Geld & Recht alle pijlers

Retour geweigerd wegens beschadigd pakket

28-01-2022 07:02 30 berichten
Alle reacties Link kopieren
Ik heb iets besteld van een online webshop. Het item is verre van wat er op de foto te zien is dus ik wil het retoursturen. Ik heb de juiste stappen gevolgd en het item onbeschadigd in de originele doos tijdig teruggestuurd.
Nu krijg ik een mail van de winkel dat ze het item niet terugnemen want de doos en het item zouden beschadigd zijn. Dat is te zien op bijgevoegde fotos. Ik heb het item en doos in onberispelijke staat op het postkantoor achtergelaten. Dit is dus onderweg gebeurd. Nu kan ik fluiten naar mijn geld? Wie is nu verantwoordelijk en wat kan ik nu doen?
Alle reacties Link kopieren
Ik heb het via bol.com gekocht. Maar het pakket kwam via een andere winkel. Via bol heb ik een retourmelding gedaan en toen kreeg ik een barcode op telefoon. Die werd gescand bij postkantoor en daarmee kon ik retouren. Dat lijkt me hetzelfde als een retourlabel. Het was van postnl. Kom ik dus niet zelf kiezen
Alle reacties Link kopieren
ca726647543 schreef:
28-01-2022 19:19
Ik zie heel veel (goede) reacties maar om het goed te kunnen beantwoorden moeten we weten hoe de retourzending ging. Heeft TS zelf de vervoerder uitgekozen of moest het van de winkelier teruggestuurd worden via PostNL. In het eerste geval is de verzender verantwoordelijk, in het tweede geval de winkel.
Als je even Googelt vind je meerdere sites (incl een rechtszaak over dit onderwerp) waarin duidelijk staat dat dat niet uitmaakt. TO is hoe dan ook verantwoordelijk. Ze kan het met de vervoerder opnemen maar de webwinkel staat daar verder buiten.
Alle reacties Link kopieren
Druppeltjeswater schreef:
28-01-2022 22:21
Ik heb het via bol.com gekocht. Maar het pakket kwam via een andere winkel. Via bol heb ik een retourmelding gedaan en toen kreeg ik een barcode op telefoon. Die werd gescand bij postkantoor en daarmee kon ik retouren. Dat lijkt me hetzelfde als een retourlabel. Het was van postnl. Kom ik dus niet zelf kiezen
Ik zou even bellen met de klantenservice van bol.com. Die kunnen je wellicht wel helpen.
Druppeltjeswater schreef:
28-01-2022 22:21
Ik heb het via bol.com gekocht. Maar het pakket kwam via een andere winkel. Via bol heb ik een retourmelding gedaan en toen kreeg ik een barcode op telefoon. Die werd gescand bij postkantoor en daarmee kon ik retouren. Dat lijkt me hetzelfde als een retourlabel. Het was van postnl. Kom ik dus niet zelf kiezen
Ja, dat is hetzelfde als een retourlabel, je kunt het ook aan de code zien, en je had het eventueel ook zelf kunnen downloaden, maar is inderdaad gewoon een PostNL-code.

Hoe het juridisch zit, weet ik niet.
Alle reacties Link kopieren
Heb je al contact met bol opgenomen?
Vorig jaar had ik iets teruggestuurd wat via bol maar externe verkoper was gekocht. Ook via zo'n label.
De externe verkoper hield voor niks gekregen te hebben. Ik heb direct contact opgenomen met bol en hun zouden proberen te bemiddelen.
Diezelfde dag nog een mail dat retour goed verwerkt was en dat ik mijn geld terugkreeg.

Ik zou dus ook in dit geval zeker even bellen naar bol voor overleg. In mijn ervaring hebben hun klantvriendelijkheid hoog staan en is hun dat meer waard dan een (on)terecht klagende verkoper.
Liefhebben
is meer
lief
dan hebben

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Terug naar boven