Geld & Recht
alle pijlers
Vakantie-perikelen… Zouden jullie hier nog ‘werk’ van
donderdag 5 september 2024 om 19:48
Oeps, te lange titel, moet nog ‘maken?’ achter 
Via een kleinschalige nederlandse reisorganisatie heb ik een appartement geboekt voor een vakantie in Frankrijk. Volgens de informatiemail zouden we daar tot 19.00 kunnen inchecken.
Toen we om 18.50 aankwamen (strakker getimed dan ik had gewild maar helaas hebben we urenlang in de file gestaan) stonden we echter voor een dicht hek.
Ik had in de informatiemail drie telefoonnummers staan (twee franse en één nederlands noodnummer), maar daarop werd alledrie niet opgenomen. Gelukkig hebben andere vakantiegangers ons voor het hek zien staan en hebben voor ons opengedaan. Zij vertelden ons dat we maar tot 18.30 hadden kunnen inchecken, en dat de check in bovendien op een hele andere locatie moest. Dat stond dus nergens in mijn mail.
We konden gelukkig wel een appartement in maar dit bleek niet het appartement te zijn wat ik had geboekt. Omdat we met twee jonge kinderen reizen had ik namelijk bewust een appartement met twee slaapkamers geboekt, en dit was een klein studiootje. Maar goed, we waren in ieder geval opgelucht dat we niet meer op straat stonden.
De volgende dag zijn we naar de receptie gelopen en hebben de situatie aangekaart. De dame was gelukkig heel behulpzaam en ging gelijk rondbellen. Onze reservering bleek niet te zijn doorgekomen vanaf de nederlandse reisorganisatie, en het appartement dat ik had geboekt was al verhuurd aan een andere familie.
Ze kon ons wel een soortgelijk appartement bieden, maar dan moesten we later wel ook weer doorschuiven naar een ander appartement. Wij waren allang blij dat er een groter appartement beschikbaar was dus we vonden het allemaal prima.
De verhuizingen liepen echter niet zonder slag of stoot. We moesten uit appartement 1 voordat appartement 2 schoon was. We mochten wel alvast onze spullen verhuizen en de kinderen daar in bed leggen voor een middagdutje, maar precies op het moment dat ze allebei sliepen stond de schoonmaakploeg voor de deur.
Voor de verhuizing van appartement 2 naar appartement 3 hadden we een tijdstip afgesproken, maar de schoonmaakploeg was veel te laat met de schoonmaak van appartement 3 en daardoor zijn weer onze plannen van die dag in het water gevallen.
Ik ben echt niet van het klagen maar dit gedoe heeft ons dus eigenlijk 3 vakantiedagen gekost, en behoorlijk wat stress opgeleverd. Ik vind het eigenlijk niet redelijk dat we toch de volle mep moeten betalen. Ik speel daarom met de gedachte om de nederlandse reisorganisatie te vragen of er twee of drie nachten van de rekening gehaald mogen worden. Wat denken jullie, terecht of niet?
Via een kleinschalige nederlandse reisorganisatie heb ik een appartement geboekt voor een vakantie in Frankrijk. Volgens de informatiemail zouden we daar tot 19.00 kunnen inchecken.
Toen we om 18.50 aankwamen (strakker getimed dan ik had gewild maar helaas hebben we urenlang in de file gestaan) stonden we echter voor een dicht hek.
Ik had in de informatiemail drie telefoonnummers staan (twee franse en één nederlands noodnummer), maar daarop werd alledrie niet opgenomen. Gelukkig hebben andere vakantiegangers ons voor het hek zien staan en hebben voor ons opengedaan. Zij vertelden ons dat we maar tot 18.30 hadden kunnen inchecken, en dat de check in bovendien op een hele andere locatie moest. Dat stond dus nergens in mijn mail.
We konden gelukkig wel een appartement in maar dit bleek niet het appartement te zijn wat ik had geboekt. Omdat we met twee jonge kinderen reizen had ik namelijk bewust een appartement met twee slaapkamers geboekt, en dit was een klein studiootje. Maar goed, we waren in ieder geval opgelucht dat we niet meer op straat stonden.
De volgende dag zijn we naar de receptie gelopen en hebben de situatie aangekaart. De dame was gelukkig heel behulpzaam en ging gelijk rondbellen. Onze reservering bleek niet te zijn doorgekomen vanaf de nederlandse reisorganisatie, en het appartement dat ik had geboekt was al verhuurd aan een andere familie.
Ze kon ons wel een soortgelijk appartement bieden, maar dan moesten we later wel ook weer doorschuiven naar een ander appartement. Wij waren allang blij dat er een groter appartement beschikbaar was dus we vonden het allemaal prima.
De verhuizingen liepen echter niet zonder slag of stoot. We moesten uit appartement 1 voordat appartement 2 schoon was. We mochten wel alvast onze spullen verhuizen en de kinderen daar in bed leggen voor een middagdutje, maar precies op het moment dat ze allebei sliepen stond de schoonmaakploeg voor de deur.
Voor de verhuizing van appartement 2 naar appartement 3 hadden we een tijdstip afgesproken, maar de schoonmaakploeg was veel te laat met de schoonmaak van appartement 3 en daardoor zijn weer onze plannen van die dag in het water gevallen.
Ik ben echt niet van het klagen maar dit gedoe heeft ons dus eigenlijk 3 vakantiedagen gekost, en behoorlijk wat stress opgeleverd. Ik vind het eigenlijk niet redelijk dat we toch de volle mep moeten betalen. Ik speel daarom met de gedachte om de nederlandse reisorganisatie te vragen of er twee of drie nachten van de rekening gehaald mogen worden. Wat denken jullie, terecht of niet?
donderdag 5 september 2024 om 19:53
Heb je alles afgehandeld aan de balie of met de organisatie waar je het hebt geboekt? Als je de organisatie niet hebt betrokken dan is het wel laat om achteraf nog te klagen. Als zij op de hoogte zijn en het niet goed hebben opgelost dan zou ik wel klagen (maar vind ik het alsnog laat eigenlijk, achteraf).
donderdag 5 september 2024 om 20:00
Jazeker, zij zijn direct op de hoogte gesteld door de receptioniste en hingen tien minuten later met ons aan de lijn. Toen waren we vooral heel opgelucht en blij dat we naar een groter appartement konden dus toen hebben we niet geklaagd ofzo. Pas toen die verhuizingen zo irritant verliepen begonnen we pas echt te balen. De nederlandse reisorganisatie had ons al per mail laten weten dat ze gingen kijken wat er precies misgegaan was, en dat ze er nog op terug zouden komen. Mogelijk krijgen we dus nog iets van een voorstel voor compensatie, maar ik overweeg dus om hun onderzoek niet af te wachten en zelf een voorstel te doen.Paaytje schreef: ↑05-09-2024 19:53Heb je alles afgehandeld aan de balie of met de organisatie waar je het hebt geboekt? Als je de organisatie niet hebt betrokken dan is het wel laat om achteraf nog te klagen. Als zij op de hoogte zijn en het niet goed hebben opgelost dan zou ik wel klagen (maar vind ik het alsnog laat eigenlijk, achteraf).
Dat ze niet op het noodnummer bereikbaar waren vond ik ook heel erg vervelend. Stonden we daar, voor een dicht hek, met een baby en peuter…
donderdag 5 september 2024 om 20:01
donderdag 5 september 2024 om 20:11
donderdag 5 september 2024 om 20:19
Op de dag na aankomst, dus de dag dat wij via de receptioniste de situatie hadden aangekaart. Zij belden ons daarna ook om verhaal te horen, later mailden ze nog met wat aanvullende vragen, die heb ok beantwoord, en daarop kreeg ik dus een mail terug dat ze het uit gingen zoeken en dat ze erop terug zouden komen. Dat is nu een paar dagen geleden, maar ze hadden ook al wel aangegeven dat het even kon duren voor we weer bericht zouden krijgen.
donderdag 5 september 2024 om 20:24
Haha, ik sluit me aan bij de rest. Je kunt het ook nog open laten. Aangeven dat je behoorlijk overlast hebt gehad van de wisselingen, waardoor je 3 verschillende locaties had en steeds moest in en uitpakken en deze dagen niet hebt kunnen besteden aan je vakantie zoals de bedoeling was. En dat je hun voorstel ter compensatie afwacht. En ik zou zelf persoonlijk niet akkoord gaan met iets als op je volgende boeking krijg je 10% korting, want dat is uitgestelde compensatie waarmee je so wie so vast zit aan deze organisatie. Echt compensatie voor deze vakantie en meteen in orde maken.
donderdag 5 september 2024 om 20:26
Ok, dat is wel nuttige informatie.Honingbij_ schreef: ↑05-09-2024 20:19Op de dag na aankomst, dus de dag dat wij via de receptioniste de situatie hadden aangekaart. Zij belden ons daarna ook om verhaal te horen, later mailden ze nog met wat aanvullende vragen, die heb ok beantwoord, en daarop kreeg ik dus een mail terug dat ze het uit gingen zoeken en dat ze erop terug zouden komen. Dat is nu een paar dagen geleden, maar ze hadden ook al wel aangegeven dat het even kon duren voor we weer bericht zouden krijgen.
Ik zou mailen (of beter bellen) en vragen hoe het ervoor staat, nog eens benoemen dat het een heel vervelende situatie is geweest en dat je benieuwd bent naar hun voorstel.
(Ik zou zelf namelijk altijd benieuwd zijn of hun voorstel niet zelfs beter is dan die 2-3 nachten compensatie.)
donderdag 5 september 2024 om 20:33
Ik zou zelf nog een mail opstellen en daar puntsgewijs in vermelden wat er mis was. Dus onjuiste info mbt inchecktijd, niet opnemen nood telefoonnummer, de verhuizingen naar andere appartementen etc.Honingbij_ schreef: ↑05-09-2024 20:19Op de dag na aankomst, dus de dag dat wij via de receptioniste de situatie hadden aangekaart. Zij belden ons daarna ook om verhaal te horen, later mailden ze nog met wat aanvullende vragen, die heb ok beantwoord, en daarop kreeg ik dus een mail terug dat ze het uit gingen zoeken en dat ze erop terug zouden komen. Dat is nu een paar dagen geleden, maar ze hadden ook al wel aangegeven dat het even kon duren voor we weer bericht zouden krijgen.
Is wel zo duidelijk voor beide partijen.
Tevens zou ik in de mail vragen op welke termijn je een reactie kunt verwachten.
Cum non tum age
donderdag 5 september 2024 om 21:05
Nou ja, die eerste dag zou ik achteraf nog wel opgelucht over zijn dat het toch goed is gekomen, maar die verhuizingen zijn gewoon stom.
Zeker met 2 jonge kinderen!
Ik vind dat er meer van je afgenomen is dan die 3 dagen, namelijk een volledig ontspannen vakantie. Eerst afwachten waar ze mee komen en als dat belabberd weinig zou zijn, een credit van de helft van de reissom proberen te bedingen.
Dus echt geld op je bank gestort.
Zeker met 2 jonge kinderen!
Ik vind dat er meer van je afgenomen is dan die 3 dagen, namelijk een volledig ontspannen vakantie. Eerst afwachten waar ze mee komen en als dat belabberd weinig zou zijn, een credit van de helft van de reissom proberen te bedingen.
Dus echt geld op je bank gestort.
Je moet erop te vertrouwen dat als hij bij je weg wil, hij heus wel weggaat. En tot die tijd is hij vrijwillig bij je. (Murrmurr)
donderdag 5 september 2024 om 21:54
Ik zou het best willen proberen.
Maar gezien hoe die hele - vooral Nederlandse - organisatie eraan toe is gegaan en hoe weinig ze ervan gebakken hebben zou ik tegelijk ook weer niets of niet teveel verwachten.
Ze zullen zich vast wel weer achter allerlei regeltjes en papieren verschuilen om zo weinig mogelijk te moeten compenseren.
Maar gezien hoe die hele - vooral Nederlandse - organisatie eraan toe is gegaan en hoe weinig ze ervan gebakken hebben zou ik tegelijk ook weer niets of niet teveel verwachten.
Ze zullen zich vast wel weer achter allerlei regeltjes en papieren verschuilen om zo weinig mogelijk te moeten compenseren.
Is dit nu later?
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
Ik snap geen donder van het leven
Ik weet nog steeds niet wie ik ben
donderdag 5 september 2024 om 23:33
Eens hoor. Ik heb echt een enorme hekel aan inpakken en uitpakken. Dus als ik een week of 10 dagen ergens zit, wil ik niet tussendoor het gevoel hebben dat ik bezig ben met een verhuizing, kinderen afleiden, op mijn plek moeten blijven voor schoonmakers. Dat geleur met mijn spullen is niet bepaald een hobby.ninanoname schreef: ↑05-09-2024 21:05maar die verhuizingen zijn gewoon stom. Zeker met 2 jonge kinderen!
Ik vind dat er meer van je afgenomen is dan die 3 dagen, namelijk een volledig ontspannen vakantie.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
