Geld & Recht
alle pijlers
Ziggo maakt er een potje van!
donderdag 1 oktober 2009 om 13:47
Na dagen in de verondersteling te zijn geweest dat Ziggo met een storing kampte, waardoor ik geen internetverbinding en televisie had, kom ik er na enkele telefoontjes te hebben gepleegd achter dat ze de kabel hebben afgesloten wegens betalingsachterstand van honderden euro's. Voor zover ik in mijn administratie kan zien, betaal ik netjes het abonnementsgeld en zal ik 'officieel' één maand achterstand hebben, die ik principieel in stand houd, omdat ik het niet eens ben met de dubbele incasso in 2008 (Ziggoslachtoffers weten waar ik het over heb). Ik heb nog nooit een brief van Ziggo mogen ontvangen, laat staan herinneringen, aanmaningen of berichten m.b.t. afsluiting. Ziggo heeft in december 2008 al een keer geprobeerd drie keer abonnementsgeld af te schrijven én incasseert sinds die maand ook een onjuist en hoger bedrag. Ik heb natuurlijk alles teruggeboekt en het juiste bedrag weer overgemaakt, dus waar die achterstand vandaan komt? Joost mag het weten.. Ik vermoed dat Ziggo gewoon de verkeerde cijfertjes in de administratie heeft staan, maar ik kan ze niet bereiken. Daarnaast mag Ziggo wat die internetverbinding betreft ook lekker in de stront zakken, want ik wil het niet eens meer. Dit is echt de druppel.
Anyway, mijn vraag is: Mag Ziggo mijn internetverbinding afsluiten en daarbij meteen ook maar mijn kabeltelevisie (gewoon analoog, niks fancy), welke ik betaal via de energienota (Essent > @Home > Ziggo) en die verder losstaat van mijn afgenomen producten bij Ziggo? Dat kan toch niet?...
Toevoeging: Dat internetabonnement interesseert me niet, maar mijn tv wel. Hoe zorg ik ervoor dat Ziggo met haar poten van een product afblijft dat ik niet (direct) van hen afneem? Ik mis al dagen het nieuws en favoriete actualiteitenprogramma's. Ik draai niet meer mee, ik ben niet meer up-to-date. Oh hell, hoe kom ik hier doorheen!
Anyway, mijn vraag is: Mag Ziggo mijn internetverbinding afsluiten en daarbij meteen ook maar mijn kabeltelevisie (gewoon analoog, niks fancy), welke ik betaal via de energienota (Essent > @Home > Ziggo) en die verder losstaat van mijn afgenomen producten bij Ziggo? Dat kan toch niet?...
Toevoeging: Dat internetabonnement interesseert me niet, maar mijn tv wel. Hoe zorg ik ervoor dat Ziggo met haar poten van een product afblijft dat ik niet (direct) van hen afneem? Ik mis al dagen het nieuws en favoriete actualiteitenprogramma's. Ik draai niet meer mee, ik ben niet meer up-to-date. Oh hell, hoe kom ik hier doorheen!
donderdag 1 oktober 2009 om 21:18
donderdag 1 oktober 2009 om 22:25
In mei 2008 is ziggo gestart en zij incasseren het abonnementsgeld een maand van te voren. @ home deed dat niet.Hierdoor lijkt het dat je in mei 2 keer moest betalen. Maar die tweede keer waren dus de abonnmentskosten voor de maand juni..
Je televisie abonnement is ook van Ziggo, dus als je niet betaalt sluiten ze die ook af..
Je televisie abonnement is ook van Ziggo, dus als je niet betaalt sluiten ze die ook af..
donderdag 1 oktober 2009 om 23:27
quote:traincha2 schreef op 01 oktober 2009 @ 14:33:
Ben ik dan de enige die nooit gezeik met Ziggo heeft? Internet loopt altijd goed, TV idem. Laatst wel een storing gehad, maar dat lag aan graafwerkzaamheden in de buurt en ook toen is het gewoon opgelost.
Nee hoor je bent zeer zeker niet de enige,ikzelf en met mij nog veel meer mensen die ik ken hebben nooit geen gezeik met Ziggo.
Ja alleen in het hele begin(was geloof ik de eerste maand)....maar verder zijn wij,en vele met ons heel tevreden!!
Ben ik dan de enige die nooit gezeik met Ziggo heeft? Internet loopt altijd goed, TV idem. Laatst wel een storing gehad, maar dat lag aan graafwerkzaamheden in de buurt en ook toen is het gewoon opgelost.
Nee hoor je bent zeer zeker niet de enige,ikzelf en met mij nog veel meer mensen die ik ken hebben nooit geen gezeik met Ziggo.
Ja alleen in het hele begin(was geloof ik de eerste maand)....maar verder zijn wij,en vele met ons heel tevreden!!
vrijdag 2 oktober 2009 om 16:14
quote:wing wrote on 01 October 2009 @ 22:25:
In mei 2008 is ziggo gestart en zij incasseren het abonnementsgeld een maand van te voren. @ home deed dat niet.Hierdoor lijkt het dat je in mei 2 keer moest betalen. Maar die tweede keer waren dus de abonnmentskosten voor de maand juni..
Je televisie abonnement is ook van Ziggo, dus als je niet betaalt sluiten ze die ook af..
Ja, precies. En die abonnementskosten betaalde ik dan ook pas in juni, zoals ik ben overeengekomen met de provider waar ik destijds het abonnement heb afgesloten.
Maar dat is niet het punt hier (en ook niet de reden waarom er afsluiting heeft plaatsgevonden). Ik ben er inmiddels achter dat Ziggo mij producten in de maag heeft gesplitst en mij heeft laten betalen zonder mijn toestemming en haar administratie verre weg van op orde heeft. Verder betaal ik wel netjes voor wat ik afneem (volgens mijn contract) en dat kan ik bewijzen. Zij zitten fout. So far so good dus maar ik heb wel dagen zonder tv en internet gezeten én heb kosten gemaakt die ik niet had hoeven maken als die boeven eens zouden doen waarvoor ze aangesteld zijn. Wat zij ze trouwens ongehoord onbeschoft daar bij die klantenservice, daar zou ik eigenlijk nog een aparte klacht voor moeten insturen. Bij deze: fuck Ziggo big time. Nu nog eens kijken wanneer ze me weer denken te kunnen aansluiten...
In mei 2008 is ziggo gestart en zij incasseren het abonnementsgeld een maand van te voren. @ home deed dat niet.Hierdoor lijkt het dat je in mei 2 keer moest betalen. Maar die tweede keer waren dus de abonnmentskosten voor de maand juni..
Je televisie abonnement is ook van Ziggo, dus als je niet betaalt sluiten ze die ook af..
Ja, precies. En die abonnementskosten betaalde ik dan ook pas in juni, zoals ik ben overeengekomen met de provider waar ik destijds het abonnement heb afgesloten.
Maar dat is niet het punt hier (en ook niet de reden waarom er afsluiting heeft plaatsgevonden). Ik ben er inmiddels achter dat Ziggo mij producten in de maag heeft gesplitst en mij heeft laten betalen zonder mijn toestemming en haar administratie verre weg van op orde heeft. Verder betaal ik wel netjes voor wat ik afneem (volgens mijn contract) en dat kan ik bewijzen. Zij zitten fout. So far so good dus maar ik heb wel dagen zonder tv en internet gezeten én heb kosten gemaakt die ik niet had hoeven maken als die boeven eens zouden doen waarvoor ze aangesteld zijn. Wat zij ze trouwens ongehoord onbeschoft daar bij die klantenservice, daar zou ik eigenlijk nog een aparte klacht voor moeten insturen. Bij deze: fuck Ziggo big time. Nu nog eens kijken wanneer ze me weer denken te kunnen aansluiten...
vrijdag 2 oktober 2009 om 16:21
quote:coravanmora wrote on 01 October 2009 @ 23:06:
Als dat wat Wing zegt klopt, waarom maak je er dan een principekwestie van Ligeia? Want dat betekent toch dat je je laatste maand niet meer achteraf hoeft te betalen?Het gaat me niet om die dubbele incasso, maar om het gegeven dat een bedrijf zonder mijn toestemming en zonder mij hiervan op zijn minst op de hoogte te stellen een bedrag incasseert, waarvoor ze niet gemachtigd zijn. Want waar houdt zoiets dan op? Is dat nou zo vreemd?...
Als dat wat Wing zegt klopt, waarom maak je er dan een principekwestie van Ligeia? Want dat betekent toch dat je je laatste maand niet meer achteraf hoeft te betalen?Het gaat me niet om die dubbele incasso, maar om het gegeven dat een bedrijf zonder mijn toestemming en zonder mij hiervan op zijn minst op de hoogte te stellen een bedrag incasseert, waarvoor ze niet gemachtigd zijn. Want waar houdt zoiets dan op? Is dat nou zo vreemd?...
vrijdag 2 oktober 2009 om 16:57
quote:VIVAfeelfree schreef op 01 oktober 2009 @ 15:56:
Hmm, ook hier alleen maar positieve ervaringen met Ziggo!
Het gezeik hield hier op toen Essent overging in Ziggo, sindsdien nooit meer storing, nooit meer teveel geld geïncasseerd, altijd vlotte reacties...
Wat ik wel weet, is dat Essent (hier in ieder geval) helemaal geen tv meer levert, dat doet alleen (hun dochtermaatschappij) Ziggo. Volgens mij ben je voor de tv dus hoe dan ook klant van Ziggo. Desalniettemin vraag ik me af of ze het mogen afsluiten als je je tv wél netjes betaald hebt (volgens hun administratie), dat lijkt me niet.
Ligeia, wat rot voor je dat gedonder met Ziggo.
Hier ook een tevreden klant, TV.Telef.Internet. Neen en hier ook geen tv meer van Essent. Volgens mij levert Essent dat ook niet meer.
Misschien zit daar je financiele verschil.?
Sterkte ermee gewenst.
Hmm, ook hier alleen maar positieve ervaringen met Ziggo!
Het gezeik hield hier op toen Essent overging in Ziggo, sindsdien nooit meer storing, nooit meer teveel geld geïncasseerd, altijd vlotte reacties...
Wat ik wel weet, is dat Essent (hier in ieder geval) helemaal geen tv meer levert, dat doet alleen (hun dochtermaatschappij) Ziggo. Volgens mij ben je voor de tv dus hoe dan ook klant van Ziggo. Desalniettemin vraag ik me af of ze het mogen afsluiten als je je tv wél netjes betaald hebt (volgens hun administratie), dat lijkt me niet.
Ligeia, wat rot voor je dat gedonder met Ziggo.
Hier ook een tevreden klant, TV.Telef.Internet. Neen en hier ook geen tv meer van Essent. Volgens mij levert Essent dat ook niet meer.
Misschien zit daar je financiele verschil.?
Sterkte ermee gewenst.
Age is mind over matter, if you don\'t mind is doesn\'t matter
vrijdag 2 oktober 2009 om 23:40
quote:Ligeia schreef op 02 oktober 2009 @ 16:21:
[...]
Het gaat me niet om die dubbele incasso, maar om het gegeven dat een bedrijf zonder mijn toestemming en zonder mij hiervan op zijn minst op de hoogte te stellen een bedrag incasseert, waarvoor ze niet gemachtigd zijn. Want waar houdt zoiets dan op? Is dat nou zo vreemd?...Tja, ze zijn gemachtigd het abonnementsgeld te incasseren toch? En je moet het toch betalen. Ik denk dat dit soort principes veel energie kosten en dat zou het mij niet waard zijn.
[...]
Het gaat me niet om die dubbele incasso, maar om het gegeven dat een bedrijf zonder mijn toestemming en zonder mij hiervan op zijn minst op de hoogte te stellen een bedrag incasseert, waarvoor ze niet gemachtigd zijn. Want waar houdt zoiets dan op? Is dat nou zo vreemd?...Tja, ze zijn gemachtigd het abonnementsgeld te incasseren toch? En je moet het toch betalen. Ik denk dat dit soort principes veel energie kosten en dat zou het mij niet waard zijn.
zaterdag 3 oktober 2009 om 14:13
quote:coravanmora wrote on 02 October 2009 @ 23:40:
[...]
Tja, ze zijn gemachtigd het abonnementsgeld te incasseren toch? En je moet het toch betalen. Ik denk dat dit soort principes veel energie kosten en dat zou het mij niet waard zijn.Zucht. Nee, ze zijn níet gemachtigd om een ander bedrag dan het overeengekomen bedrag te incasseren. ANYWAY, daar gaat het hier niet om. Ziggo heeft fuck-ups gemaakt en probeerde dat ten koste van mij recht te breien. Wat ze hebben bereikt, is dat ik de hele zooi ga opzeggen. Stom van ze, want ik nam het duurste product van ze af...
[...]
Tja, ze zijn gemachtigd het abonnementsgeld te incasseren toch? En je moet het toch betalen. Ik denk dat dit soort principes veel energie kosten en dat zou het mij niet waard zijn.Zucht. Nee, ze zijn níet gemachtigd om een ander bedrag dan het overeengekomen bedrag te incasseren. ANYWAY, daar gaat het hier niet om. Ziggo heeft fuck-ups gemaakt en probeerde dat ten koste van mij recht te breien. Wat ze hebben bereikt, is dat ik de hele zooi ga opzeggen. Stom van ze, want ik nam het duurste product van ze af...
zaterdag 3 oktober 2009 om 14:18
quote:binkie14 wrote on 02 October 2009 @ 16:57:
[...]
Ligeia, wat rot voor je dat gedonder met Ziggo.
Hier ook een tevreden klant, TV.Telef.Internet. Neen en hier ook geen tv meer van Essent. Volgens mij levert Essent dat ook niet meer.
Misschien zit daar je financiele verschil.?
Sterkte ermee gewenst.Yep! Het financiele verschil zat inderdaad in het kabeltv abonnement (wat inderdaad sinds mei 2008 door Ziggo wordt aangeboden). In plaats van het basisabonnement hebben ze me een veel duurder abonnement in de maag gesplitst en door een vernuftig trucje op kosten weten te jagen, omdat ik geen enkel document heb waaruit blijkt dát ze dat hebben gedaan. Ik heb geen brieven ontvangen en ik heb nog nooit in mijn Ziggocarrierre online kunnen inloggen om te kijken of daar iets te vinden was. Tot gistermiddag na mijn woeste telefoontje aan de technische dienst. :S Zo ben ik er dus ook achtergekomen. Maar goed, het goede nieuws is dat ik in mijn recht sta en dat wordt ook erkend, maar ik vrees wel nog akkefietjes door de verhalen van Thee...
[...]
Ligeia, wat rot voor je dat gedonder met Ziggo.
Hier ook een tevreden klant, TV.Telef.Internet. Neen en hier ook geen tv meer van Essent. Volgens mij levert Essent dat ook niet meer.
Misschien zit daar je financiele verschil.?
Sterkte ermee gewenst.Yep! Het financiele verschil zat inderdaad in het kabeltv abonnement (wat inderdaad sinds mei 2008 door Ziggo wordt aangeboden). In plaats van het basisabonnement hebben ze me een veel duurder abonnement in de maag gesplitst en door een vernuftig trucje op kosten weten te jagen, omdat ik geen enkel document heb waaruit blijkt dát ze dat hebben gedaan. Ik heb geen brieven ontvangen en ik heb nog nooit in mijn Ziggocarrierre online kunnen inloggen om te kijken of daar iets te vinden was. Tot gistermiddag na mijn woeste telefoontje aan de technische dienst. :S Zo ben ik er dus ook achtergekomen. Maar goed, het goede nieuws is dat ik in mijn recht sta en dat wordt ook erkend, maar ik vrees wel nog akkefietjes door de verhalen van Thee...
zaterdag 3 oktober 2009 om 14:24
zaterdag 3 oktober 2009 om 15:00
Ik heb zelf ook veel problemen gehad met Ziggo (toen nog Casema). Na mijn verhuizing kreeg ik geen acceptgiro's meer, ondanks dat ik herhaalde malen mijn nieuwe adres had doorgegeven. het gekke was dat ik wel eens een aanmaning kreeg, die ik dan meteen betaalde. Ik heb herhaaldelijk een mail gestuurd naar de klantenservice, waarin ze het probleem erkenden, maar daarmee was het niet opgelost. Op een gegeven moment kreeg ik een brief van Intrum Justitia en toen was ik het helemaal zat. Ik ben advies gaan vragen bij het Juridisch loket en heb met hun hulp een brief geschreven naar Intrum Justitia om het probleem weer eens uit de doeken te doen, samen met de emailcorrespondentie die ik al naar Casema had gestuurd. Toen was het heel snel opgelost en nu heb ik geen problemen meer. Ik heb alleen maar tv van hen, durf geen internet+telefoon af te nemen omdat ik bang ben dat dat ook weer fout gaat. Overigens hebben ze bij mij ook de tv een keer afgesloten, toen heb ik de storingsdienst gebeld en die keken in het systeem, zagen de correspondentie die ik gevoerd had en hebben me direct weer aangesloten. Ze weten zelf ook dondersgoed dat het daar een puinhoop is.
maandag 12 oktober 2009 om 14:58
Ik vind het onvoorstelbaar dat er zoveel klachten zijn! Wat een firma zeg! En dan alle onterechte incasso's. Ikzelf ben ook slachtoffer. Ook bedragen betaald voor internet terwijl ik allang was overgestapt. Aan de telefoon zeiden ze dat het allemaal in orde kwam. Mooi niet heb het nu nog niet!! 4 maanden teveel betaald! Vanavond trouwens radar van de tros geheel over Ziggo klachten!!
maandag 12 oktober 2009 om 16:07
quote:muchacha schreef op 03 oktober 2009 @ 14:24:
Hier ook Ziggo, ben al 3 keer onterecht afgesloten van de tv, heb ik ook geen internet meer.
Via de telefoon heb ik nooit iets kunnen regelen, gelukkig zit Ziggo in Den Haag, dus ik ga er persoonlijk langs, dan is het zo opgelost.Much, heb je gegevens voor 'deze oplossing' voor me, adres evt. afd. of zo en zo ja, wil je me dat mailen???
Hier ook Ziggo, ben al 3 keer onterecht afgesloten van de tv, heb ik ook geen internet meer.
Via de telefoon heb ik nooit iets kunnen regelen, gelukkig zit Ziggo in Den Haag, dus ik ga er persoonlijk langs, dan is het zo opgelost.Much, heb je gegevens voor 'deze oplossing' voor me, adres evt. afd. of zo en zo ja, wil je me dat mailen???
maandag 12 oktober 2009 om 20:49
Net op Radar kwam Ziggo ook ter sprake, bedroevend........ Ze hebben een speciaal emailadres geopend voor klachten, geloof ziggo@trostv.nl
