Geld & Recht
alle pijlers
Pakket terug naar webwinkel (VS)
dinsdag 6 november 2018 om 19:35
Mijn dochter heeft in augustus iets besteld bij een Amerikaanse webwinkel. Begin oktober is dat verzonden. Kennelijk draagt DHL alle niet Europese pakketjes bij de grens over aan PostNL. Volgens de Track&Trace heeft de bezorger in de periode tussen 19/10 en vandaag drie keer geprobeerd te bezorgen. Op twee van die dagen was er de hele dag iemand thuis! Geen postbode gezien natuurlijk.
Vandaag hoorde ik van PostNL dat het pakje is terug gestuurd naar de afzender. Lekker handig, er is dus in al die weken nooit een briefje in de bus gegooid of op een andere manier geprobeerd het af te leveren.
Lang verhaal. We hebben ook naar de leverancier gemaild. Als ik de credit card betaling wil terughalen moet dat deze week (3 maanden).
Zouden jullie dat al doen? Of de leverancier in de gelegenheid stellen opnieuw te bezorgen?
Wat mij betreft ben ik er wel klaar mee, maar mijn dochter wil heel graag haar bestelling.
Vandaag hoorde ik van PostNL dat het pakje is terug gestuurd naar de afzender. Lekker handig, er is dus in al die weken nooit een briefje in de bus gegooid of op een andere manier geprobeerd het af te leveren.
Lang verhaal. We hebben ook naar de leverancier gemaild. Als ik de credit card betaling wil terughalen moet dat deze week (3 maanden).
Zouden jullie dat al doen? Of de leverancier in de gelegenheid stellen opnieuw te bezorgen?
Wat mij betreft ben ik er wel klaar mee, maar mijn dochter wil heel graag haar bestelling.
dinsdag 6 november 2018 om 20:23
Mag je als ontvanger ook een klacht indienen? Het stomme is dat PostNL dus niet door de verzender is ingehuurd, maar DHL het heeft overgedragen. We hebben printscreens van de Track&Trace waarop echt rare dingen staan. Attempted delivery om 07.12, 10.01 en 14.34 op dezelfde dag. En op een dag delivered om 10 uur en attempted delivery om 13.00 uur. Alleen al op papier is het ongeloofwaardig.
Volgens de klantenservice ligt het dus nu op hun verdeelcentrum om teruggestuurd te worden. En nee, daar kunnen ze het niet meer voor je terughalen. Het frustrerende is dat je er niets aan kunt doen en dat callcenter ook alleen maar kan beamen hoe vervelend het is.
Volgens de klantenservice ligt het dus nu op hun verdeelcentrum om teruggestuurd te worden. En nee, daar kunnen ze het niet meer voor je terughalen. Het frustrerende is dat je er niets aan kunt doen en dat callcenter ook alleen maar kan beamen hoe vervelend het is.
anoniem_228429 wijzigde dit bericht op 06-11-2018 20:25
25.14% gewijzigd
dinsdag 6 november 2018 om 21:18
vrijdag 9 november 2018 om 06:55
forumfossiel schreef: ↑07-11-2018 22:46Weet je zeker dat t niet bij de douane ligt? Als die vermoeden dat er invoerrechten betaald moeten worden, dan willen die ook nog wel een een pakker vasthouden.
Ik denk niet dat PostNL dan de moeite neemt om te doen alsof ze het niet-bij-hun-aangemelde pakket meermaals bezorgen en te doen alsof ze het terugsturen naar de VS.
