Slechte/goede ervaring webwinkel

Vorig jaar kocht ik een schilderij bij een bekende posterwebshop. 160x80, mooie houten lijst eromheen, en met glas. Superblij mee. Na drie maanden begon de lijst aan de bovenkant los te komen, dus ik mailde de klantenservice, foto's bijgevoegd. Kreeg ik een mailtje terug dat dit niet onder de garantie valt, omdat het bevestigingsmateriaal (om het op te hangen) geleverd wordt door een andere partij en zij als posterwebshop dus niet aansprakelijk gesteld konden worden. Bij "hoge uitzondering" konden ze me 20% restitutie bieden, maar dan moest ik wel afzien van verdere "stappen", en mijn garantie zou daarmee ook vervallen.

Daar ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan. Teruggemaild dat zij wel verantwoordelijk zijn en dat ik een advocaat zou inschakelen als ze het probleem niet volledig zouden oplossen. Dezelfde dag nog kreeg ik een mail van een andere afdeling dat ze het schilderij kosteloos zouden komen omruilen. Dat is inmiddels gebeurd, dus ik ben tevreden.

Maar ik heb er toch een beetje een vervelend gevoel bij. Wat nou als ik niet op mijn strepen was gaan staan? Het schilderij heeft me meer dan 500 euro gekost, dus geen kattenpis. En het is een gerenommeerde webshop.

Heeft iemand dit ook ooit eens meegemaakt?