Geld & Recht
alle pijlers
vraagje over incassogedoe
vrijdag 25 september 2009 om 21:06
Ik heb een akkefietje met de firma met de grote blauwe bollen waar je boeken, cds etc kan bestellen.
Vlak voor de zomer bestelde ik een paar boeken, waarvan er enkelen 9,99 euro per stuk kosten.
Ik heb ze allemaal keurig gehad en vermoedelijk heb ik één giro, van 9,99 euro, die op de flop zat geplakt weggegooid. Tijdens mijn vakantie zijn er kenneliijk twee herinneren gekomen, aldus de blauwebollen, maar omdat er hier een flink aantal keren iets is misgegaan, heb ik die nooit gehad, samen met nog wat post, waaronder bankafschriften. Ik kreeg dat na mijn vakantie te horen van de buren die ook speurden naar allerlei verdwenen post.
Ineens kreeg ik een laatste herinnering (al was dat in mijn beleving de eerste). Ik mailde terug over bovenstaande en beloofde het uit te zoeken. De firma vroeg mij zoveel mogelijk gegevens te verzamelen. Ik dook in de materie van mijn afschriften, vroeg het ontbrekende afschrift op. Dat bood onduidelijkheden, ik meende terug te traceren dat ik toch alles betaald had, maar verzocht de firma om een overzicht. Ik gaf aan dat als ze recht hadden op dat bedrag, ik dat ook zou overmaken.
Ik kreeg een antwoordmail welke 'leeg' was. Ik mailde terug dat het antwoord er niet bij zat, of ze het nogmaals wilde sturen. Ik kreeg daarop een mail waarop ze vroegen nogmaals het laatste mailtje te sturen met mijn vraag omdat zij een interne computerstoring hadden gehad en mails leeg aan klanten waren verzonden. Dat deed ik.
Al met al ging daar een kleine twee weken overheen, omdat de firma niet gelijk reageert, maar pas na enkele dagen.
Tot mijn verbazing kreeg ik helemaal geen antwoord op mijn vraag over het overzicht, maar de mededeling dat het werd uitbesteed aan een incassobureau. Ik mailde terug dat ik dat merkwaardig vond, omdat ik nog in een uitzoekfase zat met de blauwebollen en bovendien nog steeds geen antwoord had op mijn vraag.
Ik kreeg terug dat het een geautomatiseerd proces is dat men niet kan stoppen. Nog steeds geen antwoord op mijn vraag.
Echter, omdat ik het zat was, heb ik dat tientje maar overgemaakt aan de blauwebollen en mij voorgenomen daar niet meer te bestellen. Ik heb de afgelopen 7 jaar voor ruim 9000 euro besteld, zowel zakelijk als prive en had een andere manier van communiceren over 10 euro op prijs gesteld.
Nu komt er ineens een incassobureau om de hoek kijken. Die meent dat ik het bedrag aan hen (vermeerdert met iets van 20 euro) moet overmaken.
Voor de goede orde, ik heb dus het bedrag inmiddels overgemaakt - aan de blauwe bollen. Of het terecht is of niet, interesseert me ook niet meer, ik heb er al veel te veel tijd aan besteed. Het zou best kunnen dat de giro ertussenuit gevallen is, en dan heeft het bedrijf recht op het geld. Daar ga ik ook niet over in discussie.
Het bedrag is inmiddels betaald. Wat kan ik nog van het incassobureau verwachten? Ik weet dat ze feitelijk 15% over de hoofdsom mogen vragen, in dit geval 1,48 euro.
Wat een gezeik. Ik koop wel weer gewoon in een winkel.
Opm. ik heb tot op heden altijd keuring mijn rekeningen aan deze firma betaald en nog nooit eerder een herinnering gehad.
Vlak voor de zomer bestelde ik een paar boeken, waarvan er enkelen 9,99 euro per stuk kosten.
Ik heb ze allemaal keurig gehad en vermoedelijk heb ik één giro, van 9,99 euro, die op de flop zat geplakt weggegooid. Tijdens mijn vakantie zijn er kenneliijk twee herinneren gekomen, aldus de blauwebollen, maar omdat er hier een flink aantal keren iets is misgegaan, heb ik die nooit gehad, samen met nog wat post, waaronder bankafschriften. Ik kreeg dat na mijn vakantie te horen van de buren die ook speurden naar allerlei verdwenen post.
Ineens kreeg ik een laatste herinnering (al was dat in mijn beleving de eerste). Ik mailde terug over bovenstaande en beloofde het uit te zoeken. De firma vroeg mij zoveel mogelijk gegevens te verzamelen. Ik dook in de materie van mijn afschriften, vroeg het ontbrekende afschrift op. Dat bood onduidelijkheden, ik meende terug te traceren dat ik toch alles betaald had, maar verzocht de firma om een overzicht. Ik gaf aan dat als ze recht hadden op dat bedrag, ik dat ook zou overmaken.
Ik kreeg een antwoordmail welke 'leeg' was. Ik mailde terug dat het antwoord er niet bij zat, of ze het nogmaals wilde sturen. Ik kreeg daarop een mail waarop ze vroegen nogmaals het laatste mailtje te sturen met mijn vraag omdat zij een interne computerstoring hadden gehad en mails leeg aan klanten waren verzonden. Dat deed ik.
Al met al ging daar een kleine twee weken overheen, omdat de firma niet gelijk reageert, maar pas na enkele dagen.
Tot mijn verbazing kreeg ik helemaal geen antwoord op mijn vraag over het overzicht, maar de mededeling dat het werd uitbesteed aan een incassobureau. Ik mailde terug dat ik dat merkwaardig vond, omdat ik nog in een uitzoekfase zat met de blauwebollen en bovendien nog steeds geen antwoord had op mijn vraag.
Ik kreeg terug dat het een geautomatiseerd proces is dat men niet kan stoppen. Nog steeds geen antwoord op mijn vraag.
Echter, omdat ik het zat was, heb ik dat tientje maar overgemaakt aan de blauwebollen en mij voorgenomen daar niet meer te bestellen. Ik heb de afgelopen 7 jaar voor ruim 9000 euro besteld, zowel zakelijk als prive en had een andere manier van communiceren over 10 euro op prijs gesteld.
Nu komt er ineens een incassobureau om de hoek kijken. Die meent dat ik het bedrag aan hen (vermeerdert met iets van 20 euro) moet overmaken.
Voor de goede orde, ik heb dus het bedrag inmiddels overgemaakt - aan de blauwe bollen. Of het terecht is of niet, interesseert me ook niet meer, ik heb er al veel te veel tijd aan besteed. Het zou best kunnen dat de giro ertussenuit gevallen is, en dan heeft het bedrijf recht op het geld. Daar ga ik ook niet over in discussie.
Het bedrag is inmiddels betaald. Wat kan ik nog van het incassobureau verwachten? Ik weet dat ze feitelijk 15% over de hoofdsom mogen vragen, in dit geval 1,48 euro.
Wat een gezeik. Ik koop wel weer gewoon in een winkel.
Opm. ik heb tot op heden altijd keuring mijn rekeningen aan deze firma betaald en nog nooit eerder een herinnering gehad.
anoniem_63408 wijzigde dit bericht op 25-09-2009 21:09
Reden: toevoeging
Reden: toevoeging
% gewijzigd
zaterdag 26 september 2009 om 21:40
Toevallig heeft mijn vriend dezelfde kennismaking gehad met hun.
Eerste keer een bestelling gedaan bij hun, 3 weken geleden 2 boeken. Eentje kwam na 12 dagen, de 2e nog niet gehad.
Wel kreeg ie 2 aanmaningen voor het 2e boek (dat dus nooit bij hun de deur is uitgegaan).
Na veel 5en en 6en hebben ze de procedure stopgezet: "oeps ja foutje, deze hebben we nog niet verstuurd"
Nu hebben ze dus alles geannuleerd...inclusief zijn bestelling. Hij mocht wel het boek gewoon nogmaals bestellen....
Eerste keer een bestelling gedaan bij hun, 3 weken geleden 2 boeken. Eentje kwam na 12 dagen, de 2e nog niet gehad.
Wel kreeg ie 2 aanmaningen voor het 2e boek (dat dus nooit bij hun de deur is uitgegaan).
Na veel 5en en 6en hebben ze de procedure stopgezet: "oeps ja foutje, deze hebben we nog niet verstuurd"
Nu hebben ze dus alles geannuleerd...inclusief zijn bestelling. Hij mocht wel het boek gewoon nogmaals bestellen....
maandag 28 september 2009 om 10:15
Allereerst nog even dank aan iedereen voor de reacties. Met al het gedoe zou je zelf al net zulke slechte manieren krijgen als de blauwbollen.
Kennelijk zijn het net een soort van callcenterbellers, want als je reageert op hun email zijn ze verplicht terug te mailen. Lijkt het. Ik had ze dus ergens vorige week gemaild dat ik het heb betaald en het incassobureau ook had geinformeerd en de zaak als afgedaan beschouw. Krijg zojuist mailtje terug dat ze verwijzen naar het incassobureau. Niet te geloven, geef je boeken uit, maar het personeel kan niet lezen. Da's nou jammer, da's nou sneu.
Enfin, nogmaals gemaild dat ik het dus OOK aan het incassobureau heb gemeld en dat die af-uitschuifpolitiek me een beetje begint te vervelen.
Kennelijk zijn het net een soort van callcenterbellers, want als je reageert op hun email zijn ze verplicht terug te mailen. Lijkt het. Ik had ze dus ergens vorige week gemaild dat ik het heb betaald en het incassobureau ook had geinformeerd en de zaak als afgedaan beschouw. Krijg zojuist mailtje terug dat ze verwijzen naar het incassobureau. Niet te geloven, geef je boeken uit, maar het personeel kan niet lezen. Da's nou jammer, da's nou sneu.
Enfin, nogmaals gemaild dat ik het dus OOK aan het incassobureau heb gemeld en dat die af-uitschuifpolitiek me een beetje begint te vervelen.
maandag 28 september 2009 om 10:21
Volledig off topic, maar wat een belachelijke situaties worden hier verteld!!
Ik heb er ook ZO'N hekel aan als je een mailtje stuurt en dan een antwoord krijgt wat GEEN ANTWOORD op de vraag geeft... GRRRR (ja, heb nu even niet zo'n situatie bij de hand, maar als ik dit lees wind ik me plaatsvervangend opnieuw op!!).
Ik zou in dit geval wel geneigd zijn er nog even wél wat extra tijd in te steken om een zeer duidelijk klacht neer te leggen bij de blauwe bollen. Wat een hufters om zo met een (zeer goede) klant om te gaan!
Ik heb er ook ZO'N hekel aan als je een mailtje stuurt en dan een antwoord krijgt wat GEEN ANTWOORD op de vraag geeft... GRRRR (ja, heb nu even niet zo'n situatie bij de hand, maar als ik dit lees wind ik me plaatsvervangend opnieuw op!!).
Ik zou in dit geval wel geneigd zijn er nog even wél wat extra tijd in te steken om een zeer duidelijk klacht neer te leggen bij de blauwe bollen. Wat een hufters om zo met een (zeer goede) klant om te gaan!
dinsdag 29 september 2009 om 19:06
Wat een vermoeiende club. Ik had wel een reactie van de blauwbollen gehad en daar boden ze heel genereus een kortingsbon aan van 10 euro. Jawel, op een cent na....
Het incassobureau had ook weer wat te zeiken, die wilde weten over hoe en wat ik het had betaald. Ik blijf het sneu vinden: de bollen verwijzen mij voor het overmaken van die 9,99 naar het incassobureau en die kunnen het vervolgens niet vinden. Niet alleen sneu dat de bollen boeken verkopen en zelf niet kunnen lezen, maar dan hebben ze ook nog een incassobureau in de arm genomen dat niet kan boekhouden...
Het incassobureau had ook weer wat te zeiken, die wilde weten over hoe en wat ik het had betaald. Ik blijf het sneu vinden: de bollen verwijzen mij voor het overmaken van die 9,99 naar het incassobureau en die kunnen het vervolgens niet vinden. Niet alleen sneu dat de bollen boeken verkopen en zelf niet kunnen lezen, maar dan hebben ze ook nog een incassobureau in de arm genomen dat niet kan boekhouden...
woensdag 30 september 2009 om 20:30
Het incassobureau beweert nu dat ik te laat was met betalen. Echter, ik heb het bedrag overgemaakt voordat ik de email van het incassobureau kreeg.
Ik heb het incassobureau dat gemaild. Verder had ik dus een mail ontvangen van Bol met dat aanbod van 10 euro en hun wens dat ik weer bij ze ga bestellen. Ik heb aangegeven dat ik dat pas weer overweeg als ze die aasgieren weghalen. En dat ze me niet voor dom moeten verslijten met het verhaal dat ze daar geen invloed op uit kunnen oefenen. Zij zijn klant bij dat bureau, ze betalen er riant voor en kunnen een incasso echt wel stoppen....
Ik heb het incassobureau dat gemaild. Verder had ik dus een mail ontvangen van Bol met dat aanbod van 10 euro en hun wens dat ik weer bij ze ga bestellen. Ik heb aangegeven dat ik dat pas weer overweeg als ze die aasgieren weghalen. En dat ze me niet voor dom moeten verslijten met het verhaal dat ze daar geen invloed op uit kunnen oefenen. Zij zijn klant bij dat bureau, ze betalen er riant voor en kunnen een incasso echt wel stoppen....
woensdag 30 september 2009 om 20:39
Wat een verhaal. Gelukkig heb ik zelf geen soortgelijke ervarig, maar als ik jou was, zou ik, nadat ik schriftelijk de bevestiging had gekregen dat het zo in orde is, nooit meer zaken met hun doen. Je bestelt daar voor meer dan 1000 euro p.j. en dan word je zo behandeld. Ik zou er niet over peinzen om daar nog iets te kopen.
Cum non tum age
donderdag 1 oktober 2009 om 13:41
Nog effe en ik ga in hoofdletters naar die club mailen.
Krijg weer mailtje terug, wij kunnen de incasso niet stoppen. Wat een KELOEL! Ik ben zelf ondernemer, heb ook een incassobureau en natuurlijk kan ik als opdrachtgever de boel pauzeren of stoppen. Kom op zeg, je huurt dat bedrijf in, jij bent hun klant, je bent dan toch spelbepaler en geen speelbal????
Ik heb het nou toch maar eens geschreven, dat ik ze sneu vind. Dat ik het sneu vind dat een bedrijf dat boeken utigeeft, personeel in dienst heeft dat niet kan lezen.
Zolang zij die stomme opmerking blijven herhalen dat ze de incasso niet terug kunnen halen, blijf ik mijn laatste mail inkopieren en herhalen. Net zolang totdat er iemand hem gaat lezen.
Krijg weer mailtje terug, wij kunnen de incasso niet stoppen. Wat een KELOEL! Ik ben zelf ondernemer, heb ook een incassobureau en natuurlijk kan ik als opdrachtgever de boel pauzeren of stoppen. Kom op zeg, je huurt dat bedrijf in, jij bent hun klant, je bent dan toch spelbepaler en geen speelbal????
Ik heb het nou toch maar eens geschreven, dat ik ze sneu vind. Dat ik het sneu vind dat een bedrijf dat boeken utigeeft, personeel in dienst heeft dat niet kan lezen.
Zolang zij die stomme opmerking blijven herhalen dat ze de incasso niet terug kunnen halen, blijf ik mijn laatste mail inkopieren en herhalen. Net zolang totdat er iemand hem gaat lezen.
vrijdag 2 oktober 2009 om 10:52
The soap continues. Ik kreeg weer een mail terug van Bol.com, ze kunnen dus echt niet de incasso stoppen. Ze willen hier niet meer over mailen. Dus heb ik de vraag anders gesteld: Jullie hebben er dus geen problemen mee om een goede klant op die manier te verliezen om een futiliteit?
Da's toch een andere vraag, nietwaar?
Want dat heb ik ze wel gezegd: als ik nog 1 brief of email van dat incassobureau krijg, doe ik geen zaken meer met ze.
Ondertussen houdt het incassobureau zich stil. Stilte voor de storm of wijsheid?
Da's toch een andere vraag, nietwaar?
Want dat heb ik ze wel gezegd: als ik nog 1 brief of email van dat incassobureau krijg, doe ik geen zaken meer met ze.
Ondertussen houdt het incassobureau zich stil. Stilte voor de storm of wijsheid?
vrijdag 2 oktober 2009 om 10:57
Ik denk dat het incasso bureau niet bezig is met jouw zaak. Ze blijven gewoon doorgaan tot ze het geld van je hebben. De vraag is, en dat wordt me niet helemaal duidelijk uit je verhaal, had je het nou wel of niet betaald. Als je niet betaald had, moet je alsnog voor de incassokosten opdraaien. Anders zoek je het afschrift op, kopietje naar de incasso en klaar.
vrijdag 2 oktober 2009 om 12:12
quote:Rollergirl schreef op 02 oktober 2009 @ 10:57:
Ik denk dat het incasso bureau niet bezig is met jouw zaak. Ze blijven gewoon doorgaan tot ze het geld van je hebben. De vraag is, en dat wordt me niet helemaal duidelijk uit je verhaal, had je het nou wel of niet betaald. Als je niet betaald had, moet je alsnog voor de incassokosten opdraaien. Anders zoek je het afschrift op, kopietje naar de incasso en klaar.
Ik heb het betaald! Ik was het gezeur zat en heb dat tientje overgemaakt. Dat schreef ik aan blauwbol.
Daarop ontving ik een mail van blauwbol met dat ik dat aan het incassobureau moest laten weten. Ze gaven een emailadres en een zaaknummer. Dat heb ik gedaan. Vervolgens stuurt het IB een mail met dat bedrag plus iets van 20 euro incassokosten. Ik geef aan dat het betaald is, IB vraagt om details. Die lever ik en zij zeggen: u bent te laat.
De afboeking van mijn rekening en de mail (ik heb nooit een brief gehad van het IB) is op dezelfde dag, alleen, de mail van het IB is in de avond. Elke boeking die ik daarna zou hebben gedaan zou niet meer op die dag verwerkt zijn. Daarmee kan ik aantonen dat de betaling van het bedrag - aan de blauwbollen, niet het IB - heeft gelegen voordat ik de mail van het IB heb ontvangen.
Het IB mailde mij dus dat ik te laat was, waarop ik reageerde dat ik het betaald had en ze het zelf maar met de blauwebollen uitzochten.
Maar goed, ik ben ze inmiddels echt volkomen zat, die blauwbollen.
Ik denk dat het incasso bureau niet bezig is met jouw zaak. Ze blijven gewoon doorgaan tot ze het geld van je hebben. De vraag is, en dat wordt me niet helemaal duidelijk uit je verhaal, had je het nou wel of niet betaald. Als je niet betaald had, moet je alsnog voor de incassokosten opdraaien. Anders zoek je het afschrift op, kopietje naar de incasso en klaar.
Ik heb het betaald! Ik was het gezeur zat en heb dat tientje overgemaakt. Dat schreef ik aan blauwbol.
Daarop ontving ik een mail van blauwbol met dat ik dat aan het incassobureau moest laten weten. Ze gaven een emailadres en een zaaknummer. Dat heb ik gedaan. Vervolgens stuurt het IB een mail met dat bedrag plus iets van 20 euro incassokosten. Ik geef aan dat het betaald is, IB vraagt om details. Die lever ik en zij zeggen: u bent te laat.
De afboeking van mijn rekening en de mail (ik heb nooit een brief gehad van het IB) is op dezelfde dag, alleen, de mail van het IB is in de avond. Elke boeking die ik daarna zou hebben gedaan zou niet meer op die dag verwerkt zijn. Daarmee kan ik aantonen dat de betaling van het bedrag - aan de blauwbollen, niet het IB - heeft gelegen voordat ik de mail van het IB heb ontvangen.
Het IB mailde mij dus dat ik te laat was, waarop ik reageerde dat ik het betaald had en ze het zelf maar met de blauwebollen uitzochten.
Maar goed, ik ben ze inmiddels echt volkomen zat, die blauwbollen.
vrijdag 2 oktober 2009 om 15:01
Zucht. Voornoemde info ook maar weer eens aan het incassobureau gemaild dat zo'n standaard lulverhaal weer stuurde. Nu dus over de incassokosten.
The soap continues. Ondertussen nog geen antwoord van de blauwbollen zelf op de vraag of ze me nou echt liever kwijt dan rijk zijn. Nu ws. wel.
Blijf het trouwens bullshit vinden, dat ze niet in staat zijn om de incasso te stoppen. Dat maak je mij dus echt niet wijs, dat je als klant zijnde daar niets over te zeggen hebt.
The soap continues. Ondertussen nog geen antwoord van de blauwbollen zelf op de vraag of ze me nou echt liever kwijt dan rijk zijn. Nu ws. wel.
Blijf het trouwens bullshit vinden, dat ze niet in staat zijn om de incasso te stoppen. Dat maak je mij dus echt niet wijs, dat je als klant zijnde daar niets over te zeggen hebt.
vrijdag 2 oktober 2009 om 15:39
quote:Heyjij schreef op 02 oktober 2009 @ 15:11:
ja je hebt de 10 euro betaald, maar wel pas ná dat bol.com een incasso buro heeft ingeschakeld. Dus zo vreemd vind ik het niet dat incasso evengoed nog een bedrag wil.
Dat klopt, maar ik heb getracht aan de bollen uit te leggen dat ik meende dat het bedrag onder een ander factuurnummer was geboekt. Toen ik dat navroeg, kreeg ik een paar keer lege mails terug. Ik meldde dat weer en zij vroegen steeds of ik de hele vraag en discussie wilde herhalen. Dat van die lege mails klopte, gaven ze zelf toe, was intern een storing ofzo.
Dat heb ik toen gedaan, die hele correspondentie, toen kwamen zij ineens met die incasso op de proppen in plaats van antwoord op mijn vraag. Om van het gezeik af te zijn heb ik toen maar die 10 euro gedokt.
ja je hebt de 10 euro betaald, maar wel pas ná dat bol.com een incasso buro heeft ingeschakeld. Dus zo vreemd vind ik het niet dat incasso evengoed nog een bedrag wil.
Dat klopt, maar ik heb getracht aan de bollen uit te leggen dat ik meende dat het bedrag onder een ander factuurnummer was geboekt. Toen ik dat navroeg, kreeg ik een paar keer lege mails terug. Ik meldde dat weer en zij vroegen steeds of ik de hele vraag en discussie wilde herhalen. Dat van die lege mails klopte, gaven ze zelf toe, was intern een storing ofzo.
Dat heb ik toen gedaan, die hele correspondentie, toen kwamen zij ineens met die incasso op de proppen in plaats van antwoord op mijn vraag. Om van het gezeik af te zijn heb ik toen maar die 10 euro gedokt.
vrijdag 2 oktober 2009 om 15:53
Oke, die 10 euro was betaald op dezelfde dag dat de incassopdracht binnen kwam. Tja, meestal staat er in de brief/bericht dat als je reeds betaald hebt, de brief als ongestuurd mag beschouwen.
Wat de regels exact zijn in jouw situatie, zou ik even uitpluizen als ik jou was, dan weet je ook wat je rechten nu zijn. Kijk eens op consuwijzer of bij de omudsman, op die sites staat veel info over consumentenrechten. Je kunt vaak ook telefonisch contact opnemen.
Ik heb pas nog (deze week, en weken ervoor) een dergelijke situatie met wehkamp gehad. Ik had een bestelling retour gestuurd, maar bleef rekeningen ontvangen dat ik moest betalen. Ik ben toen gaan corresponderen met de klantenservice om het opgelost te krijgen, ondertussen kwam er rente en later ook incassokosten bovenop. Ik heb de incasso de correspondentie laten zien, dat ik dus met wehkamp in overleg was over de openstaande rekening. Toen werden de incasskosten terug getrokken. Nadat het was opgelost kreeg ik toch weer een incassobrief, toen heb ik de correspondentie weer doorgestuurd. Nu heb ik bericht gekregen dat alle extra kosten en incasso zijn teruggedraaid en de zaak is opgelost. Het was een hoop gedoe, maar als je met een winkel in overleg bent over een rekening, dan kunnen ze niet blijven aanmanen en zelfs een incasso erop zetten. Maar dit soort dingen gaan automatisch, en dat is nu juist de pest. Ik hoop dat je dit nog kunt laten terug draaien, na lang volharden is het mij ook gelukt.
Wat de regels exact zijn in jouw situatie, zou ik even uitpluizen als ik jou was, dan weet je ook wat je rechten nu zijn. Kijk eens op consuwijzer of bij de omudsman, op die sites staat veel info over consumentenrechten. Je kunt vaak ook telefonisch contact opnemen.
Ik heb pas nog (deze week, en weken ervoor) een dergelijke situatie met wehkamp gehad. Ik had een bestelling retour gestuurd, maar bleef rekeningen ontvangen dat ik moest betalen. Ik ben toen gaan corresponderen met de klantenservice om het opgelost te krijgen, ondertussen kwam er rente en later ook incassokosten bovenop. Ik heb de incasso de correspondentie laten zien, dat ik dus met wehkamp in overleg was over de openstaande rekening. Toen werden de incasskosten terug getrokken. Nadat het was opgelost kreeg ik toch weer een incassobrief, toen heb ik de correspondentie weer doorgestuurd. Nu heb ik bericht gekregen dat alle extra kosten en incasso zijn teruggedraaid en de zaak is opgelost. Het was een hoop gedoe, maar als je met een winkel in overleg bent over een rekening, dan kunnen ze niet blijven aanmanen en zelfs een incasso erop zetten. Maar dit soort dingen gaan automatisch, en dat is nu juist de pest. Ik hoop dat je dit nog kunt laten terug draaien, na lang volharden is het mij ook gelukt.
vrijdag 2 oktober 2009 om 16:11
Dank je wel, Rollergirl.
Inderdaad heb ik getracht het met de blauwbollen op te lossen. Ik verwachtte een antwoord op mijn vraag, het uitzoeken van het bedrag versus factuurnummer. Toen ik van hen hoorde dat ze het gingen uitbesteden heb ik mij daar wel over beklaagd, ik was verbaasd dat ze dat deden terwijl wij nog in communicatie waren.
Ik mailde daarna dat ik het betaald had. Zij verwezen mij naar het IB. Ik kan aantonen dat de mail - brief niet gehad, pas vandaag eentje - op de datum is van de verwerking van het bedrag. Kortom, het is op exact dezelfde dag gebeurd, de verwerking van mijn betaling, en de dagtekening in de email, los van de emaildatering zelf.
Wat jij zegt, je hebt er met de wehkamp over gesproken. Dat heb ik dus ook geprobeerd. De blauwbollen zeggen echter dat ze het niet kunnen terugdraaien, verwijst naar het IB en het IB stuurt van die standaard antwoorden.
Ik vond trouwens dit op Tros Radar:
Q: Ik heb nooit een herinnering ontvangen en nu krijg ik ineens een brief van het incassobureau. Moet ik die incassokosten nu betalen?
A: Dit is afhankelijk van wanneer u betaalt. Hoewel het netter van het bedrijf zou zijn geweest u een herinnering en een sommatie te sturen, zijn zij dit niet verplicht. De wet heeft daarom een foefje bedacht, waar incassobureau's het liefst zo weinig mogelijk ruchtbaarheid aan geven. Een incassobureau is verplicht u een brief te sturen dat zij opdracht hebben gekregen een bepaalde factuur te gaan incasseren. Vanaf de dagtekening van de brief heeft u dan nog 10 dagen om het gehele factuurbedrag te voldoen, zonder dat u de aanvullende kosten dan nog moet betalen. U doet er dan verstandig aan het bedrag niet over te maken aan het incassobureau, maar direct aan hun opdrachtgever. Vaak zal het incassobureau u hierna toch nog benaderen om de incassokosten te voldoen. U bent dit echter niet verplicht. Overigens maakt het voor de rechter niets uit als u op vakantie was toen de brief op de deurmat viel, de brief nooit hebt gezien/geopend of als u een ander excuus heeft. Voldoet u het bedrag na die 10 dagen, bent u verplicht de incassokosten te betalen.
Inderdaad heb ik getracht het met de blauwbollen op te lossen. Ik verwachtte een antwoord op mijn vraag, het uitzoeken van het bedrag versus factuurnummer. Toen ik van hen hoorde dat ze het gingen uitbesteden heb ik mij daar wel over beklaagd, ik was verbaasd dat ze dat deden terwijl wij nog in communicatie waren.
Ik mailde daarna dat ik het betaald had. Zij verwezen mij naar het IB. Ik kan aantonen dat de mail - brief niet gehad, pas vandaag eentje - op de datum is van de verwerking van het bedrag. Kortom, het is op exact dezelfde dag gebeurd, de verwerking van mijn betaling, en de dagtekening in de email, los van de emaildatering zelf.
Wat jij zegt, je hebt er met de wehkamp over gesproken. Dat heb ik dus ook geprobeerd. De blauwbollen zeggen echter dat ze het niet kunnen terugdraaien, verwijst naar het IB en het IB stuurt van die standaard antwoorden.
Ik vond trouwens dit op Tros Radar:
Q: Ik heb nooit een herinnering ontvangen en nu krijg ik ineens een brief van het incassobureau. Moet ik die incassokosten nu betalen?
A: Dit is afhankelijk van wanneer u betaalt. Hoewel het netter van het bedrijf zou zijn geweest u een herinnering en een sommatie te sturen, zijn zij dit niet verplicht. De wet heeft daarom een foefje bedacht, waar incassobureau's het liefst zo weinig mogelijk ruchtbaarheid aan geven. Een incassobureau is verplicht u een brief te sturen dat zij opdracht hebben gekregen een bepaalde factuur te gaan incasseren. Vanaf de dagtekening van de brief heeft u dan nog 10 dagen om het gehele factuurbedrag te voldoen, zonder dat u de aanvullende kosten dan nog moet betalen. U doet er dan verstandig aan het bedrag niet over te maken aan het incassobureau, maar direct aan hun opdrachtgever. Vaak zal het incassobureau u hierna toch nog benaderen om de incassokosten te voldoen. U bent dit echter niet verplicht. Overigens maakt het voor de rechter niets uit als u op vakantie was toen de brief op de deurmat viel, de brief nooit hebt gezien/geopend of als u een ander excuus heeft. Voldoet u het bedrag na die 10 dagen, bent u verplicht de incassokosten te betalen.
anoniem_63408 wijzigde dit bericht op 02-10-2009 16:16
Reden: iets duidelijker...
Reden: iets duidelijker...
% gewijzigd
maandag 5 oktober 2009 om 22:26
Ik heb weer zo'n leeg antwoord gehad van het incassobureau dat ik 2 dagen te laat was (...). Ik heb teruggemaild dat ik geen trek meer heb in mailen over nog geen 20 euro, en dat ik met alle vertrouwen een gang naar de rechter over incassokosten tegemoet zie.
Vermoeiend.....
De volgnde keer geef ik geen antwoord meer.
Heb trouwens nog steeds geen reactie op mijn brief aan Bol.Com. Niet dat ik dat verwachtte, maar goed. Tekent de organisatie, zullen we maar zeggen.
Vermoeiend.....
De volgnde keer geef ik geen antwoord meer.
Heb trouwens nog steeds geen reactie op mijn brief aan Bol.Com. Niet dat ik dat verwachtte, maar goed. Tekent de organisatie, zullen we maar zeggen.
dinsdag 6 oktober 2009 om 07:57
Ik heb overigens iets vergelijkbaars met een bibliotheek lopen, al bijna een jaar! Ik had boeken te laat ingeleverd, op de dag dat ik ze inleverde schakelde de bieb een IB in. Dus de dagtekening van de brief van het IB was de dag dat de boeken geretourneerd waren. Ik ben dus écht niet van plan de incassokosten te betalen. Eerst stuurden ze veel brieven, waar ik dan steeds braaf op antwoordde, per mail, brief en telefoon. Nu komt er zo heel soms (eens in de 4 maanden) nog eens een brief, waar ik niet meer op reageer.
Sue me, de boeken waren al terug voordat zij de opdracht hadden.
Sue me, de boeken waren al terug voordat zij de opdracht hadden.
I only get one shot at life - so I shoot to kill
maandag 12 oktober 2009 om 17:33
Inmiddels is het rustig op het incassofront. Mogelijk stilte voor de storm, of het incassobureau heeft eieren voor zijn geld gekozen. Nadat ik ergens vorige week weer een zoveelste mail kreeg om de incassokosten (want hoofdsom reeds betaald) te voldoen heb ik vriendelijk verwezen naar de trits emails die ik er al over had gestuurd.
Daarna bleef het rustig.
Verder heb ik de blauwe bollen verzocht om mijn account af te sluiten en dat schriftelijk aan mij te bevestigen. Nou dat was kennelijk zorgelijk (lijkt mij ook met het bedrag dat ik al die jaren aan ze besteed heb) en ik kreeg bericht terug dat het nu op het hoofdkantoor ligt. Mooi, kan het gelijk mee in de beantwoording van mijn brief die daar ook al stof ligt te vergaren......
Daarna bleef het rustig.
Verder heb ik de blauwe bollen verzocht om mijn account af te sluiten en dat schriftelijk aan mij te bevestigen. Nou dat was kennelijk zorgelijk (lijkt mij ook met het bedrag dat ik al die jaren aan ze besteed heb) en ik kreeg bericht terug dat het nu op het hoofdkantoor ligt. Mooi, kan het gelijk mee in de beantwoording van mijn brief die daar ook al stof ligt te vergaren......
