Geld & Recht
alle pijlers
Vinted-Homerr probleem!!
zaterdag 9 december 2023 om 14:34
Ik ben zo over de zeik! Ik heb voor de eerste keer iets in mijn leven verkocht via Vinted en verstuurd via Homerr. Het was een behoorlijk duur artikel (160 euro). Nu is het artikel kwijt geraakt en koper heeft inmiddels haar geld terug. Om een onverklaarbare reden heeft Vinted mijn account geblokkeerd. Eindeloos heb ik berichten gestuurd en mocht ik 1 keer beroep doen maar zij blijven heel vaag aangeven dat mijn account frauduleus is en gaan niet in op mijn pakket wat kwijt is.
Uiteraard ook met Homerr contact op genomen en zei zeggen doodleuk; wij gaan niets voor u doen; alleen in opdracht van Vinted.
Ik heb helaas geen rechtsbijstand verzekering. Heeft iemand nog tips wat ik kan doen? Alvast enorm bedankt.
Uiteraard ook met Homerr contact op genomen en zei zeggen doodleuk; wij gaan niets voor u doen; alleen in opdracht van Vinted.
Ik heb helaas geen rechtsbijstand verzekering. Heeft iemand nog tips wat ik kan doen? Alvast enorm bedankt.
zaterdag 9 december 2023 om 18:42
Nee die berichten kan ik niet meer inzien.Kokosrotsje schreef: ↑09-12-2023 17:29Als het goed is kan je toch gewoon inloggen en je berichten inzien? Ik heb ook ooit is wat gekocht van een koper die ineens geblokt was toen mijn zending nog onderweg was en ik kon met haar gewoon communiceren.
vrijdag 15 december 2023 om 10:18
Nou ik ben er eindelijk achter waarom ik geblokkeerd ben. Vinted geeft aan dat zij sterke verdenkingen hebben dat mijn pakket niet door mij werkelijk verstuurd is. Ondanks dat ik verzendbewijzen van Homerr heb.
Homerr zegt; wij doen niets zonder opdracht van Vinted dus ik kan helemaal niets.
Wat een k- zooi
Homerr zegt; wij doen niets zonder opdracht van Vinted dus ik kan helemaal niets.
Wat een k- zooi
vrijdag 15 december 2023 om 11:46
Birdy schreef: ↑15-12-2023 10:18Nou ik ben er eindelijk achter waarom ik geblokkeerd ben. Vinted geeft aan dat zij sterke verdenkingen hebben dat mijn pakket niet door mij werkelijk verstuurd is. Ondanks dat ik verzendbewijzen van Homerr heb.
Homerr zegt; wij doen niets zonder opdracht van Vinted dus ik kan helemaal niets.
Wat een k- zooi
Huh, hoe dan?! Je hebt een verzendbewijs, dat is echt want je kunt het ook tracken en vervolgens maken zij ervan dat het nep is? Ik snap niet waarom Vinted niet gewoon een onderzoek laat instellen door Homerr, wat is dat nou voor moeite?
Goede les in elk geval voor mij: mocht ik ooit iets versturen, dan altijd in mijn eigen opdracht (tenzij alle risico bij de ontvanger ligt).
vrijdag 15 december 2023 om 11:49
vrijdag 15 december 2023 om 12:11
Ik geloof dat ik zo boos zou zijn dat ik aangifte ging doen van diefstal tegen vinted. Dit soort berichten maakt dat ik ook niet meer van het platform gebruik maak.Birdy schreef: ↑15-12-2023 10:18Nou ik ben er eindelijk achter waarom ik geblokkeerd ben. Vinted geeft aan dat zij sterke verdenkingen hebben dat mijn pakket niet door mij werkelijk verstuurd is. Ondanks dat ik verzendbewijzen van Homerr heb.
Homerr zegt; wij doen niets zonder opdracht van Vinted dus ik kan helemaal niets.
Wat een k- zooi
vrijdag 15 december 2023 om 12:21
vrijdag 15 december 2023 om 15:44
Ik heb dit bericht van ze gekregen,
Hello again xxxx
Thanks for keeping in touch!
I'm sorry that your parcel was not delivered to your buyer.
We thoroughly analysed this situation, and we came to the conclusion to cancel this transaction without compensation, since we have reasons to believe that the parcel was not shipped out.
In this case, I can only suggest reaching out to the buyer to try and come to an agreement with them.
Best wishes.
Xxxx| Team Vinted
Ik heb gewoon bewijzen dat ik het verzonden heb en ook dat het bij het Homerr punt opgehaald is door vervoerder.
Hello again xxxx
Thanks for keeping in touch!
I'm sorry that your parcel was not delivered to your buyer.
We thoroughly analysed this situation, and we came to the conclusion to cancel this transaction without compensation, since we have reasons to believe that the parcel was not shipped out.
In this case, I can only suggest reaching out to the buyer to try and come to an agreement with them.
Best wishes.
Xxxx| Team Vinted
Ik heb gewoon bewijzen dat ik het verzonden heb en ook dat het bij het Homerr punt opgehaald is door vervoerder.
vrijdag 15 december 2023 om 15:54
Helemaal niets. Dat stuk negeren ze totaal. Ook op mijn vraag om bij Homerr het onderzoek te starten reageren ze niet.Irish_Wasser_Woman schreef: ↑15-12-2023 15:48Maar wat zeggen ze op jouw reactie dat je letterlijk het verzendbewijs in je handen hebt, naar je toe hebt gemaild?
Als ze stug vol blijven houden zou ik idd aangifte doen, of in ieder geval je rechtsbijstand inschakelen.
vrijdag 15 december 2023 om 16:01
Blijven volhouden. Bij de klantenservice van Vinted wordt heeeel slecht gelezen wat je schrijft, en veel van hun antwoorden zijn gewoon copy-paste en niet echt van toepassing op wat je schrijft. Blijf je punten herhalen, dan komt het op een gegeven moment terecht bij een medewerker die wel kan lezen.
(OK, ze kunnen vast allemaal lezen, maar je zou soms echt denken van niet, als je kijkt naar de toepasselijkheid van de antwoorden die ze geven. Ze moeten vast onder grote tijdsdruk werken en krijgen ongetwijfeld heel slecht betaald).
En voeg bij elk bericht dat je schrijft foto's van je bewijzen bij - ze gaan je eerdere berichten namelijk niet teruglezen. Je moet echt in 1 bericht de aandacht zien te vangen van een medewerker die wel snapt wat je zegt.
(OK, ze kunnen vast allemaal lezen, maar je zou soms echt denken van niet, als je kijkt naar de toepasselijkheid van de antwoorden die ze geven. Ze moeten vast onder grote tijdsdruk werken en krijgen ongetwijfeld heel slecht betaald).
En voeg bij elk bericht dat je schrijft foto's van je bewijzen bij - ze gaan je eerdere berichten namelijk niet teruglezen. Je moet echt in 1 bericht de aandacht zien te vangen van een medewerker die wel snapt wat je zegt.
vrijdag 15 december 2023 om 16:18
vrijdag 15 december 2023 om 16:34
Hello Vinted,
As written earlier I’ve shipped the parcel and enclosed evidence of shipment. Since your company provide those shipment labels to Vinted members I kindly suggest you contact Homerr to sort the problem out since I have no part in that proces. Meanwhile you should restore my account and compensate me for my lost goods. If not I have no other option than to take legal action against Vinted.
As written earlier I’ve shipped the parcel and enclosed evidence of shipment. Since your company provide those shipment labels to Vinted members I kindly suggest you contact Homerr to sort the problem out since I have no part in that proces. Meanwhile you should restore my account and compensate me for my lost goods. If not I have no other option than to take legal action against Vinted.
vrijdag 15 december 2023 om 17:50
Ik heb gelukkig zelf nog niet vaak te maken gehad met de klantenservice van Vinted. Wat ik wel gemerkt heb is dat je beter in het Engels met ze kan communiceren dan Nederlands. Volgens mij klikken ze bij Nederlandse berichten gewoon ook op die vertaal knop.
Wel gek eigenlijk want de eigenaar van Vinted is een Nederlander die in Litouwen woont geloof ik.
Wel gek eigenlijk want de eigenaar van Vinted is een Nederlander die in Litouwen woont geloof ik.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
