Geld & Recht
alle pijlers
Webwinkel weigert retour. Advies nodig!
donderdag 23 januari 2025 om 20:37
Beste forumleden,
Aangezien velen van jullie vast wat beter juridisch onderlegd zijn dan ikzelf vraag ik hier om advies.
De situatie is als volgt:
Op 3 januari een jas besteld bij een webshop (met fysieke winkel) met 60 procent korting.
De jas was helaas veel te groot. Helaas zat er geen retourbon bij (die er wel in zou moeten zitten volgens hun website) dus heb ik ze gemaild dat er geen retourbon bij zat en of ik hem zo dan op kon sturen.
Geen reactie. Daarna zag ik dat retour toch voor eigen rekening is dus heb ik besloten een briefje erbij te doen met het ordernummer. Ik heb ze toen nóg een e-mail gestuurd om dit te laten weten.
Nu kreeg ik vandaag de jas weer bij mij bezorgd. Met een briefje erbij: we hebben u geprobeerd te bereiken per telefoon en e-mail. Jullie raden het al; geen mail, geen telefoontje gehad. Ik heb alles teruggekeken voor de zekerheid maar ik ben ook niet anoniem gebeld en er zit ook geen mail van ze in de spambox.
Ook stond op het briefje: wij kunnen u retour niet in behandeling nemen wegens de volgende redenen:
1. De jas zit vol witte haren.
2. Items met meer dan 40 procent korting kunnen wij niet retour nemen.
1. Ik heb geen witte haren. Ik heb geen huisdier met witte haren. Ik heb de jas nog geen 10 seconde aan gehad en daarna terug gedaan in de zak. Ook nu ze de jas opnieuw bezorgd hebben kan ik geen enkele witte ‘haar’ ontdekken. De jas ziet er helemaal nieuw uit.
2. Mag dit zomaar? Op hun website is hier helemaal niks over te vinden.
Het gaat om een bedrag van 96 euro dus het gaat me uiteraard om het geld maar ook om het principe. Het voelt alsof ik als klacht nu machteloos ben. 96 euro is te weinig om er een heel juridisch ding van te maken maar wel te veel om te denken: ach ja dan laat maar.
Hebben jullie misschien tips voor me?
Alvast bedankt!
Aangezien velen van jullie vast wat beter juridisch onderlegd zijn dan ikzelf vraag ik hier om advies.
De situatie is als volgt:
Op 3 januari een jas besteld bij een webshop (met fysieke winkel) met 60 procent korting.
De jas was helaas veel te groot. Helaas zat er geen retourbon bij (die er wel in zou moeten zitten volgens hun website) dus heb ik ze gemaild dat er geen retourbon bij zat en of ik hem zo dan op kon sturen.
Geen reactie. Daarna zag ik dat retour toch voor eigen rekening is dus heb ik besloten een briefje erbij te doen met het ordernummer. Ik heb ze toen nóg een e-mail gestuurd om dit te laten weten.
Nu kreeg ik vandaag de jas weer bij mij bezorgd. Met een briefje erbij: we hebben u geprobeerd te bereiken per telefoon en e-mail. Jullie raden het al; geen mail, geen telefoontje gehad. Ik heb alles teruggekeken voor de zekerheid maar ik ben ook niet anoniem gebeld en er zit ook geen mail van ze in de spambox.
Ook stond op het briefje: wij kunnen u retour niet in behandeling nemen wegens de volgende redenen:
1. De jas zit vol witte haren.
2. Items met meer dan 40 procent korting kunnen wij niet retour nemen.
1. Ik heb geen witte haren. Ik heb geen huisdier met witte haren. Ik heb de jas nog geen 10 seconde aan gehad en daarna terug gedaan in de zak. Ook nu ze de jas opnieuw bezorgd hebben kan ik geen enkele witte ‘haar’ ontdekken. De jas ziet er helemaal nieuw uit.
2. Mag dit zomaar? Op hun website is hier helemaal niks over te vinden.
Het gaat om een bedrag van 96 euro dus het gaat me uiteraard om het geld maar ook om het principe. Het voelt alsof ik als klacht nu machteloos ben. 96 euro is te weinig om er een heel juridisch ding van te maken maar wel te veel om te denken: ach ja dan laat maar.
Hebben jullie misschien tips voor me?
Alvast bedankt!
vrijdag 24 januari 2025 om 07:43
LemoosGaatDoor schreef: ↑24-01-2025 07:42Als er nog versterking nodig is voor de ‘knokploeg’, ik houd mij aanbevolen. Hautaine troela’s zijn mijn specialiteit.
ik ben op zich ook wel goed in onderhandelen qua geld terug krijgen 
ervaring zelfs mee 
Voor iedereen een groene tuin
vrijdag 24 januari 2025 om 09:45
Tuurlijk moet je de voorwaarden zelf nakijken, chatgpt genereert enkel een tekst op basis van de informatie die je geeft.nerdopviva schreef: ↑24-01-2025 07:07Dit is een hele rare sprong in de brief. Eerst zeg je dat je de jas wil retourneren en nu dat je de jas weer retour hebt ontvangen.
Dit zou ik er niet in zetten. Wie weet staat er ergens in kleine lettertjes toch een beperking.
En ook dit zou ik er niet in zetten. Geen kans geven om de retour te weigeren.
Blijkt maar weer dat je niet zoveel hebt aan ChatGPT of het zelf heel goed moet nakijken.
De retour is al geweigerd, dus zeker niet overbodig om te vragen om een onderbouwing daarvan. Anders sta je alsnog met lege handen.
vrijdag 24 januari 2025 om 16:36
Vervelende troela’s? U komt niet door het telefonische keuzemenu van uw gemeente, provider of ziekenhuis? U zit in een loophole met Billie de bot op blauwebalpuntnl? Gedoe met een webshop? U wilt het zelf wel ter hand nemen maar bent bang overbluft te worden? Schakel dan de Viva Squad in.
U kunt kiezen uit de volgende diensten:
- zuig het laatste restje leven uit ze: één voor één zullen de leden van onze Viva Squad persoonlijk contact opnemen op hun eigen kenmerkende manier
- precisiebombardement: selecteer één lid op basis van de door u benodigde specialiteit
- overkill: de hele Viva squad regelt in één bezoekje uw retournering en restitutie
vrijdag 24 januari 2025 om 18:50
Haha, ik voeg me ook bij de squad!LemoosGaatDoor schreef: ↑24-01-2025 16:36
Vervelende troela’s? U komt niet door het telefonische keuzemenu van uw gemeente, provider of ziekenhuis? U zit in een loophole met Billie de bot op blauwebalpuntnl? Gedoe met een webshop? U wilt het zelf wel ter hand nemen maar bent bang overbluft te worden? Schakel dan de Viva Squad in.
U kunt kiezen uit de volgende diensten:
- zuig het laatste restje leven uit ze: één voor één zullen de leden van onze Viva Squad persoonlijk contact opnemen op hun eigen kenmerkende manier
- precisiebombardement: selecteer één lid op basis van de door u benodigde specialiteit
- overkill: de hele Viva squad regelt in één bezoekje uw retournering en restitutie
vrijdag 24 januari 2025 om 19:47
vrijdag 24 januari 2025 om 19:50
Heerlijk ditLemoosGaatDoor schreef: ↑24-01-2025 16:36
Vervelende troela’s? U komt niet door het telefonische keuzemenu van uw gemeente, provider of ziekenhuis? U zit in een loophole met Billie de bot op blauwebalpuntnl? Gedoe met een webshop? U wilt het zelf wel ter hand nemen maar bent bang overbluft te worden? Schakel dan de Viva Squad in.
U kunt kiezen uit de volgende diensten:
- zuig het laatste restje leven uit ze: één voor één zullen de leden van onze Viva Squad persoonlijk contact opnemen op hun eigen kenmerkende manier
- precisiebombardement: selecteer één lid op basis van de door u benodigde specialiteit
- overkill: de hele Viva squad regelt in één bezoekje uw retournering en restitutie
vrijdag 24 januari 2025 om 19:52
Oh ja en PostNL.. heb ik ook aan zitten denken alleen die man is wel echt heel aardig die hier altijd komt (dus ik spreek hem er snel even op aan om dat niet meer te doen) + dan moet ik toch die vrouw gaan bellen en dat wordt toch een hele discussie in ons welles/nietes verhaal verwacht ik zo.
Oké, het wordt dus een mail. Al hebben ze mijn laatste twee mails zogenaamd niet ontvangen verwacht ik. En ik die van hen niet, vreemd…
Ik ga de mail morgen sturen. Deels met het ChatGPT gegenereerde stuk (waarvoor dank!), met bepaalde dingen aangevuld en weggelaten.
Ik houd jullie op de hoogte en bedankt voor de support!
Oké, het wordt dus een mail. Al hebben ze mijn laatste twee mails zogenaamd niet ontvangen verwacht ik. En ik die van hen niet, vreemd…
Ik ga de mail morgen sturen. Deels met het ChatGPT gegenereerde stuk (waarvoor dank!), met bepaalde dingen aangevuld en weggelaten.
Ik houd jullie op de hoogte en bedankt voor de support!
maandag 27 januari 2025 om 19:51
Nou ze hebben gereageerd hoor.
Via Facebook.
En ik vind het nu ZO lastig.
Komt ie:
‘We proberen jou al enige tijd te bereiken. Maar krijgen jammer genoeg op de mail een error. Telefoon word ook niet opgenomen.
Wij als bedrijf mogen een product weigeren wanneer het niet in oorspronkelijke staat word geretourneerd.
Als winkel zijnde kunnen we dit niet meer verkopen!
Wij kunnen jammer genoeg niks meer voor je betekenen! Zodra wij items opsturen naar klanten gaan wij er vanuit dat hier netjes mee om word gegaan. Dit is niet het geval. Voor ons was de jas zeker niet meer verkoopbaar!’
Met 3 foto’s erbij erbij… van stukken van de jas met inderdaad wat witte haartjes er op.
In totaal welgeteld 14 mini haartjes/stofjes (losse!) van 2/3 cm.
1: ik heb geen stoffen die deze witte haartjes bevatten. Dus het lijkt me sterk dat dit van mij af komt.
2. Wie zegt dat deze haartjes er niet al op zaten? Het is ZO minimaal dat ik ze met het passen niet eens zou hebben opgemerkt.
3. Wie zegt dat zij geen andere jas hebben gepakt en daar wat haartjes op hebben gezet voor de foto’s..
4. Ook al, in het ergste geval, komen deze 14 kleine haartjes wel van mij af…. Pluk pluk of een kleding roller/doekje en ze zijn weg. Hoezo onverkoopbaar??
Ten slotte heb ik nu de jas hier met (uitgebreid onderzocht) 0 haartjes!
Ik voel me zo enorm machteloos in deze zaak. Hoe belerend ze schrijven ook echt.
Net of ik er totaal niet netjes mee ben om gegaan. Het voelt nu alsof ik mezelf moet bewijzen voor iets wat niet waar is.
Iemand nog tips? Want ik ben nu wel in staat om het te laten voor wat het is omdat ik het niet ga winnen tegen deze meiden.
Via Facebook.
En ik vind het nu ZO lastig.
Komt ie:
‘We proberen jou al enige tijd te bereiken. Maar krijgen jammer genoeg op de mail een error. Telefoon word ook niet opgenomen.
Wij als bedrijf mogen een product weigeren wanneer het niet in oorspronkelijke staat word geretourneerd.
Als winkel zijnde kunnen we dit niet meer verkopen!
Wij kunnen jammer genoeg niks meer voor je betekenen! Zodra wij items opsturen naar klanten gaan wij er vanuit dat hier netjes mee om word gegaan. Dit is niet het geval. Voor ons was de jas zeker niet meer verkoopbaar!’
Met 3 foto’s erbij erbij… van stukken van de jas met inderdaad wat witte haartjes er op.
In totaal welgeteld 14 mini haartjes/stofjes (losse!) van 2/3 cm.
1: ik heb geen stoffen die deze witte haartjes bevatten. Dus het lijkt me sterk dat dit van mij af komt.
2. Wie zegt dat deze haartjes er niet al op zaten? Het is ZO minimaal dat ik ze met het passen niet eens zou hebben opgemerkt.
3. Wie zegt dat zij geen andere jas hebben gepakt en daar wat haartjes op hebben gezet voor de foto’s..
4. Ook al, in het ergste geval, komen deze 14 kleine haartjes wel van mij af…. Pluk pluk of een kleding roller/doekje en ze zijn weg. Hoezo onverkoopbaar??
Ten slotte heb ik nu de jas hier met (uitgebreid onderzocht) 0 haartjes!
Ik voel me zo enorm machteloos in deze zaak. Hoe belerend ze schrijven ook echt.
Net of ik er totaal niet netjes mee ben om gegaan. Het voelt nu alsof ik mezelf moet bewijzen voor iets wat niet waar is.
Iemand nog tips? Want ik ben nu wel in staat om het te laten voor wat het is omdat ik het niet ga winnen tegen deze meiden.
maandag 27 januari 2025 om 20:01
Ik heb helaas geen tips. Maar weet hoe het voelt om zo behandeld/benaderd te worden, terwijl je niks hebt gedaan. Ik had dat in een fysieke winkel. Kon wel van me af bijten, maar won het niet.
Het leven is kut, het leven is zuur
Maar alles smaakt beter uit de frituur*
*Quote vanuit de psychiatrische instelling
Maar alles smaakt beter uit de frituur*
*Quote vanuit de psychiatrische instelling
maandag 27 januari 2025 om 22:07
maandag 27 januari 2025 om 22:09
Ja boeien. Ze zou het kunnen proberen.
Het leven is kut, het leven is zuur
Maar alles smaakt beter uit de frituur*
*Quote vanuit de psychiatrische instelling
Maar alles smaakt beter uit de frituur*
*Quote vanuit de psychiatrische instelling
maandag 27 januari 2025 om 22:09
Niet moeilijk doen met mailen en berichten sturen maar gewoon langsgaan. Kan je het gelijk oplossen. Zien ze zelf ook dat er geen witte haren op zitten en dat het er als nieuw uit ziet. Aangezien je nu zelf zegt dat er geen haartjes op zitten toch? Face to face sta je veel sterker dan per mail. Gewoon rustig en vriendelijk uitleggen.
maandag 27 januari 2025 om 22:40
Wel boeien dus. Ze hebbengeen zin in gezeik als het druk is in de winkel en dat is dus het ideale moment.
maandag 27 januari 2025 om 23:09
Langsgaan! En niet weggaan voordat je je geld terug hebt.
Het is bijna 100 euro joh, je laat het hier toch niet bij zitten?
Ik heb ooit zoiets bij de hand gehad met een meubelzaak. Bank gekocht die allerlei gebreken vertoonde en na 3 keer repareren (en steeds weer maandenlang een spuuglelijke leenbank) nóg niet in orde was. Toen wilde ik mijn geld terug. Dat weigerde ze.
Ben ik langsgegaan, op een bank gaan zitten en héél duidelijk gemaakt dat ik niet zou vertrekken voordat ik mijn geld terug had.
Het heeft tot na sluitingstijd geduurd, toen vonden ze me blijkbaar echt vervelend worden en wilden ze naar huis, maar mooi dat ik mijn geld terug heb gekregen.
Het is bijna 100 euro joh, je laat het hier toch niet bij zitten?
Ik heb ooit zoiets bij de hand gehad met een meubelzaak. Bank gekocht die allerlei gebreken vertoonde en na 3 keer repareren (en steeds weer maandenlang een spuuglelijke leenbank) nóg niet in orde was. Toen wilde ik mijn geld terug. Dat weigerde ze.
Ben ik langsgegaan, op een bank gaan zitten en héél duidelijk gemaakt dat ik niet zou vertrekken voordat ik mijn geld terug had.
Het heeft tot na sluitingstijd geduurd, toen vonden ze me blijkbaar echt vervelend worden en wilden ze naar huis, maar mooi dat ik mijn geld terug heb gekregen.
Ik kom oorspronkelijk uit Ironië. Dat ligt naast de Sarcastische zee.
maandag 27 januari 2025 om 23:16
Wat goed! En ook goed om te lezen dat er mensen zijn die graag zo'n strijd aangaan en willen helpen. Ik ga dat soort dingen het liefst uit de weg, dus kan er nog wat van opsteken.Calamitycat schreef: ↑27-01-2025 23:09Langsgaan! En niet weggaan voordat je je geld terug hebt.
Het is bijna 100 euro joh, je laat het hier toch niet bij zitten?
Ik heb ooit zoiets bij de hand gehad met een meubelzaak. Bank gekocht die allerlei gebreken vertoonde en na 3 keer repareren (en steeds weer maandenlang een spuuglelijke leenbank) nóg niet in orde was. Toen wilde ik mijn geld terug. Dat weigerde ze.
Ben ik langsgegaan, op een bank gaan zitten en héél duidelijk gemaakt dat ik niet zou vertrekken voordat ik mijn geld terug had.
Het heeft tot na sluitingstijd geduurd, toen vonden ze me blijkbaar echt vervelend worden en wilden ze naar huis, maar mooi dat ik mijn geld terug heb gekregen.
Ik herken mezelf niet eens
maandag 27 januari 2025 om 23:17
Ah dat bedoel je! Ik vatte het anders op. Sorry.coravanmora schreef: ↑27-01-2025 22:40Wel boeien dus. Ze hebbengeen zin in gezeik als het druk is in de winkel en dat is dus het ideale moment.
Het leven is kut, het leven is zuur
Maar alles smaakt beter uit de frituur*
*Quote vanuit de psychiatrische instelling
Maar alles smaakt beter uit de frituur*
*Quote vanuit de psychiatrische instelling
maandag 27 januari 2025 om 23:19
Ik heb nu een ‘akkefietje’ met een badkamerwinkel. Korte versie: bad is verkeerd geleverd, inmiddels aangesloten door aannemer (nadat wij ruim drie weken op reactie hebben gewacht) en nu wil de badkamerwinkel niet meer meewerken. Desnoods ga ik ze elke dag bellen tot ze me helemaal zat zijn, maar dit gaan ze oplossen, want hun fout.
Nou is dat wel heel iets anders natuurlijk, maar je moet soms gewoon echt op je strepen gaan staan. Dan vinden ze je maar vervelend, dan is het maar irritant want je doet, maar soms moet je je gelijk echt zelf halen, want krijgen doe je het niet.
Nou is dat wel heel iets anders natuurlijk, maar je moet soms gewoon echt op je strepen gaan staan. Dan vinden ze je maar vervelend, dan is het maar irritant want je doet, maar soms moet je je gelijk echt zelf halen, want krijgen doe je het niet.
maandag 27 januari 2025 om 23:20
Ik ben helemaal niet zo assertief hoor, maar bij onrecht en bij bedrijven die denken recht te hebben op mijn zuurverdiende centen als ze een ondeugdelijk product hebben geleverd komt er blijkbaar toch een tijger in me naar boven
Ik kom oorspronkelijk uit Ironië. Dat ligt naast de Sarcastische zee.
maandag 27 januari 2025 om 23:22
Precies. Hoe meer je ze in hun nek hijgt, hoe sneller iets is opgelost is mijn ervaring.Lebow schreef: ↑27-01-2025 23:19Ik heb nu een ‘akkefietje’ met een badkamerwinkel. Korte versie: bad is verkeerd geleverd, inmiddels aangesloten door aannemer (nadat wij ruim drie weken op reactie hebben gewacht) en nu wil de badkamerwinkel niet meer meewerken. Desnoods ga ik ze elke dag bellen tot ze me helemaal zat zijn, maar dit gaan ze oplossen, want hun fout.
Nou is dat wel heel iets anders natuurlijk, maar je moet soms gewoon echt op je strepen gaan staan. Dan vinden ze je maar vervelend, dan is het maar irritant want je doet, maar soms moet je je gelijk echt zelf halen, want krijgen doe je het niet.
Dus vastbijten en niet meer loslaten tot het naar tevredenheid is opgelost.
Ik kom oorspronkelijk uit Ironië. Dat ligt naast de Sarcastische zee.
maandag 27 januari 2025 om 23:27
Ja ze kunnen beter meteen een oplossing bieden, scheelt ze een boel tijdCalamitycat schreef: ↑27-01-2025 23:22Precies. Hoe meer je ze in hun nek hijgt, hoe sneller iets is opgelost is mijn ervaring.
Dus vastbijten en niet meer loslaten tot het naar tevredenheid is opgelost.
Net zolang tot ik lekker in mijn bad kan bubbelen.
Zit jij nog lekker op je bank?
maandag 27 januari 2025 om 23:31
Inmiddels al jarenlang heel tevreden met een bank van topkwaliteit van een winkel die klantvriendelijkheid en kwaliteit wél belangrijk vindt.
Ik vind dat toch zó stom dat ze in veel gevallen standaard moeilijk doen. Zo zonde van ieders tijd en energie inderdaad. Los het gewoon op!
Ik kom oorspronkelijk uit Ironië. Dat ligt naast de Sarcastische zee.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
