Geld & Recht
alle pijlers
Winkel neemt product niet retour
donderdag 11 juni 2020 om 21:52
Vanmiddag bij de goedkope winkel met beginletter A. twee setjes puzzelmatten gekocht (die je op de grond kan leggen om de baby op te laten kruipen).
Eenmaal uit de verpakking zijn er een aantal puzzeltegels die gezamenlijk wel in elkaar passen maar niet aan de rest van de mat.
Ze zaten gemixt in de pakken, dus ik heb geen twee verschillende pakken gekocht, maar twee dezelfde sets waar beide “verkeerde” stukken in zitten.
Mijn man is ermee terug gegaan, waar hij vervelend te woord werd gestaan door een personeelslid. Deze pakte heel demonstratief de stukken en frommelde ze in elkaar en zei heel luid; PAST TOCH, zie je toch! Zo hoort dat, ik heb ze zelf ook: Ik neem ze niet terug, je moet hoofdkantoor maar bellen.
Mijn man was nogal verbouwereerd en is maar weggegaan, had geen zin in gedoe in een volle winkel.
Ik denk er over om morgen zelf terug te gaan en het opnieuw te proberen. Maar het lijkt mij dat ze het gewoon terug moeten nemen? Of mis ik iets?
Op de website van de winkel staat dat het retour mag als het een ondeugdelijk artikel is, dus als het defect / beschadigd is, of niet doet wat het moet doen.
Het was “maar” 15 euro maar wel weggegooid geld
Eenmaal uit de verpakking zijn er een aantal puzzeltegels die gezamenlijk wel in elkaar passen maar niet aan de rest van de mat.
Ze zaten gemixt in de pakken, dus ik heb geen twee verschillende pakken gekocht, maar twee dezelfde sets waar beide “verkeerde” stukken in zitten.
Mijn man is ermee terug gegaan, waar hij vervelend te woord werd gestaan door een personeelslid. Deze pakte heel demonstratief de stukken en frommelde ze in elkaar en zei heel luid; PAST TOCH, zie je toch! Zo hoort dat, ik heb ze zelf ook: Ik neem ze niet terug, je moet hoofdkantoor maar bellen.
Mijn man was nogal verbouwereerd en is maar weggegaan, had geen zin in gedoe in een volle winkel.
Ik denk er over om morgen zelf terug te gaan en het opnieuw te proberen. Maar het lijkt mij dat ze het gewoon terug moeten nemen? Of mis ik iets?
Op de website van de winkel staat dat het retour mag als het een ondeugdelijk artikel is, dus als het defect / beschadigd is, of niet doet wat het moet doen.
Het was “maar” 15 euro maar wel weggegooid geld
donderdag 11 juni 2020 om 22:00
Volgens mij bedoelt TO dat er een aantal stukken wel aan elkaar passen, maar niet alle stukken.
koffiepot wijzigde dit bericht op 11-06-2020 22:01
1.06% gewijzigd
donderdag 11 juni 2020 om 22:06
Ja ik snap het ook niet zo goed, ik heb wel eens een pannenset daar gekocht, maar bleken op dag 1 al echt shitpannen te zijn dus gewoon afgewassen, terug in de doos en zonder problemen geld terug gehad
donderdag 11 juni 2020 om 22:06
Totaal zijn het er twintig. 6 stukken (blauw + groen) passen in elkaar. En de overige kleuren passen in elkaar, maar je kan ze onmogelijk met elkaar verbinden als één mat met blauw en groen erbij.
De man van de winkel frommelde het zo in elkaar dat de uitstulpingen verfrommeld waren en zo dus in elkaar “pasten”. Het is een soort foam, dus het is enigszins buigbaar, maar het is niet hoe het hoort en het gaat ook stuk op die manier.
Wij hebben wel eens eerder van die matten gehad van een andere winkel en dat ging prima.
De man van de winkel frommelde het zo in elkaar dat de uitstulpingen verfrommeld waren en zo dus in elkaar “pasten”. Het is een soort foam, dus het is enigszins buigbaar, maar het is niet hoe het hoort en het gaat ook stuk op die manier.
Wij hebben wel eens eerder van die matten gehad van een andere winkel en dat ging prima.
donderdag 11 juni 2020 om 22:07
Snap ik ook niet! Heb dit nog nooit meegemaakt en ook niet verwacht dat er zo op gereageerd zou worden.
Hopelijk tref ik morgen een ander.
donderdag 11 juni 2020 om 22:08
Ja dat was een deel. Hij heeft niet 20 matjes uitgelegd om te kijken.
En daarbij, ik ben er zelf thuis een uur mee bezig geweest om zeker te weten dat het op geen enkele manier ging lukken
donderdag 11 juni 2020 om 22:15
Terugbrengen van een aankoop omdat je van de aankoop afziet kan alleen in de originele verpakking en ik vermoed dat hier van dat strakke plastic omheen heeft gezeten en dat het dus terug wordt gebracht zonder verpakking.
Dus kan TO zich alleen maar beroepen op het defect van het product, wat volgens de winkel dus niet defect is...
donderdag 11 juni 2020 om 22:22
Klopt. De verpakking is eraf, anders kon ik niet zien dat het niet goed was.Koffiepot schreef: ↑11-06-2020 22:15Terugbrengen van een aankoop omdat je van de aankoop afziet kan alleen in de originele verpakking en ik vermoed dat hier van dat strakke plastic omheen heeft gezeten en dat het dus terug wordt gebracht zonder verpakking.
Dus kan TO zich alleen maar beroepen op het defect van het product, wat volgens de winkel dus niet defect is...
Ik snap ook nog wel dat het vervelend is om het terug te nemen want zonder verpakking kan het niet meer worden verkocht.
Maar ieder (behalve de nogal onbeschofte winkelmedewerker) die dit ziet zal beamen dat het niet past.
Ik probeer het morgen maar weer, en anders inderdaad maar mailen met het hoofdkantoor.
donderdag 11 juni 2020 om 22:38
donderdag 11 juni 2020 om 22:49
Was een flodderig plasticje wat meteen aan flarden scheurt, dus dat ging helaas niet
donderdag 11 juni 2020 om 22:51
Ja zou kunnen. Er staat een plaatje op van een vierkante mat; dus met alle stukken aan elkaar. En ook een plaatje van een hinkelbaan.
donderdag 11 juni 2020 om 22:53
Asociaal van die medewerker in elk geval. Was dat de bedrijfsleidster? Anders morgen weer proberen en zo nodig de bedrijfsleid(st)er erbij laten halen. Ze kunnen je op z'n minst fatsoenlijk te woord staan.
En is het dan niet bedoeld dat alles aan elkaar past in dat geval?
En is het dan niet bedoeld dat alles aan elkaar past in dat geval?
donderdag 11 juni 2020 om 22:54
Tsja, dan zou je toch mogen verwachten dat je het allebei kunt maken? Of staan er nog vakjes bij die plaatjes dat er 1 vakje aangestreept is om aan te geven welke erin zit?
