Geld & Recht
alle pijlers
vraagje over incassogedoe
vrijdag 25 september 2009 om 21:06
Ik heb een akkefietje met de firma met de grote blauwe bollen waar je boeken, cds etc kan bestellen.
Vlak voor de zomer bestelde ik een paar boeken, waarvan er enkelen 9,99 euro per stuk kosten.
Ik heb ze allemaal keurig gehad en vermoedelijk heb ik één giro, van 9,99 euro, die op de flop zat geplakt weggegooid. Tijdens mijn vakantie zijn er kenneliijk twee herinneren gekomen, aldus de blauwebollen, maar omdat er hier een flink aantal keren iets is misgegaan, heb ik die nooit gehad, samen met nog wat post, waaronder bankafschriften. Ik kreeg dat na mijn vakantie te horen van de buren die ook speurden naar allerlei verdwenen post.
Ineens kreeg ik een laatste herinnering (al was dat in mijn beleving de eerste). Ik mailde terug over bovenstaande en beloofde het uit te zoeken. De firma vroeg mij zoveel mogelijk gegevens te verzamelen. Ik dook in de materie van mijn afschriften, vroeg het ontbrekende afschrift op. Dat bood onduidelijkheden, ik meende terug te traceren dat ik toch alles betaald had, maar verzocht de firma om een overzicht. Ik gaf aan dat als ze recht hadden op dat bedrag, ik dat ook zou overmaken.
Ik kreeg een antwoordmail welke 'leeg' was. Ik mailde terug dat het antwoord er niet bij zat, of ze het nogmaals wilde sturen. Ik kreeg daarop een mail waarop ze vroegen nogmaals het laatste mailtje te sturen met mijn vraag omdat zij een interne computerstoring hadden gehad en mails leeg aan klanten waren verzonden. Dat deed ik.
Al met al ging daar een kleine twee weken overheen, omdat de firma niet gelijk reageert, maar pas na enkele dagen.
Tot mijn verbazing kreeg ik helemaal geen antwoord op mijn vraag over het overzicht, maar de mededeling dat het werd uitbesteed aan een incassobureau. Ik mailde terug dat ik dat merkwaardig vond, omdat ik nog in een uitzoekfase zat met de blauwebollen en bovendien nog steeds geen antwoord had op mijn vraag.
Ik kreeg terug dat het een geautomatiseerd proces is dat men niet kan stoppen. Nog steeds geen antwoord op mijn vraag.
Echter, omdat ik het zat was, heb ik dat tientje maar overgemaakt aan de blauwebollen en mij voorgenomen daar niet meer te bestellen. Ik heb de afgelopen 7 jaar voor ruim 9000 euro besteld, zowel zakelijk als prive en had een andere manier van communiceren over 10 euro op prijs gesteld.
Nu komt er ineens een incassobureau om de hoek kijken. Die meent dat ik het bedrag aan hen (vermeerdert met iets van 20 euro) moet overmaken.
Voor de goede orde, ik heb dus het bedrag inmiddels overgemaakt - aan de blauwe bollen. Of het terecht is of niet, interesseert me ook niet meer, ik heb er al veel te veel tijd aan besteed. Het zou best kunnen dat de giro ertussenuit gevallen is, en dan heeft het bedrijf recht op het geld. Daar ga ik ook niet over in discussie.
Het bedrag is inmiddels betaald. Wat kan ik nog van het incassobureau verwachten? Ik weet dat ze feitelijk 15% over de hoofdsom mogen vragen, in dit geval 1,48 euro.
Wat een gezeik. Ik koop wel weer gewoon in een winkel.
Opm. ik heb tot op heden altijd keuring mijn rekeningen aan deze firma betaald en nog nooit eerder een herinnering gehad.
Vlak voor de zomer bestelde ik een paar boeken, waarvan er enkelen 9,99 euro per stuk kosten.
Ik heb ze allemaal keurig gehad en vermoedelijk heb ik één giro, van 9,99 euro, die op de flop zat geplakt weggegooid. Tijdens mijn vakantie zijn er kenneliijk twee herinneren gekomen, aldus de blauwebollen, maar omdat er hier een flink aantal keren iets is misgegaan, heb ik die nooit gehad, samen met nog wat post, waaronder bankafschriften. Ik kreeg dat na mijn vakantie te horen van de buren die ook speurden naar allerlei verdwenen post.
Ineens kreeg ik een laatste herinnering (al was dat in mijn beleving de eerste). Ik mailde terug over bovenstaande en beloofde het uit te zoeken. De firma vroeg mij zoveel mogelijk gegevens te verzamelen. Ik dook in de materie van mijn afschriften, vroeg het ontbrekende afschrift op. Dat bood onduidelijkheden, ik meende terug te traceren dat ik toch alles betaald had, maar verzocht de firma om een overzicht. Ik gaf aan dat als ze recht hadden op dat bedrag, ik dat ook zou overmaken.
Ik kreeg een antwoordmail welke 'leeg' was. Ik mailde terug dat het antwoord er niet bij zat, of ze het nogmaals wilde sturen. Ik kreeg daarop een mail waarop ze vroegen nogmaals het laatste mailtje te sturen met mijn vraag omdat zij een interne computerstoring hadden gehad en mails leeg aan klanten waren verzonden. Dat deed ik.
Al met al ging daar een kleine twee weken overheen, omdat de firma niet gelijk reageert, maar pas na enkele dagen.
Tot mijn verbazing kreeg ik helemaal geen antwoord op mijn vraag over het overzicht, maar de mededeling dat het werd uitbesteed aan een incassobureau. Ik mailde terug dat ik dat merkwaardig vond, omdat ik nog in een uitzoekfase zat met de blauwebollen en bovendien nog steeds geen antwoord had op mijn vraag.
Ik kreeg terug dat het een geautomatiseerd proces is dat men niet kan stoppen. Nog steeds geen antwoord op mijn vraag.
Echter, omdat ik het zat was, heb ik dat tientje maar overgemaakt aan de blauwebollen en mij voorgenomen daar niet meer te bestellen. Ik heb de afgelopen 7 jaar voor ruim 9000 euro besteld, zowel zakelijk als prive en had een andere manier van communiceren over 10 euro op prijs gesteld.
Nu komt er ineens een incassobureau om de hoek kijken. Die meent dat ik het bedrag aan hen (vermeerdert met iets van 20 euro) moet overmaken.
Voor de goede orde, ik heb dus het bedrag inmiddels overgemaakt - aan de blauwe bollen. Of het terecht is of niet, interesseert me ook niet meer, ik heb er al veel te veel tijd aan besteed. Het zou best kunnen dat de giro ertussenuit gevallen is, en dan heeft het bedrijf recht op het geld. Daar ga ik ook niet over in discussie.
Het bedrag is inmiddels betaald. Wat kan ik nog van het incassobureau verwachten? Ik weet dat ze feitelijk 15% over de hoofdsom mogen vragen, in dit geval 1,48 euro.
Wat een gezeik. Ik koop wel weer gewoon in een winkel.
Opm. ik heb tot op heden altijd keuring mijn rekeningen aan deze firma betaald en nog nooit eerder een herinnering gehad.
anoniem_63408 wijzigde dit bericht op 25-09-2009 21:09
Reden: toevoeging
Reden: toevoeging
% gewijzigd
vrijdag 25 september 2009 om 21:20
vrijdag 25 september 2009 om 21:38
Staat er niet in de brief van de incasso wat je moet doen als je al betaald hebt? Meestal staat het ergens in kleine lettertjes of op de achterkant. (ja, ik heb al eens een paar van zulk soort brieven mogen bestuderen *schaam*)
Meestal komt het er op neer dat jij nu weer bewijs moet leveren aan de incassomaatschappij dat je het bedrag al overgemaakt hebt. Stom systeem want je bent ze eigenlijk niks meer schuldig. Gaat je dus waarschijnlijk nog meer werk (en dus ergernis) kosten.
Belachelijke manier van omgaan met klanten trouwens van de blauwe bolletjes. Erg onbeschoft.
Meestal komt het er op neer dat jij nu weer bewijs moet leveren aan de incassomaatschappij dat je het bedrag al overgemaakt hebt. Stom systeem want je bent ze eigenlijk niks meer schuldig. Gaat je dus waarschijnlijk nog meer werk (en dus ergernis) kosten.
Belachelijke manier van omgaan met klanten trouwens van de blauwe bolletjes. Erg onbeschoft.
vrijdag 25 september 2009 om 21:47
Op het moment dat ik alleen maar met de blauwbollen zat mailen over incassobureaus en niet meer inhoudelijk heb ik het bedrag overgemaakt. Ik heb aangegeven bij blauwbol dat ik het betaald heb, waarop ik een mail ontving met de adresgegevens van het incassobureau en een referentienummer. Ik heb netjes gemaild dat ik heb betaald aan blauwbol. Incassobureau stuurde mij een mail met inhoud die vermoedelijk overeenkomt met een brief die ik ws. nog ga ontvangen morgen.
Kans bestaat dat ik bijv. net betaald heb met dagtekening van de brief van het incassobureau. Er staat alleen dat ik het incassobureau binnen 5 dagen moet betalen. Als ik betaald heb, moet ik allerlei gegevens leveren. Ik heb vooralsnog volstaan door te melden dat het aan blauwbol is overgemaakt.
Kans bestaat dat ik bijv. net betaald heb met dagtekening van de brief van het incassobureau. Er staat alleen dat ik het incassobureau binnen 5 dagen moet betalen. Als ik betaald heb, moet ik allerlei gegevens leveren. Ik heb vooralsnog volstaan door te melden dat het aan blauwbol is overgemaakt.
vrijdag 25 september 2009 om 21:48
Die blauwe bollen staan hier om bekend. Onbuigzaam. Nog voordat je de spullen hebt ontvangen krijg je al een aanmaning, de tweede volgt een paar dagen later en dan nog 1 en dan is het klaar. Hup naar de incasso.
Ondertussen heb ik al enkele malen een cadeaubon van 10 euro ontvangen als excuus voor deze achterlijke incassoprocedure.
Per acceptgiro betaal ik ondertussen ook niet meer maar via Ideal en daarnaast bestel ik gewoon zo min mogelijk bij de blauwe bollen. Alleen als het echt veel goedkoper is of het alleen daar maar verkrijgbaar is en een acceptabele leveringstermijn.
Ondertussen heb ik al enkele malen een cadeaubon van 10 euro ontvangen als excuus voor deze achterlijke incassoprocedure.
Per acceptgiro betaal ik ondertussen ook niet meer maar via Ideal en daarnaast bestel ik gewoon zo min mogelijk bij de blauwe bollen. Alleen als het echt veel goedkoper is of het alleen daar maar verkrijgbaar is en een acceptabele leveringstermijn.
vrijdag 25 september 2009 om 21:54
Volgens mij moet je het geld overgemaakt hebben voordat de brief bij jou op de mat lag. En dat heb je gedaan dus volgens mij zit je goed.
Een printje van internetbankieren waarop het overgemaakte bedrag en de datum te zien zijn opsturen en dan is het vaak klaar. Of een "printscreen" van internetbankieren mailen, dat werkt soms ook al. Alle andere info mag je natuurlijk onleesbaar maken.
Een printje van internetbankieren waarop het overgemaakte bedrag en de datum te zien zijn opsturen en dan is het vaak klaar. Of een "printscreen" van internetbankieren mailen, dat werkt soms ook al. Alle andere info mag je natuurlijk onleesbaar maken.
vrijdag 25 september 2009 om 22:02
Ik heb nog nooit problemen gehad met deze firma.. Heb eens een boek na 3 weken terug gestuurd (mag eigenlijk niet, maar jongen van de klantenservice zei dat dat wel kon, hij zou er een aantekening van maken). Netjes geld terug gehad, en dat terwijl er voor het opsturen naar hen een vouw in de kaft was gekomen.. Had het wel begrepen als ik dan geen geld terug had gekregen...
Verder heb ik ook wel eens een factuur te lang laten liggen en kreeg toen direct een herinnering per mail (na circa 2 of 3 weken, de betaaltermijn is bij hen 14 dagen). Kon dus niet kwijtgaan bij de post want dat is ook hier een probleem. Heb toen het geld direct overgemaakt dus weet niet hoe het ná de eerste herinnering verloopt. Lijkt mij echter niet dat ze al binnen 4weken een incassobureau inschakelen ofzo..
Erg jammer dus dat jij deze ervaring met hen hebt.. zeker nu je altijd zo'n trouwe klant bent geweest!
Wat ik je aanraad w.b. het incassobureau: even een printje maken van je bankafschrift met de betaling erop en naar hen opsturen. Zeggen dat je al had betaald voordat hun brief bij jou aan kon komen en je dus geen incassokosten verschuldigd bent (je hebt namelijk niet naar aanleiding van hun sommaties betaald). In principe zal het dossier dan gesloten worden (tenzij het een of ander vaag bureautje is dat zich niet aan de regels houdt, maar lijkt me slechte reclame voor een bedrijf als de blauwe bollen om daarmee in zee te gaan).
succes ermee!
Verder heb ik ook wel eens een factuur te lang laten liggen en kreeg toen direct een herinnering per mail (na circa 2 of 3 weken, de betaaltermijn is bij hen 14 dagen). Kon dus niet kwijtgaan bij de post want dat is ook hier een probleem. Heb toen het geld direct overgemaakt dus weet niet hoe het ná de eerste herinnering verloopt. Lijkt mij echter niet dat ze al binnen 4weken een incassobureau inschakelen ofzo..
Erg jammer dus dat jij deze ervaring met hen hebt.. zeker nu je altijd zo'n trouwe klant bent geweest!
Wat ik je aanraad w.b. het incassobureau: even een printje maken van je bankafschrift met de betaling erop en naar hen opsturen. Zeggen dat je al had betaald voordat hun brief bij jou aan kon komen en je dus geen incassokosten verschuldigd bent (je hebt namelijk niet naar aanleiding van hun sommaties betaald). In principe zal het dossier dan gesloten worden (tenzij het een of ander vaag bureautje is dat zich niet aan de regels houdt, maar lijkt me slechte reclame voor een bedrijf als de blauwe bollen om daarmee in zee te gaan).
succes ermee!
vrijdag 25 september 2009 om 22:11
Je had toch online kunnen checken of je het al had betaald? Heb je toch geen afschriften van de bank voor nodig? Verder krijg je van de blauwe bollen een aanmaning via email, dus hebt je dat gezeur niet met post kwijt raken e.d. Heb je die email niet gezien? Als het eenmaal bij de incasso ligt heb je maar weinig mogelijkheden, hopelijk had je al betaald voordat de brief van de incasso arriveerde, dat is dan je bewijs.
vrijdag 25 september 2009 om 22:41
Als je de accecptgiro kwijt was wat heb je dan voor omschrijving meegegeven met die betaling van 10 euro? Meestal hebben ze toch wel een factuurnummer nodig om zo'n betaling goed te kunnen verwerken, of had je je klantnummer erbij gezet?
Tja, en wat Rollergirl zegt, internetbankieren kan heel handig zijn om transacties na te kijken.... Bij de meeste banken kun je zelfs een overzicht op 'naam begunstigde' of 'bankrekening begunstigde' maken zodat je precies onder elkaar hebt wat er allemaal is overgemaakt naar een bepaald bedrijf.
Tja, en wat Rollergirl zegt, internetbankieren kan heel handig zijn om transacties na te kijken.... Bij de meeste banken kun je zelfs een overzicht op 'naam begunstigde' of 'bankrekening begunstigde' maken zodat je precies onder elkaar hebt wat er allemaal is overgemaakt naar een bepaald bedrijf.
vrijdag 25 september 2009 om 23:15
Onder het factuur/bestelnummer zaten meerdere bedragen van 9,99, en ik kreeg het in dertig delen. Daarnaast had ik onder een ander bestelnummer ook een aantal bestellingen van 9,99. In totaal kwam ik op 5 bestellingen van 9,99 en kon ik via mijn afschriften (postbank gaat maar een maand terug, digitaal) herleiden dat ik 5 keer een bedrag van 9,99 had betaald, Mogelijk had ik bijv. drie bestellingen van 9,99 onder bestelling X geparkeerd en twee onder Y, maar in de betaling er drie onder Y betaald en twee onder X. Daar probeerde ik achter te komen.
Ik lees over een email voor de betaling. Ik heb dat nooit gehad, ik betaalde altijd min of meer gelijk en heb dus nooit per mail een herinnering ontvangen. Wel heb ik een andere computer gekocht en in die overgang een dag emails gemist. Vraag niet hoe, ik ben een digibeet. Maar er is wat misgegaan. Mogelijk, onder de Wet van Murphy, is die mail daar ook onder gesneuveld. Of mijn filter houdt hem tegen. Als het misgaat, gaat het meestal op alle fronten mis.
Ik lees over een email voor de betaling. Ik heb dat nooit gehad, ik betaalde altijd min of meer gelijk en heb dus nooit per mail een herinnering ontvangen. Wel heb ik een andere computer gekocht en in die overgang een dag emails gemist. Vraag niet hoe, ik ben een digibeet. Maar er is wat misgegaan. Mogelijk, onder de Wet van Murphy, is die mail daar ook onder gesneuveld. Of mijn filter houdt hem tegen. Als het misgaat, gaat het meestal op alle fronten mis.
zaterdag 26 september 2009 om 00:01
ik heb ooit van iemand gehoord dat je eigenlijk niks te maken hebt met incasso. als in: het bedrijf heeft ze ingeschakeld als stok achter de deur, niet jij.
sindsdien betaal ik alleen nog maar rekeningen aan het bedrijf zelf, al zijn er ook al incassokosten. dat is mij nu een keer of 3 overkomen. heb daarna ook niks meer van die incasso-kosten gehoord....
sindsdien betaal ik alleen nog maar rekeningen aan het bedrijf zelf, al zijn er ook al incassokosten. dat is mij nu een keer of 3 overkomen. heb daarna ook niks meer van die incasso-kosten gehoord....
zaterdag 26 september 2009 om 01:52
quote:Muis66 schreef op 25 september 2009 @ 23:16:
Ik nam de gegevens over van de 'laatste herinnering', daar zat een acceptgiro bij.
Oh ja, daar had ik even niet aan gedacht, dan zal het wel goed verwerkt zijn.
Nog even over de Postbank/ING, volgens mij kun je op Mijn ING je transacties van de laatste 16 maanden raadplegen of bedoel je iets anders? Van de digitale afschriften weet ik het niet want die gebruik ik zelf niet.
Ik nam de gegevens over van de 'laatste herinnering', daar zat een acceptgiro bij.
Oh ja, daar had ik even niet aan gedacht, dan zal het wel goed verwerkt zijn.
Nog even over de Postbank/ING, volgens mij kun je op Mijn ING je transacties van de laatste 16 maanden raadplegen of bedoel je iets anders? Van de digitale afschriften weet ik het niet want die gebruik ik zelf niet.
zaterdag 26 september 2009 om 07:59
Ik vind een paar dingen hier raar. Waarom heb jij aanmaningen via de post gekregen? Ik heb tot nu toe alleen maar aanmaningen via de mail gehad. Of is dat al een stap verder?
En bij de ING/Postbank kun je idd langer dan een maand terugzoeken online.
Maar aangezien jij betaald hebt lijkt het mij idd dat jij die brief van het incassobureau naast je neer kunt leggen.
En bij de ING/Postbank kun je idd langer dan een maand terugzoeken online.
Maar aangezien jij betaald hebt lijkt het mij idd dat jij die brief van het incassobureau naast je neer kunt leggen.
zaterdag 26 september 2009 om 09:51
Ik kan bij mijn postbank maar echt een maand terugkijken, maar ik ga dat navragen of ik dat misschien met andere instellingen kan (laten) aanpassen. Verder krijg ik natuurlijk altijd de afschriften op papier. Ik heb het net nog weer geprobeerd, maar ik kan maar een maand teruggaan.
Mogelijk kan die aanmaning per mail een voorbode zijn van de schriftelijke. Als ik terugreken met de nieuwe computer en mijn dag van verloren emails dan zou dat ongeveer iets van twee weken hebben gelegen voordat ik op vakantie ging. En in die periode kwamen de brieven - of althans, behoorden ze te komen.
Mogelijk kan die aanmaning per mail een voorbode zijn van de schriftelijke. Als ik terugreken met de nieuwe computer en mijn dag van verloren emails dan zou dat ongeveer iets van twee weken hebben gelegen voordat ik op vakantie ging. En in die periode kwamen de brieven - of althans, behoorden ze te komen.
zaterdag 26 september 2009 om 09:52
quote:Rary schreef op 26 september 2009 @ 00:01:
ik heb ooit van iemand gehoord dat je eigenlijk niks te maken hebt met incasso. als in: het bedrijf heeft ze ingeschakeld als stok achter de deur, niet jij.
sindsdien betaal ik alleen nog maar rekeningen aan het bedrijf zelf, al zijn er ook al incassokosten. dat is mij nu een keer of 3 overkomen. heb daarna ook niks meer van die incasso-kosten gehoord....Heb ik ook gehoord. Ben geen jurist overigens, maar ik had begrepen dat je formeel gezien een overeenkomst hebt met het bedrijf, niet met het incassobureau.
ik heb ooit van iemand gehoord dat je eigenlijk niks te maken hebt met incasso. als in: het bedrijf heeft ze ingeschakeld als stok achter de deur, niet jij.
sindsdien betaal ik alleen nog maar rekeningen aan het bedrijf zelf, al zijn er ook al incassokosten. dat is mij nu een keer of 3 overkomen. heb daarna ook niks meer van die incasso-kosten gehoord....Heb ik ook gehoord. Ben geen jurist overigens, maar ik had begrepen dat je formeel gezien een overeenkomst hebt met het bedrijf, niet met het incassobureau.
zaterdag 26 september 2009 om 09:54
qwertu, wat een hondekoppen! Ben je bereid om ze te helpen en krijg je dit voortdurend over je heen. Het is ook exact wat mij stoort, jij helpt ze, ik ben een goede klant en op een zeker moment beland je in een geautomatiseerd systeem waar je dan niet meer uit kan en houdt alle communicatie - en fatsoen - op. Kennelijk kunnen ze dus niets instellen dat een dergelijk proces on hold wordt gezet. Terwijl dat volgens mij zo simpel kan zijn als het aan en uit vinken van een hokje in een systeem. En dat zeg ik, die niet gehinderd wordt door enig gevoel voor computers dan ook.
zaterdag 26 september 2009 om 12:17
Is inmiddels vrij off topic, maar als je inlogt op Mijn ING en dan linksboven klikt op Betalen - Rekeningen raadplegen dan zie je toch je betaalrekening? Met de button "Vorige" onderaan zou je dan wel verder terug moeten kunnen kijken dan een maand. Als je op Zoeken klikt kun je zelfs over een periode van 16 maanden specifiek zoeken op een tegenrekening, bedrag o.i.d.
Nog even over die laatste herinnering (schriftelijk), had je die van de blauwe bollen ontvangen of van het incassobureau? Mijn laatste ervaring met de blauwe bollen stamt van een aantal jaar geleden dus ik weet er niet zoveel vanaf, maar iedereen heeft het over blauwe bollen die aanmanen per e-mail en niet per post
Je zou allicht de bollen even kunnen mailen/bellen om te vragen of ze op jouw klantnummer nu nog iets open hebben staan. Zo niet dan zal het wel goed zijn. Weet alleen niet of het incassobureau nog om die incassokosten komt zeuren omdat jouw betaling en hun brief elkaar net gekruist hebben (?)
Nog even over die laatste herinnering (schriftelijk), had je die van de blauwe bollen ontvangen of van het incassobureau? Mijn laatste ervaring met de blauwe bollen stamt van een aantal jaar geleden dus ik weet er niet zoveel vanaf, maar iedereen heeft het over blauwe bollen die aanmanen per e-mail en niet per post
Je zou allicht de bollen even kunnen mailen/bellen om te vragen of ze op jouw klantnummer nu nog iets open hebben staan. Zo niet dan zal het wel goed zijn. Weet alleen niet of het incassobureau nog om die incassokosten komt zeuren omdat jouw betaling en hun brief elkaar net gekruist hebben (?)
zaterdag 26 september 2009 om 14:23
Volgorde van incasso bij de "bolletjes":
acceptgiro bij bestelling,
2 weken later, herinnering via mail,
2 weken later, herinnering via mail en herinnering via tnt,
2 weken later, incassoburo, rode envelop,
2 weken later opnieuw incassoburo, weer rode envelop,
Nog niet betaald? Dan kan het incassoburo je zelfs bellen!
Althans, dit was mijn ervaring. Heb toen toch maar betaald.
acceptgiro bij bestelling,
2 weken later, herinnering via mail,
2 weken later, herinnering via mail en herinnering via tnt,
2 weken later, incassoburo, rode envelop,
2 weken later opnieuw incassoburo, weer rode envelop,
Nog niet betaald? Dan kan het incassoburo je zelfs bellen!
Althans, dit was mijn ervaring. Heb toen toch maar betaald.
zaterdag 26 september 2009 om 20:19
@ miffy, ik kreeg die herinnering, die voor de blauwbollen de 'laatste' was en bij mij de 'eerste' van de bollen zelf. Op dat moment ging ik met ze emailen omdat het voor mij onduidelijk was hoe en wat., mede ingegeven omdat er dus meerdere bestellingen waren met datzelfde bedrag.
In de ING ga ik duiken, want ik vind het echt heel onhandig.
@peppermint patty. Als ik het tracht terug te traceren dan vermoed ik dat ik ongeveer 3 weken na de ontvangst van de bestelling een mail heb gehad (de mailloze dag) en daarna moeten er twee herinneringen zijn gekomen (tijdens mijn vakantie, weggeraakt) en daarna de laatste herinnering.
Ik heb van het incassobureau vandaag pas de brief gehad, in een witte flop, overigens. Ik heb de rekening woensdagavond betaald en donderdag de bollen gemaild dat ik het zat was en ze het maar uitzochten en dat ik had betaald. Toen kreeg ik vrijdagochtend een mail dat ik mij tot het incassobureau moest wenden. Ze sloten een email van het betreffende bedrijf in. Ik mailde daarheen dat de zaak betaald was. Zij mailden daarop een bericht dat inderdaad identiek is aan de brief die ik vandaag ontving. Ik heb teruggemaild dat ik de zaak als afgehandeld beschouw.
In de ING ga ik duiken, want ik vind het echt heel onhandig.
@peppermint patty. Als ik het tracht terug te traceren dan vermoed ik dat ik ongeveer 3 weken na de ontvangst van de bestelling een mail heb gehad (de mailloze dag) en daarna moeten er twee herinneringen zijn gekomen (tijdens mijn vakantie, weggeraakt) en daarna de laatste herinnering.
Ik heb van het incassobureau vandaag pas de brief gehad, in een witte flop, overigens. Ik heb de rekening woensdagavond betaald en donderdag de bollen gemaild dat ik het zat was en ze het maar uitzochten en dat ik had betaald. Toen kreeg ik vrijdagochtend een mail dat ik mij tot het incassobureau moest wenden. Ze sloten een email van het betreffende bedrijf in. Ik mailde daarheen dat de zaak betaald was. Zij mailden daarop een bericht dat inderdaad identiek is aan de brief die ik vandaag ontving. Ik heb teruggemaild dat ik de zaak als afgehandeld beschouw.
zaterdag 26 september 2009 om 21:34
Ik heb ondertussen ook heel slechte ervaringen met de blauwe bollen! Ongeveer hetzelfde verhaal, zij hadden opeens een ander rekeningnummer, ik had hun oude rekeningnummer voorgeprogrammeerd in mn online betalen en betaalde dus een boek naar het verkeerde rekeningnummer.
Dan de herinneringen via de mail gemist en na de eerste brief gaan mailen met de klantenservice. Iedere keer geeft iemand anders antwoord, die leest niet de mailgeschiedenis en dus ga je in cirkeltjes rond. Zij zeiden dat betalingen gedaan aan het oude nummer automatisch teruggeboekt werden, maar ik heb dat geld nooit terug gehad. Terwijl daar nog over gemaild werd had ik al een incassobureau op mn dak.
Uiteindelijk heb ik het incassobureau betaald, omdat dit juist zich afspeelde toen ik een huis aan het kopen was. Niet een fijne tijd om gedonder te hebben met een incassobureau en ik was bang dat ik misschien de hypotheek niet zou krijgen.
Maar het stomme is: ik heb dus dat boek 2x betaald + incassokosten. Sindsdien ben ik behoorlijk afgeknapt op de firma blauwe bollen.
Dan de herinneringen via de mail gemist en na de eerste brief gaan mailen met de klantenservice. Iedere keer geeft iemand anders antwoord, die leest niet de mailgeschiedenis en dus ga je in cirkeltjes rond. Zij zeiden dat betalingen gedaan aan het oude nummer automatisch teruggeboekt werden, maar ik heb dat geld nooit terug gehad. Terwijl daar nog over gemaild werd had ik al een incassobureau op mn dak.
Uiteindelijk heb ik het incassobureau betaald, omdat dit juist zich afspeelde toen ik een huis aan het kopen was. Niet een fijne tijd om gedonder te hebben met een incassobureau en ik was bang dat ik misschien de hypotheek niet zou krijgen.
Maar het stomme is: ik heb dus dat boek 2x betaald + incassokosten. Sindsdien ben ik behoorlijk afgeknapt op de firma blauwe bollen.
I only get one shot at life - so I shoot to kill
