Geld & Recht
alle pijlers
Probleem met post en webwinkel
donderdag 2 januari 2025 om 19:11
Begin december had ik een bestelling gedaan bij een webwinkel en deze is volgens hen verstuurd per brievenbuspost met postzegel dus en zonder track en trace. Ik heb echter mijn bestelling nooit ontvangen en dit bij de webshop aangegeven en ook bij Klarna omdat ik via klarna zou betalen. Betaling is gepauzeerd nu. De webwinkel liet me weten dat ze de bestelling nogmaals gaan verzenden en dit maal met track en trace.
Ik heb aangeven dat ik liefst helemaal af zie van verdere zaken met hen en dat ik graag wil dat ze de bestelling bij klarna cancelen zodat de betalingsverplichting vervalt. Bovendien zijn zij verantwoordelijk voor het verzenden en hebben zij ervoor gekozen het per envelop te versturen. Ik had de bestelling nodig voor de feestdagen en die zijn voorbij.
Ik kreeg een reactie op mijn verzoek dat ze me pas een refund kunnen geven als het pakje bij mij bezorgd is en ze het nu dus nog een keer gaan verzenden en dat ze me 30% teruggave willen geven op het zoekgeraakte pakje. Alles wordt in het engels gecommuniceerd terwijl ze in Nederland gevestigd zijn. Nu is mijn engels aardig oké maar ik snap dat laatste niet. Willen ze nu dat ik beide zendingen ga betalen en de eerste kwijtgeraakte minus 30% korting?
Wat zijn mijn rechten?
Ik heb aangeven dat ik liefst helemaal af zie van verdere zaken met hen en dat ik graag wil dat ze de bestelling bij klarna cancelen zodat de betalingsverplichting vervalt. Bovendien zijn zij verantwoordelijk voor het verzenden en hebben zij ervoor gekozen het per envelop te versturen. Ik had de bestelling nodig voor de feestdagen en die zijn voorbij.
Ik kreeg een reactie op mijn verzoek dat ze me pas een refund kunnen geven als het pakje bij mij bezorgd is en ze het nu dus nog een keer gaan verzenden en dat ze me 30% teruggave willen geven op het zoekgeraakte pakje. Alles wordt in het engels gecommuniceerd terwijl ze in Nederland gevestigd zijn. Nu is mijn engels aardig oké maar ik snap dat laatste niet. Willen ze nu dat ik beide zendingen ga betalen en de eerste kwijtgeraakte minus 30% korting?
Wat zijn mijn rechten?
donderdag 2 januari 2025 om 19:19
donderdag 2 januari 2025 om 19:25
Heb ik gedaan. Maar ze willen het morgen versturen!
donderdag 2 januari 2025 om 19:29
Dat is dan hun probleem.
Jij hebt op tijd schriftelijk aangegeven dit niet te willen en als ze dan toch wat opsturen ben je niet tot betaling verplicht.
Er is namelijk géén overeenkomst
donderdag 2 januari 2025 om 19:32
Denkt Klarna daar ook zo over? Dir onderzoeken deze kwestie. Ik heb uiteraard alle mailverkeer bewaard.
donderdag 2 januari 2025 om 19:32
Daar zou dan nog een duidelijke mail van mij overheen gaan. Product besteld, niet ontvangen. Door hun nalatigheid wil je er vanaf zien. Niks nogmaals sturen.
Cum non tum age
donderdag 2 januari 2025 om 19:37
Geen idee. Ik bestel alleen dingen die ik gelijk kan betalen.Sylphide75 schreef: ↑02-01-2025 19:32Denkt Klarna daar ook zo over? Dir onderzoeken deze kwestie. Ik heb uiteraard alle mailverkeer bewaard.
Hou er niet van als er een derde partij tussen de overeenkomst tussen mij en de verkoper komt.
donderdag 2 januari 2025 om 20:48
Ik denk dat je je geld kwijt bent eerlijk gezegd...
donderdag 2 januari 2025 om 21:29
Ik heb er nóg een mail in het nederlands achteraan gestuurd want ze antwoorden alleen in het engels. Dus nu in het engels en nederlands laten weten dat ik ervan afzie en niets wil ontvangen. Stel dat ze nu tóch gaan opsturen, dan kan ik het pakket toch gewoon niet afhalen of aannemen zodat het geretourneerd wordt?
donderdag 2 januari 2025 om 21:30
Ik vind het soms juist wel fijn als ik pas hoef te betalen ná ontvangst. En nu helemaal want anders was ik mijn geld kwijt geweest.
donderdag 2 januari 2025 om 21:34
Bij aankopen via internet mag je altijd retourneren binnen 14 dagen (met een paar uitzonderingen). Dan zou je je geld terug moeten krijgen. Dat gedoe met 30% snap ik ook niet.Sylphide75 schreef: ↑02-01-2025 21:29Ik heb er nóg een mail in het nederlands achteraan gestuurd want ze antwoorden alleen in het engels. Dus nu in het engels en nederlands laten weten dat ik ervan afzie en niets wil ontvangen. Stel dat ze nu tóch gaan opsturen, dan kan ik het pakket toch gewoon niet afhalen of aannemen zodat het geretourneerd wordt?
donderdag 2 januari 2025 om 21:49
Sylphide75 schreef: ↑02-01-2025 21:30Ik vind het soms juist wel fijn als ik pas hoef te betalen ná ontvangst. En nu helemaal want anders was ik mijn geld kwijt geweest.
Mogelijk ben je nu juist geld kwijt, omdat Klarna misschien helemaal niet akkoord gaat met niet betalen.
donderdag 2 januari 2025 om 21:50
Ja, maar als je naar China moet retourneren zijn de retourkosten al snel hoger dan de prijs van je bestelling dus dan heb je daar nogal weinig aan. Je moet gewoon niet bij een dropshipper kopen.
donderdag 2 januari 2025 om 22:23
donderdag 2 januari 2025 om 22:47
Het klinkt alsof je te maken hebt met een dropshipper:
- lange levertijd
- geen Nederlandse correspondentie
- geen adres of telefoonnummer in NL
- geen KVK nummer
Ik ben bang dat Klara elke cent gaat incasseren. Dus wees alert dat het tweede product niet ook via Klarna gaat, en je dubbel moet betalen.
- lange levertijd
- geen Nederlandse correspondentie
- geen adres of telefoonnummer in NL
- geen KVK nummer
Ik ben bang dat Klara elke cent gaat incasseren. Dus wees alert dat het tweede product niet ook via Klarna gaat, en je dubbel moet betalen.
vrijdag 3 januari 2025 om 00:09
Ik gok dat ze je 30% korting willen bieden op 1e artikel en 2e artikel niet in rekening brengen. Ook eens gehad toen ik wilde retourneren dat ze bleven drammen op korting, bijna onmogelijk om iets te retourneren, had vantevoren niet door dat het om een dropshipper ging.
don't worry about getting older... you'll still do enough stupid things... only slower...
vrijdag 3 januari 2025 om 00:33
Nee het gaat niet om een dropshipper. Het is een webshop in Nederland. Dus ik kan het binnen NL terugsturen. Echter: ik hoef geen tweede zending meer. Ook omdat ik de bestelling nodig had voor de feestdagen en die zijn nu voorbij.
vrijdag 3 januari 2025 om 00:46
Dit is dus niet het geval. Maar ik vind het wel een rare gang van zaken dat zij adverteren met gratis verzending boven 15.- en dan je bestelling met brievenbuspost verzenden.FransjeG schreef: ↑02-01-2025 22:47Het klinkt alsof je te maken hebt met een dropshipper:
- lange levertijd
- geen Nederlandse correspondentie
- geen adres of telefoonnummer in NL
- geen KVK nummer
Ik ben bang dat Klara elke cent gaat incasseren. Dus wees alert dat het tweede product niet ook via Klarna gaat, en je dubbel moet betalen.
vrijdag 3 januari 2025 om 00:50
Wij hadden een bedrijf in pakketten versturen:
Klachten bij niet ontvangen leg je neer bij diegene bij wie je koopt, zij kunnen de verzender contacteren en klacht indienen.
Je kan ook altijd afzien van de aankoop binnen 14 dagen (wettelijk) door schriftelijk de aankoop te ontbinden. Schriftelijk (aangetekend) doen.
Klachten bij niet ontvangen leg je neer bij diegene bij wie je koopt, zij kunnen de verzender contacteren en klacht indienen.
Je kan ook altijd afzien van de aankoop binnen 14 dagen (wettelijk) door schriftelijk de aankoop te ontbinden. Schriftelijk (aangetekend) doen.
vrijdag 3 januari 2025 om 00:57
Sylphide75 schreef: ↑03-01-2025 00:33Nee het gaat niet om een dropshipper. Het is een webshop in Nederland. Dus ik kan het binnen NL terugsturen. Echter: ik hoef geen tweede zending meer. Ook omdat ik de bestelling nodig had voor de feestdagen en die zijn nu voorbij.
Ik zou dan het pakket gewoon weigeren en gaat het gewoon terug.
vrijdag 3 januari 2025 om 01:08
Sylphide75 schreef: ↑03-01-2025 00:46Dit is dus niet het geval. Maar ik vind het wel een rare gang van zaken dat zij adverteren met gratis verzending boven 15.- en dan je bestelling met brievenbuspost verzenden.
Ik vind niet raar dat het verzonden wordt met brievenbuspost. Als dat prima kan… waarom niet? Brievenbuspost is toch net wat goedkoper als pakketpost. En realiseer je ook wel: verzending is nooit gratis. Voor jou is het gratis, maar heeft het bedrijf daadwerkelijke kosten voor de verzending. Wat is wel raar vind is dat bestellingen met postzegels worden verzonden en het bedrijf dus niet eens kan aantonen via een track&trace code dat je bestelling ook daadwerkelijk is verzonden.
rebecca20 wijzigde dit bericht op 03-01-2025 11:44
Reden: Spelfout
Reden: Spelfout
0.07% gewijzigd
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
