Slechte/goede ervaring webwinkel

Vorig jaar kocht ik een schilderij bij een bekende posterwebshop. 160x80, mooie houten lijst eromheen, en met glas. Superblij mee. Na drie maanden begon de lijst aan de bovenkant los te komen, dus ik mailde de klantenservice, foto's bijgevoegd. Kreeg ik een mailtje terug dat dit niet onder de garantie valt, omdat het bevestigingsmateriaal (om het op te hangen) geleverd wordt door een andere partij en zij als posterwebshop dus niet aansprakelijk gesteld konden worden. Bij "hoge uitzondering" konden ze me 20% restitutie bieden, maar dan moest ik wel afzien van verdere "stappen", en mijn garantie zou daarmee ook vervallen.

Daar ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan. Teruggemaild dat zij wel verantwoordelijk zijn en dat ik een advocaat zou inschakelen als ze het probleem niet volledig zouden oplossen. Dezelfde dag nog kreeg ik een mail van een andere afdeling dat ze het schilderij kosteloos zouden komen omruilen. Dat is inmiddels gebeurd, dus ik ben tevreden.

Maar ik heb er toch een beetje een vervelend gevoel bij. Wat nou als ik niet op mijn strepen was gaan staan? Het schilderij heeft me meer dan 500 euro gekost, dus geen kattenpis. En het is een gerenommeerde webshop.

Heeft iemand dit ook ooit eens meegemaakt?

Hier ook alleen maar goede ervaringen met Zooplus eigenlijk, ze leveren snel en ik kan achteraf betalen, wat ik wel zo prettig vind. Sowieso kies ik altijd voor die optie als het mogelijk is.

Eigenlijk heeft PosterLounge het ook goed opgelost, ik heb uiteindelijk ook heel leuk en snel contact gehad met de klantenservice. Misschien zet ik het nog wel op TrustPilot. zodat andere mensen weten dat ze even "door moeten douwen" als ze in eerste instantie afgescheept worden met alleen maar een restitutie van een deel van het bedrag.

Grote en zware dingen bestel ik altijd online. Ik heb geen rijbewijs, ken ook niemand met een rijbewijs en ik kan niet al te veel sjouwen (artrose), dus even naar de Ikea rijden voor een kastje zit er niet in. Kattengrit sjouwen doe ik ook liever niet.

Trouwens, vorig jaar heb ik nog een hele slechte ervaring gehad met VidaXL. Die staan erom bekend, maar ik had een bed besteld via Leen Bakker en over het hoofd gezien dat de levering van VidaXL kwam. Ik had ingevuld dat ik het bed in juli wilde ontvangen, want vakantie, maar ik kreeg een track+trace voor die week. De klantenservice waarmee ik mailde werkt duidelijk met AI. Uiteindelijk gebeld naar de Nederlandse klantenservice, maar voor je die te pakken hebt... enfin. Dat pakket heeft een week voor mijn deur gestaan, want ze konden de bezorging niet meer terugdraaien (?). Was ook nog eens hele slechte kwaliteit, dus geretourneerd. Heb ook nog heel lang moeten wachten voor mijn geld werd gestort.

VidaXL is echt een hele slechte, alles komt ook uit China.

Edit: VidaXL mailde me later nog of ik alsjeblieft mijn slechte review van TrustPilot wilde haalde. Nou, dacht het niet. Wat een prutsers.

@Calamitycat, weet je wat hier in Wenen zo leuk is? Als ik boodschappen bestel, worden ze de volgende (of zelfs dezelfde) dag gratis bezorgd, en ze brengen het tot in de keuken.

En ik Ikea ook! Super klantenservice.

Calamitycat schreef: ↑

13-02-2025 13:00

Dat is pas een geweldige service. En wat gaaf dat je in Wenen woont én ze daar ook gewoon Ikea hebben, ghehe
Hier kan ik wel boodschappen bestellen (bij Plus bijvoorbeeld) en dezelfde dag laten thuisbezorgen via spoedservice maar dat is wel duur, net als bij de Appie met lastminute bestellingen. Ik kies nu altijd een week van tevoren mijn bezorgmoment op zaterdag en dat kost € 1,70, dat is dus goed te doen.
In de coronatijd is AH gestopt met het tot in de keuken brengen van de boodschappen maar als ik het de bezorger vraag (op momenten dat ik veel pijn heb) doen ze dat gelukkig gewoon wel tegenwoordig. Erg blij mee.

Da's wel fijn idd. AH heeft wel een goede bezorgservice vind ik, ze leveren altijd redelijk op tijd en handig met de track+trace.

Drie IKEA's hier trouwens, en drie JYSKen .

Grappig trouwens, dat de grote webwinkels zoals H&M, Wehkamp, Bonprix, Zooplus etc. hier ook leveren met hetzelfde assortiment en prijzen. Zijn natuurlijk wereldwijde bedrijven. Bonprix is Duits geloof ik.