Geld & Recht
alle pijlers
Vlucht geannuleerd
dinsdag 13 december 2022 om 10:51
Hallo, weet iemand hier hoe het volgende zit?
Vorige week is mijn vlucht geannuleerd. Ik was al door de douane en na een aantal uren vertraging kreeg ik dit bericht door via de app op mijn telefoon. Even later zag ik het ook op de informatieborden.
Ik heb geen medewerker of vliegtuig van de betreffende organisatie gezien. De reden is mij ook niet bekend geworden. Andere vluchten gingen wel, ook een vlucht naar dezelfde bestemming via een andere organisatie vertrok wel. Dat vliegtuig zat overigens vol, heb nog gevraagd. 'Mijn' organisatie had alle vluchten op die dag naar mijn bestemming gecanceld.
Ik heb dit niet eerder meegemaakt. Bij thuiskomst heb ik gegoogeld en zag ik dat ik via de reisorganisatie om een refund kon vragen. Dit heb ik gedaan. Een refund van de geannuleerde vlucht.
Een dag later zei iemand tegen mij dat ik in aanmerking kom voor een compensatie van 250 euro. Ik heb ook hiernaar gegoogeld en zag dit inderdaad terug. Ik heb alsnog bij de reisorganisatie om de compensatie gevraagd.
Gisteren kreeg ik het bericht dat de refund voor mij klaar staat. Dit is 70,- euro, het bedrag van de enkele vlucht heen. Maar ik kon niet gaan, en dus ook niet teruggevlogen. Ik dacht dat dat wel vanzelf sprak maar had dus ook een refund voor de terugvlucht moeten vragen? Het totaal van de heen- en terugvlucht was een bedrag van 175 euro.
De compensatie is dus aantrekkelijker. En ook terecht, ik woon 1,5 uur rijden van Schiphol en heb benzinekosten gemaakt, had voor 3 dagen een betaalde parkeerplaats gereserveerd, en moest eenmaal door de douane nog uren wachten en heb daar dus ook wat gegeten en gedronken. En kon aan het einde van de dag onverrichter zaken weer naar huis rijden. Over de teleurstelling nog maar niet te spreken.
Wat nu te doen?
Ik heb nog geen refund voor de terugvlucht aangevraagd en de refund voor de heenvlucht nog niet geclaimd.
Vorige week is mijn vlucht geannuleerd. Ik was al door de douane en na een aantal uren vertraging kreeg ik dit bericht door via de app op mijn telefoon. Even later zag ik het ook op de informatieborden.
Ik heb geen medewerker of vliegtuig van de betreffende organisatie gezien. De reden is mij ook niet bekend geworden. Andere vluchten gingen wel, ook een vlucht naar dezelfde bestemming via een andere organisatie vertrok wel. Dat vliegtuig zat overigens vol, heb nog gevraagd. 'Mijn' organisatie had alle vluchten op die dag naar mijn bestemming gecanceld.
Ik heb dit niet eerder meegemaakt. Bij thuiskomst heb ik gegoogeld en zag ik dat ik via de reisorganisatie om een refund kon vragen. Dit heb ik gedaan. Een refund van de geannuleerde vlucht.
Een dag later zei iemand tegen mij dat ik in aanmerking kom voor een compensatie van 250 euro. Ik heb ook hiernaar gegoogeld en zag dit inderdaad terug. Ik heb alsnog bij de reisorganisatie om de compensatie gevraagd.
Gisteren kreeg ik het bericht dat de refund voor mij klaar staat. Dit is 70,- euro, het bedrag van de enkele vlucht heen. Maar ik kon niet gaan, en dus ook niet teruggevlogen. Ik dacht dat dat wel vanzelf sprak maar had dus ook een refund voor de terugvlucht moeten vragen? Het totaal van de heen- en terugvlucht was een bedrag van 175 euro.
De compensatie is dus aantrekkelijker. En ook terecht, ik woon 1,5 uur rijden van Schiphol en heb benzinekosten gemaakt, had voor 3 dagen een betaalde parkeerplaats gereserveerd, en moest eenmaal door de douane nog uren wachten en heb daar dus ook wat gegeten en gedronken. En kon aan het einde van de dag onverrichter zaken weer naar huis rijden. Over de teleurstelling nog maar niet te spreken.
Wat nu te doen?
Ik heb nog geen refund voor de terugvlucht aangevraagd en de refund voor de heenvlucht nog niet geclaimd.
dinsdag 13 december 2022 om 11:18
dinsdag 13 december 2022 om 11:21
dinsdag 13 december 2022 om 11:21
margreetder schreef: ↑13-12-2022 11:21Je heen- en terugvlucht worden als aparte vluchten gezien. Dat je je terugvlucht niet hebt kunnen nemen geeft geen recht op compensatie. Wel je heenvlucht, die is immers geannuleerd.
Ook als je dat als een retourvlucht geboekt hebt?
Ik ben niet altijd sarcastisch. Soms slaap ik.
dinsdag 13 december 2022 om 11:34
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... een-vlucht
Je hebt recht op teruggave van de kosten van je ticket. Je kan ook onkosten van eten/drinken etc claimen als je hier de bonnetjes nog van hebt (en als je geen eten/drinken of vouchers hiervoor van de vliegtuigmaatschappij hebt ontvangen).
De € 250 compensatie is nog een schadevergoeding hier bovenop, daar kom je alleen voor in aanmerking als er geen sprake was van overmacht. Bv slecht weer, algemene staking luchthavens, terroristische dreiging is overmacht, staking eigen personeel of te weinig personeel door ziekte geldt niet als overmacht.
Ik heb een keer een papiertje in m’n handen gekregen op Schiphol dat een bepaalde vlucht (van Flybe) was geannuleerd door slecht weer, maar alle andere maatschappijen vlogen wel… gelukkig was er een behulpzame Twitter medewerker die aangaf dat ze te weinig personeel hadden. Verder keurig afgehandeld overigens, en ook de € 250 gekregen.
Je hebt recht op teruggave van de kosten van je ticket. Je kan ook onkosten van eten/drinken etc claimen als je hier de bonnetjes nog van hebt (en als je geen eten/drinken of vouchers hiervoor van de vliegtuigmaatschappij hebt ontvangen).
De € 250 compensatie is nog een schadevergoeding hier bovenop, daar kom je alleen voor in aanmerking als er geen sprake was van overmacht. Bv slecht weer, algemene staking luchthavens, terroristische dreiging is overmacht, staking eigen personeel of te weinig personeel door ziekte geldt niet als overmacht.
Ik heb een keer een papiertje in m’n handen gekregen op Schiphol dat een bepaalde vlucht (van Flybe) was geannuleerd door slecht weer, maar alle andere maatschappijen vlogen wel… gelukkig was er een behulpzame Twitter medewerker die aangaf dat ze te weinig personeel hadden. Verder keurig afgehandeld overigens, en ook de € 250 gekregen.
"Who would've thought it?"
dinsdag 13 december 2022 om 11:36
Oh dat is jammer. Ik betaal tegenwoordig alles met de creditcard. Heel fijn als een product of dienst niet geleverd wordt, kun je het gewoon terugvragen aan je creditcardmaatschappij.
Wel super balen zeg, echt zuur als je daar zit te wachten en uiteindelijk gaat heel het feest gewoon niet door
carrie-bradshaw wijzigde dit bericht op 13-12-2022 11:38
16.81% gewijzigd
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
dinsdag 13 december 2022 om 11:38
Dat is alleen als je de vluchten los boekt. Als je ze samen boekt als retour dan is een credit voor de terugvlucht wel degelijk te claimen als je heenvlucht gecanceld is.margreetder schreef: ↑13-12-2022 11:21Je heen- en terugvlucht worden als aparte vluchten gezien. Dat je je terugvlucht niet hebt kunnen nemen geeft geen recht op compensatie. Mogelijk wel je heenvlucht, die is immers geannuleerd maar is afhankelijk van de reden van annulering.
The most exciting, challenging and significant relationship is the one with yourself. And if you can find someone to love the you you love that’s fabulous
dinsdag 13 december 2022 om 11:38
Dat ik een terugbetaling kan claimen. En dat heb ik dus ook gedaan, en is toegewezen.PoesmetLaarzen schreef: ↑13-12-2022 11:21Wat staat er op de website van de vliegmaatschappij over annuleringen?
Ik wil echter opteren voor de compensatie.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... luchthaven.
Deze heb ik aangevraagd maar is nog niet erkend.
Maar afwachtende hiervan kan ik de refund beter niet claimen? Ik neem aan dat het het een of het ander is?
dinsdag 13 december 2022 om 11:42
Bedankt voor deze reactie. En dit betekent dat ik de refund wel kan claimen, en daarnaast ook nog recht heb op de compensatie? Dat zou heel fijn zijn. Ik heb geen idee van de reden van annulering.Sweetums schreef: ↑13-12-2022 11:34https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... een-vlucht
Je hebt recht op teruggave van de kosten van je ticket. Je kan ook onkosten van eten/drinken etc claimen als je hier de bonnetjes nog van hebt (en als je geen eten/drinken of vouchers hiervoor van de vliegtuigmaatschappij hebt ontvangen).
De € 250 compensatie is nog een schadevergoeding hier bovenop, daar kom je alleen voor in aanmerking als er geen sprake was van overmacht. Bv slecht weer, algemene staking luchthavens, terroristische dreiging is overmacht, staking eigen personeel of te weinig personeel door ziekte geldt niet als overmacht.
Ik heb een keer een papiertje in m’n handen gekregen op Schiphol dat een bepaalde vlucht (van Flybe) was geannuleerd door slecht weer, maar alle andere maatschappijen vlogen wel… gelukkig was er een behulpzame Twitter medewerker die aangaf dat ze te weinig personeel hadden. Verder keurig afgehandeld overigens, en ook de € 250 gekregen.
dinsdag 13 december 2022 om 11:50
TO heeft het zowel over teruggaaf van de ticketprijs als compensatie bij annulering door de luchtvaartmaatschappij. Compensatie voor de terugvlucht zou bijzonder zijn aangezien deze niet is geannuleerd.carrie-bradshaw schreef: ↑13-12-2022 11:38Dat is alleen als je de vluchten los boekt. Als je ze samen boekt als retour dan is een credit voor de terugvlucht wel degelijk te claimen als je heenvlucht gecanceld is.
dinsdag 13 december 2022 om 11:52
Ja, je hebt recht op én refund van de vlucht die niet ging, plus compensatie voor je onkosten. Dat moet zeker lukken, als andere vluchten naar die bestemming wel gingen dus overmacht niet logisch is. Heb je geen mail gehad van je maatschappij over de reden? Want dat zou wel moeten, met officiële reden.
Of je beide vliegtickets kan claimen, ligt er denk ik even aan of je ze als 1 reis geboekt hebt of niet. Want dan moet het volgens mij gewoon wel gebeuren. Anders zou je ook nog aannemelijk kunnen maken dat het niet meer mogelijk was om van de terugvlucht gebruik te maken omdat het zo'n korte reis was en je geen vervangend ticket kreeg. Dat horen ze nl ook te doen, je om te boeken bij annulering. Want je had het over 3 dagen, dus dan zou je een dag later wsl pas kunnen vliegen en amper tijd gehad hebben op je bestemming.
Of je beide vliegtickets kan claimen, ligt er denk ik even aan of je ze als 1 reis geboekt hebt of niet. Want dan moet het volgens mij gewoon wel gebeuren. Anders zou je ook nog aannemelijk kunnen maken dat het niet meer mogelijk was om van de terugvlucht gebruik te maken omdat het zo'n korte reis was en je geen vervangend ticket kreeg. Dat horen ze nl ook te doen, je om te boeken bij annulering. Want je had het over 3 dagen, dus dan zou je een dag later wsl pas kunnen vliegen en amper tijd gehad hebben op je bestemming.
dinsdag 13 december 2022 om 11:57
Nee hoor, lijkt me logisch als jij een retour boekt en je niet heen kan dat je terugreis dan ook wordt gecompenseerd.margreetder schreef: ↑13-12-2022 11:50TO heeft het zowel over teruggaaf van de ticketprijs als compensatie bij annulering door de luchtvaartmaatschappij. Compensatie voor de terugvlucht zou bijzonder zijn aangezien deze niet is geannuleerd.
Ik had laatst een vergelijkbare situatie met de Thalys (gelukkig wel nog de avond van tevoren) en toen kreeg ik gewoon beide tickets terug, ook al had ik theoretisch gezien heen kunnen vliegen of een dag later met de trein kunnen gaan (en dan maar 24u in Parijs te hebben).
Het is dan inderdaad wel belangrijk dat je het als één reis hebt geboekt, niet als twee losse tickets.
dinsdag 13 december 2022 om 12:09
Ah ja, vergelijkbaar met mijn treinreisje dus.
In mijn geval moest ik wel specifiek vragen om ook een refund te krijgen op mijn retourreis maar dat was toen geen probleem. Het was alleen niet de standaard.
En ik had het ook al meteen geregeld op de dag zelf dus de retourreis was nog niet geweest. Maar kan me voorstellen dat dat met vliegmaatschappijen ingewikkelder is.
In mijn geval moest ik wel specifiek vragen om ook een refund te krijgen op mijn retourreis maar dat was toen geen probleem. Het was alleen niet de standaard.
En ik had het ook al meteen geregeld op de dag zelf dus de retourreis was nog niet geweest. Maar kan me voorstellen dat dat met vliegmaatschappijen ingewikkelder is.
dinsdag 13 december 2022 om 12:10
Maatschappijen proberen je graag af te schepen en wijzen je al helemaal niet op die extra compensatie die je nog kunt claimen. Dus ik zou je retourticket bij de luchtvaartmaatschappij claimen met bewijs van 1 en dezelfde boeking en onmogelijk nog uit te voeren complete reis. Ze zijn ook echt al in gebreke mbt omboeken of afhandeling van de annulering op de luchthaven, want dan hadden ze daar jouw probleem met de terugvlucht evt al op kunnen lossen. Daarnaast ook de 250e compensatie aanvragen. Dat laatste is volgens mij een standaard EU ding voor alle maatschappijen waar je ergens online een formulier voor kunt invullen.
dinsdag 13 december 2022 om 12:27
En als ze moeilijk doen, zijn er bedrijfjes die je kunnen helpen om de refund en compensatie te krijgen. Vaak wel tegen ongeveer 25% commissie. Ik heb dit ook ooit gehad en was geen doorkomen aan bij de vliegtuigmaatschappij. Na inschakelen van zo'n bedrijf, stond het bedrag de volgende dag op mijn rekening.
dinsdag 13 december 2022 om 12:31
dinsdag 13 december 2022 om 12:36
Er is een verschil tussen je ticketprijs terug krijgen en extra compensatie.AnAppleADay schreef: ↑13-12-2022 11:57Nee hoor, lijkt me logisch als jij een retour boekt en je niet heen kan dat je terugreis dan ook wordt gecompenseerd.
Ik had laatst een vergelijkbare situatie met de Thalys (gelukkig wel nog de avond van tevoren) en toen kreeg ik gewoon beide tickets terug, ook al had ik theoretisch gezien heen kunnen vliegen of een dag later met de trein kunnen gaan (en dan maar 24u in Parijs te hebben).
Het is dan inderdaad wel belangrijk dat je het als één reis hebt geboekt, niet als twee losse tickets.
dinsdag 13 december 2022 om 13:29
Ik las het alsof je bedoelde dat het gek zou zijn dat ze de retourreis terug zou krijgen.margreetder schreef: ↑13-12-2022 12:36Er is een verschil tussen je ticketprijs terug krijgen en extra compensatie.
donderdag 15 december 2022 om 13:09
Ze doen moeilijk. Mijn compensatie is afgewezen, ik lees nu ook (voor het eerst) dat ze het op de weersomstandigheden gooien. Maar alle andere vliegtuigen vlogen wel, alleen van deze maatschappij niet.mscoco schreef: ↑13-12-2022 12:27En als ze moeilijk doen, zijn er bedrijfjes die je kunnen helpen om de refund en compensatie te krijgen. Vaak wel tegen ongeveer 25% commissie. Ik heb dit ook ooit gehad en was geen doorkomen aan bij de vliegtuigmaatschappij. Na inschakelen van zo'n bedrijf, stond het bedrag de volgende dag op mijn rekening.
Mag ik vragen met welke bedrijf jullie in zee zijn gegaan? Er zijn veel van deze aanbieders en ik heb wat reviews gelezen, veel springen er daarbij niet al te best uit
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
