webshop dixons en slechte ervaring

Vorige week vrijdag heb ik een huistelefoon besteld via de website van Dixons.nl. De reden dat ik hem daar bestelde was omdat er op de website staat dat ze de volgende dag leveren. Het is nu 5 dagen later en wat dunkt, vandaag ontving ik een playstation!!!



Hierover heb ik meteen gebeld en wat werd mij als oplossing geboden: ik moest naar het postkantoor om het verkeerd geleverde loodzware pakket terug te brengen. Mijn eigen bestelling kan pas vanaf maandag 29 december geleverd worden!! Dit omdat volgens Dixons TNT niet levert op zaterdag!



Ik heb gezegd dat ze het verkeerde pakket mogen komen afhalen en dat ik mijn eigen bestelling wil annuleren. Na 3x te zijn teruggebeld, voor overleg met manager, wordt inmiddels het verkeerde pakket op zaterdag 27 december afgehaald. Mijn eigen bestelling kon alleen maar geannulleerd worden als ik het zou terugsturen! Dus ik zeg, dat gaat wat moeilijk als ik het nog niet eens heb ontvangen.



Even voor de goede orde, mijn eigen bestelling is 90,- euro, het andere pakket is 350,- euro. Wel is het bedrag van 90,- euro al door mij betaald.



Uiteindelijk wilde de meneer mijn eigen bestelling wel annuleren. Ik had met creditcard betaald en vroeg wanneer ik dan mijn geld zou terugkrijgen. In feite is het nog niet van mijn rekening af, maar ik kan wel zien dat het van het saldo af is en of iemand er iets van terugstort.



Ik heb gevraagd om een bevestiging van bovengenoemde en die zou ik ook krijgen, want ze hebben zo'n goede uitstraling en wilde hun klanten tevreden houden en de reputatie en blahblahblah. De dag is om en ik heb geen bevestiging ontvangen en ook is het bedrag niet retour gekomen.



Wat is wijsheid in dit geval. Netjes de hele zaterdag thuis zitten wachten tot TNT heb pakket komt afhalen of eerst mijn geld terugeisen?