon tegen).
maandag 6 mei 2024 om 14:15
Precies. En dat het bedrag niet verrekend kan worden met het 'privé abonnement' is ook heel logisch. Er moet een creditnota gemaakt worden op dit factuurnummer, dat bedrag kan boekhoudkundig niet zomaar doorgeschoven worden naar een ander account/abo/factuurnummer.Gemberthee schreef: ↑06-05-2024 14:13Het eerste dat niet correct is verlopen in deze casus is toch dat jij hebt geprobeerd een voorrecht aan te schaffen waar je geen recht op hebt? Wees blij dat je het geld ooit, waarschijnlijk over zes weken, nog terugkrijgt.
maandag 6 mei 2024 om 14:16
Nee, ik verleng het abonnement zelf maandelijks met betaling. Ik had ook van tevoren gevraagd of het zo verrekend kon worden. Anders was de optie een jaarabonnement geweest, maar ik blijf waarschijnlijk geen jaar wonen. Beide abonnementen stonden op mijn naam en e-mailadres, anders had ze ook niet kunnen zien dat ik er 2 had.
maandag 6 mei 2024 om 14:24
Jij probeert iets wat niet mag en dus ook niet lukt.
Dat maakt niet dat de gemeente ineens alles uit z’n handen moet laten vallen en allerlei processen omgooien om te zorgen dat jij stante pede je geld terugkrijgt.
Wees blij. De gemeente betaalt je keurig terug binnen een redelijke termijn. Ja, zes weken is redelijk.
Dat maakt niet dat de gemeente ineens alles uit z’n handen moet laten vallen en allerlei processen omgooien om te zorgen dat jij stante pede je geld terugkrijgt.
Wees blij. De gemeente betaalt je keurig terug binnen een redelijke termijn. Ja, zes weken is redelijk.
maandag 6 mei 2024 om 14:26
Dan is er een andere reden dat het niet kon. Waarschijnlijk omdat de terugbetaling door iemand anders geregeld wordt, of eerst goedgekeurd moest worden? Alle administratieve handelingen kosten nu eenmaal tijd. Maar je krijgt je geld terug, en dat is fijn.Summersun2023 schreef: ↑06-05-2024 14:16Nee, ik verleng het abonnement zelf maandelijks met betaling. Ik had ook van tevoren gevraagd of het zo verrekend kon worden. Anders was de optie een jaarabonnement geweest, maar ik blijf waarschijnlijk geen jaar wonen. Beide abonnementen stonden op mijn naam en e-mailadres, anders had ze ook niet kunnen zien dat ik er 2 had.
maandag 6 mei 2024 om 14:29
Summersun2023 schreef: ↑06-05-2024 13:36Het leek mij logisch dat ze het zouden verrekenen met mijn nieuwe abonnement voor mijn prive auto, dat ik toch moest verlengen afgelopen weekend. Maar ze weigerden dat. Dat vind ik echt wel wat vreemd.
Ik vind het wat wereldvreemd dat jij dit zo vreemd vindt. En rigide dat je dat vreemd blijft vinden nadat je al meermaals is uitgelegd dat dat administratief niet zo eenvoudig/logisch is.
maandag 6 mei 2024 om 14:31
Dat heb ik geeneens bewust geprobeerd, hoor:). Per bewoners abonnement kun je 2 nummerborden gebruiken. Ik dacht gewoon, laat ik het correct doen en 2 verschillende bewonersabonnementen aankopen. Het stond nergens op de site toen ik het tweede abonnement aankocht dat dit niet kon, en ik was me er ook totaal niet van bewust. Het is ook helemaal prima om het te annuleren, daar klaag ik niet over, ik klaag gewoon over de manier waarop alles omtrent klantonvriendelijkheid verliep (en dan bedoel ik niet die 6 of 8 weken wachten op geld).Ginevra schreef: ↑06-05-2024 14:24Jij probeert iets wat niet mag en dus ook niet lukt.
Dat maakt niet dat de gemeente ineens alles uit z’n handen moet laten vallen en allerlei processen omgooien om te zorgen dat jij stante pede je geld terugkrijgt.
Wees blij. De gemeente betaalt je keurig terug binnen een redelijke termijn. Ja, zes weken is redelijk.
maandag 6 mei 2024 om 15:12
Maar dit is wel exact wat je benoemt in je OP: "Ze zullen het pas doen wanneer de boekhouding tijd heeft, over zes weken... Is dit de normale gang van zaken? Ik dacht dat een onverschuldigde betaling toch gewoon zo snel mogelijk zou moeten worden terugbetaald?"Summersun2023 schreef: ↑06-05-2024 14:31Dat heb ik geeneens bewust geprobeerd, hoor:). Per bewoners abonnement kun je 2 nummerborden gebruiken. Ik dacht gewoon, laat ik het correct doen en 2 verschillende bewonersabonnementen aankopen. Het stond nergens op de site toen ik het tweede abonnement aankocht dat dit niet kon, en ik was me er ook totaal niet van bewust. Het is ook helemaal prima om het te annuleren, daar klaag ik niet over, ik klaag gewoon over de manier waarop alles omtrent klantonvriendelijkheid verliep (en dan bedoel ik niet die 6 of 8 weken wachten op geld).
Mbt de duur van terugbetaling heb je, denk ik, al voldoende reacties gehad. Het lijkt nu wel alsof je zaken zoekt om te rechtvaardigen waarom jij het eerder terug zou moeten krijgen.
maandag 6 mei 2024 om 15:23
Aneso schreef: ↑06-05-2024 15:12Maar dit is wel exact wat je benoemt in je OP: "Ze zullen het pas doen wanneer de boekhouding tijd heeft, over zes weken... Is dit de normale gang van zaken? Ik dacht dat een onverschuldigde betaling toch gewoon zo snel mogelijk zou moeten worden terugbetaald?"
Ik vraag het toch gewoon of dit de normale gang van zaken is? Ik dacht gewoon dat het zo snel mogelijk als in een week ofzo normaal zou zijn. En na de reacties hier weet ik idd dat dit de normale gang van zaken is, daarom schreef ik ook in een latere reactie van mezelf in dit forum niet perse om die 6/8 weken 'klaag' ik maar ook vanwege de klantonvriendelijke reactie (pas dagenlater door gemeente reactie gegeven op een vraag, dan zeggen dat ik bankrekening niet had doorgegeven etc).
Mbt de duur van terugbetaling heb je, denk ik, al voldoende reacties gehad. Het lijkt nu wel alsof je zaken zoekt om te rechtvaardigen waarom jij het eerder terug zou moeten krijgen.
anoniem_6710e50b17f91 wijzigde dit bericht op 06-05-2024 15:24
0.64% gewijzigd
maandag 6 mei 2024 om 15:24
Dat maakt verder niet uit. Wat ik bedoel is: de fout zit aan jouw kant. Bewust of onbewust, maar jij hebt de fout gemaakt, niet zij. Dus het is niet erg redelijk om te verlangen dat zij een heleboel extra moeite gaan doen om jóuw fout met grote spoed recht te gaan zetten.
maandag 6 mei 2024 om 15:43
Summersun2023 schreef: ↑06-05-2024 15:23Ik vraag het toch gewoon of dit de normale gang van zaken is? Ik dacht gewoon dat het zo snel mogelijk als in een week ofzo normaal zou zijn. En na de reacties hier weet ik idd dat dit de normale gang van zaken is, daarom schreef ik ook in een latere reactie van mezelf in dit forum niet perse om die 6/8 weken 'klaag' ik maar ook vanwege de klantonvriendelijke reactie (pas dagenlater door gemeente reactie gegeven op een vraag, dan zeggen dat ik bankrekening niet had doorgegeven etc).
Dat schrijf je anders nu voor het eerst. En een paar berichten geleden vond je het nog steeds 'vreemd' ondanks de reacties dat dit prima normaal is.
maandag 6 mei 2024 om 16:18
maandag 6 mei 2024 om 16:18
Extra moeite is heel iets anders dan een normaal klantvriendelijke reactie...Ginevra schreef: ↑06-05-2024 15:24Dat maakt verder niet uit. Wat ik bedoel is: de fout zit aan jouw kant. Bewust of onbewust, maar jij hebt de fout gemaakt, niet zij. Dus het is niet erg redelijk om te verlangen dat zij een heleboel extra moeite gaan doen om jóuw fout met grote spoed recht te gaan zetten.
Maar zelf dat kan niet ..
maandag 6 mei 2024 om 16:23
Wat was er niet klantvriendelijk? Denk je echt dat er bij de administratie iemand in dienst is die betaald wordt enkel en alleen om Summersun2023 ad hoc te helpen (nadat deze zelf een fout maakte)?Summersun2023 schreef: ↑06-05-2024 16:18Extra moeite is heel iets anders dan een normaal klantvriendelijke reactie...
Maar zelf dat kan niet ..
Jouw annulering en de correcte administratieve en financiële afhandeling daarvan gaat op de stapel en komt aan de beurt nadat eerdere administratieve meldingen verwerkt zijn.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
