Geld & Recht
alle pijlers
Pakket foutief teruggestuurd naar webshop
donderdag 13 januari 2022 om 16:17
Goedemiddag, 2 weken geleden heb ik per vergissing een retourpakket van een webshop met de retoursticker van een andere webshop teruggestuurd. Ik heb dit vandaag ontdekt en onmiddellijk gebeld naar de webshop en zij konden inderdaad bevestigen dat mijn pakket daar toegekomen is, maar konden niet garanderen dat ik het terug ga krijgen, omdat ze moeten zoeken waar het zich bevindt. Mogen zij een foutief ontvangen pakket zomaar "weggooien"? Ik snap dat ze het niet op hun kosten retourneren naar mij, maar zou het wel jammer vinden als ze dit gewoon zouden weggooien.
Heb ik bepaalde rechten hierin? Vermoedelijk niet wellicht? Ik heb tenslotte de fout gemaakt...
Heb ik bepaalde rechten hierin? Vermoedelijk niet wellicht? Ik heb tenslotte de fout gemaakt...
donderdag 13 januari 2022 om 16:22
Dat ligt denk ik een beetje aan de omvang van het bedrijf. Ik denk dat een Zalando bijvoorbeeld dat soort foutieve zendingen niet ergens bewaart.
donderdag 13 januari 2022 om 16:22
donderdag 13 januari 2022 om 16:24
Wat ook kan, is dat het gewoon kwijt is geraakt in het magazijn. Zou bij ons best mogelijk zijn want er raakt wel vaker wat kwijt (er gaat ook heel veel goed overigens!). Ik werk bij een middelgrote online shop en ons magazijn is eigenlijk te klein voor alle voorrraad. Soms worden dingen dan op een rare plek weg gezet. Om ze vervolgens niet meer terug te kunnen vinden. Of pas over een half jaar.
donderdag 13 januari 2022 om 16:30
donderdag 13 januari 2022 om 18:11
Ik denk dat je je niet goed realiseert hoeveel pakketten sommige webwinkels retour krijgen. Dat die retourenstroom enorm is….. en dat er bij de gemiddelde retourenafdeling veel mensen werken. Die binnen zo weinig mogelijk tijd al die retourpakketten moeten verwerken.
Het komt wel vaker voor dat mensen iets foutief retour sturen. De meeste webwinkels doen vast hun best om dat op te lossen, maar er liggen niet zes retourpakketjes, maar duizenden die verwerkt moeten worden, dus de kans dat iets kwijt raakt is aanwezig. Zeker als het geen eigen assortiment is.
Het wordt ergens weggelegd, niemand weet wat er mee moet, de klantenservice moet contact opnemen met de klant of het uitzoeken, dan komt bjj andere spullen terecht en is het kwijt.
Zoals iemand anders schreef, na een half jaar komt het weer boven water.
Ik vind het dan wel grappig dat je vindt dat de webshop nu ineens verantwoordelijk is voor het terugsturen van jouw pakket (wat vermoedelijk tussen veel andere zooi beland is).
Het idee dat het personeel het meegenomen heeft lijkt me niet realistisch. Medewerkers nemen niet zomaar goederen mee hè. Of het moet een heel klein webwinkeltje geweest zijn waar de eigenaar het behoudt. De gemiddelde medewerker loopt niet met spullen van de baas de deur uit.
Neem je verlies, het is niet de schuld van de webwinkel hè, en let de volgende keer gewoon beter op dat je het correct retour stuurt. Scheelt ook weer veel gedoe voor de webwinkel.
Het komt wel vaker voor dat mensen iets foutief retour sturen. De meeste webwinkels doen vast hun best om dat op te lossen, maar er liggen niet zes retourpakketjes, maar duizenden die verwerkt moeten worden, dus de kans dat iets kwijt raakt is aanwezig. Zeker als het geen eigen assortiment is.
Het wordt ergens weggelegd, niemand weet wat er mee moet, de klantenservice moet contact opnemen met de klant of het uitzoeken, dan komt bjj andere spullen terecht en is het kwijt.
Zoals iemand anders schreef, na een half jaar komt het weer boven water.
Ik vind het dan wel grappig dat je vindt dat de webshop nu ineens verantwoordelijk is voor het terugsturen van jouw pakket (wat vermoedelijk tussen veel andere zooi beland is).
Het idee dat het personeel het meegenomen heeft lijkt me niet realistisch. Medewerkers nemen niet zomaar goederen mee hè. Of het moet een heel klein webwinkeltje geweest zijn waar de eigenaar het behoudt. De gemiddelde medewerker loopt niet met spullen van de baas de deur uit.
Neem je verlies, het is niet de schuld van de webwinkel hè, en let de volgende keer gewoon beter op dat je het correct retour stuurt. Scheelt ook weer veel gedoe voor de webwinkel.
summer is a state of mind
donderdag 13 januari 2022 om 18:16
Bij de webwinkel waar ik werk bewaren we spullen/retouren die niet van ons zijn één a twee weken, daarna gaat het de container in. En niet mee met medewerkers hoor! Alles waar we niks kunnen wordt weggegooid.
Jij denkt alleen aan je eigen retourzending, sommige webwinkels krijgen echter duizenden pakketten per dag retour.
summer is a state of mind
donderdag 13 januari 2022 om 18:31
Tja, maakt het uit wat ze ermee doen? Je hebt zelf ervaren dat het als particulier al mis kan gaan, laat staan als je een groot bedrijf hebt met een veel grotere hoeveelheid pakketjes. Als ze je al willen helpen, dan is dat enkel en alleen uit aardigheid. Verplichting is er niet en ik zou het ook begrijpen als ze er niet aan beginnen wanneer ze zo'n pakketje ontvangen met spullen die niet van hen zijn.
