Geld & Recht
alle pijlers
Webwinkel weigert retour. Advies nodig!
donderdag 23 januari 2025 om 20:37
Beste forumleden,
Aangezien velen van jullie vast wat beter juridisch onderlegd zijn dan ikzelf vraag ik hier om advies.
De situatie is als volgt:
Op 3 januari een jas besteld bij een webshop (met fysieke winkel) met 60 procent korting.
De jas was helaas veel te groot. Helaas zat er geen retourbon bij (die er wel in zou moeten zitten volgens hun website) dus heb ik ze gemaild dat er geen retourbon bij zat en of ik hem zo dan op kon sturen.
Geen reactie. Daarna zag ik dat retour toch voor eigen rekening is dus heb ik besloten een briefje erbij te doen met het ordernummer. Ik heb ze toen nóg een e-mail gestuurd om dit te laten weten.
Nu kreeg ik vandaag de jas weer bij mij bezorgd. Met een briefje erbij: we hebben u geprobeerd te bereiken per telefoon en e-mail. Jullie raden het al; geen mail, geen telefoontje gehad. Ik heb alles teruggekeken voor de zekerheid maar ik ben ook niet anoniem gebeld en er zit ook geen mail van ze in de spambox.
Ook stond op het briefje: wij kunnen u retour niet in behandeling nemen wegens de volgende redenen:
1. De jas zit vol witte haren.
2. Items met meer dan 40 procent korting kunnen wij niet retour nemen.
1. Ik heb geen witte haren. Ik heb geen huisdier met witte haren. Ik heb de jas nog geen 10 seconde aan gehad en daarna terug gedaan in de zak. Ook nu ze de jas opnieuw bezorgd hebben kan ik geen enkele witte ‘haar’ ontdekken. De jas ziet er helemaal nieuw uit.
2. Mag dit zomaar? Op hun website is hier helemaal niks over te vinden.
Het gaat om een bedrag van 96 euro dus het gaat me uiteraard om het geld maar ook om het principe. Het voelt alsof ik als klacht nu machteloos ben. 96 euro is te weinig om er een heel juridisch ding van te maken maar wel te veel om te denken: ach ja dan laat maar.
Hebben jullie misschien tips voor me?
Alvast bedankt!
Aangezien velen van jullie vast wat beter juridisch onderlegd zijn dan ikzelf vraag ik hier om advies.
De situatie is als volgt:
Op 3 januari een jas besteld bij een webshop (met fysieke winkel) met 60 procent korting.
De jas was helaas veel te groot. Helaas zat er geen retourbon bij (die er wel in zou moeten zitten volgens hun website) dus heb ik ze gemaild dat er geen retourbon bij zat en of ik hem zo dan op kon sturen.
Geen reactie. Daarna zag ik dat retour toch voor eigen rekening is dus heb ik besloten een briefje erbij te doen met het ordernummer. Ik heb ze toen nóg een e-mail gestuurd om dit te laten weten.
Nu kreeg ik vandaag de jas weer bij mij bezorgd. Met een briefje erbij: we hebben u geprobeerd te bereiken per telefoon en e-mail. Jullie raden het al; geen mail, geen telefoontje gehad. Ik heb alles teruggekeken voor de zekerheid maar ik ben ook niet anoniem gebeld en er zit ook geen mail van ze in de spambox.
Ook stond op het briefje: wij kunnen u retour niet in behandeling nemen wegens de volgende redenen:
1. De jas zit vol witte haren.
2. Items met meer dan 40 procent korting kunnen wij niet retour nemen.
1. Ik heb geen witte haren. Ik heb geen huisdier met witte haren. Ik heb de jas nog geen 10 seconde aan gehad en daarna terug gedaan in de zak. Ook nu ze de jas opnieuw bezorgd hebben kan ik geen enkele witte ‘haar’ ontdekken. De jas ziet er helemaal nieuw uit.
2. Mag dit zomaar? Op hun website is hier helemaal niks over te vinden.
Het gaat om een bedrag van 96 euro dus het gaat me uiteraard om het geld maar ook om het principe. Het voelt alsof ik als klacht nu machteloos ben. 96 euro is te weinig om er een heel juridisch ding van te maken maar wel te veel om te denken: ach ja dan laat maar.
Hebben jullie misschien tips voor me?
Alvast bedankt!
donderdag 23 januari 2025 om 20:40
Oh en.. kleine aanvulling!
Ik heb ze ook nog een Facebook bericht gestuurd gisteren toen ik via PostNL zag dat er weer een pakket van ze naar mij onderweg was. Iets in de trant van: Hey ik zag dat er een pakket naar mij onderweg is maar ik denk dat er iets mis gaat want ik heb jullie gemaild dat ik deze retour stuur.
Dit bericht hebben ze gelezen maar niet op gereageerd.
Ik heb ze ook nog een Facebook bericht gestuurd gisteren toen ik via PostNL zag dat er weer een pakket van ze naar mij onderweg was. Iets in de trant van: Hey ik zag dat er een pakket naar mij onderweg is maar ik denk dat er iets mis gaat want ik heb jullie gemaild dat ik deze retour stuur.
Dit bericht hebben ze gelezen maar niet op gereageerd.
donderdag 23 januari 2025 om 20:48
De wet Koop op afstand is ook van toepassing op afgeprijsde artikelen, daar mogen ze niet van afwijken in dit geval. Ik ga er even vanuit dat hij niet op maat gemaakt is oid.
Het verhaal met de witte haren is wat lastiger. Ik zou er in ieder geval een brief aan wijden waarin je ze vraagt dit aan te tonen dmv foto's.
Het verhaal met de witte haren is wat lastiger. Ik zou er in ieder geval een brief aan wijden waarin je ze vraagt dit aan te tonen dmv foto's.
donderdag 23 januari 2025 om 21:10
Waarom heb je het pakje geaccepteerd? Je had beter de zending kunnen weigeren. Dan stuurt de koerier het item terug naar de afzender. (Aangezien er een nieuw briefjes bij zat, neem ik aan dat zij de jas weer naar jou gestuurd hebben)
Inderdaad geldt de wet koop op afstand. Binnen 14 dagen kun je zonder opgaaf van redenen de koop ontbinden. Al gaven ze 90% korting dat maakt niet uit.
Inderdaad geldt de wet koop op afstand. Binnen 14 dagen kun je zonder opgaaf van redenen de koop ontbinden. Al gaven ze 90% korting dat maakt niet uit.
donderdag 23 januari 2025 om 21:35
Geen reactie. Daarna zag ik dat retour toch voor eigen rekening is dus heb ik besloten een briefje erbij te doen met het ordernummer. Ik heb ze toen nóg een e-mail gestuurd om dit te laten weten.
Dit moet je niet meer doen. Je moet je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden en pas als je de juiste instructies hebt retour sturen. Je had nog geen instructies/akkoord, dus dan niet opsturen. Gevolg had heel goed kunnen zijn dat je jas niet eens geregistreerd was als retour, dus je hebt geluk dat ze hem weer naar jou geretourneerd hebben.
Je vervolgstappen zijn dus om ze zover te krijgen dat ze je retourinstructies geven. Foto's maken van de jas zonder de haren en wetsartikel toevoegen dat ze ook met kortingen moeten voldoen aan de wet koop op afstand.
donderdag 23 januari 2025 om 21:36
Even reageren.
Niet op maat gemaakt inderdaad..
En pakketje weigeren, dat was inderdaad mijn plan. Echter heeft PostNL het hier voor de deur neer gelegd toen ik aan het werk was vandaag.
Ik hoopte zo dat hij daar een pick up point ging maar nu zit ik dus weer met die jas hier. Met dat stomme briefje..
Ik heb de jas binnen een week teruggestuurd. Gemaild met de reden enzo dus ‘gelukkig’ heb ik alles wel zwart op wit.
Ik ben communicatief niet zo heel sterk (op papier beter dan sprekend) en het is een heel klein zaakje van 2 meiden waar zij zelf ook altijd in staan volgens mij dus ik durf niet goed naar die winkel. Het is een halfuur rijden dus zou in theorie kunnen. Echter ben ik bang dat zij het gaan winnen met een grotere mond.
Maar goed, punt 2 is dus sowieso iets wat niet mag.
Punt 1 is inderdaad lastig te bewijzen, zowel voor mij als voor de winkel.
Toch maar een mail aan wagen?
Oké ik bedenk me net dat er op mijn vorige mails en Facebook bericht wat dus wel is gelezen dus ook niet is gereageerd dus wellicht heeft dat ook weinig zin.
Niet op maat gemaakt inderdaad..
En pakketje weigeren, dat was inderdaad mijn plan. Echter heeft PostNL het hier voor de deur neer gelegd toen ik aan het werk was vandaag.
Ik hoopte zo dat hij daar een pick up point ging maar nu zit ik dus weer met die jas hier. Met dat stomme briefje..
Ik heb de jas binnen een week teruggestuurd. Gemaild met de reden enzo dus ‘gelukkig’ heb ik alles wel zwart op wit.
Ik ben communicatief niet zo heel sterk (op papier beter dan sprekend) en het is een heel klein zaakje van 2 meiden waar zij zelf ook altijd in staan volgens mij dus ik durf niet goed naar die winkel. Het is een halfuur rijden dus zou in theorie kunnen. Echter ben ik bang dat zij het gaan winnen met een grotere mond.
Maar goed, punt 2 is dus sowieso iets wat niet mag.
Punt 1 is inderdaad lastig te bewijzen, zowel voor mij als voor de winkel.
Toch maar een mail aan wagen?
Oké ik bedenk me net dat er op mijn vorige mails en Facebook bericht wat dus wel is gelezen dus ook niet is gereageerd dus wellicht heeft dat ook weinig zin.
donderdag 23 januari 2025 om 21:39
Duidelijk, dat had ik niet moeten doen inderdaad.
Op hun website staat het volgende onder retour:
Meld je retour via -e-mailadres-
Meld u ordernummer en de hoeveelheid van het artikel wat retour gaat in de mail.
Stuur de geleverde pakbon mee terug met u retourzending.
Maak een retourlabel aan voor de gewenste verzendpartner (retourkosten zijn voor eigen rekening)
Doet u dit niet? Dan kunnen wij u terugbetaling niet verwerken.
Ik heb dit wel doorlopen behalve de pakbon.
Ik zei eerder retourbon maar er staat dus pakbon. Deze zat er dus niet in.
Op hun website staat het volgende onder retour:
Meld je retour via -e-mailadres-
Meld u ordernummer en de hoeveelheid van het artikel wat retour gaat in de mail.
Stuur de geleverde pakbon mee terug met u retourzending.
Maak een retourlabel aan voor de gewenste verzendpartner (retourkosten zijn voor eigen rekening)
Doet u dit niet? Dan kunnen wij u terugbetaling niet verwerken.
Ik heb dit wel doorlopen behalve de pakbon.
Ik zei eerder retourbon maar er staat dus pakbon. Deze zat er dus niet in.
donderdag 23 januari 2025 om 21:44
ChatGPT weet raad.
Geachte heer/mevrouw,
Op 3 januari 2025 heb ik een jas besteld via uw webshop met 60% korting (ordernummer: [ordernummer]). Helaas is de jas te groot, waardoor ik deze graag zou willen retourneren, zoals vermeld op uw website. Bij ontvangst van de jas constateerde ik echter dat er geen retourbon bijgevoegd was, zoals wel zou moeten volgens uw retourvoorwaarden.
Na dit te hebben gemeld via e-mail en gezien ik geen retourbon had ontvangen, heb ik u gevraagd om informatie over de retourprocedure. Tot op heden heb ik geen reactie van u ontvangen, ondanks dat ik u tweemaal heb gemaild en u hierover geïnformeerd heb.
Op 23 januari 2025 ontving ik de jas echter weer retour, met daarbij een brief waarin de volgende redenen voor het niet in behandeling nemen van de retour werden genoemd:
1. De jas zou vol witte haren zitten, iets wat ik stellig ontken, aangezien ik de jas slechts kort heb gepast en deze daarna direct in de zak heb teruggestopt. Bij het terugontvangen van de jas kan ik geen enkele witte haar ontdekken.
2. U geeft aan dat items met meer dan 40% korting niet retour genomen kunnen worden. Ik kan nergens op uw website of in de algemene voorwaarden een dergelijke beperking vinden. Volgens het consumentenrecht heeft een consument het recht om producten te retourneren binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen, mits het product ongebruikt is en in de originele staat verkeert. Er is geen wettelijke uitzondering voor producten die met een korting zijn gekocht.
Aangezien ik het product ongebruikt heb ontvangen en het zonder enige schade terug heb gestuurd, verzoek ik u vriendelijk om de retour alsnog in behandeling te nemen en het aankoopbedrag van [bedrag] binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug te storten op mijn rekening.
Indien u de retour niet accepteert, verzoek ik u met klem om een duidelijke uitleg te geven, onderbouwd met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Ik vertrouw erop dat u mijn verzoek op korte termijn zult honoreren en zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Geachte heer/mevrouw,
Op 3 januari 2025 heb ik een jas besteld via uw webshop met 60% korting (ordernummer: [ordernummer]). Helaas is de jas te groot, waardoor ik deze graag zou willen retourneren, zoals vermeld op uw website. Bij ontvangst van de jas constateerde ik echter dat er geen retourbon bijgevoegd was, zoals wel zou moeten volgens uw retourvoorwaarden.
Na dit te hebben gemeld via e-mail en gezien ik geen retourbon had ontvangen, heb ik u gevraagd om informatie over de retourprocedure. Tot op heden heb ik geen reactie van u ontvangen, ondanks dat ik u tweemaal heb gemaild en u hierover geïnformeerd heb.
Op 23 januari 2025 ontving ik de jas echter weer retour, met daarbij een brief waarin de volgende redenen voor het niet in behandeling nemen van de retour werden genoemd:
1. De jas zou vol witte haren zitten, iets wat ik stellig ontken, aangezien ik de jas slechts kort heb gepast en deze daarna direct in de zak heb teruggestopt. Bij het terugontvangen van de jas kan ik geen enkele witte haar ontdekken.
2. U geeft aan dat items met meer dan 40% korting niet retour genomen kunnen worden. Ik kan nergens op uw website of in de algemene voorwaarden een dergelijke beperking vinden. Volgens het consumentenrecht heeft een consument het recht om producten te retourneren binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen, mits het product ongebruikt is en in de originele staat verkeert. Er is geen wettelijke uitzondering voor producten die met een korting zijn gekocht.
Aangezien ik het product ongebruikt heb ontvangen en het zonder enige schade terug heb gestuurd, verzoek ik u vriendelijk om de retour alsnog in behandeling te nemen en het aankoopbedrag van [bedrag] binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug te storten op mijn rekening.
Indien u de retour niet accepteert, verzoek ik u met klem om een duidelijke uitleg te geven, onderbouwd met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Ik vertrouw erop dat u mijn verzoek op korte termijn zult honoreren en zie uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
donderdag 23 januari 2025 om 21:46
Dit zou ik ook zo doen.S-Groot schreef: ↑23-01-2025 21:35Dit moet je niet meer doen. Je moet je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden en pas als je de juiste instructies hebt retour sturen. Je had nog geen instructies/akkoord, dus dan niet opsturen. Gevolg had heel goed kunnen zijn dat je jas niet eens geregistreerd was als retour, dus je hebt geluk dat ze hem weer naar jou geretourneerd hebben.
Je vervolgstappen zijn dus om ze zover te krijgen dat ze je retourinstructies geven. Foto's maken van de jas zonder de haren en wetsartikel toevoegen dat ze ook met kortingen moeten voldoen aan de wet koop op afstand.
Kans is groot dat je weer niets hoort in de hoop dat je het opgeeft.
Niet opgeven hoor, je staat in je recht. Bovendien vind ik ze nogal klantonvriendelijk.
Cum non tum age
donderdag 23 januari 2025 om 22:08
Als ze het zomaar voor je deur neergezet hebben terwijl je niet thuis was is de oplossing heel simpel
"Ik heb het pakket nooit ontvangen"
Dan is het aan de webshop en post.nl om te bewijzen dat je het wel ontvangen hebt.
Toen wij hier een bezorger hadden die het standaard, zonder aan te bellen, buiten voor de deur (gallerij) zette en post.nl geen actie ondernam, hebben we een paar weken lang gemeld dat we geen pakketten ontvangen hadden.
De betreffende bezorger nooit meer in de flat gezien daarna.
"Ik heb het pakket nooit ontvangen"
Dan is het aan de webshop en post.nl om te bewijzen dat je het wel ontvangen hebt.
Toen wij hier een bezorger hadden die het standaard, zonder aan te bellen, buiten voor de deur (gallerij) zette en post.nl geen actie ondernam, hebben we een paar weken lang gemeld dat we geen pakketten ontvangen hadden.
De betreffende bezorger nooit meer in de flat gezien daarna.
donderdag 23 januari 2025 om 22:59
Of je schakelt de belbus in
van kassahttps://www.bnnvara.nl/kassa/over-kassa
groentuintje wijzigde dit bericht op 23-01-2025 23:00
6.37% gewijzigd
Voor iedereen een groene tuin
donderdag 23 januari 2025 om 22:59
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
