Geld & Recht
alle pijlers
Waar kan ik een klacht over Telfort indienen?
woensdag 12 augustus 2009 om 16:04
Hoi allemaal,
Zonder uitgebreid op het ingewikkelde verhaal in te gaan met mijn vorige telecom provider Telfort; weten jullie waar ik een klacht tegen hen kan indienen over de naar mijn inziens onterechte gang van zaken? En een reeds betaalde afkoopsom kan terug eisen?
Ik ben geen lid van de Consumentenbond en voor de geschillencommissie is het te laat. Het gaat om een afkoopsombedrag van 270 euro.
Ik heb geen rechtsbijstandsverzekering.
Zou ik hier mee naar een rechtwinkel kunnen stappen?
Alvast bedankt!
Zonder uitgebreid op het ingewikkelde verhaal in te gaan met mijn vorige telecom provider Telfort; weten jullie waar ik een klacht tegen hen kan indienen over de naar mijn inziens onterechte gang van zaken? En een reeds betaalde afkoopsom kan terug eisen?
Ik ben geen lid van de Consumentenbond en voor de geschillencommissie is het te laat. Het gaat om een afkoopsombedrag van 270 euro.
Ik heb geen rechtsbijstandsverzekering.
Zou ik hier mee naar een rechtwinkel kunnen stappen?
Alvast bedankt!
woensdag 12 augustus 2009 om 16:14
woensdag 12 augustus 2009 om 16:22
quote:press_play schreef op 12 augustus 2009 @ 16:15:
Ehh... Ik heb net Internet via telfort aangevraagd. Hopelijk had het niet daarmee te maken?
Succes!Zolang je niet van ze af wil of aan woningruil doet , zoals ik, heb je misschien geluk
Ehh... Ik heb net Internet via telfort aangevraagd. Hopelijk had het niet daarmee te maken?
Succes!Zolang je niet van ze af wil of aan woningruil doet , zoals ik, heb je misschien geluk
If you want to tell people the truth, make them laugh, otherwise they`ll kill you
woensdag 12 augustus 2009 om 16:29
Geschillencommissie! Wordt snel en goed afgehandeld (ik werkte bij de boeven....)
Btw, je wilde verhuizen en van je abo af?
- Jaarcontract in het eerste jaar laten ze je dan idd afkopen, na het eerste jaar kun je per maand opzeggen
- Als je je abo niet mee kunt laten verhuizen en dat kunt bewijzen (omdat je naar t buitenland gaat ofzo) dan mag je wel opzeggen.
- Je kunt ook de nieuwe bewoner van je oude huis je abo laten overnemen, even schriftelijk doen (gegevens, nieuw rekeningnummer en twee handtekeningen).
Misschien kan ik je helpen als ik weet waar het precies over gaat, ik ken iig alle regeltjes en procedures nog.
Btw, je wilde verhuizen en van je abo af?
- Jaarcontract in het eerste jaar laten ze je dan idd afkopen, na het eerste jaar kun je per maand opzeggen
- Als je je abo niet mee kunt laten verhuizen en dat kunt bewijzen (omdat je naar t buitenland gaat ofzo) dan mag je wel opzeggen.
- Je kunt ook de nieuwe bewoner van je oude huis je abo laten overnemen, even schriftelijk doen (gegevens, nieuw rekeningnummer en twee handtekeningen).
Misschien kan ik je helpen als ik weet waar het precies over gaat, ik ken iig alle regeltjes en procedures nog.
woensdag 12 augustus 2009 om 22:11
quote:PlayingTheAngel schreef op 12 augustus 2009 @ 16:29:
- Jaarcontract in het eerste jaar laten ze je dan idd afkopen, na het eerste jaar kun je per maand opzeggen.
Had ik eerder moeten weten, mij hebben ze mooi nog een jaar laten betalen toen ik opzegde, terwijl ik al járenlang klant was.
Nou ja, ik was allang blij dat ik van ze af ben, vreselijke club.
- Jaarcontract in het eerste jaar laten ze je dan idd afkopen, na het eerste jaar kun je per maand opzeggen.
Had ik eerder moeten weten, mij hebben ze mooi nog een jaar laten betalen toen ik opzegde, terwijl ik al járenlang klant was.
Nou ja, ik was allang blij dat ik van ze af ben, vreselijke club.
woensdag 12 augustus 2009 om 22:12
hoi, bedankt voor de reacties allemaal 
Natuurlijk heb ik al veel contact met de Telfort mobiel klantenservice gehad. Dit heeft niets opgelost en ik moest de 270 euri maar voldoen want er was al een incassobureau ingeschakeld.. (het oorspronkelijke bedrag was +/- 224 euro)
Het gaat om het volgende: hier komt de lange versie.
- sorry, het is werkelijk een puinhoop hoe het is gegaan..-
Ik heb vorig jaar mijn mobiele telefoonnummer bij Telfort opgezegd en geporteerd naar Vodafone en daar een telefoon 2 jaarabonnement gekozen. Dit heb ik vlak daarna geannuleerd; 2-jaarabonnement en telefoon retour gebracht naar de winkel, want ik wilde niet nog 2 jaar aan een abonnement vastzitten.. Alles is teruggedraaid door Vodafone, en ik heb een bevestiging daarvan gekregen (die ik met mij stomme hoofd heb weggegooid!). Anderhalve week daarna heb ik alsnog een goedkoper telefoonabonnement van 1 jaar + telefoon met nummerbehoud bij Telfort afgesloten (via de telefonische Klantenservice). Halverwege maart is mijn simkaart inactief gemaakt door Telfort: zij zeiden dat mijn nummer geporteerd was naar Vodafone. Dat klopte inderdaad; via een gratis sim-kaart van Vodafone kon ik (na 2 +/- weken) weer bellen via hetzelfde nummer. (En ik kreeg - na veel uitleg- alsnog een nieuwe mobiele telefoon in de Vodafone winkel) Wat bleek; mijn nieuwe abonnement bij Telfort was stopgezet doordat de nummerportering blijkbaar toch was doorgezet naar Vodafone en daar was toch het eerder gekozen (en het 'geannuleerde') abonnement ingegaan.
Kortom; ik ben van mening dat degene die mij een nieuw telefoonjaarabonnement + telefoon met nummerbehoud had verkocht bij Telfort (de telefonische Klantenservice) mij had kunnen vertellen dat e.e.a. niet doorkon gaan vanwege de nummerportering die blijkbaar al plaats had gehad. De manager van de Klantenservice zei dat bij Telfort 2 systemen werden gebruikt waardoor zijn medewerker niet had kunnen zien en vertellen dat nummerbehoud bij Telfort niet (meer) mogelijk was door de nummerportering naar Vodafone, want die al had plaatsgevonden.
Daarnaast zei die manager van de Telfort Klantenservice dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was om juiste omstandigheden te creeeren voor mijn toekomste mobiele telefoonabonnement. In de discussie probeerde ik te schikken door allebei een gedeelte van de kosten op te nemen. Maar dat is niet gelukt. Ook ben ik naar Vodafone gegaan met het verhaal; zij konden geen annuleringsbevestiging terug vinden. En ook geen bewijs van de ingeleverde telefoon bij het annuleren van het abonnement. Toen ik in maart terug in de Vodafone winkel kwam, zei de jongen die me hielp dat hij niet meer tijd aan me kon besteden en hij gaf me op goed geluk een telefoon mee.
Eigenlijk denk ik dat bij alledrie de fout zit; Vodafone vanwege het niet annuleren van mijn bestelling en nummerportering. En Telfort vanwege het laten doorgaan van een bestelling voor een jaarabonnement dat nog geen 3 maanden kon doorgaan. En ik vanweg mijn gedub en besluiteloosheid..ik had gewoon meteen een goede keuze moeten maken.
(Sorry voor het lange verhaal, zo is het gegaan. )
Ik ga het Juridisch Loket maar eens bellen deze week
Nogmaals dank voor jullie reacties.
Natuurlijk heb ik al veel contact met de Telfort mobiel klantenservice gehad. Dit heeft niets opgelost en ik moest de 270 euri maar voldoen want er was al een incassobureau ingeschakeld.. (het oorspronkelijke bedrag was +/- 224 euro)
Het gaat om het volgende: hier komt de lange versie.
- sorry, het is werkelijk een puinhoop hoe het is gegaan..-
Ik heb vorig jaar mijn mobiele telefoonnummer bij Telfort opgezegd en geporteerd naar Vodafone en daar een telefoon 2 jaarabonnement gekozen. Dit heb ik vlak daarna geannuleerd; 2-jaarabonnement en telefoon retour gebracht naar de winkel, want ik wilde niet nog 2 jaar aan een abonnement vastzitten.. Alles is teruggedraaid door Vodafone, en ik heb een bevestiging daarvan gekregen (die ik met mij stomme hoofd heb weggegooid!). Anderhalve week daarna heb ik alsnog een goedkoper telefoonabonnement van 1 jaar + telefoon met nummerbehoud bij Telfort afgesloten (via de telefonische Klantenservice). Halverwege maart is mijn simkaart inactief gemaakt door Telfort: zij zeiden dat mijn nummer geporteerd was naar Vodafone. Dat klopte inderdaad; via een gratis sim-kaart van Vodafone kon ik (na 2 +/- weken) weer bellen via hetzelfde nummer. (En ik kreeg - na veel uitleg- alsnog een nieuwe mobiele telefoon in de Vodafone winkel) Wat bleek; mijn nieuwe abonnement bij Telfort was stopgezet doordat de nummerportering blijkbaar toch was doorgezet naar Vodafone en daar was toch het eerder gekozen (en het 'geannuleerde') abonnement ingegaan.
Kortom; ik ben van mening dat degene die mij een nieuw telefoonjaarabonnement + telefoon met nummerbehoud had verkocht bij Telfort (de telefonische Klantenservice) mij had kunnen vertellen dat e.e.a. niet doorkon gaan vanwege de nummerportering die blijkbaar al plaats had gehad. De manager van de Klantenservice zei dat bij Telfort 2 systemen werden gebruikt waardoor zijn medewerker niet had kunnen zien en vertellen dat nummerbehoud bij Telfort niet (meer) mogelijk was door de nummerportering naar Vodafone, want die al had plaatsgevonden.
Daarnaast zei die manager van de Telfort Klantenservice dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was om juiste omstandigheden te creeeren voor mijn toekomste mobiele telefoonabonnement. In de discussie probeerde ik te schikken door allebei een gedeelte van de kosten op te nemen. Maar dat is niet gelukt. Ook ben ik naar Vodafone gegaan met het verhaal; zij konden geen annuleringsbevestiging terug vinden. En ook geen bewijs van de ingeleverde telefoon bij het annuleren van het abonnement. Toen ik in maart terug in de Vodafone winkel kwam, zei de jongen die me hielp dat hij niet meer tijd aan me kon besteden en hij gaf me op goed geluk een telefoon mee.
Eigenlijk denk ik dat bij alledrie de fout zit; Vodafone vanwege het niet annuleren van mijn bestelling en nummerportering. En Telfort vanwege het laten doorgaan van een bestelling voor een jaarabonnement dat nog geen 3 maanden kon doorgaan. En ik vanweg mijn gedub en besluiteloosheid..ik had gewoon meteen een goede keuze moeten maken.
(Sorry voor het lange verhaal, zo is het gegaan. )
Ik ga het Juridisch Loket maar eens bellen deze week
Nogmaals dank voor jullie reacties.
woensdag 12 augustus 2009 om 22:14
In de algemene voorwaarden (die kreeg je bij je contract) staat bij welke geschillencommissie ze aangesloten zijn. Zo'n commissie eist wel dat je de klacht ook aan Telfort zelf kenbaar hebt gemaakt (resultaat daarvan hoef je niet af te wachten). Zeggen dat je de automatische incasso hebt ingetrokken wil Telfort ook nog wel eens in beweging krijgen.
woensdag 12 augustus 2009 om 22:23
@ niknaam
Ik heb heel vaak gebeld met de klantenservice en ben meerdere keren langsgeweest in hun winkel; telkens een ander verhaal van hun kant... Ook de automatische incasso heb ik stopgezet en het bedrag van de afkoopsom a 224 euro nog gestorneerd. Daarna werd ik WEL gebeld door de manager vand e Telfort Klantenservice.
Telfort is iid aangesloten bij de geschillencommissie, maar omdat ik al veel te lang over de sluitingstermijn heen zit, heeft indienen daar geen zin meer. (Gedoe kwam tegelijkertijd met ander gedoe op m'n werk etc.) Vandaar dat ik alsnog een andere mogelijkheid zoek..
Ik heb heel vaak gebeld met de klantenservice en ben meerdere keren langsgeweest in hun winkel; telkens een ander verhaal van hun kant... Ook de automatische incasso heb ik stopgezet en het bedrag van de afkoopsom a 224 euro nog gestorneerd. Daarna werd ik WEL gebeld door de manager vand e Telfort Klantenservice.
Telfort is iid aangesloten bij de geschillencommissie, maar omdat ik al veel te lang over de sluitingstermijn heen zit, heeft indienen daar geen zin meer. (Gedoe kwam tegelijkertijd met ander gedoe op m'n werk etc.) Vandaar dat ik alsnog een andere mogelijkheid zoek..
donderdag 13 augustus 2009 om 11:18
Oei, ingewikkeld verhaal idd.
Volgens mij ligt de fout bij Vodafone, zij hebben de annulering niet goed verwerkt. Daardoor is je nummer 'verdwenen' en kon Telfort er niet bij. Dat kon Telfort natuurlijk niet weten voordat het gebeurde, er is geen groot netwerk waarin je kunt zien wat er met een telefoonnummer gebeurd.
Verder zie ik het zo, jij zegt je abonnement op bij Telfort, gaat naar Vodafone, maar bedenkt je. In feite zit je dan helemaal met lege handen. Je hebt toen alsnog voor Telfort gekozen, maar zoals ik het lees ben je je nummer toen kwijtgeraakt in het gat tussen de twee providers.
Het probleem is nu vooral dat Vodafone geen annnulering heeft en je dus dubbel moet betalen toch? Ik zou dan als ik jou was van Vodafone af proberen te komen, als je tenminste iets van de annulering kunt bewijzen.
Bij Telfort ben je namelijk een abonnement aangegaan en ik denk dat ze je daar aan kunnen houden. Het argument zal dan namelijk zijn dat ze je een dienst leveren en je daar met een nieuw nummer prima gebruik van kunt maken.
Kortom, ik denk eigenlijk dat je de meeste kans maakt als je van Vodafone af probeert te komen.
Ik zie alleen dat je Telfort al hebt opgezegd, in dat geval is vanuit hun gedacht een afkoopsom terecht. Lastige situatie!
Volgens mij ligt de fout bij Vodafone, zij hebben de annulering niet goed verwerkt. Daardoor is je nummer 'verdwenen' en kon Telfort er niet bij. Dat kon Telfort natuurlijk niet weten voordat het gebeurde, er is geen groot netwerk waarin je kunt zien wat er met een telefoonnummer gebeurd.
Verder zie ik het zo, jij zegt je abonnement op bij Telfort, gaat naar Vodafone, maar bedenkt je. In feite zit je dan helemaal met lege handen. Je hebt toen alsnog voor Telfort gekozen, maar zoals ik het lees ben je je nummer toen kwijtgeraakt in het gat tussen de twee providers.
Het probleem is nu vooral dat Vodafone geen annnulering heeft en je dus dubbel moet betalen toch? Ik zou dan als ik jou was van Vodafone af proberen te komen, als je tenminste iets van de annulering kunt bewijzen.
Bij Telfort ben je namelijk een abonnement aangegaan en ik denk dat ze je daar aan kunnen houden. Het argument zal dan namelijk zijn dat ze je een dienst leveren en je daar met een nieuw nummer prima gebruik van kunt maken.
Kortom, ik denk eigenlijk dat je de meeste kans maakt als je van Vodafone af probeert te komen.
Ik zie alleen dat je Telfort al hebt opgezegd, in dat geval is vanuit hun gedacht een afkoopsom terecht. Lastige situatie!
donderdag 13 augustus 2009 om 14:09
Klopt, heel lastig idd..
Ik had dus geen bewijs meer van Vodafone dat zij mijn abonnement wel hadden geannuleerd. Ik dacht het snest en goedkoopst van Telfort af te zijn. Ten eerste was ik weer bereikbaar via Vodafone (erg belangrijk als je werk zoekt) en het Vodafone abonnement was 2 jaar, het Telfort 1 jaar ivm de afkoopsom.. Ja, Telfort is echt opgezegd en exit; nooit meer! Ik ben nu tevreden met het abonnement en van Vodafone en de telefoon, ookal zit ik er 2 jaar aan vast. Ik heb Vodafone nog niet benaderd over een tegemoetkoming in de afkoopsom. Ik ben nu tevreden over hun diensten en wil geen gezeik krijgen met Vodafone..
Ik had dus geen bewijs meer van Vodafone dat zij mijn abonnement wel hadden geannuleerd. Ik dacht het snest en goedkoopst van Telfort af te zijn. Ten eerste was ik weer bereikbaar via Vodafone (erg belangrijk als je werk zoekt) en het Vodafone abonnement was 2 jaar, het Telfort 1 jaar ivm de afkoopsom.. Ja, Telfort is echt opgezegd en exit; nooit meer! Ik ben nu tevreden met het abonnement en van Vodafone en de telefoon, ookal zit ik er 2 jaar aan vast. Ik heb Vodafone nog niet benaderd over een tegemoetkoming in de afkoopsom. Ik ben nu tevreden over hun diensten en wil geen gezeik krijgen met Vodafone..
donderdag 13 augustus 2009 om 14:21
Dat snap ik, HOUDEN ZO!
Ik denk alleen dat je weinig hebt om een zaak mee te maken bij Telfort, hun standpunt is namelijk simpel:
X (jij dus) sluit abonnement af
Het nummer van X kan niet geporteerd worden
Hier kan Telfort niets aan doen
Jij kon natuurlijk wel een ander nummer krijgen
Hiermee voldoet Telfort aan zijn kant van het contract, want jij kunt bellen met hun abonnement.
X wil het abonnement opzeggen.
Telfort berekent een afkoopsom omdat je een contract voor een jaar hebt.
Daarmee doet Telfort het helaas volgens de regeltjes..
Ik denk alleen dat je weinig hebt om een zaak mee te maken bij Telfort, hun standpunt is namelijk simpel:
X (jij dus) sluit abonnement af
Het nummer van X kan niet geporteerd worden
Hier kan Telfort niets aan doen
Jij kon natuurlijk wel een ander nummer krijgen
Hiermee voldoet Telfort aan zijn kant van het contract, want jij kunt bellen met hun abonnement.
X wil het abonnement opzeggen.
Telfort berekent een afkoopsom omdat je een contract voor een jaar hebt.
Daarmee doet Telfort het helaas volgens de regeltjes..
donderdag 13 augustus 2009 om 15:28
hmm, thanks PlayingThe Angel voor je helderheid
Ja, ik kon mijn mobiele nummer weer 'terugkopen' voor 80 euro ofzo.. Maar daar zou wat tijd overheen gaan. Dit zag ik niet zitten, omdat bereikbaar zijn prio had.
Inmiddels heb ik de telefoon die bij het jaarabonnement van Telfort zat voor 70 euro verkocht. Dus ik was uiteindelijk 200 euro kwijt door dit hele gedoe.. Misschien is gewoon maar vergeten de oplossing..
Hartelijke dank voor jullie reacties
Ja, ik kon mijn mobiele nummer weer 'terugkopen' voor 80 euro ofzo.. Maar daar zou wat tijd overheen gaan. Dit zag ik niet zitten, omdat bereikbaar zijn prio had.
Inmiddels heb ik de telefoon die bij het jaarabonnement van Telfort zat voor 70 euro verkocht. Dus ik was uiteindelijk 200 euro kwijt door dit hele gedoe.. Misschien is gewoon maar vergeten de oplossing..
Hartelijke dank voor jullie reacties
