Geld & Recht
alle pijlers
Webwinkel weigert retour. Advies nodig!
donderdag 23 januari 2025 om 20:37
Beste forumleden,
Aangezien velen van jullie vast wat beter juridisch onderlegd zijn dan ikzelf vraag ik hier om advies.
De situatie is als volgt:
Op 3 januari een jas besteld bij een webshop (met fysieke winkel) met 60 procent korting.
De jas was helaas veel te groot. Helaas zat er geen retourbon bij (die er wel in zou moeten zitten volgens hun website) dus heb ik ze gemaild dat er geen retourbon bij zat en of ik hem zo dan op kon sturen.
Geen reactie. Daarna zag ik dat retour toch voor eigen rekening is dus heb ik besloten een briefje erbij te doen met het ordernummer. Ik heb ze toen nóg een e-mail gestuurd om dit te laten weten.
Nu kreeg ik vandaag de jas weer bij mij bezorgd. Met een briefje erbij: we hebben u geprobeerd te bereiken per telefoon en e-mail. Jullie raden het al; geen mail, geen telefoontje gehad. Ik heb alles teruggekeken voor de zekerheid maar ik ben ook niet anoniem gebeld en er zit ook geen mail van ze in de spambox.
Ook stond op het briefje: wij kunnen u retour niet in behandeling nemen wegens de volgende redenen:
1. De jas zit vol witte haren.
2. Items met meer dan 40 procent korting kunnen wij niet retour nemen.
1. Ik heb geen witte haren. Ik heb geen huisdier met witte haren. Ik heb de jas nog geen 10 seconde aan gehad en daarna terug gedaan in de zak. Ook nu ze de jas opnieuw bezorgd hebben kan ik geen enkele witte ‘haar’ ontdekken. De jas ziet er helemaal nieuw uit.
2. Mag dit zomaar? Op hun website is hier helemaal niks over te vinden.
Het gaat om een bedrag van 96 euro dus het gaat me uiteraard om het geld maar ook om het principe. Het voelt alsof ik als klacht nu machteloos ben. 96 euro is te weinig om er een heel juridisch ding van te maken maar wel te veel om te denken: ach ja dan laat maar.
Hebben jullie misschien tips voor me?
Alvast bedankt!
Aangezien velen van jullie vast wat beter juridisch onderlegd zijn dan ikzelf vraag ik hier om advies.
De situatie is als volgt:
Op 3 januari een jas besteld bij een webshop (met fysieke winkel) met 60 procent korting.
De jas was helaas veel te groot. Helaas zat er geen retourbon bij (die er wel in zou moeten zitten volgens hun website) dus heb ik ze gemaild dat er geen retourbon bij zat en of ik hem zo dan op kon sturen.
Geen reactie. Daarna zag ik dat retour toch voor eigen rekening is dus heb ik besloten een briefje erbij te doen met het ordernummer. Ik heb ze toen nóg een e-mail gestuurd om dit te laten weten.
Nu kreeg ik vandaag de jas weer bij mij bezorgd. Met een briefje erbij: we hebben u geprobeerd te bereiken per telefoon en e-mail. Jullie raden het al; geen mail, geen telefoontje gehad. Ik heb alles teruggekeken voor de zekerheid maar ik ben ook niet anoniem gebeld en er zit ook geen mail van ze in de spambox.
Ook stond op het briefje: wij kunnen u retour niet in behandeling nemen wegens de volgende redenen:
1. De jas zit vol witte haren.
2. Items met meer dan 40 procent korting kunnen wij niet retour nemen.
1. Ik heb geen witte haren. Ik heb geen huisdier met witte haren. Ik heb de jas nog geen 10 seconde aan gehad en daarna terug gedaan in de zak. Ook nu ze de jas opnieuw bezorgd hebben kan ik geen enkele witte ‘haar’ ontdekken. De jas ziet er helemaal nieuw uit.
2. Mag dit zomaar? Op hun website is hier helemaal niks over te vinden.
Het gaat om een bedrag van 96 euro dus het gaat me uiteraard om het geld maar ook om het principe. Het voelt alsof ik als klacht nu machteloos ben. 96 euro is te weinig om er een heel juridisch ding van te maken maar wel te veel om te denken: ach ja dan laat maar.
Hebben jullie misschien tips voor me?
Alvast bedankt!
maandag 27 januari 2025 om 23:36
Laat ze maar bewijzen dat ze jou hebben proberen te bereiken....IN de winkel en op zaterdagmiddag.
Er bestaat zoiets als consumentenrecht. Jij mailt ze, wel gelezen, maar niet op gereageerd....lekker makkelijk van ze!
Echt, ga met al jou bewijzen en de jas naar de winkel daar bereik je ws meer mee dan met emailen.
Er bestaat zoiets als consumentenrecht. Jij mailt ze, wel gelezen, maar niet op gereageerd....lekker makkelijk van ze!
Echt, ga met al jou bewijzen en de jas naar de winkel daar bereik je ws meer mee dan met emailen.
maandag 27 januari 2025 om 23:45
TO, dit laat je dus echt niet zitten he. Inderdaad op een drukke zaterdag met keurige schone jas erheen en verhaal halen.
Je hoeft daar niet woedend binnen te stampen immers met honing van je meer enz enz. ik zou dus uiterst vriendelijk zijn maar wel benoemen dat je wilt waar jij recht op hebt.
Desnoods betrek je er een klant bij die af staat te luisteren (het spijt me zeer hoor voor het oponthoud maar er ging in de communicatie online wat dingen mis. Deze jas zou niet meer verkoopbaar zijn volgens hen maar zeg nu zelf er is helemaal niks mis mee toch? (laat jas netjes zien) Nee inderdaad daarom dacht ik ik ga even langs om het op te helderen. U bent vast snel aan de beurt)
Kom het is een behoorlijk bedrag en een bedrijf moet zich gewoon aan de wet houden.
Je hoeft daar niet woedend binnen te stampen immers met honing van je meer enz enz. ik zou dus uiterst vriendelijk zijn maar wel benoemen dat je wilt waar jij recht op hebt.
Desnoods betrek je er een klant bij die af staat te luisteren (het spijt me zeer hoor voor het oponthoud maar er ging in de communicatie online wat dingen mis. Deze jas zou niet meer verkoopbaar zijn volgens hen maar zeg nu zelf er is helemaal niks mis mee toch? (laat jas netjes zien) Nee inderdaad daarom dacht ik ik ga even langs om het op te helderen. U bent vast snel aan de beurt)
Kom het is een behoorlijk bedrag en een bedrijf moet zich gewoon aan de wet houden.
Liefhebben
is meer
lief
dan hebben
is meer
lief
dan hebben
dinsdag 28 januari 2025 om 09:07
Dus als ik het goed begrijp liegen ze over dat ze geprobeerd hebben contact met je op te nemen en over de staat van de jas.
Dat zou voor mij olie op het vuur zijn.
Ik zou nogmaals een mail sturen dat je ze nog eenmaal de kans geeft om het op juiste wijze te regelen. Zo niet, dan zou ik stappen ondernemen en officieel een klacht gaan indienen.
Dat zou voor mij olie op het vuur zijn.
Ik zou nogmaals een mail sturen dat je ze nog eenmaal de kans geeft om het op juiste wijze te regelen. Zo niet, dan zou ik stappen ondernemen en officieel een klacht gaan indienen.
Cum non tum age
dinsdag 28 januari 2025 om 18:22
Nou echt hè. Ze hebben idd ook nog eens gelogen over dat ze contact hebben gezocht wat niet zo is.noa schreef: ↑28-01-2025 09:07Dus als ik het goed begrijp liegen ze over dat ze geprobeerd hebben contact met je op te nemen en over de staat van de jas.
Dat zou voor mij olie op het vuur zijn.
Ik zou nogmaals een mail sturen dat je ze nog eenmaal de kans geeft om het op juiste wijze te regelen. Zo niet, dan zou ik stappen ondernemen en officieel een klacht gaan indienen.
dinsdag 4 februari 2025 om 21:05
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
