Geld & Recht
alle pijlers
Slechte/goede ervaring webwinkel
woensdag 12 februari 2025 om 00:07
Vorig jaar kocht ik een schilderij bij een bekende posterwebshop. 160x80, mooie houten lijst eromheen, en met glas. Superblij mee. Na drie maanden begon de lijst aan de bovenkant los te komen, dus ik mailde de klantenservice, foto's bijgevoegd. Kreeg ik een mailtje terug dat dit niet onder de garantie valt, omdat het bevestigingsmateriaal (om het op te hangen) geleverd wordt door een andere partij en zij als posterwebshop dus niet aansprakelijk gesteld konden worden. Bij "hoge uitzondering" konden ze me 20% restitutie bieden, maar dan moest ik wel afzien van verdere "stappen", en mijn garantie zou daarmee ook vervallen.
Daar ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan. Teruggemaild dat zij wel verantwoordelijk zijn en dat ik een advocaat zou inschakelen als ze het probleem niet volledig zouden oplossen. Dezelfde dag nog kreeg ik een mail van een andere afdeling dat ze het schilderij kosteloos zouden komen omruilen. Dat is inmiddels gebeurd, dus ik ben tevreden.
Maar ik heb er toch een beetje een vervelend gevoel bij. Wat nou als ik niet op mijn strepen was gaan staan? Het schilderij heeft me meer dan 500 euro gekost, dus geen kattenpis. En het is een gerenommeerde webshop.
Heeft iemand dit ook ooit eens meegemaakt?
Daar ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan. Teruggemaild dat zij wel verantwoordelijk zijn en dat ik een advocaat zou inschakelen als ze het probleem niet volledig zouden oplossen. Dezelfde dag nog kreeg ik een mail van een andere afdeling dat ze het schilderij kosteloos zouden komen omruilen. Dat is inmiddels gebeurd, dus ik ben tevreden.
Maar ik heb er toch een beetje een vervelend gevoel bij. Wat nou als ik niet op mijn strepen was gaan staan? Het schilderij heeft me meer dan 500 euro gekost, dus geen kattenpis. En het is een gerenommeerde webshop.
Heeft iemand dit ook ooit eens meegemaakt?
With a heart full of sky, your eyes full of moon, I left you dying,
I heard you cry.
I heard you cry.
woensdag 12 februari 2025 om 06:59
Hier gedoe met online shop van H&M. Sturen de verkeerde artikelen op, retour duurt een eeuwigheid en mijn geld heb ik nog steeds niet terug (zelfs na 20x zelf contact opnemen)… oja en op internet barst het van dezelfde klachten. Dus iedereen is gewaarschuwd voor deze webwinkel
Voor iedereen een groene tuin
woensdag 12 februari 2025 om 08:11
Dit is niet alleen bij een webshop, maar elke andere ondernemer kan ook zo reageren. De verantwoordelijkheid bij een ander neerleggen, en hopen dat de klant daarin mee gaat.
Anderen gaan nooit in discussie en lossen het op, ook al zijn ze niet aansprakelijk. Klanten zijn tevreden en het kost veel minder manuren (lees geld) dan in discussie gaan met de klant. Denk aan Ikea waar je altijd mag terugbrengen of ruilen.
Anderen gaan nooit in discussie en lossen het op, ook al zijn ze niet aansprakelijk. Klanten zijn tevreden en het kost veel minder manuren (lees geld) dan in discussie gaan met de klant. Denk aan Ikea waar je altijd mag terugbrengen of ruilen.
woensdag 12 februari 2025 om 12:21
Sapph lingeriemerk,december besteld en er stond bij dat het een pre order is en deze eind januari zou worden verzonden.
Nog steeds niks ontvangen,en een hele hoop klachten op internet over hetzelfde.
Ze reageren ook niet meer op de mail. Ze hebben ook een nieuwe site naam.
Gelukkig gaat het maar over 30 euro.
Nog steeds niks ontvangen,en een hele hoop klachten op internet over hetzelfde.
Ze reageren ook niet meer op de mail. Ze hebben ook een nieuwe site naam.
Gelukkig gaat het maar over 30 euro.
woensdag 12 februari 2025 om 12:54
ZooPlus, waar ik toen jarenlang een goede klant was, deed moeilijk toen ik een caviahuisje had besteld dat kapot aankwam. Ik moest er foto's van sturen en vervolgens duurde het maar en duurde het maar. Uiteindelijk heb ik elke dag een mail gestuurd tot ze me na een halfjaar eindelijk het geld teruggaven. Wat was het, 15 euro of zo? Wat een kutbedrijf. Blijkbaar wilden ze een goede klant heel graag kwijt, want ik heb er nooit meer wat besteld.
Dan ook een goede ervaring. tHobbypunt, waar je leuke dingen voor... je raadt het al, hobby's kan kopen. Ik had een keer leuke stickers besteld maar de plaklaag bleek niet meer te plakken. Prima, dan gebruik ik wel lijm. Maar toch even aangegeven, zodat ze dat er misschien op de site bij kunnen zetten. Ik kreeg een leuke reactie met ook nog een kortingsbon.
Bij bedrijven gaat het er ook niet om dat ze nooit fouten maken, maar dat ze die fouten een beetje leuk oplossen. Je zou denken dat dat niet zo moeilijk moet zijn...
Dan ook een goede ervaring. tHobbypunt, waar je leuke dingen voor... je raadt het al, hobby's kan kopen. Ik had een keer leuke stickers besteld maar de plaklaag bleek niet meer te plakken. Prima, dan gebruik ik wel lijm. Maar toch even aangegeven, zodat ze dat er misschien op de site bij kunnen zetten. Ik kreeg een leuke reactie met ook nog een kortingsbon.
Bij bedrijven gaat het er ook niet om dat ze nooit fouten maken, maar dat ze die fouten een beetje leuk oplossen. Je zou denken dat dat niet zo moeilijk moet zijn...
woensdag 12 februari 2025 om 13:07
Sterkte. Was laatst een stuk over bij kassa en radar.mano28 schreef: ↑12-02-2025 12:21Sapph lingeriemerk,december besteld en er stond bij dat het een pre order is en deze eind januari zou worden verzonden.
Nog steeds niks ontvangen,en een hele hoop klachten op internet over hetzelfde.
Ze reageren ook niet meer op de mail. Ze hebben ook een nieuwe site naam.
Gelukkig gaat het maar over 30 euro.
woensdag 12 februari 2025 om 13:07
Ik had beestjes in het voer van mijn honden,bij ZooPlus besteld. Filmpjes en alles gestuurd ervan en de brokken teruggestuurd.hagelslagjes schreef: ↑12-02-2025 12:54ZooPlus, waar ik toen jarenlang een goede klant was, deed moeilijk toen ik een caviahuisje had besteld dat kapot aankwam. Ik moest er foto's van sturen en vervolgens duurde het maar en duurde het maar. Uiteindelijk heb ik elke dag een mail gestuurd tot ze me na een halfjaar eindelijk het geld teruggaven. Wat was het, 15 euro of zo? Wat een kutbedrijf. Blijkbaar wilden ze een goede klant heel graag kwijt, want ik heb er nooit meer wat besteld.
Nog geen excuses,ze deden er erg nonchalant over en geloofden het niet. Ook de brokken die ik teruggestuurd had,hadden ze niet ontvangen terwijl track en trace op bezorgd stond. Na veel gezeur geld terug gekregen.
woensdag 12 februari 2025 om 13:09
Ik had het ook gelezen,maar te laat. Sapph was altijd goed!
Nog zuurder voor de mensen die voor veel geld besteld hebben.
woensdag 12 februari 2025 om 13:52
Ervaring van jaren geleden. Met Wehkamp. Een goede ervaring welteverstaan.
Ik had een jurk gekocht en wilde een (positieve) review schrijven. Toen bleek uit de andere reviews dat de jurk één dag voor ik hem bestelde 50% afgeprijsd was. Ik had hem voor de volle prijs gekocht. Dat geeft mij geen enkel recht, dat weet ik. Dus ik schreef een positieve review, met afsluitend: alleen jammer dat hij, naar ik nu lees, gisteren nog voor de helft afgeprijsd was.
Wehkamp heeft dit gelezen en heeft mij de helft van het bedrag terug gegeven. Dat hoefden ze niet te doen, daar heb ik helemaal niet om gevraagd, ik was niet ontevreden. Maar toch deden ze dat.
Wat een aangename verrassing was dat!
Ik had een jurk gekocht en wilde een (positieve) review schrijven. Toen bleek uit de andere reviews dat de jurk één dag voor ik hem bestelde 50% afgeprijsd was. Ik had hem voor de volle prijs gekocht. Dat geeft mij geen enkel recht, dat weet ik. Dus ik schreef een positieve review, met afsluitend: alleen jammer dat hij, naar ik nu lees, gisteren nog voor de helft afgeprijsd was.
Wehkamp heeft dit gelezen en heeft mij de helft van het bedrag terug gegeven. Dat hoefden ze niet te doen, daar heb ik helemaal niet om gevraagd, ik was niet ontevreden. Maar toch deden ze dat.
Wat een aangename verrassing was dat!
woensdag 12 februari 2025 om 14:01
Ik verbaas me over de verhalen over ZooPlus. Ik heb alleen maar goede ervaringen. Zo ontving ik een keer de verkeerde kattenbakvulling. Gemeld en ik hoefde niet te retourneren De buurkatten waren er blij mee 
( ) en ik kreeg het juiste product nagestuurd.
Topvintage: Ik had een bestelling gedaan en die werd geleverd op een moment dat ik plots opgenomen was in het ziekenhuis. Pas drie weken later herinnerde partner zich dat er een pakket voor me gekomen was. 3 Stuks pasten me niet en na contact met de klantenservice over het waarom ik zo lang gewacht had met retourneren, kreeg ik toch mijn geld terug al was het na de bedenktermijn.
( ) en ik kreeg het juiste product nagestuurd.Topvintage: Ik had een bestelling gedaan en die werd geleverd op een moment dat ik plots opgenomen was in het ziekenhuis. Pas drie weken later herinnerde partner zich dat er een pakket voor me gekomen was. 3 Stuks pasten me niet en na contact met de klantenservice over het waarom ik zo lang gewacht had met retourneren, kreeg ik toch mijn geld terug al was het na de bedenktermijn.
woensdag 12 februari 2025 om 14:08
Ik had een keer verkeerd kattenvoer geleverd gekregen door Zooplus (twee dozen met 10 zakjes zachtvoer), dat was geen medische voeding (anti blaasgruis) terwijl dat het wel had moeten zijn. Dus gebeld. Hele aardige mevrouw die vertelde dat ik niet hoefde te retourneren en ik onmiddellijk het juiste voer toegestuurd zou krijgen. Dit was er de volgende dag al, dus wat dat betreft helemaal niets te klagen. Beetje jammer dat ik het onjuist geleverde voer wél gewoon moest betalen, net zoals het nieuwe voer 
Het is dat ik nog meer katten heb en het verkeerd geleverde voer wel opkwam maar ik was daar al jarenlang klant en heb er veel geld uitgegeven dus dat vond ik eigenlijk niet zo netjes.
Met H&M hier overigens alleen maar goede ervaringen; nooit problemen met het bestelproces, retourneren en (terug)betalingen.
Het is dat ik nog meer katten heb en het verkeerd geleverde voer wel opkwam maar ik was daar al jarenlang klant en heb er veel geld uitgegeven dus dat vond ik eigenlijk niet zo netjes.
Met H&M hier overigens alleen maar goede ervaringen; nooit problemen met het bestelproces, retourneren en (terug)betalingen.
Ik kom oorspronkelijk uit Ironië. Dat ligt naast de Sarcastische zee.
woensdag 12 februari 2025 om 14:58
Als tegenhanger heb ik juist goede ervaringen met Zooplus. Ik bestel maandelijks en een van mijn laatste bestellingen duurde bezorging langer dan normaal en toen heb ik een mail gestuurd waar het bleef. En typisch, de volgende dag werd het afgeleverd. En die dag kreeg ik ook een email met excuseses en een €10-waardebon voor mijn volgende bestelling. Ik vond dat erg netjes.hagelslagjes schreef: ↑12-02-2025 12:54ZooPlus, waar ik toen jarenlang een goede klant was, deed moeilijk toen ik een caviahuisje had besteld dat kapot aankwam. Ik moest er foto's van sturen en vervolgens duurde het maar en duurde het maar. Uiteindelijk heb ik elke dag een mail gestuurd tot ze me na een halfjaar eindelijk het geld teruggaven. Wat was het, 15 euro of zo? Wat een kutbedrijf. Blijkbaar wilden ze een goede klant heel graag kwijt, want ik heb er nooit meer wat besteld.
edit: ik had de andere racties nog niet eens gezien
woensdag 12 februari 2025 om 15:39
Maar dat is dan helemaal niet zo netjes opgelost toch? Dan heb je uiteindelijk een soort van een nieuwe bestelling geplaatst en betaald.Calamitycat schreef: ↑12-02-2025 14:08Ik had een keer verkeerd kattenvoer geleverd gekregen door Zooplus (twee dozen met 10 zakjes zachtvoer), dat was geen medische voeding (anti blaasgruis) terwijl dat het wel had moeten zijn. Dus gebeld. Hele aardige mevrouw die vertelde dat ik niet hoefde te retourneren en ik onmiddellijk het juiste voer toegestuurd zou krijgen. Dit was er de volgende dag al, dus wat dat betreft helemaal niets te klagen. Beetje jammer dat ik het onjuist geleverde voer wél gewoon moest betalen, net zoals het nieuwe voer
Het is dat ik nog meer katten heb en het verkeerd geleverde voer wel opkwam maar ik was daar al jarenlang klant en heb er veel geld uitgegeven dus dat vond ik eigenlijk niet zo netjes.
Als je het nieuwe voer niet had hoeven te betalen, dan was het netjes opgelost.
Of als je het verkeerde voer had moeten retourneren, dan was het 'gewoon' opgelost.
Gelukkig kwam het voer alsnog op!
woensdag 12 februari 2025 om 15:55
Nee, dat is zeker niet netjes opgelost en volgens mij schreef ik dat ookRiver schreef: ↑12-02-2025 15:39Maar dat is dan helemaal niet zo netjes opgelost toch? Dan heb je uiteindelijk een soort van een nieuwe bestelling geplaatst en betaald.
Als je het nieuwe voer niet had hoeven te betalen, dan was het netjes opgelost.
Of als je het verkeerde voer had moeten retourneren, dan was het 'gewoon' opgelost.
Gelukkig kwam het voer alsnog op!
Ik hoefde het verkeerde voer niet te retourneren, waardoor ik dacht dat ik gratis alsnog het juiste voer geleverd zou krijgen maar helaas. Beide gewoon betalen. Raarrrrrr. Nou kon ik het inderdaad gewoon gebruiken voor mijn andere katten al vonden ze het niet heel lekker en anders had ik het naar het asiel gebracht waarschijnlijk.
Ik kom oorspronkelijk uit Ironië. Dat ligt naast de Sarcastische zee.
woensdag 12 februari 2025 om 16:07
Hier ook zo'n positieve ervaring bij Wehkamp. Ik had een bank besteld en die bleek een paar dagen later ook ineens flink afgeprijsd, heb toen gebeld en het verhaal verteld en kreeg de korting terugbetaald.Itsnojoke schreef: ↑12-02-2025 13:52Ervaring van jaren geleden. Met Wehkamp. Een goede ervaring welteverstaan.
Ik had een jurk gekocht en wilde een (positieve) review schrijven. Toen bleek uit de andere reviews dat de jurk één dag voor ik hem bestelde 50% afgeprijsd was. Ik had hem voor de volle prijs gekocht. Dat geeft mij geen enkel recht, dat weet ik. Dus ik schreef een positieve review, met afsluitend: alleen jammer dat hij, naar ik nu lees, gisteren nog voor de helft afgeprijsd was.
Wehkamp heeft dit gelezen en heeft mij de helft van het bedrag terug gegeven. Dat hoefden ze niet te doen, daar heb ik helemaal niet om gevraagd, ik was niet ontevreden. Maar toch deden ze dat.
Wat een aangename verrassing was dat!
woensdag 12 februari 2025 om 18:21
mano28 schreef: ↑12-02-2025 13:07Ik had beestjes in het voer van mijn honden,bij ZooPlus besteld. Filmpjes en alles gestuurd ervan en de brokken teruggestuurd.
Nog geen excuses,ze deden er erg nonchalant over en geloofden het niet. Ook de brokken die ik teruggestuurd had,hadden ze niet ontvangen terwijl track en trace op bezorgd stond. Na veel gezeur geld terug gekregen.
Wat gek. Ik heb weleens gehad dat een verpakking stuk was bij aankomst en dan kreeg ik gewoon hup de hele zak vergoed.
•
woensdag 12 februari 2025 om 18:24
woensdag 12 februari 2025 om 18:31
woensdag 12 februari 2025 om 18:52
Ik heb al maanden een vordering bij het failliete dress for less. Spullen wel betaald nooit gekregen want failliet.
Nu heb ik niet de illusie dat ik ooit nog geld terug zal zien. Maar de Duitse advocaat die het faillissement blijkbaar afhandelt stuurt wel steeds hele nette pakketjes met documentatie over de voortgang van de afwikkeling. Per post ook. Ben echt verbaasd over hoe keurig dat gaat.
Nu heb ik niet de illusie dat ik ooit nog geld terug zal zien. Maar de Duitse advocaat die het faillissement blijkbaar afhandelt stuurt wel steeds hele nette pakketjes met documentatie over de voortgang van de afwikkeling. Per post ook. Ben echt verbaasd over hoe keurig dat gaat.
woensdag 12 februari 2025 om 18:59
Was dat bankje toevallig van HKliving?
Voor iedereen een groene tuin
woensdag 12 februari 2025 om 19:13
De h&m.is inderdaad alleen handig met bestellen als je in de buurt van een winkel woont. Dan is het zo geregeld.GroenTuintje schreef: ↑12-02-2025 06:59Hier gedoe met online shop van H&M. Sturen de verkeerde artikelen op, retour duurt een eeuwigheid en mijn geld heb ik nog steeds niet terug (zelfs na 20x zelf contact opnemen)… oja en op internet barst het van dezelfde klachten. Dus iedereen is gewaarschuwd voor deze webwinkel
Firm believer in: you shouldn't have bothered me to begin with.
woensdag 12 februari 2025 om 19:38
Ik zie het, ik had verkeerd gelezen!Calamitycat schreef: ↑12-02-2025 15:55Nee, dat is zeker niet netjes opgelost en volgens mij schreef ik dat ook
Ik hoefde het verkeerde voer niet te retourneren, waardoor ik dacht dat ik gratis alsnog het juiste voer geleverd zou krijgen maar helaas. Beide gewoon betalen. Raarrrrrr. Nou kon ik het inderdaad gewoon gebruiken voor mijn andere katten al vonden ze het niet heel lekker en anders had ik het naar het asiel gebracht waarschijnlijk.
woensdag 12 februari 2025 om 20:29
Positieve ervaring met Zooplus. Net een bestelling met 10 kilo voer ontvangen en toen overleed onverwacht de kat. Het was speciaal voer dus het had geen zin om het te houden voor een eventuele toekomstige kat. Ik heb gebeld of ik het kon retourneren(zat nog in de doos) en ik mocht het voer aan het asiel schenken en hoefde niet te betalen. Asiel was er erg blij mee.
Recent een positieve ervaring met Jaloezieënfabriek Zuid. Bestelling voor nieuwe luxaflex gedaan omdat het systeem om open en dicht te doen kapot was. Ik had negen jaar geleden de luxaflex gekocht bij hen. Aanbetaling gedaan en toen belden ze dat ik de kapotte luxaflex kon langsbrengen en ze er naar zouden kijken. Na al die tijd geen garantie meer maar de reparatie was maar €15 en zelfs een afgebroken knopje van een koord was vervangen. Aanbetaling stond kort erop weer op mijn rekening.
Recent een positieve ervaring met Jaloezieënfabriek Zuid. Bestelling voor nieuwe luxaflex gedaan omdat het systeem om open en dicht te doen kapot was. Ik had negen jaar geleden de luxaflex gekocht bij hen. Aanbetaling gedaan en toen belden ze dat ik de kapotte luxaflex kon langsbrengen en ze er naar zouden kijken. Na al die tijd geen garantie meer maar de reparatie was maar €15 en zelfs een afgebroken knopje van een koord was vervangen. Aanbetaling stond kort erop weer op mijn rekening.
woensdag 12 februari 2025 om 20:47
Ik heb trouwens ook een goede ervaring met lampenlicht.nl. Ik had daar veel lampen besteld voor mijn (toen) nieuwe huis. Eentje was voor bij het bed en zat een usb-port waar je dan je telefoon kon laden ingebouwd. Ineens ging de usb van de telefoon er niet meer in, ik denk een jaar of 1,5 daarna. Ik heb ze gemaild en kreeg direct vervanging opgestuurd, oude hoefde ze ook niet terug om aan te tonen dat die stuk was. Fijne service!
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
