Geld & Recht
alle pijlers
Probleem met post en webwinkel
donderdag 2 januari 2025 om 19:11
Begin december had ik een bestelling gedaan bij een webwinkel en deze is volgens hen verstuurd per brievenbuspost met postzegel dus en zonder track en trace. Ik heb echter mijn bestelling nooit ontvangen en dit bij de webshop aangegeven en ook bij Klarna omdat ik via klarna zou betalen. Betaling is gepauzeerd nu. De webwinkel liet me weten dat ze de bestelling nogmaals gaan verzenden en dit maal met track en trace.
Ik heb aangeven dat ik liefst helemaal af zie van verdere zaken met hen en dat ik graag wil dat ze de bestelling bij klarna cancelen zodat de betalingsverplichting vervalt. Bovendien zijn zij verantwoordelijk voor het verzenden en hebben zij ervoor gekozen het per envelop te versturen. Ik had de bestelling nodig voor de feestdagen en die zijn voorbij.
Ik kreeg een reactie op mijn verzoek dat ze me pas een refund kunnen geven als het pakje bij mij bezorgd is en ze het nu dus nog een keer gaan verzenden en dat ze me 30% teruggave willen geven op het zoekgeraakte pakje. Alles wordt in het engels gecommuniceerd terwijl ze in Nederland gevestigd zijn. Nu is mijn engels aardig oké maar ik snap dat laatste niet. Willen ze nu dat ik beide zendingen ga betalen en de eerste kwijtgeraakte minus 30% korting?
Wat zijn mijn rechten?
Ik heb aangeven dat ik liefst helemaal af zie van verdere zaken met hen en dat ik graag wil dat ze de bestelling bij klarna cancelen zodat de betalingsverplichting vervalt. Bovendien zijn zij verantwoordelijk voor het verzenden en hebben zij ervoor gekozen het per envelop te versturen. Ik had de bestelling nodig voor de feestdagen en die zijn voorbij.
Ik kreeg een reactie op mijn verzoek dat ze me pas een refund kunnen geven als het pakje bij mij bezorgd is en ze het nu dus nog een keer gaan verzenden en dat ze me 30% teruggave willen geven op het zoekgeraakte pakje. Alles wordt in het engels gecommuniceerd terwijl ze in Nederland gevestigd zijn. Nu is mijn engels aardig oké maar ik snap dat laatste niet. Willen ze nu dat ik beide zendingen ga betalen en de eerste kwijtgeraakte minus 30% korting?
Wat zijn mijn rechten?
vrijdag 3 januari 2025 om 11:03
Je ziet het helemaal verkeerd.Sylphide75 schreef: ↑02-01-2025 21:30Ik vind het soms juist wel fijn als ik pas hoef te betalen ná ontvangst. En nu helemaal want anders was ik mijn geld kwijt geweest.
Klarna regelt niet het betalingsverkeer zoals ideal dat doet maar neemt het innen van het factuurbedrag over.
Een simpel gezegd; jij besteld iets, dat bedrag betaald Klarna aan de webshop en later komt Klarna het bedrag weer bij jou halen.
Je hebt nu een conflict met de webshop maar daar heeft Klarna niets mee te maken dus die willen gewoon hun geld zien.
vrijdag 3 januari 2025 om 12:12
Ja dat vind ik dus ook. Ze kunnen het niet aantonen dat het verstuurd is. Hadden ze er een brievenbuspakje van gemaakt dan was er een trackinglink geweest. Ik ga vandaag contact opnemen met klatna hierover.Rebecca20 schreef: ↑03-01-2025 01:08Ik vind niet raar dat het verzonden wordt met brievenbuspost. Als dat prima kan… waarom niet? Brievenbuspost is toch net wat goedkoper als pakketpost. En realiseer je ook wel: verzending is nooit gratis. Voor jou is het gratis, maar heeft het bedrijf daadwerkelijke kosten voor de verzending. Wat is wel raar vind is dat bestellingen met postzegels worden verzonden en het bedrijf dus niet eens kan aantonen via een track&trace code dat je bestelling ook daadwerkelijk is verzonden.
vrijdag 3 januari 2025 om 16:12
Gratis verzending betekent niet gelijk pakketpost hè. En deze manier van handelen is duidelijk een dropshipper.Sylphide75 schreef: ↑03-01-2025 00:46Dit is dus niet het geval. Maar ik vind het wel een rare gang van zaken dat zij adverteren met gratis verzending boven 15.- en dan je bestelling met brievenbuspost verzenden.
Als klagen telde als werk, dan had mijn ex zich ook moeiteloos een Mercedes kunnen veroorloven.
vrijdag 3 januari 2025 om 16:23
Kan prima een dropshipper zijn.Sylphide75 schreef: ↑03-01-2025 00:33Nee het gaat niet om een dropshipper. Het is een webshop in Nederland. Dus ik kan het binnen NL terugsturen. Echter: ik hoef geen tweede zending meer. Ook omdat ik de bestelling nodig had voor de feestdagen en die zijn nu voorbij.
vrijdag 3 januari 2025 om 20:32
vrijdag 3 januari 2025 om 21:05
Maar als de webshop niet thuis geeft kan je héél weinig beginnen.coravanmora schreef: ↑03-01-2025 20:32Nee, dat betekent het niet. Maar het risico komt te allen tijde voor rekening van de webshop. Dom dus wel.
vrijdag 3 januari 2025 om 22:49
Technisch gezien wel maar ja, praktisch gezien is dat dan een probleem als het om niet al te veel euro’s gaat.
Ik doe zelf alleen zaken met webshops die een fysiek adres in Nederland hebben, die een telefoonnummer hebben en bij voorkeur betaal ik achteraf of met creditcard. Maar nooit met klarna oid, want geen behoefte aan een derde partij die potentieel niet thuis geeft.
zaterdag 4 januari 2025 om 00:27
De verzendende partij is verantwoordelijk. Ik hoef dus niet te betalen voor een nooit geleverde bestelling. De bewijslast ligt bij hen. Zo begrijp ik het. Ik ben benieuwd hoe dit verder gaat. Klarna zoekt het uit nu.coravanmora schreef: ↑03-01-2025 20:32Nee, dat betekent het niet. Maar het risico komt te allen tijde voor rekening van de webshop. Dom dus wel.
zaterdag 4 januari 2025 om 14:06
Daar hoop ik ook op. Nu kreeg ik een mailtje dat ze de order opnieuw verstuurd hebben dmv een brievenbuspakje dus met trackcode. Terwijl ik van tevoren al meermaals schriftelijk heb doorgegeven dat niet te willen! Ik kan nu het pakketje niet weigeren omdat dat in de brievenbus bezorgd wordt en ben dus genoodzaakt het retour te sturen op mijn kosten want dat staat wel in hun voorwaarden
. Echt niet te geloven dit!
zaterdag 4 januari 2025 om 15:14
Ik zou deze laatste update ook even melden aan Klarna en vragen wat je het beste kan doen.Sylphide75 schreef: ↑04-01-2025 14:06Daar hoop ik ook op. Nu kreeg ik een mailtje dat ze de order opnieuw verstuurd hebben dmv een brievenbuspakje dus met trackcode. Terwijl ik van tevoren al meermaals schriftelijk heb doorgegeven dat niet te willen! Ik kan nu het pakketje niet weigeren omdat dat in de brievenbus bezorgd wordt en ben dus genoodzaakt het retour te sturen op mijn kosten want dat staat wel in hun voorwaarden. Echt niet te geloven dit!
zaterdag 4 januari 2025 om 15:28
Je kan in de post.nl app aangeven dat je pakketjes op een pakketpunt wil laten bezorgen. Dat geldt ook voor brievenbuspakketjes. Je krijgt dan een melding in de app en dan kan je het door laten sturen. Je zou ook die dag je brievenbus dicht kunnen plakken. Dan moet je wel aangeven dat het niet bij de buren bezorgd mag worden.Sylphide75 schreef: ↑04-01-2025 14:06Daar hoop ik ook op. Nu kreeg ik een mailtje dat ze de order opnieuw verstuurd hebben dmv een brievenbuspakje dus met trackcode. Terwijl ik van tevoren al meermaals schriftelijk heb doorgegeven dat niet te willen! Ik kan nu het pakketje niet weigeren omdat dat in de brievenbus bezorgd wordt en ben dus genoodzaakt het retour te sturen op mijn kosten want dat staat wel in hun voorwaarden
zaterdag 4 januari 2025 om 15:33
Wat staat er in hun voorwaarden over levertijd?Sylphide75 schreef: ↑04-01-2025 14:06Daar hoop ik ook op. Nu kreeg ik een mailtje dat ze de order opnieuw verstuurd hebben dmv een brievenbuspakje dus met trackcode. Terwijl ik van tevoren al meermaals schriftelijk heb doorgegeven dat niet te willen! Ik kan nu het pakketje niet weigeren omdat dat in de brievenbus bezorgd wordt en ben dus genoodzaakt het retour te sturen op mijn kosten want dat staat wel in hun voorwaarden
Ik vind dat ze er logischerwijs vanuit kunnen gaan dat iets dat je begin december besteld hebt, een maand later niet meer wil.
Ik zou hier ook echt geïrriteerd over zijn.
Cum non tum age
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
