Geld & Recht
alle pijlers
Vakantie-perikelen… Zouden jullie hier nog ‘werk’ van
donderdag 5 september 2024 om 19:48
Oeps, te lange titel, moet nog ‘maken?’ achter 
Via een kleinschalige nederlandse reisorganisatie heb ik een appartement geboekt voor een vakantie in Frankrijk. Volgens de informatiemail zouden we daar tot 19.00 kunnen inchecken.
Toen we om 18.50 aankwamen (strakker getimed dan ik had gewild maar helaas hebben we urenlang in de file gestaan) stonden we echter voor een dicht hek.
Ik had in de informatiemail drie telefoonnummers staan (twee franse en één nederlands noodnummer), maar daarop werd alledrie niet opgenomen. Gelukkig hebben andere vakantiegangers ons voor het hek zien staan en hebben voor ons opengedaan. Zij vertelden ons dat we maar tot 18.30 hadden kunnen inchecken, en dat de check in bovendien op een hele andere locatie moest. Dat stond dus nergens in mijn mail.
We konden gelukkig wel een appartement in maar dit bleek niet het appartement te zijn wat ik had geboekt. Omdat we met twee jonge kinderen reizen had ik namelijk bewust een appartement met twee slaapkamers geboekt, en dit was een klein studiootje. Maar goed, we waren in ieder geval opgelucht dat we niet meer op straat stonden.
De volgende dag zijn we naar de receptie gelopen en hebben de situatie aangekaart. De dame was gelukkig heel behulpzaam en ging gelijk rondbellen. Onze reservering bleek niet te zijn doorgekomen vanaf de nederlandse reisorganisatie, en het appartement dat ik had geboekt was al verhuurd aan een andere familie.
Ze kon ons wel een soortgelijk appartement bieden, maar dan moesten we later wel ook weer doorschuiven naar een ander appartement. Wij waren allang blij dat er een groter appartement beschikbaar was dus we vonden het allemaal prima.
De verhuizingen liepen echter niet zonder slag of stoot. We moesten uit appartement 1 voordat appartement 2 schoon was. We mochten wel alvast onze spullen verhuizen en de kinderen daar in bed leggen voor een middagdutje, maar precies op het moment dat ze allebei sliepen stond de schoonmaakploeg voor de deur.
Voor de verhuizing van appartement 2 naar appartement 3 hadden we een tijdstip afgesproken, maar de schoonmaakploeg was veel te laat met de schoonmaak van appartement 3 en daardoor zijn weer onze plannen van die dag in het water gevallen.
Ik ben echt niet van het klagen maar dit gedoe heeft ons dus eigenlijk 3 vakantiedagen gekost, en behoorlijk wat stress opgeleverd. Ik vind het eigenlijk niet redelijk dat we toch de volle mep moeten betalen. Ik speel daarom met de gedachte om de nederlandse reisorganisatie te vragen of er twee of drie nachten van de rekening gehaald mogen worden. Wat denken jullie, terecht of niet?
Via een kleinschalige nederlandse reisorganisatie heb ik een appartement geboekt voor een vakantie in Frankrijk. Volgens de informatiemail zouden we daar tot 19.00 kunnen inchecken.
Toen we om 18.50 aankwamen (strakker getimed dan ik had gewild maar helaas hebben we urenlang in de file gestaan) stonden we echter voor een dicht hek.
Ik had in de informatiemail drie telefoonnummers staan (twee franse en één nederlands noodnummer), maar daarop werd alledrie niet opgenomen. Gelukkig hebben andere vakantiegangers ons voor het hek zien staan en hebben voor ons opengedaan. Zij vertelden ons dat we maar tot 18.30 hadden kunnen inchecken, en dat de check in bovendien op een hele andere locatie moest. Dat stond dus nergens in mijn mail.
We konden gelukkig wel een appartement in maar dit bleek niet het appartement te zijn wat ik had geboekt. Omdat we met twee jonge kinderen reizen had ik namelijk bewust een appartement met twee slaapkamers geboekt, en dit was een klein studiootje. Maar goed, we waren in ieder geval opgelucht dat we niet meer op straat stonden.
De volgende dag zijn we naar de receptie gelopen en hebben de situatie aangekaart. De dame was gelukkig heel behulpzaam en ging gelijk rondbellen. Onze reservering bleek niet te zijn doorgekomen vanaf de nederlandse reisorganisatie, en het appartement dat ik had geboekt was al verhuurd aan een andere familie.
Ze kon ons wel een soortgelijk appartement bieden, maar dan moesten we later wel ook weer doorschuiven naar een ander appartement. Wij waren allang blij dat er een groter appartement beschikbaar was dus we vonden het allemaal prima.
De verhuizingen liepen echter niet zonder slag of stoot. We moesten uit appartement 1 voordat appartement 2 schoon was. We mochten wel alvast onze spullen verhuizen en de kinderen daar in bed leggen voor een middagdutje, maar precies op het moment dat ze allebei sliepen stond de schoonmaakploeg voor de deur.
Voor de verhuizing van appartement 2 naar appartement 3 hadden we een tijdstip afgesproken, maar de schoonmaakploeg was veel te laat met de schoonmaak van appartement 3 en daardoor zijn weer onze plannen van die dag in het water gevallen.
Ik ben echt niet van het klagen maar dit gedoe heeft ons dus eigenlijk 3 vakantiedagen gekost, en behoorlijk wat stress opgeleverd. Ik vind het eigenlijk niet redelijk dat we toch de volle mep moeten betalen. Ik speel daarom met de gedachte om de nederlandse reisorganisatie te vragen of er twee of drie nachten van de rekening gehaald mogen worden. Wat denken jullie, terecht of niet?
vrijdag 6 september 2024 om 08:38
Nee ik baalde er ook enorm vanNomenNesci0 schreef: ↑05-09-2024 23:33Eens hoor. Ik heb echt een enorme hekel aan inpakken en uitpakken. Dus als ik een week of 10 dagen ergens zit, wil ik niet tussendoor het gevoel hebben dat ik bezig ben met een verhuizing, kinderen afleiden, op mijn plek moeten blijven voor schoonmakers. Dat geleur met mijn spullen is niet bepaald een hobby.
Ik had veel tijd en voorbereiding besteed aan het goed en overzichtelijk inpakken van onze spullen maar omdat we zo op stel en sprong het eerste huisje uitmoesten zat niks meer in de juiste tas of koffer. Daar ga ik heel slecht op 
Ben daarna nog weer dik een uur bezig geweest om weer wat orde te scheppen in de chaos.Maar goed, jullie zijn allemaal redelijk eensgezind! We gaan even nadenken over een nette maar duidelijke email.
vrijdag 6 september 2024 om 08:53
Gewoon proberen, niet geschoten is altijd mis.
Je krijgt de verloren dagen niet terug, maar met dat geld kun je volgend jaar misschien iets langer of luxer weg.
Ik heb 3x geld retour ontvangen.
1 x omdat het huisje zó vies was dat ik zelf poetsspullen heb gehaald enz.
Kreeg €150 p.p. terug.
1x een grote som gekregen, omdat we 1 dag vertraging hadden en de hele nacht op het vliegveld geleefd hebben.
1x een suite gekregen omdat ze ons met 2 in een 1 persoonskamer hadden geplaatst. Dit was voor 1 nacht, ze hadden niks anders. Mochten daarna naar de luxe suite ter componsatie.
Je krijgt de verloren dagen niet terug, maar met dat geld kun je volgend jaar misschien iets langer of luxer weg.
Ik heb 3x geld retour ontvangen.
1 x omdat het huisje zó vies was dat ik zelf poetsspullen heb gehaald enz.
Kreeg €150 p.p. terug.
1x een grote som gekregen, omdat we 1 dag vertraging hadden en de hele nacht op het vliegveld geleefd hebben.
1x een suite gekregen omdat ze ons met 2 in een 1 persoonskamer hadden geplaatst. Dit was voor 1 nacht, ze hadden niks anders. Mochten daarna naar de luxe suite ter componsatie.
de wereld wacht om ontdekt te worden
vrijdag 6 september 2024 om 10:23
Ik zou een mail sturen met een overzicht van je klachten en als voorstel dat je de volledige reissom teruggeboekt krijgt. (want: de rustgevende vakantie die je wilde heb je niet gekregen). Laat ze dan maar een tegenbod doen.
Als ze vantevoren zouden zeggen dat je bijv 10% korting kreeg als je 3x zou verhuizen, zou je nee zeggen. 2-3 vakantiedagen terug vind ik zelf dus echt te weinig.
Als ze vantevoren zouden zeggen dat je bijv 10% korting kreeg als je 3x zou verhuizen, zou je nee zeggen. 2-3 vakantiedagen terug vind ik zelf dus echt te weinig.
vrijdag 6 september 2024 om 13:46
Ter plekke heb je contact gehad met de reisorganisatie hierover. Tijdens je vakantie waren de klachten bij hen dus bekend.
Financiële compensatie is hier op zijn plaats. Je hebt niet gekregen wat je hebt geboekt, namelijk een ongestoord verblijf in de accommodatie die je hebt geboekt. Financiële compensatie ter hoogte van de prijs van 3 nachten lijkt me idd redelijk.
Van wie je die compensatie moet ontvangen, kan gemakkelijk of gecompliceerd zijn. Als de reisorganisator idd reisorganisator is dan moet je dit van hen terug krijgen. Gemakkelijk.
Als de reisorganisator tussenpersoon voor de accommodatie is dan is zij dus bemiddelaar geweest. Reisburo in de volksmond. Een bemiddelaar bij de totostandkoming van de overeenkomst tussen jou en de accommodatie. Dit moet wel steeds zeer duidelijk kenbaar zijn geweest. Zo niet dan is bemiddelaar alsnog reisorganisator en moet reisorganisator betalen want is overal verantwoordelijk voor.
Bij bemiddeling heeft de accommodatie niet geleverd wat je had mogen verwachten en compensatie zou dan van hen moeten komen i.p.v. de bemiddelaar. Acco kan die verantwoordelijkheid van zich afschuiven door te stellen dat ze de boeking niet of niet goed hebben doorgekregen van de bemiddelaar. Een buitenlandse acco aansprakelijk stellen en laten betalen, lukt In de praktijk zelden. Een (extra) korting op de volgende boeking is meestal het hoogst haalbare.
Het staat de bemiddelaar natuurlijk wel vrij om je te compenseren. Dat zouden ze dan uit eigen zak moeten betalen waardoor zij op jouw boeking verlies lijden. Uit angst voor reputatieschade zouden ze toch kunnen doen.
(ter info)
Duss gewoon proberen!
Financiële compensatie is hier op zijn plaats. Je hebt niet gekregen wat je hebt geboekt, namelijk een ongestoord verblijf in de accommodatie die je hebt geboekt. Financiële compensatie ter hoogte van de prijs van 3 nachten lijkt me idd redelijk.
Van wie je die compensatie moet ontvangen, kan gemakkelijk of gecompliceerd zijn. Als de reisorganisator idd reisorganisator is dan moet je dit van hen terug krijgen. Gemakkelijk.
Als de reisorganisator tussenpersoon voor de accommodatie is dan is zij dus bemiddelaar geweest. Reisburo in de volksmond. Een bemiddelaar bij de totostandkoming van de overeenkomst tussen jou en de accommodatie. Dit moet wel steeds zeer duidelijk kenbaar zijn geweest. Zo niet dan is bemiddelaar alsnog reisorganisator en moet reisorganisator betalen want is overal verantwoordelijk voor.
Bij bemiddeling heeft de accommodatie niet geleverd wat je had mogen verwachten en compensatie zou dan van hen moeten komen i.p.v. de bemiddelaar. Acco kan die verantwoordelijkheid van zich afschuiven door te stellen dat ze de boeking niet of niet goed hebben doorgekregen van de bemiddelaar. Een buitenlandse acco aansprakelijk stellen en laten betalen, lukt In de praktijk zelden. Een (extra) korting op de volgende boeking is meestal het hoogst haalbare.
Het staat de bemiddelaar natuurlijk wel vrij om je te compenseren. Dat zouden ze dan uit eigen zak moeten betalen waardoor zij op jouw boeking verlies lijden. Uit angst voor reputatieschade zouden ze toch kunnen doen.
(ter info)
Duss gewoon proberen!
vrijdag 6 september 2024 om 14:02
Dat maakt toch niet uit? Dat is voor achter de schermen. To heeft betaald aan partij A, als er klachten zijn, is partij A haar aanspreekpunt, en de partij die de problemen op moet lossen.Boogschutter10 schreef: ↑06-09-2024 13:46Ter plekke heb je contact gehad met de reisorganisatie hierover. Tijdens je vakantie waren de klachten bij hen dus bekend.
Financiële compensatie is hier op zijn plaats. Je hebt niet gekregen wat je hebt geboekt, namelijk een ongestoord verblijf in de accommodatie die je hebt geboekt. Financiële compensatie ter hoogte van de prijs van 3 nachten lijkt me idd redelijk.
Van wie je die compensatie moet ontvangen, kan gemakkelijk of gecompliceerd zijn. Als de reisorganisator idd reisorganisator is dan moet je dit van hen terug krijgen. Gemakkelijk.
Als de reisorganisator tussenpersoon voor de accommodatie is dan is zij dus bemiddelaar geweest. Reisburo in de volksmond. Een bemiddelaar bij de totostandkoming van de overeenkomst tussen jou en de accommodatie. Dit moet wel steeds zeer duidelijk kenbaar zijn geweest. Zo niet dan is bemiddelaar alsnog reisorganisator en moet reisorganisator betalen want is overal verantwoordelijk voor.
Bij bemiddeling heeft de accommodatie niet geleverd wat je had mogen verwachten en compensatie zou dan van hen moeten komen i.p.v. de bemiddelaar. Acco kan die verantwoordelijkheid van zich afschuiven door te stellen dat ze de boeking niet of niet goed hebben doorgekregen van de bemiddelaar. Een buitenlandse acco aansprakelijk stellen en laten betalen, lukt In de praktijk zelden. Een (extra) korting op de volgende boeking is meestal het hoogst haalbare.
Het staat de bemiddelaar natuurlijk wel vrij om je te compenseren. Dat zouden ze dan uit eigen zak moeten betalen waardoor zij op jouw boeking verlies lijden. Uit angst voor reputatieschade zouden ze toch kunnen doen.
(ter info)
Duss gewoon proberen!
Je moet erop te vertrouwen dat als hij bij je weg wil, hij heus wel weggaat. En tot die tijd is hij vrijwillig bij je. (Murrmurr)
vrijdag 6 september 2024 om 14:04
Oh, ik zou niet mailen, ik zou bellen, of als het echt een reisbureau was, is mij namelijk niet helemaal duidelijk, zou ik langsgaan. Een mail is makkelijk te negeren. Iemand die je hoort is niet zo makkelijk te negeren en daardoor ook veel moeilijker om iets lulligs toe te zeggen. Als ze je dan ook nog zien, is het helemaal lastig om niet goed over de brug te komen.aliana schreef: ↑06-09-2024 10:23Ik zou een mail sturen met een overzicht van je klachten en als voorstel dat je de volledige reissom teruggeboekt krijgt. (want: de rustgevende vakantie die je wilde heb je niet gekregen). Laat ze dan maar een tegenbod doen.
Als ze vantevoren zouden zeggen dat je bijv 10% korting kreeg als je 3x zou verhuizen, zou je nee zeggen. 2-3 vakantiedagen terug vind ik zelf dus echt te weinig.
Je moet erop te vertrouwen dat als hij bij je weg wil, hij heus wel weggaat. En tot die tijd is hij vrijwillig bij je. (Murrmurr)
vrijdag 6 september 2024 om 16:08
ninanoname schreef: ↑06-09-2024 14:02Dat maakt toch niet uit? Dat is voor achter de schermen. To heeft betaald aan partij A, als er klachten zijn, is partij A haar aanspreekpunt, en de partij die de problemen op moet lossen.
Dat zou je als consument zo denken, maar is niet zo. In de reiswereld zijn er bemiddelaars zoals booking.com / reisburo's en reisorganisatoren. In de praktijk zijn bemiddelaars erg bang voor reputatieschade via negatieve reviews en compenseren een klant daarom meestal toch als deze blijft aandringen. Ze hoeven dit niet te doen mits ze zich steeds duidelijk als bemiddelaar hebben gepresenteerd. Dat er is betaald aan de bemiddelaar doet niet ter zake.
(werkzaam in de reiswereld)
zaterdag 7 september 2024 om 14:16
Ik kom uit de retail en daar is gebod nummer 1 dat als de klant een probleem heeft, de retailer verantwoordelijk is voor een goede oplossing. Hoe je het achter de schermen regelt is voor de consument van geen belang. Gekocht bij Nina, betekent op te lossen door Nina.Boogschutter10 schreef: ↑06-09-2024 16:08Dat zou je als consument zo denken, maar is niet zo. In de reiswereld zijn er bemiddelaars zoals booking.com / reisburo's en reisorganisatoren. In de praktijk zijn bemiddelaars erg bang voor reputatieschade via negatieve reviews en compenseren een klant daarom meestal toch als deze blijft aandringen. Ze hoeven dit niet te doen mits ze zich steeds duidelijk als bemiddelaar hebben gepresenteerd. Dat er is betaald aan de bemiddelaar doet niet ter zake.
(werkzaam in de reiswereld)
Wat gek dat dat in de reisbranche zo gescahkeld is.
Je moet erop te vertrouwen dat als hij bij je weg wil, hij heus wel weggaat. En tot die tijd is hij vrijwillig bij je. (Murrmurr)
zaterdag 7 september 2024 om 14:28
Ik vermoed dat het fout gegaan is bij de nederlandse partij. Maar los daarvan, ik heb met hen zaken gedaan en ook bij hen de betaling gedaan. Dus ook als de schuld blijkt te liggen bij de Franse partij, dan klop ik alsnog bij het nederlandse bedrijf aan. En dan mogen zij inderdaad hun kosten maar gaan verhalen.
Man en ik hebben besloten om in te zetten op de helft van de reissom. Zal vast niet lukken, maar we zetten wat hoog in en zijn ook tevreden met minder. Morgen even een mail opstellen. Ik hou jullie op de hoogte.
Man en ik hebben besloten om in te zetten op de helft van de reissom. Zal vast niet lukken, maar we zetten wat hoog in en zijn ook tevreden met minder. Morgen even een mail opstellen. Ik hou jullie op de hoogte.
zaterdag 7 september 2024 om 14:31
Opvallend dat er niemand de raad geeft om het te laten voor wat het is. Het is niet leuk, maar dit kan voorkomen. Als je met die gedachte zit om er iets aan te doen, dan moet je het wel nu direct doen. Geeft het je stress en twijfel je teveel om die stap te zetten , dan kun je eerlijk naar jezelf kijken en jezelf afvragen of het wel in je aard ligt om stappen te ondernemen . Mss ben je meer voor harmonie en rust ipv conflict. Als je niets onderneemt moet je wel het gevoel van onrechtvaardigheid kunnen dragen.
zaterdag 7 september 2024 om 14:39
Ik ben doorgaans geen klager nee, en ik vind zelf wel iets van mensen die altijd een voordeeltje uit iets proberen te slepen door een klacht in te dienen, als dat niet terecht is. Maar deze hele situatie vonden wij toch wel dermate hinderlijk, en vooral nu het forum nu zo eenduidig advies geeft (wat zelden zo isHetiswathetis42 schreef: ↑07-09-2024 14:31Opvallend dat er niemand de raad geeft om het te laten voor wat het is. Het is niet leuk, maar dit kan voorkomen. Als je met die gedachte zit om er iets aan te doen, dan moet je het wel nu direct doen. Geeft het je stress en twijfel je teveel om die stap te zetten , dan kun je eerlijk naar jezelf kijken en jezelf afvragen of het wel in je aard ligt om stappen te ondernemen . Mss ben je meer voor harmonie en rust ipv conflict. Als je niets onderneemt moet je wel het gevoel van onrechtvaardigheid kunnen dragen.
) sterkt mij dat wel in de gedachte dat we terecht compensatie vragen.De reden dat ik het nog niet op de mail heb gezet is omdat ik de mail weloverwogen en goed geformuleerd wil schrijven, en daar heb ik simpelweg nog niet de tijd voor gehad - we zijn immers op vakantie met twee kinderen onder de drie jaar
zaterdag 7 september 2024 om 14:44
Via mail zou ik het ook meer overwegen om het te doen.Honingbij_ schreef: ↑07-09-2024 14:39Ik ben doorgaans geen klager nee, en ik vind zelf wel iets van mensen die altijd een voordeeltje uit iets proberen te slepen door een klacht in te dienen, als dat niet terecht is. Maar deze hele situatie vonden wij toch wel dermate hinderlijk, en vooral nu het forum nu zo eenduidig advies geeft (wat zelden zo is
De reden dat ik het nog niet op de mail heb gezet is omdat ik de mail weloverwogen en goed geformuleerd wil schrijven, en daar heb ik simpelweg nog niet de tijd voor gehad - we zijn immers op vakantie met twee kinderen onder de drie jaar
. Formuleren gaat beter dan dat ik het zou moeten verwoorden aan de receptie.Succes alvast!
zaterdag 7 september 2024 om 16:13
Ik zou juist een mail sturen met alle feiten omdat het dan zwart op wit staat. En ik vind het makkelijker boos / streng kan zijn in de mail. En dan kan ik ook rustig schrijven ‘ik verwacht een reactie voor datum X anders ben ik genoodzaakt mijn rechtsbijstandverzekering in te schaken”.ninanoname schreef: ↑06-09-2024 14:04Oh, ik zou niet mailen, ik zou bellen, of als het echt een reisbureau was, is mij namelijk niet helemaal duidelijk, zou ik langsgaan. Een mail is makkelijk te negeren. Iemand die je hoort is niet zo makkelijk te negeren en daardoor ook veel moeilijker om iets lulligs toe te zeggen. Als ze je dan ook nog zien, is het helemaal lastig om niet goed over de brug te komen.
Aan de telefoon krijg je toch maar een helpdeskmedewerker, die het moet doorgeven aan de juiste afdeling.
zondag 8 september 2024 om 08:30
Hetiswathetis42 schreef: ↑07-09-2024 14:31Opvallend dat er niemand de raad geeft om het te laten voor wat het is. Het is niet leuk, maar dit kan voorkomen. Als je met die gedachte zit om er iets aan te doen, dan moet je het wel nu direct doen. Geeft het je stress en twijfel je teveel om die stap te zetten , dan kun je eerlijk naar jezelf kijken en jezelf afvragen of het wel in je aard ligt om stappen te ondernemen . Mss ben je meer voor harmonie en rust ipv conflict. Als je niets onderneemt moet je wel het gevoel van onrechtvaardigheid kunnen dragen.
Dat kan altijd.
Maar doorgaans werkt een mens behoorlijk wat uurtjes om een paar dagen ongestoord te genietwn van je vakantie.
Daar betaal je genoeg voor en mag je bepaalde verwachtingen hebben.
En als die er niet zijn doordat wat je geboekt hebt niet overeenkomt met de werkelijkheid, dan mag je zeker geld terug eisen (of je het krijgt is een tweede).
Ik zeg altijd "weet je wel hoeveel piepluiers ik daarvoor heb moeten vetschonen? Is ook niet bepaald mijn hobby".
Trouwens, als je b.v. een televisie koopt en er blijkt van meet af aan een streep over je beeldscherm te lopen, reageer je dan ook niet? Want immers doet 90% van je t.v. het wel gewoon?
*ik zou wel altijd mailen, met leesbevestiging. Dan heb je zaken op papier staan.
Daarnaast kun je altijd nog bellen/ langs gaan.
Ik zou in een eerste mailing niet gaan dreigen met rechtsbijstand. Beschrijf je gevoel en hoe jammer je het vindt dat je geen relaxte vakantie hebt gehad. Blijf vriendelijk.
de wereld wacht om ontdekt te worden
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
