Geld & Recht
alle pijlers
Waar kan ik terecht met langlopende klacht keukenzaak
zondag 14 november 2021 om 21:15
Ik heb een jaar geleden een keuken gekocht bij een keuken firma.
Vrij snel na plaatsing viel het me op dat de frontjes niet goed ‘gewrapt’ leken te zijn. Aan alle kanten van de frontjes zaten witte kartel randjes.
Om een heel lang verhaal kort te maken. Ik ben al ruim acht maanden bezig om de keuken zaak de frontjes te laten vervangen. Maar ik krijg geen tot heel matig contact.
Nu is een maand geleden eindelijk iemand geweest van het bedrijf die nieuwe frontjes heeft geplaatst.
Wat bleek, deze frontjes hadden exact hetzelfde probleem (geconstateerd door de medewerker zelf notabene).
Hij zou het intern overleggen en er zou contact met me worden opgenomen.
Na twee weken nog niets gehoord te hebben zelf maar weer eens gemaild. Wat bleek, er was niets doorgegeven maar kon ik wat foto’s toesturen? Maar weer gedaan en Dit is inmiddels ook alweer twee weken geleden en ik ben het zo ongelooflijk zat.
Acht maanden verder en nog steeds geen nieuwe frontjes.
Wat me nog het meeste frustreert is dat de keten in kwestie zich doet voorkomen als zo ontzettend klantvriendelijk en de klant staat centraal. Maar dat ik op al mijn mails en belletjes in de afgelopen maanden amper een reactie kreeg. Ik werd gewoon genegeerd.
Wie heeft ook zoiets bij de hand gehad en hoe hebben jullie dit aangepakt?
Vrij snel na plaatsing viel het me op dat de frontjes niet goed ‘gewrapt’ leken te zijn. Aan alle kanten van de frontjes zaten witte kartel randjes.
Om een heel lang verhaal kort te maken. Ik ben al ruim acht maanden bezig om de keuken zaak de frontjes te laten vervangen. Maar ik krijg geen tot heel matig contact.
Nu is een maand geleden eindelijk iemand geweest van het bedrijf die nieuwe frontjes heeft geplaatst.
Wat bleek, deze frontjes hadden exact hetzelfde probleem (geconstateerd door de medewerker zelf notabene).
Hij zou het intern overleggen en er zou contact met me worden opgenomen.
Na twee weken nog niets gehoord te hebben zelf maar weer eens gemaild. Wat bleek, er was niets doorgegeven maar kon ik wat foto’s toesturen? Maar weer gedaan en Dit is inmiddels ook alweer twee weken geleden en ik ben het zo ongelooflijk zat.
Acht maanden verder en nog steeds geen nieuwe frontjes.
Wat me nog het meeste frustreert is dat de keten in kwestie zich doet voorkomen als zo ontzettend klantvriendelijk en de klant staat centraal. Maar dat ik op al mijn mails en belletjes in de afgelopen maanden amper een reactie kreeg. Ik werd gewoon genegeerd.
Wie heeft ook zoiets bij de hand gehad en hoe hebben jullie dit aangepakt?
Ik zou zo graag mijn kat in allemaal grappige katten memes willen taggen met: “haha dit ben jij”
vrijdag 19 november 2021 om 20:07
Ik zou denk ik eerst een aangetekende brief sturen. Zo zakelijk mogelijk, waarin je duidelijk aangeeft dat de geleverde dienst niet conform de kwaliteit is die je mag verwachten, dat je al meerdere kansen hebt geboden aan het bedrijf om het op te lossen (even kort de tijdlijn schetsen) en dat je ze nu nog 1 kans geeft met een passende oplossing te komen omdat je anders juridische stappen gaat ondernemen.
Rechtsbijstand, juridisch loket enz is dan een volgende stap.
Rechtsbijstand, juridisch loket enz is dan een volgende stap.
