Geld & Recht
alle pijlers
Ziggo maakt er een potje van!
donderdag 1 oktober 2009 om 13:47
Na dagen in de verondersteling te zijn geweest dat Ziggo met een storing kampte, waardoor ik geen internetverbinding en televisie had, kom ik er na enkele telefoontjes te hebben gepleegd achter dat ze de kabel hebben afgesloten wegens betalingsachterstand van honderden euro's. Voor zover ik in mijn administratie kan zien, betaal ik netjes het abonnementsgeld en zal ik 'officieel' één maand achterstand hebben, die ik principieel in stand houd, omdat ik het niet eens ben met de dubbele incasso in 2008 (Ziggoslachtoffers weten waar ik het over heb). Ik heb nog nooit een brief van Ziggo mogen ontvangen, laat staan herinneringen, aanmaningen of berichten m.b.t. afsluiting. Ziggo heeft in december 2008 al een keer geprobeerd drie keer abonnementsgeld af te schrijven én incasseert sinds die maand ook een onjuist en hoger bedrag. Ik heb natuurlijk alles teruggeboekt en het juiste bedrag weer overgemaakt, dus waar die achterstand vandaan komt? Joost mag het weten.. Ik vermoed dat Ziggo gewoon de verkeerde cijfertjes in de administratie heeft staan, maar ik kan ze niet bereiken. Daarnaast mag Ziggo wat die internetverbinding betreft ook lekker in de stront zakken, want ik wil het niet eens meer. Dit is echt de druppel.
Anyway, mijn vraag is: Mag Ziggo mijn internetverbinding afsluiten en daarbij meteen ook maar mijn kabeltelevisie (gewoon analoog, niks fancy), welke ik betaal via de energienota (Essent > @Home > Ziggo) en die verder losstaat van mijn afgenomen producten bij Ziggo? Dat kan toch niet?...
Toevoeging: Dat internetabonnement interesseert me niet, maar mijn tv wel. Hoe zorg ik ervoor dat Ziggo met haar poten van een product afblijft dat ik niet (direct) van hen afneem? Ik mis al dagen het nieuws en favoriete actualiteitenprogramma's. Ik draai niet meer mee, ik ben niet meer up-to-date. Oh hell, hoe kom ik hier doorheen!
Anyway, mijn vraag is: Mag Ziggo mijn internetverbinding afsluiten en daarbij meteen ook maar mijn kabeltelevisie (gewoon analoog, niks fancy), welke ik betaal via de energienota (Essent > @Home > Ziggo) en die verder losstaat van mijn afgenomen producten bij Ziggo? Dat kan toch niet?...
Toevoeging: Dat internetabonnement interesseert me niet, maar mijn tv wel. Hoe zorg ik ervoor dat Ziggo met haar poten van een product afblijft dat ik niet (direct) van hen afneem? Ik mis al dagen het nieuws en favoriete actualiteitenprogramma's. Ik draai niet meer mee, ik ben niet meer up-to-date. Oh hell, hoe kom ik hier doorheen!
donderdag 1 oktober 2009 om 13:53
Wat een vreemd verhaal. Waarom wil je die dubbele incasso niet betalen? Ik zou het gewoon betalen, omdat je er dan mee klaar bent. Lijkt mij een rot gevoel om te weten dat er ergens een bedrag openstaat wat uiteindelijk alleen maar groter zal worden.
Verder vind ik het niet meer dan logisch dat een bedrijf jou afsluit wanneer je niet betaald.
Ik dacht eigenlijk dat dit over ziggo's slechte internet zou gaan. Wij ontvangen bijvoorbeeld op maandag van 10 tot 12 geen internet en vaak rond 16:00 op werkdagen. Al vaak gebeld met ziggo waarom dit dan is, maar zij houden het altijd op storingen, maar aangezien het altijd voorkomt op dezelfde tijden geloof ik dat niet meer. Maar daar is dus niets aan te doen, dus accepteer ik het maar.
Verder vind ik het niet meer dan logisch dat een bedrijf jou afsluit wanneer je niet betaald.
Ik dacht eigenlijk dat dit over ziggo's slechte internet zou gaan. Wij ontvangen bijvoorbeeld op maandag van 10 tot 12 geen internet en vaak rond 16:00 op werkdagen. Al vaak gebeld met ziggo waarom dit dan is, maar zij houden het altijd op storingen, maar aangezien het altijd voorkomt op dezelfde tijden geloof ik dat niet meer. Maar daar is dus niets aan te doen, dus accepteer ik het maar.
Poelepoelepoelepoes!
donderdag 1 oktober 2009 om 13:56
donderdag 1 oktober 2009 om 14:01
Anders lees je even goed.
Het bedrag wordt overigens niet groter, want ik betaal wel steeds binnen de tweede herinneringstermijn als ik het goed heb. Verder maak ik de maandelijkse termijnen wel netjes op tijd over. Ik betaal volgens de afspraken die ik heb gemaakt toen ik het contract sloot bij @Home. En als het daarom zou gaan, dan kan het nog geen bedrag van =/- ¤ 300,- zijn. En als dat wel zo is, dan zie ik graag op papier hoe dat dan i elkaar zit, maar ik heb nog nooit iets van Ziggo mogen vernemen over achterstanden...
Het bedrag wordt overigens niet groter, want ik betaal wel steeds binnen de tweede herinneringstermijn als ik het goed heb. Verder maak ik de maandelijkse termijnen wel netjes op tijd over. Ik betaal volgens de afspraken die ik heb gemaakt toen ik het contract sloot bij @Home. En als het daarom zou gaan, dan kan het nog geen bedrag van =/- ¤ 300,- zijn. En als dat wel zo is, dan zie ik graag op papier hoe dat dan i elkaar zit, maar ik heb nog nooit iets van Ziggo mogen vernemen over achterstanden...
donderdag 1 oktober 2009 om 14:02
Ligeia, Vriend heeft hetzelfde probleem en is afgesloten van tv, internet en vaste telefoon. Financieel debacle. Ziggo erkent de fout (is ook door hen per mail bevestigd destijds) maar stort op de een of andere manier geld niet terug.
Ik wens je sterkte/succes met door de lompe brij heen te komen daar en het opgelost te krijgen.
Dan heb ik wel mazzel gehad zelf. Eerst Casema en nu dus Ziggo en nooit een probleem gehad. Alleen maar erg goede (service)ervaring.
Ik wens je sterkte/succes met door de lompe brij heen te komen daar en het opgelost te krijgen.
Dan heb ik wel mazzel gehad zelf. Eerst Casema en nu dus Ziggo en nooit een probleem gehad. Alleen maar erg goede (service)ervaring.
donderdag 1 oktober 2009 om 14:04
quote:Ligeia schreef op 01 oktober 2009 @ 14:01:
Anders lees je even goed.
Het bedrag wordt overigens niet groter, want ik betaal wel steeds binnen de tweede herinneringstermijn als ik het goed heb. Verder maak ik de maandelijkse termijnen wel netjes op tijd over. Ik betaal volgens de afspraken die ik heb gemaakt toen ik het contract sloot bij @Home. En als het daarom zou gaan, dan kan het nog geen bedrag van =/- ¤ 300,- zijn. En als dat wel zo is, dan zie ik graag op papier hoe dat dan i elkaar zit, maar ik heb nog nooit iets van Ziggo mogen vernemen over achterstanden...
Lieve reactie.
Maar misschien kun je dan beter langsgaan bij een Ziggo contact punt? Je hebt toch winkels waar ze hun product verkopen?
Anders lees je even goed.
Het bedrag wordt overigens niet groter, want ik betaal wel steeds binnen de tweede herinneringstermijn als ik het goed heb. Verder maak ik de maandelijkse termijnen wel netjes op tijd over. Ik betaal volgens de afspraken die ik heb gemaakt toen ik het contract sloot bij @Home. En als het daarom zou gaan, dan kan het nog geen bedrag van =/- ¤ 300,- zijn. En als dat wel zo is, dan zie ik graag op papier hoe dat dan i elkaar zit, maar ik heb nog nooit iets van Ziggo mogen vernemen over achterstanden...
Lieve reactie.
Maar misschien kun je dan beter langsgaan bij een Ziggo contact punt? Je hebt toch winkels waar ze hun product verkopen?
Poelepoelepoelepoes!
donderdag 1 oktober 2009 om 14:09
Hmmm, onduidelijk ben ik. Ik betaal elke maand mijn abonnementsgeld, maar heb eenmaal een (ongeoorloofd, zonder mijn toestemming, niet volgens de afspraak) dubbel geïncasseerd bedrag teruggeboekt en daarvan weer één termijn abonnementsgeld overgemaakt. Dat bedrag staat open tot ik het maandelijkse abonnementsgeld weer overmaak en dat is altijd binnen vier weken. Over het hoe en waarom ga ik het verder niet meer hebben.
Mijn vraag bljft staan, Heartwork, misschien weet jij dat wel: Mag Ziggo mijn internetverbinding afsluiten en daarbij meteen ook maar mijn kabeltelevisie (gewoon analoog, niks fancy), welke ik betaal via de energienota (Essent > @Home > Ziggo) en die verder losstaat van mijn afgenomen producten bij Ziggo?...
Mijn vraag bljft staan, Heartwork, misschien weet jij dat wel: Mag Ziggo mijn internetverbinding afsluiten en daarbij meteen ook maar mijn kabeltelevisie (gewoon analoog, niks fancy), welke ik betaal via de energienota (Essent > @Home > Ziggo) en die verder losstaat van mijn afgenomen producten bij Ziggo?...
donderdag 1 oktober 2009 om 14:13
quote:Ligeia schreef op 01 oktober 2009 @ 14:09:
Hmmm, onduidelijk ben ik. Ik betaal elke maand mijn abonnementsgeld, maar heb eenmaal een (ongeoorloofd, zonder mijn toestemming, niet volgens de afspraak) dubbel geïncasseerd bedrag teruggeboekt en daarvan weer één termijn abonnementsgeld overgemaakt. Dat bedrag staat open tot ik het maandelijkse abonnementsgeld weer overmaak en dat is altijd binnen vier weken. Over het hoe en waarom ga ik het verder niet meer hebben.
Mijn vraag bljft staan, Heartwork, misschien weet jij dat wel: Mag Ziggo mijn internetverbinding afsluiten en daarbij meteen ook maar mijn kabeltelevisie (gewoon analoog, niks fancy), welke ik betaal via de energienota (Essent > @Home > Ziggo) en die verder losstaat van mijn afgenomen producten bij Ziggo?...
Omdat ik het echt iets vreemds vind, zit ik nu een beetje informatie over jouw case te zoeken op internet. Blijkt inderdaad dat HEEL VEEL mensen dit probleem hebben! Ik sta er gewoon van versteld.
Misschien dat je hier iets aan hebt?
http://ziggo.gebruikers.e ... wthread.php?thread_id=911
(let niet op het taalgebruik van die TO, er staan ook veel topics over ziggo op het fok! forum zie ik. Die komen allemaal als eerste bij google, misschien dat daar wat tussen zit?)
Hmmm, onduidelijk ben ik. Ik betaal elke maand mijn abonnementsgeld, maar heb eenmaal een (ongeoorloofd, zonder mijn toestemming, niet volgens de afspraak) dubbel geïncasseerd bedrag teruggeboekt en daarvan weer één termijn abonnementsgeld overgemaakt. Dat bedrag staat open tot ik het maandelijkse abonnementsgeld weer overmaak en dat is altijd binnen vier weken. Over het hoe en waarom ga ik het verder niet meer hebben.
Mijn vraag bljft staan, Heartwork, misschien weet jij dat wel: Mag Ziggo mijn internetverbinding afsluiten en daarbij meteen ook maar mijn kabeltelevisie (gewoon analoog, niks fancy), welke ik betaal via de energienota (Essent > @Home > Ziggo) en die verder losstaat van mijn afgenomen producten bij Ziggo?...
Omdat ik het echt iets vreemds vind, zit ik nu een beetje informatie over jouw case te zoeken op internet. Blijkt inderdaad dat HEEL VEEL mensen dit probleem hebben! Ik sta er gewoon van versteld.
Misschien dat je hier iets aan hebt?
http://ziggo.gebruikers.e ... wthread.php?thread_id=911
(let niet op het taalgebruik van die TO, er staan ook veel topics over ziggo op het fok! forum zie ik. Die komen allemaal als eerste bij google, misschien dat daar wat tussen zit?)
Poelepoelepoelepoes!
donderdag 1 oktober 2009 om 14:21
quote:thee wrote on 01 October 2009 @ 14:02:
Ligeia, Vriend heeft hetzelfde probleem en is afgesloten van tv, internet en vaste telefoon. Financieel debacle. Ziggo erkent de fout (is ook door hen per mail bevestigd destijds) maar stort op de een of andere manier geld niet terug.
Ik wens je sterkte/succes met door de lompe brij heen te komen daar en het opgelost te krijgen.
Dan heb ik wel mazzel gehad zelf. Eerst Casema en nu dus Ziggo en nooit een probleem gehad. Alleen maar erg goede (service)ervaring.
Thee, maar je vriend heeft wél in eerste instantie de 'achterstand' moeten betalen, voordat heraangesloten werd? Fijn dan, nu hij het geld niet terugziet.
Kijk, ik wil best dat geld storten om de aansluiting terug te krijgen, mits ik het ook weer terugkrijg, maar dat doe ik nog maar even niet dan. Eens kijken of Ziggo bij mij de fout wil erkennen, voordat ik met geld ga lokken...
Ligeia, Vriend heeft hetzelfde probleem en is afgesloten van tv, internet en vaste telefoon. Financieel debacle. Ziggo erkent de fout (is ook door hen per mail bevestigd destijds) maar stort op de een of andere manier geld niet terug.
Ik wens je sterkte/succes met door de lompe brij heen te komen daar en het opgelost te krijgen.
Dan heb ik wel mazzel gehad zelf. Eerst Casema en nu dus Ziggo en nooit een probleem gehad. Alleen maar erg goede (service)ervaring.
Thee, maar je vriend heeft wél in eerste instantie de 'achterstand' moeten betalen, voordat heraangesloten werd? Fijn dan, nu hij het geld niet terugziet.
Kijk, ik wil best dat geld storten om de aansluiting terug te krijgen, mits ik het ook weer terugkrijg, maar dat doe ik nog maar even niet dan. Eens kijken of Ziggo bij mij de fout wil erkennen, voordat ik met geld ga lokken...
donderdag 1 oktober 2009 om 14:23
quote:heartwork wrote on 01 October 2009 @ 14:13:
[...]
Omdat ik het echt iets vreemds vind, zit ik nu een beetje informatie over jouw case te zoeken op internet. Blijkt inderdaad dat HEEL VEEL mensen dit probleem hebben! Ik sta er gewoon van versteld.
Misschien dat je hier iets aan hebt?
http://ziggo.gebruikers.e ... wthread.php?thread_id=911
(let niet op het taalgebruik van die TO, er staan ook veel topics over ziggo op het fok! forum zie ik. Die komen allemaal als eerste bij google, misschien dat daar wat tussen zit?)
Hey, daar heb ik wel wat aan!
Ik zie dat ik misschien ook nog wel sterker sta dan de gevallen die ik lees, omdat ik wel gewoon elke maand betaal. Bedankt voor de tip!... (Ben ik al wat liever? )
[...]
Omdat ik het echt iets vreemds vind, zit ik nu een beetje informatie over jouw case te zoeken op internet. Blijkt inderdaad dat HEEL VEEL mensen dit probleem hebben! Ik sta er gewoon van versteld.
Misschien dat je hier iets aan hebt?
http://ziggo.gebruikers.e ... wthread.php?thread_id=911
(let niet op het taalgebruik van die TO, er staan ook veel topics over ziggo op het fok! forum zie ik. Die komen allemaal als eerste bij google, misschien dat daar wat tussen zit?)
Hey, daar heb ik wel wat aan!
Ik zie dat ik misschien ook nog wel sterker sta dan de gevallen die ik lees, omdat ik wel gewoon elke maand betaal. Bedankt voor de tip!... (Ben ik al wat liever? )
donderdag 1 oktober 2009 om 14:23
Nee hij is nog niet her-aangesloten. (grinn en is dus lastig cq duur (mobiel) bereikbaar.) Het loopt allemaal nog en voor hem is het een principekwestie. Hij wil eerst zwart op wit gedetailleerd in beeld hebben wat hij nog van Ziggo krijgt, wat Ziggo nog van hem krijgt en dan een (evt.) achterstand betalen.
donderdag 1 oktober 2009 om 14:26
quote:thee wrote on 01 October 2009 @ 14:23:
Nee hij is nog niet her-aangesloten. (grinn en is dus lastig cq duur (mobiel) bereikbaar.) Het loopt allemaal nog en voor hem is het een principekwestie. Hij wil eerst zwart op wit gedetailleerd in beeld hebben wat hij nog van Ziggo krijgt, wat Ziggo nog van hem krijgt en dan een (evt.) achterstand betalen.Ja, bij mij is het ook een principekwestie. Ziggo is al een paar keer flink de mist in gegaan w.b. mijn abonnement (destijds heb ik geen stappen ondernomen), maar dit is echt de laatste keer...
Nee hij is nog niet her-aangesloten. (grinn en is dus lastig cq duur (mobiel) bereikbaar.) Het loopt allemaal nog en voor hem is het een principekwestie. Hij wil eerst zwart op wit gedetailleerd in beeld hebben wat hij nog van Ziggo krijgt, wat Ziggo nog van hem krijgt en dan een (evt.) achterstand betalen.Ja, bij mij is het ook een principekwestie. Ziggo is al een paar keer flink de mist in gegaan w.b. mijn abonnement (destijds heb ik geen stappen ondernomen), maar dit is echt de laatste keer...
donderdag 1 oktober 2009 om 14:31
Ook ik heb regelmatig gezeik met Ziggo. De reden waarom hij af en toe zo traag is (inderdaad op vaste tijden, maar hier alleen maar traag) is omdat ze de capaciteit niet hebben tov het aantal klanten. Ze kunnen hun dienst dus niet goed leveren. Dát is de enige reden.
Elke keer als ik storing heb dan bel ik en vraag ik compensatie in de vorm van het maandbedrag. Krijg ik elke keer. Geen oplossing dus TO wel een tip. Doorzeiken en vragen om compensatie. Het is misschien een kleine pleister op de wond. En ik zou als ik jou was meteen overstappen naar een ander.
Elke keer als ik storing heb dan bel ik en vraag ik compensatie in de vorm van het maandbedrag. Krijg ik elke keer. Geen oplossing dus TO wel een tip. Doorzeiken en vragen om compensatie. Het is misschien een kleine pleister op de wond. En ik zou als ik jou was meteen overstappen naar een ander.
Verander wat je niet kunt accepteren en accepteer wat je niet kunt veranderen
donderdag 1 oktober 2009 om 14:36
quote:traincha2 wrote on 01 October 2009 @ 14:33:
Ben ik dan de enige die nooit gezeik met Ziggo heeft? Internet loopt altijd goed, TV idem. Laatst wel een storing gehad, maar dat lag aan graafwerkzaamheden in de buurt en ook toen is het gewoon opgelost.Als er dan iemand de enige is die nooit gezeik heeft met Ziggo, zul je net zien dat jij dat bent, Traincha, nét jij. Vertel eens, wat doe jij zoal voor de kost? Iets met Ziggo CEO?...
Ben ik dan de enige die nooit gezeik met Ziggo heeft? Internet loopt altijd goed, TV idem. Laatst wel een storing gehad, maar dat lag aan graafwerkzaamheden in de buurt en ook toen is het gewoon opgelost.Als er dan iemand de enige is die nooit gezeik heeft met Ziggo, zul je net zien dat jij dat bent, Traincha, nét jij. Vertel eens, wat doe jij zoal voor de kost? Iets met Ziggo CEO?...
donderdag 1 oktober 2009 om 15:07
donderdag 1 oktober 2009 om 15:56
Hmm, ook hier alleen maar positieve ervaringen met Ziggo!
Het gezeik hield hier op toen Essent overging in Ziggo, sindsdien nooit meer storing, nooit meer teveel geld geïncasseerd, altijd vlotte reacties...
Wat ik wel weet, is dat Essent (hier in ieder geval) helemaal geen tv meer levert, dat doet alleen (hun dochtermaatschappij) Ziggo. Volgens mij ben je voor de tv dus hoe dan ook klant van Ziggo. Desalniettemin vraag ik me af of ze het mogen afsluiten als je je tv wél netjes betaald hebt (volgens hun administratie), dat lijkt me niet.
Het gezeik hield hier op toen Essent overging in Ziggo, sindsdien nooit meer storing, nooit meer teveel geld geïncasseerd, altijd vlotte reacties...
Wat ik wel weet, is dat Essent (hier in ieder geval) helemaal geen tv meer levert, dat doet alleen (hun dochtermaatschappij) Ziggo. Volgens mij ben je voor de tv dus hoe dan ook klant van Ziggo. Desalniettemin vraag ik me af of ze het mogen afsluiten als je je tv wél netjes betaald hebt (volgens hun administratie), dat lijkt me niet.
donderdag 1 oktober 2009 om 18:58
quote:Ligeia schreef op 01 oktober 2009 @ 14:36:
[...]
Als er dan iemand de enige is die nooit gezeik heeft met Ziggo, zul je net zien dat jij dat bent, Traincha, nét jij. Vertel eens, wat doe jij zoal voor de kost? Iets met Ziggo CEO?... euh....ja, maar dat hang ik liever niet aan de grote klok gezien het aantal klachten.
[...]
Als er dan iemand de enige is die nooit gezeik heeft met Ziggo, zul je net zien dat jij dat bent, Traincha, nét jij. Vertel eens, wat doe jij zoal voor de kost? Iets met Ziggo CEO?... euh....ja, maar dat hang ik liever niet aan de grote klok gezien het aantal klachten.
