Geld & Recht
alle pijlers
Problemen met raambekleding, koop ontbinden?
zondag 11 augustus 2024 om 17:27
Graag hoor ik jullie menig over de volgende kwestie:
Mijn raambekleding is nu 3x verkeerd geleverd, denk aan verkeerde maten, verkeerde kleur, verkeerde afwerking.
Fouten die gemaakt zijn door de fabrikant of verkoper. Ik wil de koop hiervan ontbinden omdat ik geen vertrouwen meer heb in de woonwinkel. De verkoper wil niet ontbinden maar voor de 4e keer leveren. Sta ik in mijn gelijk als ik de koop wil ontbinden?
Verder is er raambekleding geleverd die lastig te bedienen is. Het gaat om horizontale jaloezieën, vaak Luxaflex genoemd.
Top down/bottom up systeem, geplakt op het raam i.v.m. draai-/kiepramen
Ter plaatse gemeten door een adviseur maar helaas alleen te bedienen met een trapje.
De bedieningsknoppen zitten namelijk bovenaan, op zeker 2,20 mtr. hoog. Ik kan ze dus zonder trap niet open of dicht doen.
De verkoper kan en wil hier niks mee doen.
Moet ik dit gewoon accepteren of zijn er nog stappen die ik kan ondernemen?
Is er iemand die tips of adviezen heeft?
Mijn raambekleding is nu 3x verkeerd geleverd, denk aan verkeerde maten, verkeerde kleur, verkeerde afwerking.
Fouten die gemaakt zijn door de fabrikant of verkoper. Ik wil de koop hiervan ontbinden omdat ik geen vertrouwen meer heb in de woonwinkel. De verkoper wil niet ontbinden maar voor de 4e keer leveren. Sta ik in mijn gelijk als ik de koop wil ontbinden?
Verder is er raambekleding geleverd die lastig te bedienen is. Het gaat om horizontale jaloezieën, vaak Luxaflex genoemd.
Top down/bottom up systeem, geplakt op het raam i.v.m. draai-/kiepramen
Ter plaatse gemeten door een adviseur maar helaas alleen te bedienen met een trapje.
De bedieningsknoppen zitten namelijk bovenaan, op zeker 2,20 mtr. hoog. Ik kan ze dus zonder trap niet open of dicht doen.
De verkoper kan en wil hier niks mee doen.
Moet ik dit gewoon accepteren of zijn er nog stappen die ik kan ondernemen?
Is er iemand die tips of adviezen heeft?
zondag 11 augustus 2024 om 17:53
Even kijken wat er in de algemene voorwaarden staat. En contact opnemen met de verkoper. Ze leveren een wanprestatie en je hebt er geen vertrouwen meer in dat het goed komt na 3x het verkeerde product geleverd te hebben. Je wilt de koop ontbinden.
Hou het zakelijk en netjes en kijk hoe ze reageren. Zorg dat je alles wel goed noteert. Schrijf een e-mail, of wanneer je belt stuur een e-mail met wat je telefonisch besproken hebt. Begin niet direct met dreigen, willen ze het contract niet ontbinden, dan kan je contact opnemen met je rechtsbijstand verzekering, consumenten bond, etc en het professioneler aanpakken.
Hou het zakelijk en netjes en kijk hoe ze reageren. Zorg dat je alles wel goed noteert. Schrijf een e-mail, of wanneer je belt stuur een e-mail met wat je telefonisch besproken hebt. Begin niet direct met dreigen, willen ze het contract niet ontbinden, dan kan je contact opnemen met je rechtsbijstand verzekering, consumenten bond, etc en het professioneler aanpakken.
zondag 11 augustus 2024 om 18:29
Waarom heb je hiervoor gekozen?Balouminous schreef: ↑11-08-2024 17:27De bedieningsknoppen zitten namelijk bovenaan, op zeker 2,20 mtr. hoog. Ik kan ze dus zonder trap niet open of dicht doen.
zondag 11 augustus 2024 om 18:40
Heel vervelend maar kun je de raambekleding niet draaien? Of zit je dan in de war met de aanhechting in het raam? Zitten de knopjes wel aan de andere kant maar dan kun je er wel bij. Maar had je dit niet van te voren kunnen weten? Ik neem aan dat je in de winkel al had kunnen zien dat de bediening boven zat?
zondag 11 augustus 2024 om 18:57
zondag 11 augustus 2024 om 19:03
Ja joh goed advies, lekker met je kop op tv.GroenTuintje schreef: ↑11-08-2024 18:19Tv-programmas rijdende rechter/ Radar of kassa inschakelen? Of eerst naar het juridisch loket.
zondag 11 augustus 2024 om 19:05
Mijn raambekleding is nu 3x verkeerd geleverd, denk aan verkeerde maten, verkeerde kleur, verkeerde afwerking.
Fouten die gemaakt zijn door de fabrikant of verkoper. Ik wil de koop hiervan ontbinden omdat ik geen vertrouwen meer heb in de woonwinkel. De verkoper wil niet ontbinden maar voor de 4e keer leveren. Sta ik in mijn gelijk als ik de koop wil ontbinden?
Je kunt het proberen, maar of je daadwerkelijk in je recht staat én of je dan je recht ook krijgt is een tweede. Het is heel vervelend dat het al 3x verkeerd gegaan is, maar dat is niet direct een reden om de verkoper geen kans meer te geven op een 4e keer. Het klinkt een beetje alsof je het meer als excuus gebruikt omdat je spijt hebt van je keuze qua raambekleding.
Ter plaatse gemeten door een adviseur maar helaas alleen te bedienen met een trapje.
[...]Moet ik dit gewoon accepteren of zijn er nog stappen die ik kan ondernemen?
Aangezien de verkoper er niets mee wil doen vermoed ik dat je dit zult moeten accepteren. Waar dacht jij dat de bediening zou komen? Dacht je dat er een afstandsbediening bij zou zitten?
Overigens lijkt me een voetenkrukje meer dan voldoende ipv een trapje? Of ben je echt heel erg klein?
zondag 11 augustus 2024 om 19:09
Ik heb contact opgenomen met de verkoper maar die wil de koop niet ontbinden, alleen opnieuw leveren.
Er is tijdens het opmeten niet gesproken over de bediening, er staat ook niks over in de orderbevestiging. Stom, maar ik was er vanuit gegaan dat de bediening met een koord of stok zou zijn.
De winkel is CBW-erkend.
Het vorige topic heb ik verwijderd omdat er geen reacties kwamen en het in de verkeerde rubriek stond.
Er is tijdens het opmeten niet gesproken over de bediening, er staat ook niks over in de orderbevestiging. Stom, maar ik was er vanuit gegaan dat de bediening met een koord of stok zou zijn.
De winkel is CBW-erkend.
Het vorige topic heb ik verwijderd omdat er geen reacties kwamen en het in de verkeerde rubriek stond.
zondag 11 augustus 2024 om 19:14
Balouminous schreef: ↑11-08-2024 19:09Ik heb contact opgenomen met de verkoper maar die wil de koop niet ontbinden, alleen opnieuw leveren.
Er is tijdens het opmeten niet gesproken over de bediening, er staat ook niks over in de orderbevestiging. Stom, maar ik was er vanuit gegaan dat de bediening met een koord of stok zou zijn.
De winkel is CBW-erkend.
Het vorige topic heb ik verwijderd omdat er geen reacties kwamen en het in de verkeerde rubriek stond.
Oh dat is ook wel echt heel jammer zeg! Was je niet in de winkel geweest, of hingen ze daar met koord?
Zijn die horizontale jaloezieën wel al vanaf het begin goed geleverd? Of waren die ook in eerste instantie verkeerd? In het laatste geval zou ik het wel echt heel raar vinden als de verkoper op dat vlak de order niet meer aan wilde passen (het moest immers toch overnieuw).
zondag 11 augustus 2024 om 19:25
Die bediening hangt een beetje af van de basis waarop je ze gekocht hebt.
Als ze in de winkel een koord of stok hadden (zoals veel luxaflex), en er is niet gezegd dat jij iets anders zou krijgen, heb je een punt. Als ze in de winkel ook met deze bediening hingen, is dat wat je gekocht hebt. Dat jij ze daar blijkbaar niet geprobeerd hebt te gebruiken, is dan niet hun schuld.
Qua verkeerde leveringen is er niet 1 antwoord. Er is geen vast regel hoe vaak iets verkeerd mag gaan voordat je het recht hebt op ontbinding. Dat zou ook niet te doen zijn, want hangt van wat het precies is, hoe erg het is als je iets niet hebt (zonder wasmachine zitten is vervelender dan zonder gordijnen bij wijze van spreken). Dit gaat dus voor een groot deel om ‘in redelijkheid’.
In eerdere zaken is gebleken dat ‘ik heb er geen vertrouwen meer in’ niet zo snel grond voor ontbinding is. Ook niet als je dat als leek logisch zou vinden. Ik las laatst een uitspraak in een zaak waar een tuinman echt zo ongeveer alles verkeerd had gedaan, en echt gevaar had opgeleverd. En zelfs daar hadden de klanten hem volgens de rechter meer kans en tijd moeten geven om een oplossing te bieden (waarvan heel begrijpelijk was dat ze daar echt geen vertrouwen meer in hadden).
Je zou wellicht iets kunnen met de levertermijn. Je spreekt meestal een levertermijn af, en vooralsnog is de correcte bestelling nog niet geleverd. Als dat ruim voorbij de afgesproken termijn is, mag je ze daar op wijzen en moet je ze een mogelijkheid geven om alsnog binnen redelijke tijd te leveren, en daarna de koop ontbinden.
Als ze in de winkel een koord of stok hadden (zoals veel luxaflex), en er is niet gezegd dat jij iets anders zou krijgen, heb je een punt. Als ze in de winkel ook met deze bediening hingen, is dat wat je gekocht hebt. Dat jij ze daar blijkbaar niet geprobeerd hebt te gebruiken, is dan niet hun schuld.
Qua verkeerde leveringen is er niet 1 antwoord. Er is geen vast regel hoe vaak iets verkeerd mag gaan voordat je het recht hebt op ontbinding. Dat zou ook niet te doen zijn, want hangt van wat het precies is, hoe erg het is als je iets niet hebt (zonder wasmachine zitten is vervelender dan zonder gordijnen bij wijze van spreken). Dit gaat dus voor een groot deel om ‘in redelijkheid’.
In eerdere zaken is gebleken dat ‘ik heb er geen vertrouwen meer in’ niet zo snel grond voor ontbinding is. Ook niet als je dat als leek logisch zou vinden. Ik las laatst een uitspraak in een zaak waar een tuinman echt zo ongeveer alles verkeerd had gedaan, en echt gevaar had opgeleverd. En zelfs daar hadden de klanten hem volgens de rechter meer kans en tijd moeten geven om een oplossing te bieden (waarvan heel begrijpelijk was dat ze daar echt geen vertrouwen meer in hadden).
Je zou wellicht iets kunnen met de levertermijn. Je spreekt meestal een levertermijn af, en vooralsnog is de correcte bestelling nog niet geleverd. Als dat ruim voorbij de afgesproken termijn is, mag je ze daar op wijzen en moet je ze een mogelijkheid geven om alsnog binnen redelijke tijd te leveren, en daarna de koop ontbinden.
zondag 11 augustus 2024 om 19:34
S-Groot schreef: ↑11-08-2024 19:14Oh dat is ook wel echt heel jammer zeg! Was je niet in de winkel geweest, of hingen ze daar met koord?
Zijn die horizontale jaloezieën wel al vanaf het begin goed geleverd? Of waren die ook in eerste instantie verkeerd? In het laatste geval zou ik het wel echt heel raar vinden als de verkoper op dat vlak de order niet meer aan wilde passen (het moest immers toch overnieuw).
Het proefraampje in de winkel daar zat inderdaad geen bediening op. Alleen de top down/bottom up functie was daar te testen. En je kon zien hoe het op het raam bevestigd zou worden.
De jaloezieën die 3x fout geleverd zijn hadden trouwens niet het probleem met de hoogte van de bedieningsknop.
zondag 11 augustus 2024 om 20:08
Balouminous schreef: ↑11-08-2024 19:34Het proefraampje in de winkel daar zat inderdaad geen bediening op. Alleen de top down/bottom up functie was daar te testen. En je kon zien hoe het op het raam bevestigd zou worden.
De jaloezieën die 3x fout geleverd zijn hadden trouwens niet het probleem met de hoogte van de bedieningsknop.
Dat is dan net pech en dan snap ik de verkoper wel dat ie niet kosteloos andere jaloezieën levert.
Hoe bedoel je dat er geen bediening op zat in de winkel, je moest het toch op enige manier bedienen? Middels de bovenste buis bijvoorbeeld?
zondag 11 augustus 2024 om 20:24
Het kan omhoog/omlaag middels een klein greepje. De lichtinval kon niet gewijzigd worden. Het was ook een klein proefraampje van 40 bij 60 cm o.i.d.
balouminous wijzigde dit bericht op 11-08-2024 20:26
6.79% gewijzigd
zondag 11 augustus 2024 om 20:25
Dus je hebt nu andere dan dat je eigenlijk besteld had?Balouminous schreef: ↑11-08-2024 19:34Het proefraampje in de winkel daar zat inderdaad geen bediening op. Alleen de top down/bottom up functie was daar te testen. En je kon zien hoe het op het raam bevestigd zou worden.
De jaloezieën die 3x fout geleverd zijn hadden trouwens niet het probleem met de hoogte van de bedieningsknop.
zondag 11 augustus 2024 om 20:36
Dank voor je uitgebreide uitleg. De werking werd niet volledig getoond in de winkel, de lichtinval kon niet getest worden.nausicaa schreef: ↑11-08-2024 19:25Die bediening hangt een beetje af van de basis waarop je ze gekocht hebt.
Als ze in de winkel een koord of stok hadden (zoals veel luxaflex), en er is niet gezegd dat jij iets anders zou krijgen, heb je een punt. Als ze in de winkel ook met deze bediening hingen, is dat wat je gekocht hebt. Dat jij ze daar blijkbaar niet geprobeerd hebt te gebruiken, is dan niet hun schuld.
Qua verkeerde leveringen is er niet 1 antwoord. Er is geen vast regel hoe vaak iets verkeerd mag gaan voordat je het recht hebt op ontbinding. Dat zou ook niet te doen zijn, want hangt van wat het precies is, hoe erg het is als je iets niet hebt (zonder wasmachine zitten is vervelender dan zonder gordijnen bij wijze van spreken). Dit gaat dus voor een groot deel om ‘in redelijkheid’.
In eerdere zaken is gebleken dat ‘ik heb er geen vertrouwen meer in’ niet zo snel grond voor ontbinding is. Ook niet als je dat als leek logisch zou vinden. Ik las laatst een uitspraak in een zaak waar een tuinman echt zo ongeveer alles verkeerd had gedaan, en echt gevaar had opgeleverd. En zelfs daar hadden de klanten hem volgens de rechter meer kans en tijd moeten geven om een oplossing te bieden (waarvan heel begrijpelijk was dat ze daar echt geen vertrouwen meer in hadden).
Je zou wellicht iets kunnen met de levertermijn. Je spreekt meestal een levertermijn af, en vooralsnog is de correcte bestelling nog niet geleverd. Als dat ruim voorbij de afgesproken termijn is, mag je ze daar op wijzen en moet je ze een mogelijkheid geven om alsnog binnen redelijke tijd te leveren, en daarna de koop ontbinden.
zondag 11 augustus 2024 om 20:43
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... -ontbinden
Drie keer verkeerd geleverd? Ik zou een brief sturen dat je de koop ontbindt. Je staat mijns inziens volledig in je recht, je hebt al twee keer de mogelijkheid gegeven tot reparatie.
Drie keer verkeerd geleverd? Ik zou een brief sturen dat je de koop ontbindt. Je staat mijns inziens volledig in je recht, je hebt al twee keer de mogelijkheid gegeven tot reparatie.
zondag 11 augustus 2024 om 20:49
een knopje op 2.20 kan ik niet indrukken zonder te springen. Ik denk dat to zo'n keukentrapje bedoelt. ik vind bizarre plek voor knopje, tenzij je de LA Lakers als klant hebt.S-Groot schreef: ↑11-08-2024 19:05Aangezien de verkoper er niets mee wil doen vermoed ik dat je dit zult moeten accepteren. Waar dacht jij dat de bediening zou komen? Dacht je dat er een afstandsbediening bij zou zitten?
Overigens lijkt me een voetenkrukje meer dan voldoende ipv een trapje? Of ben je echt heel erg klein?
zondag 11 augustus 2024 om 20:50
Wat voor bediening het ook is, ik vind dat je er toch wel vanuit mag gaan dat dit op een plek zit waar je erbij kunt. (Tenzij een dakraam of zo)nausicaa schreef: ↑11-08-2024 19:25Die bediening hangt een beetje af van de basis waarop je ze gekocht hebt.
Als ze in de winkel een koord of stok hadden (zoals veel luxaflex), en er is niet gezegd dat jij iets anders zou krijgen, heb je een punt. Als ze in de winkel ook met deze bediening hingen, is dat wat je gekocht hebt. Dat jij ze daar blijkbaar niet geprobeerd hebt te gebruiken, is dan niet hun schuld.
zondag 11 augustus 2024 om 20:50
Wat voor bediening het ook is, ik vind dat je er toch wel vanuit mag gaan dat dit op een plek zit waar je erbij kunt. (Tenzij een dakraam of zo)nausicaa schreef: ↑11-08-2024 19:25Die bediening hangt een beetje af van de basis waarop je ze gekocht hebt.
Als ze in de winkel een koord of stok hadden (zoals veel luxaflex), en er is niet gezegd dat jij iets anders zou krijgen, heb je een punt. Als ze in de winkel ook met deze bediening hingen, is dat wat je gekocht hebt. Dat jij ze daar blijkbaar niet geprobeerd hebt te gebruiken, is dan niet hun schuld.
zondag 11 augustus 2024 om 21:14
Heb je ze al een brief met een ultimatum gestuurd? Dat is de eerste stap naar ontbinding, nu de leverancier niet wil. Geef een redelijke termijn waarin het opgelost moet zijn en anders eis je ontbinding. Zie bijvoorbeeld de consumentenbond of het juridisch loket voor voorbeeldbrieven.
Je zal eerst een duidelijk laatste kans moeten geven, voordat je ontbinding kunt vragen.
Je zal eerst een duidelijk laatste kans moeten geven, voordat je ontbinding kunt vragen.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
