Geld & Recht
alle pijlers
Retour geweigerd wegens beschadigd pakket
vrijdag 28 januari 2022 om 07:02
Ik heb iets besteld van een online webshop. Het item is verre van wat er op de foto te zien is dus ik wil het retoursturen. Ik heb de juiste stappen gevolgd en het item onbeschadigd in de originele doos tijdig teruggestuurd.
Nu krijg ik een mail van de winkel dat ze het item niet terugnemen want de doos en het item zouden beschadigd zijn. Dat is te zien op bijgevoegde fotos. Ik heb het item en doos in onberispelijke staat op het postkantoor achtergelaten. Dit is dus onderweg gebeurd. Nu kan ik fluiten naar mijn geld? Wie is nu verantwoordelijk en wat kan ik nu doen?
Nu krijg ik een mail van de winkel dat ze het item niet terugnemen want de doos en het item zouden beschadigd zijn. Dat is te zien op bijgevoegde fotos. Ik heb het item en doos in onberispelijke staat op het postkantoor achtergelaten. Dit is dus onderweg gebeurd. Nu kan ik fluiten naar mijn geld? Wie is nu verantwoordelijk en wat kan ik nu doen?
vrijdag 28 januari 2022 om 07:05
De postmaatschappij moet bewijzen dat jij een beschadigd pakket hebt geleverd. Dit lukt ze waarschijnlijk niet, dus dan moet de winkel het uitvechten met de postmaatschappij.
Tip voor de volgende keer; ik maak op dag van verzending altijd een foto van mijn pakket met de datum/tijd van dat moment erop.
Tip voor de volgende keer; ik maak op dag van verzending altijd een foto van mijn pakket met de datum/tijd van dat moment erop.
vrijdag 28 januari 2022 om 07:53
Dat zegt helemaal niets, want wie weet heb je na het maken van de foto het product eruit gehaald of beschadigd.SamMaan schreef: ↑28-01-2022 07:05De postmaatschappij moet bewijzen dat jij een beschadigd pakket hebt geleverd. Dit lukt ze waarschijnlijk niet, dus dan moet de winkel het uitvechten met de postmaatschappij.
Tip voor de volgende keer; ik maak op dag van verzending altijd een foto van mijn pakket met de datum/tijd van dat moment erop.
vrijdag 28 januari 2022 om 08:04
Als je een pakket terugstuurt, ben je zelf verantwoordelijk. Jij moet het dus uitvechten met de post, niet de winkel.SamMaan schreef: ↑28-01-2022 07:05De postmaatschappij moet bewijzen dat jij een beschadigd pakket hebt geleverd. Dit lukt ze waarschijnlijk niet, dus dan moet de winkel het uitvechten met de postmaatschappij.
Tip voor de volgende keer; ik maak op dag van verzending altijd een foto van mijn pakket met de datum/tijd van dat moment erop.
vrijdag 28 januari 2022 om 08:10
Maar in ieder geval weet je dan zelf nog precies hoe je het hebt verstuurd. Dat je daar niet over hoeft te twijfelen in gesprek.
TO, ik snap eigenlijk niet om welke doos het gaat. Gaat het om de verzenddoos, of om de doos van het product? Want de verzenddoos doet er toch niet toe, als daar een beschadiging op zit? Dat had al op de heenweg kunnen gebeuren, dan had je het dus niet eens terug kunnen sturen?
vrijdag 28 januari 2022 om 08:13
Dat maakt volgens mij geen verschil. De winkel is enkel verantwoordelijk tot jij het pakket in handen hebt.Valentijn101 schreef: ↑28-01-2022 08:09Heb je het zelf terug gestuurd of het je een retorlabel van de webshop gekregen?
Als je een retourlabel van de webshop hebt dan is de webshop de verzender en niet jij en is de webshop risicodrager voor beschadiging tijdens transport.
vrijdag 28 januari 2022 om 08:20
https://www.achmearechtsbijstand.nl/kop ... 20probleem.
Volgens deze link ben jij aansprakelijkheid.
Volgens deze link ben jij aansprakelijkheid.
vrijdag 28 januari 2022 om 08:20
Als de webshop het retourlabel verstrekt kiezen zij de verzendwijze en verzendpartij en daarmee zijn zij opdrachtgever en verantwoordelijk voor de retourzending, dus klopt wel wat Valentijn zegt.
Als je zelf de verzendpartij en -wijze kiest dan ben jij als klant opdrachtgever en verantwoordelijk voor het retourpakket.
vrijdag 28 januari 2022 om 08:30
Ik vraag me dit af hoor. TO was de opdrachtgever voor de retourzending toch?SamMaan schreef: ↑28-01-2022 07:05De postmaatschappij moet bewijzen dat jij een beschadigd pakket hebt geleverd. Dit lukt ze waarschijnlijk niet, dus dan moet de winkel het uitvechten met de postmaatschappij.
Tip voor de volgende keer; ik maak op dag van verzending altijd een foto van mijn pakket met de datum/tijd van dat moment erop.
vrijdag 28 januari 2022 om 08:34
"Ook wanneer u een antwoordnummer van de verkoper gebruikt. Komt het product beschadigd aan bij de verkoper, dan kan de verkoper een schadevergoeding vragen."Josie0311 schreef: ↑28-01-2022 08:20Als de webshop het retourlabel verstrekt kiezen zij de verzendwijze en verzendpartij en daarmee zijn zij opdrachtgever en verantwoordelijk voor de retourzending, dus klopt wel wat Valentijn zegt.
Als je zelf de verzendpartij en -wijze kiest dan ben jij als klant opdrachtgever en verantwoordelijk voor het retourpakket.
Volgens deze rechtsbijstandsverzekeraar maakt dat niet uit.
vrijdag 28 januari 2022 om 09:22
Een antwoordnummer is wat anders dan een door de webwinkel zelf verstrekt retourlabel.La_Galette schreef: ↑28-01-2022 08:34"Ook wanneer u een antwoordnummer van de verkoper gebruikt. Komt het product beschadigd aan bij de verkoper, dan kan de verkoper een schadevergoeding vragen."
Volgens deze rechtsbijstandsverzekeraar maakt dat niet uit.
Bij een antwoordnummer kun je een willekeurige vervoerder kiezen. Bij een verstrekt label hebben zij afspraken met die specifieke vervoerder.
Of het juridisch verschil maakt weet ik dan weer niet, maar ik kan het me wel voorstellen.
vrijdag 28 januari 2022 om 09:27
Op veel verzendlabels (Zalando, Bol, etc.) staat alleen wel een antwoordnummer. Nu ik er zo over nadenk,,ergens is het ook wel gek dat alleen omdat de verkoper er vast een label bij heeft gedaan dat daarom alle verantwoordelijkheid bij hen ligt. Dat zowel heen als terug bij verantwoordelijkheid verkoper ligt.Kees— schreef: ↑28-01-2022 09:22Een antwoordnummer is wat anders dan een door de webwinkel zelf verstrekt retourlabel.
Bij een antwoordnummer kun je een willekeurige vervoerder kiezen. Bij een verstrekt label hebben zij afspraken met die specifieke vervoerder.
Of het juridisch verschil maakt weet ik dan weer niet, maar ik kan het me wel voorstellen.
vrijdag 28 januari 2022 om 09:33
Vooral de grote organisaties doen dit. Zalando, Bijenkorf, H&M etc. En dan kun je dus niet bij PostNL je retour droppen als het een DHL label is.
Ik kan me voorstellen dat die afspraken maken met vervoerders zodat het voor hen goedkoper is. De klant bestelt sneller wat als de retour gratis is. De kleinere webshops waar ik bestel moet je zelf een vervoerder kiezen en een retourformulier printen.
vrijdag 28 januari 2022 om 09:36
Ja, natuurlijk hebben grote partijen bulk-deals met koeriers. Ik bedoelde alleen maar te zeggen dat wel of geen verzendlabel niet het verschil maakt als het om een antwoordnummer gaat. Dat is dan feitelijk alleen maar wie het adres op de doos heeft gezet.Kees— schreef: ↑28-01-2022 09:33Vooral de grote organisaties doen dit. Zalando, Bijenkorf, H&M etc.
Ik kan me voorstellen dat die afspraken maken met vervoerders zodat het voor hen goedkoper is. De klant bestelt sneller wat als de retour gratis is. De kleinere webshops waar ik bestel moet je zelf een vervoerder kiezen en een retourformulier printen.
Veel kleine webshops hebben ook geen antwoordnummer, dus dan zou je daar volgens sowieso die Achmeasite sowieso al verantwoordelijk zijn. Heb net nog gebreide handschoenen bij een klein winkeltje besteld. Retour gaat gewoon naar een normaal adres, geen postbus of antwoordnummer.
vrijdag 28 januari 2022 om 09:49
Als je als verzender verantwoordelijk zou zijn, heeft ontvanger daar weinig mee van doen. Dan is het tussen verzender en koerier.
vrijdag 28 januari 2022 om 10:14
vrijdag 28 januari 2022 om 10:23
Als ik het goed begrijp geldt:
- Druppeltjeswater is verantwoordelijk naar de webshop
- de koerier is verantwoordelijk naar Druppeltjeswater
Dus ik denk dat Druppeltjeswater aan de koerier moet melden dat de ontvanger klaagt over de toestand van het pakket.
Misschien kan Druppeltjeswater de winkel schrijven "ik heb besloten tot retourzending omdat het product niet voldoet aan de beschrijving op uw web-site. Ik vermoed dat dit ook het geval is bij uw beschrijving van de retour-zending. Heeft u de schade aan de bezorger gemeld?"
- Druppeltjeswater is verantwoordelijk naar de webshop
- de koerier is verantwoordelijk naar Druppeltjeswater
Dus ik denk dat Druppeltjeswater aan de koerier moet melden dat de ontvanger klaagt over de toestand van het pakket.
Misschien kan Druppeltjeswater de winkel schrijven "ik heb besloten tot retourzending omdat het product niet voldoet aan de beschrijving op uw web-site. Ik vermoed dat dit ook het geval is bij uw beschrijving van de retour-zending. Heeft u de schade aan de bezorger gemeld?"
De antwoorden op het forum zijn niet altijd bedoeld als hulp.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
Sommige mensen maken soms onaardige opmerkingen.
Reageren is niet altijd nodig, en zeker niet verplicht.
vrijdag 28 januari 2022 om 10:51
Ja, oké. Maar dat zou dan dus een discussie tussen jou en vervoerder zijn. Ontvanger staat daarbuiten. Dat zou dan hooguit betekenen dat je de schade op de koerier probeert te verhalen.
Net zoals je als koper ook niet betrokken bent bij eventuele discussies tussen de webshop en de koerier, als een pakket zoek is geraakt of iets dergelijks. Je meldt dat aan de verkoper en zij gaan er mee aan de slag. Dan komt de webshop ook niet met fotobewijs bij jou als koper aanzetten dat ze het correct hebben verstuurd.
vrijdag 28 januari 2022 om 14:40
Het was de buitendoos, het product ( een kunstplant) zat los in de doos met enkel folie om de pot. De doos was helemaal heel toen hij bij me aankwam. Ik heb de plant eruit gehaald, folie laten zitten. Bekeken en dacht nee, ziet er niet uit. Meteen terug in doos gedaan en teruggestuurd.
De doos was helemaal gaaf. Op de fotos is te zien dat de pot kapot is en de doos helemaal ingedeukt is aan alle kanten. Het ziet eruit alsof er gewoon te lomp mee om gegaan is.
Ik begrijp nu dat verkoper hier niks mee kan en bij mij de verantwoordelijkheid ligt. Ben benieuwd of ik er met postnl uit kom.
De doos was helemaal gaaf. Op de fotos is te zien dat de pot kapot is en de doos helemaal ingedeukt is aan alle kanten. Het ziet eruit alsof er gewoon te lomp mee om gegaan is.
Ik begrijp nu dat verkoper hier niks mee kan en bij mij de verantwoordelijkheid ligt. Ben benieuwd of ik er met postnl uit kom.
vrijdag 28 januari 2022 om 14:48
Ik denk wel dat het verschil kan maken. Want als een webshop een label levert hebben zij de overeenkomst met de vervoerder en zijn zij dus degene die de vervoerder aansprakelijk moet stellen voor problemen met de levering. Of het nou naar de klant dan wel retour is.cleo schreef: ↑28-01-2022 09:36Ja, natuurlijk hebben grote partijen bulk-deals met koeriers. Ik bedoelde alleen maar te zeggen dat wel of geen verzendlabel niet het verschil maakt als het om een antwoordnummer gaat. Dat is dan feitelijk alleen maar wie het adres op de doos heeft gezet.
Veel kleine webshops hebben ook geen antwoordnummer, dus dan zou je daar volgens sowieso die Achmeasite sowieso al verantwoordelijk zijn. Heb net nog gebreide handschoenen bij een klein winkeltje besteld. Retour gaat gewoon naar een normaal adres, geen postbus of antwoordnummer.
vrijdag 28 januari 2022 om 19:19
Ik zie heel veel (goede) reacties maar om het goed te kunnen beantwoorden moeten we weten hoe de retourzending ging. Heeft TS zelf de vervoerder uitgekozen of moest het van de winkelier teruggestuurd worden via PostNL. In het eerste geval is de verzender verantwoordelijk, in het tweede geval de winkel.
