Geld & Recht
alle pijlers
Smsadvies? Oplichterij...
woensdag 19 mei 2010 om 17:31
Enkele weken geleden heb ik mijn abonnement bij Vodafone met een jaar verlengd, mooi nieuw telefoontje erbij Helemaal blij.
Nu is het zo dat er opeens 28 euro buiten mijn tegoed was opgebruikt. Een dag later 30 euro en nu is dat opgelopen tot 38 euro! Dat terwijl mijn bundel nog helemaal niet verbruikt was of iets dergelijks.
Ik heb Vodafone gister gebeld voor opheldering. Blijkt dat ik aangemeld was voor een smsdienst (staat op factuur als smsadvies), terwijl ik géén smsjes ontvang, mij nergens voor heb aangemeld en dus nergens weet van had.
Toen ik dat tegen de medewerkster van Vodafone vertelde, zei ze dat zoiets automatisch op je telefoon kan zitten tegenwoordig?
En dat ik mij kon afmelden bij een zogenaamd smsfilter zodat zoiets nooit meer kan voorkomen op mijn nummer.
Uiteraard meteen gedaan.. duurt 3 dagen maar nu maar afwachten of die kosten niet nog verder oplopen.
Ik vind dit eigenlijk abnormaal. Dit moet toch niet gewoon zomaar kunnen? Wat is mijn recht hierin? Heeft iemand dit eerder gehad?
Nu is het zo dat er opeens 28 euro buiten mijn tegoed was opgebruikt. Een dag later 30 euro en nu is dat opgelopen tot 38 euro! Dat terwijl mijn bundel nog helemaal niet verbruikt was of iets dergelijks.
Ik heb Vodafone gister gebeld voor opheldering. Blijkt dat ik aangemeld was voor een smsdienst (staat op factuur als smsadvies), terwijl ik géén smsjes ontvang, mij nergens voor heb aangemeld en dus nergens weet van had.
Toen ik dat tegen de medewerkster van Vodafone vertelde, zei ze dat zoiets automatisch op je telefoon kan zitten tegenwoordig?
En dat ik mij kon afmelden bij een zogenaamd smsfilter zodat zoiets nooit meer kan voorkomen op mijn nummer.
Uiteraard meteen gedaan.. duurt 3 dagen maar nu maar afwachten of die kosten niet nog verder oplopen.
Ik vind dit eigenlijk abnormaal. Dit moet toch niet gewoon zomaar kunnen? Wat is mijn recht hierin? Heeft iemand dit eerder gehad?
woensdag 19 mei 2010 om 17:42
Vodafone heeft toch inzage in je belgedrag (neem aan dat je een gespecificeerde rekening kunt ontvangen). Saarop zou naar voren moeten komen op welk moment deze 'dienst' is gestart. Als dat vóór het moment is dat je je nieuwe toestel in gebruik hebt genomen dan zou ik de schade verhalen op Vodafone.
woensdag 19 mei 2010 om 17:46
Helaas heb ik nog geen gespecificeerde factuur waar deze dienst opstaat, dat zal volgende maand worden. Meisje aan de tel zei dat het op factuur staat als 'smsadvies'. Ja echt m'n r**t, ik heb dus geen enkel berichtje ontvangen, word er steeds kwader om.
Na wat zoeken op Google zie ik dat ik ook lang niet te enige ben.
Na wat zoeken op Google zie ik dat ik ook lang niet te enige ben.
woensdag 19 mei 2010 om 17:57
woensdag 19 mei 2010 om 18:10
Laat je niet afschepen!
Je hebt je nergens voor opgegeven, en als iemand anders dat moedwillig of per ongeluk zou hebben gedaan krijg je in de regel wel SMS-jes binnen. Niets gehad = 0 euro betalen.
Laat het meisje van de klantenservice maar nakijken om welke sms dienst het precies gaat, dan kom je misschien meer aan de weet.
En het is sowieso te debiel voor woorden als je een telefoon koopt waar standaard dit soort diensten op zouden zitten, en helemaal als je er niets van merkt.
Voet bij stuk houden, evt. dreigen met opzeggen abonnement.
Je hebt je nergens voor opgegeven, en als iemand anders dat moedwillig of per ongeluk zou hebben gedaan krijg je in de regel wel SMS-jes binnen. Niets gehad = 0 euro betalen.
Laat het meisje van de klantenservice maar nakijken om welke sms dienst het precies gaat, dan kom je misschien meer aan de weet.
En het is sowieso te debiel voor woorden als je een telefoon koopt waar standaard dit soort diensten op zouden zitten, en helemaal als je er niets van merkt.
Voet bij stuk houden, evt. dreigen met opzeggen abonnement.
woensdag 19 mei 2010 om 19:16
vond dit bij de site van kassa. misschien dat je daar nog iets aan hebt om het iig te stoppen?
http://kassa.vara.nl/vraa ... ag/vadetail/mobielbellen/
http://kassa.vara.nl/vraa ... ag/vadetail/mobielbellen/
