Geld & Recht
alle pijlers
Waar kan ik terecht met langlopende klacht keukenzaak
zondag 14 november 2021 om 21:15
Ik heb een jaar geleden een keuken gekocht bij een keuken firma.
Vrij snel na plaatsing viel het me op dat de frontjes niet goed ‘gewrapt’ leken te zijn. Aan alle kanten van de frontjes zaten witte kartel randjes.
Om een heel lang verhaal kort te maken. Ik ben al ruim acht maanden bezig om de keuken zaak de frontjes te laten vervangen. Maar ik krijg geen tot heel matig contact.
Nu is een maand geleden eindelijk iemand geweest van het bedrijf die nieuwe frontjes heeft geplaatst.
Wat bleek, deze frontjes hadden exact hetzelfde probleem (geconstateerd door de medewerker zelf notabene).
Hij zou het intern overleggen en er zou contact met me worden opgenomen.
Na twee weken nog niets gehoord te hebben zelf maar weer eens gemaild. Wat bleek, er was niets doorgegeven maar kon ik wat foto’s toesturen? Maar weer gedaan en Dit is inmiddels ook alweer twee weken geleden en ik ben het zo ongelooflijk zat.
Acht maanden verder en nog steeds geen nieuwe frontjes.
Wat me nog het meeste frustreert is dat de keten in kwestie zich doet voorkomen als zo ontzettend klantvriendelijk en de klant staat centraal. Maar dat ik op al mijn mails en belletjes in de afgelopen maanden amper een reactie kreeg. Ik werd gewoon genegeerd.
Wie heeft ook zoiets bij de hand gehad en hoe hebben jullie dit aangepakt?
Vrij snel na plaatsing viel het me op dat de frontjes niet goed ‘gewrapt’ leken te zijn. Aan alle kanten van de frontjes zaten witte kartel randjes.
Om een heel lang verhaal kort te maken. Ik ben al ruim acht maanden bezig om de keuken zaak de frontjes te laten vervangen. Maar ik krijg geen tot heel matig contact.
Nu is een maand geleden eindelijk iemand geweest van het bedrijf die nieuwe frontjes heeft geplaatst.
Wat bleek, deze frontjes hadden exact hetzelfde probleem (geconstateerd door de medewerker zelf notabene).
Hij zou het intern overleggen en er zou contact met me worden opgenomen.
Na twee weken nog niets gehoord te hebben zelf maar weer eens gemaild. Wat bleek, er was niets doorgegeven maar kon ik wat foto’s toesturen? Maar weer gedaan en Dit is inmiddels ook alweer twee weken geleden en ik ben het zo ongelooflijk zat.
Acht maanden verder en nog steeds geen nieuwe frontjes.
Wat me nog het meeste frustreert is dat de keten in kwestie zich doet voorkomen als zo ontzettend klantvriendelijk en de klant staat centraal. Maar dat ik op al mijn mails en belletjes in de afgelopen maanden amper een reactie kreeg. Ik werd gewoon genegeerd.
Wie heeft ook zoiets bij de hand gehad en hoe hebben jullie dit aangepakt?
Ik zou zo graag mijn kat in allemaal grappige katten memes willen taggen met: “haha dit ben jij”
zondag 14 november 2021 om 21:20
Rechtsbijstand?
En beetje simpele vraag maar wij hadden een te gekke hele andere kleur kastjes geleverd, ik was helemaal enthousiast want zoiets nog nooit gezien. Maar er zat dus een soort beschermfolie op wat je er af kon trekken. Gelukkig dachten die mannen dat wij een flauwe grap wat te lang volhielden, het was redelijk gênant.
Maar zou het niet iets kunnen zijn wat er nog af moet?
En beetje simpele vraag maar wij hadden een te gekke hele andere kleur kastjes geleverd, ik was helemaal enthousiast want zoiets nog nooit gezien. Maar er zat dus een soort beschermfolie op wat je er af kon trekken. Gelukkig dachten die mannen dat wij een flauwe grap wat te lang volhielden, het was redelijk gênant.
Maar zou het niet iets kunnen zijn wat er nog af moet?
zondag 14 november 2021 om 21:26
zondag 14 november 2021 om 21:30
Haha grappig surebaby!
Exact hetzelfde had ik toen mijn keukenkastjes in eerste instantie geleverd werden.
Maar helaas zijn de rafelige randjes er na aftrek van de beschermingsfolie nog steeds.
De klacht is ook soort van erkend door het bedrijf door na zeven maanden eindelijk nieuwe frontjes te komen plaatsen. Helaas dus weer niet goed en weer geen reactie.
Ik heb geen rechtsbijstand maar ga mee eens inlezen. Thanks surebaby en impala
Exact hetzelfde had ik toen mijn keukenkastjes in eerste instantie geleverd werden.
Maar helaas zijn de rafelige randjes er na aftrek van de beschermingsfolie nog steeds.
De klacht is ook soort van erkend door het bedrijf door na zeven maanden eindelijk nieuwe frontjes te komen plaatsen. Helaas dus weer niet goed en weer geen reactie.
Ik heb geen rechtsbijstand maar ga mee eens inlezen. Thanks surebaby en impala
Ik zou zo graag mijn kat in allemaal grappige katten memes willen taggen met: “haha dit ben jij”
zondag 14 november 2021 om 21:51
Je kun geen rechtsbijstand meer afsluiten voor een lopend conflict. Social media is dan nog een optie. Maar ik had mijn conflict ook breed uitgemeten op de website van Kassa en dat boeide de winkel ook niet. Rechtsbijstand heeft het uiteindelijk via het hoofdkantoor gespeeld, dat was beter aanspreekbaar dan de vestiging zelf, vandaar dat ik zeg probeer het daar eens. Ik zou daar dreigen dat je de rechtsbijstand erop zet, ook al heb je die nietPrinsesmaxima2019 schreef: ↑14-11-2021 21:30Haha grappig surebaby!
Exact hetzelfde had ik toen mijn keukenkastjes in eerste instantie geleverd werden.
Maar helaas zijn de rafelige randjes er na aftrek van de beschermingsfolie nog steeds.
De klacht is ook soort van erkend door het bedrijf door na zeven maanden eindelijk nieuwe frontjes te komen plaatsen. Helaas dus weer niet goed en weer geen reactie.
Ik heb geen rechtsbijstand maar ga mee eens inlezen. Thanks surebaby en impala
.
zondag 14 november 2021 om 22:03
is de keukenzaak aangesloten bij de branchevereniging (CBW)? Die hebben een geschillencommissie.
https://www.cbw-erkend.nl/de-woonwinkel-bestaat-nog
https://www.cbw-erkend.nl/de-woonwinkel-bestaat-nog
zondag 14 november 2021 om 23:27
Mail boos@bnnvara.nl
*Ik heb overigens niks met hen te maken, maar is een top programma voor dit soort gezeik. (Te zien op YouTube)
*Ik heb overigens niks met hen te maken, maar is een top programma voor dit soort gezeik. (Te zien op YouTube)
... high heels and a bad attitude
maandag 15 november 2021 om 04:40
Bedankt little bird!
Ik zou zo graag mijn kat in allemaal grappige katten memes willen taggen met: “haha dit ben jij”
maandag 15 november 2021 om 04:44
maandag 15 november 2021 om 04:46
Even gecheckt en yes dat zijn ze. DankjeMatchaTeaLatte schreef: ↑14-11-2021 22:03is de keukenzaak aangesloten bij de branchevereniging (CBW)? Die hebben een geschillencommissie.
https://www.cbw-erkend.nl/de-woonwinkel-bestaat-nog
Ik zou zo graag mijn kat in allemaal grappige katten memes willen taggen met: “haha dit ben jij”
maandag 15 november 2021 om 06:57
maandag 15 november 2021 om 07:37
maandag 15 november 2021 om 10:45
Echt waar?Valentijn101 schreef: ↑15-11-2021 06:57Eigenlijk is het vrij simpel.
Je keuken heeft een gebrek.
Dat heb je gemeld aan de winkel. Ze hebben er voor gekozen de keuken te “repareren”.
Dat is niet gelukt. Daar heb je ze op gewezen. Het is nog altijd niet opgelost.
Je hebt het recht de koop te ontbinden.
En de koop ontbinden houdt in dat ik m’n geld terug kan vorderen?
(Niet echt een optie want dan zit ik nog steeds met een lelijke keuken maar wel interessant om te weten)
Ik zou zo graag mijn kat in allemaal grappige katten memes willen taggen met: “haha dit ben jij”
maandag 15 november 2021 om 10:46
Ja, dan mag je je geld terugvorderen maar zit je zonder keuken. Want die gaat dan ook terug.Prinsesmaxima2019 schreef: ↑15-11-2021 10:45Echt waar?
En de koop ontbinden houdt in dat ik m’n geld terug kan vorderen?
(Niet echt een optie want dan zit ik nog steeds met een lelijke keuken maar wel interessant om te weten)
Edit: overigens zou ik het niet zo zwart wit zien dat je daar nu recht op hebt. Ik reageer alleen op de definitie van ontbinden. Maar ik zou dit niet zien als een defect dat ontbinding rechtvaardigt, eigenlijk.
maandag 15 november 2021 om 10:47
Met m’n hoofd op tv zie ik niet zo zittenGroenTuintje schreef: ↑15-11-2021 07:37Naar een tv programma stappen? Zoals rijdende rechter of wordt u al geholpen? Ik heb zelf ook ooit ze gemaild over ongeveer een vergelijkbare zaak (ook over een defect product). Het programma heeft toen eerst gebeld naar de verweerder, en daarna ging het snel.
maar als de dreiging van een tv programma al voldoende is zou dat ook nog een optie zijn.
Ik zou zo graag mijn kat in allemaal grappige katten memes willen taggen met: “haha dit ben jij”
maandag 15 november 2021 om 18:27
Ik ben niet op tv geweestPrinsesmaxima2019 schreef: ↑15-11-2021 10:47Met m’n hoofd op tv zie ik niet zo zitten
was blijkbaar al genoeg een telefoontje van de redactie 
Voor iedereen een groene tuin
maandag 15 november 2021 om 19:36
Nee, die moet dan weer terug.Prinsesmaxima2019 schreef: ↑15-11-2021 10:45Echt waar?
En de koop ontbinden houdt in dat ik m’n geld terug kan vorderen?
(Niet echt een optie want dan zit ik nog steeds met een lelijke keuken maar wel interessant om te weten)
woensdag 17 november 2021 om 11:05
Eens. Ik denk dat de keukenboer best nog een poging gegund mag worden. En als die deurtjes gewoon altijd lelijk uit de fabriek blijken te komen kan hij een ander type deurtjes voorstellen ofzo, of korting. Hoe vervelend ook allemaal.PogingTwee schreef: ↑15-11-2021 10:46Ja, dan mag je je geld terugvorderen maar zit je zonder keuken. Want die gaat dan ook terug.
Edit: overigens zou ik het niet zo zwart wit zien dat je daar nu recht op hebt. Ik reageer alleen op de definitie van ontbinden. Maar ik zou dit niet zien als een defect dat ontbinding rechtvaardigt, eigenlijk.
vrijdag 19 november 2021 om 19:48
