Geld & Recht
alle pijlers
Pakje van H&M niet gehad, rekening wel
maandag 17 mei 2010 om 22:31
Zoals de titel zegt, ik had laatst online wat besteld bij H&M. Dat is nog steeds niet geleverd (terwijl dat wel had gemoeten) en vandaag zat er wel een rekening in de bus.
Dus vanavond keek ik eens op dat track and trace nummer waar dat pakje was en wanneer dat bezorgd gaat worden. Maar nou snap ik er niets meer van, want op die website staat dat het al bezorgd is. Maar ik heb niets gehad!
Heeft iemand dit wel eens gehad? Wat nu? Morgen H&M bellen? Of de post? Als het kwijt is, moet ik dan die rekening betalen?
Dus vanavond keek ik eens op dat track and trace nummer waar dat pakje was en wanneer dat bezorgd gaat worden. Maar nou snap ik er niets meer van, want op die website staat dat het al bezorgd is. Maar ik heb niets gehad!
Heeft iemand dit wel eens gehad? Wat nu? Morgen H&M bellen? Of de post? Als het kwijt is, moet ik dan die rekening betalen?
I only get one shot at life - so I shoot to kill
maandag 17 mei 2010 om 22:38
Het is volgens track and trace al vorige week bezorgd, dus lijkt me raar dat het al die tijd bij de buren zou liggen. Was ook geen briefje dat het bij de buren lag. Ik ga dat morgen wel vragen maar is nu een beetje laat. Ik denk het alleen niet, mijn buren nemen wel eens wat voor me aan maar dan krijg ik dat altijd dezelfde dag of de dag erna van ze.
Hoopte dat iemand hier dit ook wel eens had gehad. Ik heb wel eens een pakje van bol.com gehad dat kwijt was en toen bezorgden ze het me nog een keer en hoefde ik maar 1x te betalen.Weet iemand hoe H&M daarin is? (en eigenlijk hoef ik het al bijna niet meer, ik had het besteld want ik wilde zo graag een nieuw zomerjurkje voor wanneer Bassist hier was. Het zou eind april bezorgd worden. Nu is het er nog niet en hij is al lang weer naar huis, ik denk bijna: laat dat zomerjurkje maar zitten)
Hoopte dat iemand hier dit ook wel eens had gehad. Ik heb wel eens een pakje van bol.com gehad dat kwijt was en toen bezorgden ze het me nog een keer en hoefde ik maar 1x te betalen.Weet iemand hoe H&M daarin is? (en eigenlijk hoef ik het al bijna niet meer, ik had het besteld want ik wilde zo graag een nieuw zomerjurkje voor wanneer Bassist hier was. Het zou eind april bezorgd worden. Nu is het er nog niet en hij is al lang weer naar huis, ik denk bijna: laat dat zomerjurkje maar zitten)
I only get one shot at life - so I shoot to kill
maandag 17 mei 2010 om 22:43
De post kan af en toe lekker bezig zijn. Ik zou ook eerst bij de buren gaan vragen of ze een pakketje voor je hebben want het gebeurd steeds vaker dat ze geen briefje achterlaten (of meerdere opties aanstrepen.. heb ik weleens gehad). Maar het zou me ook niks verbazen als het kwijt is want daar zijn ze ook goed in helaas.
maandag 17 mei 2010 om 22:43
hooi!
Geen idee wat gebruikelijk is bij H&M, maar zij zijn wettelijk verplicht de spullen te bezorgen tot de deur.Als jij het niet ontvangen hebt, dan hoef jij niet te betalen.H&M moet de kosten dan maar verhalen bij TNT, maar dat is niet jouw probleem!
Het is trouwens wel zo dat wanneer jij iets terug zendt en H&M ontvangt het niet, dat jij verantwoordelijk bent!
Succes
Geen idee wat gebruikelijk is bij H&M, maar zij zijn wettelijk verplicht de spullen te bezorgen tot de deur.Als jij het niet ontvangen hebt, dan hoef jij niet te betalen.H&M moet de kosten dan maar verhalen bij TNT, maar dat is niet jouw probleem!
Het is trouwens wel zo dat wanneer jij iets terug zendt en H&M ontvangt het niet, dat jij verantwoordelijk bent!
Succes
maandag 17 mei 2010 om 22:43
Bij mij bleek het pakket trouwens al heel lang op bezorgd te staan. Maar ja, het duurt altijd eeuwen bij H&M, dus ik had niet echt argwaan. Ik heb toen wel een formuliertje naar TNT moeten sturen als verklaring dat ik het pakket niet had ontvangen. H&M had in de tussentijd al wel gecrediteerd.
Zo was de zaak afgedaan.
Maar als je pakket pas een week geleden 'is bezorgd' dan hoeft dat volgens mij niet eens.
Zo was de zaak afgedaan.
Maar als je pakket pas een week geleden 'is bezorgd' dan hoeft dat volgens mij niet eens.
maandag 17 mei 2010 om 22:47
Gecrediteerd? Betekent dat dat ik eerst moet betalen en daarna terug krijg?
Ik had gekozen voor achteraf betalen met een rekening bij het pakje dus. Ik had namelijk 3 jurkjes besteld met de bedoeling thuis te passen en er 1 te houden. Dat was een tip van een collega van me: zo handig, hoef je H&M niet in je mag zo terugsturen enz. Jaja... en straks moet ik er 3 betalen terwijl ik er geen heb...
Hopen maar dat het boven water komt.
Ik had gekozen voor achteraf betalen met een rekening bij het pakje dus. Ik had namelijk 3 jurkjes besteld met de bedoeling thuis te passen en er 1 te houden. Dat was een tip van een collega van me: zo handig, hoef je H&M niet in je mag zo terugsturen enz. Jaja... en straks moet ik er 3 betalen terwijl ik er geen heb...
Hopen maar dat het boven water komt.
I only get one shot at life - so I shoot to kill
maandag 17 mei 2010 om 22:49
Ik had er overigens 3 weken geleden al eens achteraan gebeld omdat het volgens de site eind april geleverd zou worden. Toen had ik 'eind april' kennelijk geheel verkeerd begrepen, volgens de mevrouw van de klantenservice kon dat écht niet kloppen, ook al stond dat toch echt op de site.
Goed. Ik ben eigenlijk al helemaal klaar met dit pakje en ik heb nog niet eens iets kunnen passen
Goed. Ik ben eigenlijk al helemaal klaar met dit pakje en ik heb nog niet eens iets kunnen passen
I only get one shot at life - so I shoot to kill
maandag 17 mei 2010 om 23:12
maandag 17 mei 2010 om 23:15
quote:_Lillith_ schreef op 17 mei 2010 @ 22:43:
hooi!
Geen idee wat gebruikelijk is bij H&M, maar zij zijn wettelijk verplicht de spullen te bezorgen tot de deur.Als jij het niet ontvangen hebt, dan hoef jij niet te betalen.H&M moet de kosten dan maar verhalen bij TNT, maar dat is niet jouw probleem!
Het is trouwens wel zo dat wanneer jij iets terug zendt en H&M ontvangt het niet, dat jij verantwoordelijk bent!
SuccesTenzij jij kunt bewijzen dat je het verzonden hebt. Dus altijd het papiertje wat je krijgt wanneer je een pakket op de post doet bewaren!
hooi!
Geen idee wat gebruikelijk is bij H&M, maar zij zijn wettelijk verplicht de spullen te bezorgen tot de deur.Als jij het niet ontvangen hebt, dan hoef jij niet te betalen.H&M moet de kosten dan maar verhalen bij TNT, maar dat is niet jouw probleem!
Het is trouwens wel zo dat wanneer jij iets terug zendt en H&M ontvangt het niet, dat jij verantwoordelijk bent!
SuccesTenzij jij kunt bewijzen dat je het verzonden hebt. Dus altijd het papiertje wat je krijgt wanneer je een pakket op de post doet bewaren!
Whatever, I do what I want
maandag 17 mei 2010 om 23:18
Niet de TNT gaan bellen, die kunnen niet zo veel voor je doen. Ten eerste bij jij de klant niet die hen betaald, dus ze zullen echt niet voor jou rennen. En ten tweede zijn die gasten enorm onfatsoenlijk dat je waarschijnlijk geen steek verder komt.
Je belt morgen gewoon de H&M op. Die moeten een verzoek uitzetten bij TNT (of DHL,of UPS, of GLS,of Selectvracht) over waar dat pakket geleverd is. Aangezien H&M met TNT een servicecontract heeft, zal TNT in opdracht van H&M nog wel het een en ander uit moeten zoeken. Dat zijn ze namelijk contractueel overeengekomen.
Daarnaast is H&M trouwens wel de opdrachtgever die er voor kiest om zijn spullen met de goedkoopste variant te verzenden, dus zonder tekenbevestiging. Daarmee ligt de bewijslast van levering dus aan de kant van de H&M.
Mocht het pakket echt weg zijn, dan kan H&M jou een nieuw pakket sturen en het oude pakket claimen bij de vervoerder.
Je belt morgen gewoon de H&M op. Die moeten een verzoek uitzetten bij TNT (of DHL,of UPS, of GLS,of Selectvracht) over waar dat pakket geleverd is. Aangezien H&M met TNT een servicecontract heeft, zal TNT in opdracht van H&M nog wel het een en ander uit moeten zoeken. Dat zijn ze namelijk contractueel overeengekomen.
Daarnaast is H&M trouwens wel de opdrachtgever die er voor kiest om zijn spullen met de goedkoopste variant te verzenden, dus zonder tekenbevestiging. Daarmee ligt de bewijslast van levering dus aan de kant van de H&M.
Mocht het pakket echt weg zijn, dan kan H&M jou een nieuw pakket sturen en het oude pakket claimen bij de vervoerder.
maandag 17 mei 2010 om 23:21
maandag 17 mei 2010 om 23:46
Iets soortgelijks heb ik al meerdere malen met H&M gehad.
Laatste keer duurde het zelfs 2 weken, nadat op de site al die tijd stond dat het de volgende dag geleverd zou worden.
De rekening had ik ook nog gehad.
H&M een email gestuurd en die reageren altijd wel met een dag.
Het pakketje kan dan beschadigd retour zijn gezonden of kwijt geraakt. Ze sturen het dan opnieuw.
De laatste keer kreeg ik zelfs een extra factuur voor verzendkosten. Nadat ik hier een email over had gestuurd, lieten ze meteen weten dat dit onterecht was en ik het niet hoefde te betalen. Het gaat dus niet allemaal vlekkeloos bij H&M, maar mijn ervaring is dat ze 't wel altijd redelijk snel en netjes afhandelen.
Laatste keer duurde het zelfs 2 weken, nadat op de site al die tijd stond dat het de volgende dag geleverd zou worden.
De rekening had ik ook nog gehad.
H&M een email gestuurd en die reageren altijd wel met een dag.
Het pakketje kan dan beschadigd retour zijn gezonden of kwijt geraakt. Ze sturen het dan opnieuw.
De laatste keer kreeg ik zelfs een extra factuur voor verzendkosten. Nadat ik hier een email over had gestuurd, lieten ze meteen weten dat dit onterecht was en ik het niet hoefde te betalen. Het gaat dus niet allemaal vlekkeloos bij H&M, maar mijn ervaring is dat ze 't wel altijd redelijk snel en netjes afhandelen.
dinsdag 18 mei 2010 om 00:41
quote:gelukkigmeisje schreef op 17 mei 2010 @ 23:21:
@boarn
ben ik helemaal niet met je eens...ik ben altijd goed geholpen door de TNT als de bezorger weer eens een fout heeft gemaakt...
dat is de kortste weg voor TO.
Stukken handiger dan H&M benaderen...hen met tnt laten bellen en vervolgens weer met jou contact op laten nemen...
Ik heb voor diverse bedrijven gewerkt die met diverse vervoerders werkten om hun spullen de wereld over te zenden en TNT is een van de meest arrogante en klantonvriendelijke vervoerders in NL. H&M heeft als klant van TNT veel meer te zeggen dan jij als individuele klant. Als zij tienduizenden pakketen per maand of jaar verzenden met TNT (met contracten van een paar nullen), dan zal dat meer inpackt hebben als er geklaagd word dan wanneer er steeds particulieren bellen. Je moet hoe dan ook altijd je klacht over de vervoerder bij de leverancier kenbaar maken. Zij zijn de enige die de macht hebben om bij vervoerders beter dienstverlening af te dwingen.
En daarnaast heb jij een overeenkomt met de H&M, niet met TNT.
@boarn
ben ik helemaal niet met je eens...ik ben altijd goed geholpen door de TNT als de bezorger weer eens een fout heeft gemaakt...
dat is de kortste weg voor TO.
Stukken handiger dan H&M benaderen...hen met tnt laten bellen en vervolgens weer met jou contact op laten nemen...
Ik heb voor diverse bedrijven gewerkt die met diverse vervoerders werkten om hun spullen de wereld over te zenden en TNT is een van de meest arrogante en klantonvriendelijke vervoerders in NL. H&M heeft als klant van TNT veel meer te zeggen dan jij als individuele klant. Als zij tienduizenden pakketen per maand of jaar verzenden met TNT (met contracten van een paar nullen), dan zal dat meer inpackt hebben als er geklaagd word dan wanneer er steeds particulieren bellen. Je moet hoe dan ook altijd je klacht over de vervoerder bij de leverancier kenbaar maken. Zij zijn de enige die de macht hebben om bij vervoerders beter dienstverlening af te dwingen.
En daarnaast heb jij een overeenkomt met de H&M, niet met TNT.
dinsdag 18 mei 2010 om 15:47
Bij de buren helaas ook geen nieuw jurkje. Maar zo te zien lost H&M het heel keurig op. Ze starten een 'intern onderzoek' naar mijn verdwenen pakje. Ondertussen zetten ze mijn rekening op nul en mocht ik kiezen: opnieuw bestellen of annuleren.
Zo. Dat is netjes van H&M. Toen ik zei dat ik dan wilde annuleren omdat ik het jurkje op een bepaalde gelegenheid had willen dragen en dat die gelegenheid nu al geweest was, kreeg ik zelfs nog excuses!
Bravo H&M.
Zo. Dat is netjes van H&M. Toen ik zei dat ik dan wilde annuleren omdat ik het jurkje op een bepaalde gelegenheid had willen dragen en dat die gelegenheid nu al geweest was, kreeg ik zelfs nog excuses!
Bravo H&M.
I only get one shot at life - so I shoot to kill
