Overig
alle pijlers
Aaaargh Bart Smit!
dinsdag 24 juni 2008 om 09:34
Sorry hoor, maar moet dit even kwijt....
Afgelopen zaterdagavond kwam mijn oppaskindje spontaan bij mij logeren. Hardstikke leuk natuurlijk. Heb sinds kort een Nintendo Wii, dus daar zouden we 's avonds nog even mee gaan spelen.
Kom ik thuis besef ik me ineens dat de tweede Wiimote nog in bestelling is (was niet op voorraad toen ik de Wii bestelde). Nou woon ik alleen, dus ik heb hem nog niet echt nodig gehad. Maar nu dus wel.
Dus ik spreek met mijn oppaskindje af dat als er een speelgoedwinkel open zou zijn in de buurt, we de volgende dag (zondag) een extra Wiimote zouden gaan halen zodat we wel samen konden spelen.
Zo gezegd, zo gedaan. Muts zoekt op internet bij de bekende speelgoedwinkels naar de openingstijden. Geluk! In de dichtsbijzijnde stad zou op 22 juni de Bart Smit open zijn. Helemaal mooi. Rijden wij vol goede moed 's middags die kant op, hele stad dicht! Dat had ik wel verwacht, maar de Bart Smit zou dus open zijn. Mooi balen, toch alles bij elkaar een uur voor niets in de auto gezeten. Tel daar de parkeerkosten, het vreselijk nare weer en een zwaar teleurgesteld oppaskindje bij op en je hebt een niet zo leuke zondag....
Uiteindelijk heb ik de boel wel weten te sussen maar toch.
Ik vond het nogal raar dat het allemaal zo nadrukkelijk op de site stond en dat ze dus niet open waren (was ook het geval met twee andere filialen, maar daar zijn we niet zelf naar toe gereden). En een foutje leek het niet aangezien er nog genoeg andere filialen in de buurt zijn en daar stond geen koopzondag voor gepland afgelopen zondag.
Gisteren moest ik zelf werken, maar heb net toch maar even met de klantenservice van Bart Smit gebeld... Het hele verhaal uitgelegd. Krijg ik de opmerking: "Tja, daar kan ik nu ook niet zoveel meer aan veranderen he?". Nee! He he, dat snap ik ook wel, maar een beetje meer inlevingsvermogen zou je niet misstaan zeg!
Aaaaaargh! In het vervolg toch maar naar andere speelgoedwinkels... Had al niet zulke goede ervaringen met ze, maar dit irriteert me echt mateloos...
Hmmm, is het nog best een lang verhaal geworden... Sorry. Maar ben wel benieuwd naar hoe jullie hierover denken en of ik de enige ben met deze ervaringen.....
Afgelopen zaterdagavond kwam mijn oppaskindje spontaan bij mij logeren. Hardstikke leuk natuurlijk. Heb sinds kort een Nintendo Wii, dus daar zouden we 's avonds nog even mee gaan spelen.
Kom ik thuis besef ik me ineens dat de tweede Wiimote nog in bestelling is (was niet op voorraad toen ik de Wii bestelde). Nou woon ik alleen, dus ik heb hem nog niet echt nodig gehad. Maar nu dus wel.
Dus ik spreek met mijn oppaskindje af dat als er een speelgoedwinkel open zou zijn in de buurt, we de volgende dag (zondag) een extra Wiimote zouden gaan halen zodat we wel samen konden spelen.
Zo gezegd, zo gedaan. Muts zoekt op internet bij de bekende speelgoedwinkels naar de openingstijden. Geluk! In de dichtsbijzijnde stad zou op 22 juni de Bart Smit open zijn. Helemaal mooi. Rijden wij vol goede moed 's middags die kant op, hele stad dicht! Dat had ik wel verwacht, maar de Bart Smit zou dus open zijn. Mooi balen, toch alles bij elkaar een uur voor niets in de auto gezeten. Tel daar de parkeerkosten, het vreselijk nare weer en een zwaar teleurgesteld oppaskindje bij op en je hebt een niet zo leuke zondag....
Uiteindelijk heb ik de boel wel weten te sussen maar toch.
Ik vond het nogal raar dat het allemaal zo nadrukkelijk op de site stond en dat ze dus niet open waren (was ook het geval met twee andere filialen, maar daar zijn we niet zelf naar toe gereden). En een foutje leek het niet aangezien er nog genoeg andere filialen in de buurt zijn en daar stond geen koopzondag voor gepland afgelopen zondag.
Gisteren moest ik zelf werken, maar heb net toch maar even met de klantenservice van Bart Smit gebeld... Het hele verhaal uitgelegd. Krijg ik de opmerking: "Tja, daar kan ik nu ook niet zoveel meer aan veranderen he?". Nee! He he, dat snap ik ook wel, maar een beetje meer inlevingsvermogen zou je niet misstaan zeg!
Aaaaaargh! In het vervolg toch maar naar andere speelgoedwinkels... Had al niet zulke goede ervaringen met ze, maar dit irriteert me echt mateloos...
Hmmm, is het nog best een lang verhaal geworden... Sorry. Maar ben wel benieuwd naar hoe jullie hierover denken en of ik de enige ben met deze ervaringen.....
dinsdag 24 juni 2008 om 09:46
Ehmmm, nee hij was niet verpest, ik vond het alleen voor mijn oppaskindje vervelend. Zij had zich er behoorlijk op verheugd, daarbij heeft ze last van wagenziekte, dus het was gewoon niet prettig. Ik baalde er gewoon een beetje van, maar het was nou ook weer niet zo erg dat mijn hele zondag verpest is hoor. Zou wat wezen .
Wat de klantenservice had kunnen doen? Nou, iets minder bijdehand doen en een beetje inleven in de situatie misschien. Heb zelf bijna 8 jaar in een callcenter gewerkt en dat werd er bij ons echt wel "ingeramd". Ik heb als klant niets aan een bijdehante opmerking van een medewerker. Wil gewoon dat als ik de moeite neem ze iets te melden dat niet klopt, ze (op zijn minst doen alsof ze) er blij mee zijn dat ik het meld.
Dat ze er niets meer aan kunnen veranderen begrijp ik wel en ik verwacht ook geen tien cadeaubonnen of weet ik veel, daar is het me niet om te doen.
Wat de klantenservice had kunnen doen? Nou, iets minder bijdehand doen en een beetje inleven in de situatie misschien. Heb zelf bijna 8 jaar in een callcenter gewerkt en dat werd er bij ons echt wel "ingeramd". Ik heb als klant niets aan een bijdehante opmerking van een medewerker. Wil gewoon dat als ik de moeite neem ze iets te melden dat niet klopt, ze (op zijn minst doen alsof ze) er blij mee zijn dat ik het meld.
Dat ze er niets meer aan kunnen veranderen begrijp ik wel en ik verwacht ook geen tien cadeaubonnen of weet ik veel, daar is het me niet om te doen.
dinsdag 24 juni 2008 om 09:48
Als ze zo wagenziek is had ik de hele expeditie niet eens ondernomen maar was het wiiverhaal gewoon niet doorgegaan. En dat ze zich zo enorm had verheugd komt waarschijnlijk omdat jij heel stellig was dat het zou lukken. Ik had me persoonlijk iets meer ingedekt. Voor hetzelfde geld waren ze wel open maar waren de remotes net uitverkocht......shit happens.
dinsdag 24 juni 2008 om 09:48
O jullie begrijpen me echt verkeerd... Ik ben niet uit op gratis dingen of wat dan ook. Ik vond het gewoon lullig tegenover mijn oppaskindje en ik baalde van de reactie van de medewerkster. Niet meer en niet minder.
En ja, ik heb vaker minder prettige ervaringen gehad met Bart Smit dan met andere speelgoedwinkels, maar ik vraag toch niet om ze te boycotten?
Beetje jammer dat jullie meteen uitgaan van de slechte dingen in een mens. Ik wilde gewoon even het verhaal kwijt. Niet meer en niet minder...
En ja, ik heb vaker minder prettige ervaringen gehad met Bart Smit dan met andere speelgoedwinkels, maar ik vraag toch niet om ze te boycotten?
Beetje jammer dat jullie meteen uitgaan van de slechte dingen in een mens. Ik wilde gewoon even het verhaal kwijt. Niet meer en niet minder...
dinsdag 24 juni 2008 om 09:49
Nou als ik met mijn zoon wat afspreek,we gaan op koopzondag naar Bart Smit wat halen,het plenst de lucht uit dat we zeiknat worden en dat we dan voor een dichte deur komen ,zouden mijn zoon en ik ook gigantisch balen....
Als klantenservice als genoegdoening die wii controller gratis had opgestuurd was dat een zeer goede service/goedmakertje geweest:-))
Als klantenservice als genoegdoening die wii controller gratis had opgestuurd was dat een zeer goede service/goedmakertje geweest:-))
dinsdag 24 juni 2008 om 09:49
dinsdag 24 juni 2008 om 09:51
Ik had me ook ingedekt. Heb ook echt wel tegen haar gezegd dat het maar zo kon zijn dat ze uitverkocht zouden zijn. Maar goed, het blijft een kind.
En ik heb haar een keus gegeven i.v.m. die wagenziekte, maar ze wou het graag proberen.
Ze heeft ook niet gezeurd of wat dan ook. Het was meer dat ik het sneu voor haar vond. Maar ik geloof niet dat jullie me echt begrijpen...
En ik heb haar een keus gegeven i.v.m. die wagenziekte, maar ze wou het graag proberen.
Ze heeft ook niet gezeurd of wat dan ook. Het was meer dat ik het sneu voor haar vond. Maar ik geloof niet dat jullie me echt begrijpen...
dinsdag 24 juni 2008 om 09:54
Ik wil hier niets mee bereiken!
Wat ik alleen een beetje vreemd vind is dat ik om me heen echt zoveel mensen hoor klagen over klantenservices enz. En dat jullie hier allemaal blijkbaar nog nooit last van hebben gehad... Ach, misschien denk ik wel te sociaal, dat zou natuurlijk ook kunnen. Als er zoveel mensen hier zijn die mij niet begrijpen en meteen het slechtste over mij denken, zal het wel aan mij liggen...
Het hele verhaal wordt volledig uit zijn verband getrokken...
Wat ik alleen een beetje vreemd vind is dat ik om me heen echt zoveel mensen hoor klagen over klantenservices enz. En dat jullie hier allemaal blijkbaar nog nooit last van hebben gehad... Ach, misschien denk ik wel te sociaal, dat zou natuurlijk ook kunnen. Als er zoveel mensen hier zijn die mij niet begrijpen en meteen het slechtste over mij denken, zal het wel aan mij liggen...
Het hele verhaal wordt volledig uit zijn verband getrokken...
dinsdag 24 juni 2008 om 10:00
ElleMichelle: Ik hoop maar dat je serieus bent en dat ik nu niet in een cynische valkuil spring .
We hebben inderdaad als troost maar een ijsje gehaald (nadat de misselijkheid van de auto weg was, voor ik dingen op kon gaan ruimen ). Het was ook zo warm. Stonden we net in de ijssalon begon het echt gigantisch te waaien en te hagelen. Dat was dan weer wel spectaculair om te zien .
Trouwens, even voor de negatievelingen (is dat uberhaupt een woord?) onder ons: Ik bel niet perse met een klacht naar een klantenservice om er iets voor te krijgen. Ik bel om door te geven wat er speelt, misschien dat ze er dan iets aan kunnen doen. Als ze dingen niet weten kunnen ze ook niets doen namelijk. Het is namelijk wel heel makkelijk om constant maar te klagen en verder zelf geen actie te ondernemen... En dan vervolgens lekker iemand uitschelden of als een hoop S**T behandelen aan een telefoon. Die klanten heb ik vaak genoeg meegemaakt...
We hebben inderdaad als troost maar een ijsje gehaald (nadat de misselijkheid van de auto weg was, voor ik dingen op kon gaan ruimen ). Het was ook zo warm. Stonden we net in de ijssalon begon het echt gigantisch te waaien en te hagelen. Dat was dan weer wel spectaculair om te zien .
Trouwens, even voor de negatievelingen (is dat uberhaupt een woord?) onder ons: Ik bel niet perse met een klacht naar een klantenservice om er iets voor te krijgen. Ik bel om door te geven wat er speelt, misschien dat ze er dan iets aan kunnen doen. Als ze dingen niet weten kunnen ze ook niets doen namelijk. Het is namelijk wel heel makkelijk om constant maar te klagen en verder zelf geen actie te ondernemen... En dan vervolgens lekker iemand uitschelden of als een hoop S**T behandelen aan een telefoon. Die klanten heb ik vaak genoeg meegemaakt...
dinsdag 24 juni 2008 om 10:02
Ten eerste excuses maken voor de fout op de website.En deze fout ook doorgeven aan de webmaster die in het vervolg niet meer zulke stomme fouten maakt.
Stel je leest dat Ikea koopzondag heeft,leuk gaan we heen,uurtje rijden en je komt voor een dichte deur.Grrrrrr dan baalt iedereen toch?Heb je je verheugd om iets te kopen kun je weer een uur terug rijden met lege wagen....
Stel je leest dat Ikea koopzondag heeft,leuk gaan we heen,uurtje rijden en je komt voor een dichte deur.Grrrrrr dan baalt iedereen toch?Heb je je verheugd om iets te kopen kun je weer een uur terug rijden met lege wagen....
dinsdag 24 juni 2008 om 10:12
Nee Misschicken, niet nederig. Maar ze had op z'n minst aan kunnen geven dat het inderdaad vervelend is en dat ze (zoals ElleMichelle al aangeeft) het door gaat spelen zodat dit in de toekomst misschien voorkomen kan worden.
Opzich waren excuses niet eens nodig geweest, maar gewoon wat minder bijdehand. Ze werkt op een klantenSERVICE niet op een klanten-in-de-zeik-nemen-lijn.
Maar goed, ik zit hier niet om ruzie te maken. Denk dat jij en ik gewoon anders over dingen denken. Dat kan, maakt verder niet uit.
Opzich waren excuses niet eens nodig geweest, maar gewoon wat minder bijdehand. Ze werkt op een klantenSERVICE niet op een klanten-in-de-zeik-nemen-lijn.
Maar goed, ik zit hier niet om ruzie te maken. Denk dat jij en ik gewoon anders over dingen denken. Dat kan, maakt verder niet uit.
dinsdag 24 juni 2008 om 10:31
quote:MissMMM schreef op 24 juni 2008 @ 10:18:
ff serieus Muts: Heb je nu een tweede Wiimote? Zo ja eind goed, al goed?
En by the way: humor helpt frustrerende zaken in het leven relativeren.
Nope. geen tweede Wiimote nog. Maar dat was ook niet het punt. Dat komt wel een keer.
En helemaal mee eens, humor helpt frustrerende zaken te relativeren. Alleen ik kan er niet zo goed tegen als ik het idee heb dat mensen er vanuit gaan dat ik ergens op uit ben ofzo. Vandaar mijn felle reactie. Nogmaals: Ik wilde alleen even mijn verhaal kwijt (en ja, ik weet dat er dan dit soort reacties kunnen komen), verder niets...
Enne WishfulThinking: Soulmate? Ik ken geen Jolientje...
Heb echt het idee dat sommige mensen hier de boel aan het opblazen zijn... Maar goed, ik ga er niet eens meer op in. Heb wel leukere dingen te doen...
ff serieus Muts: Heb je nu een tweede Wiimote? Zo ja eind goed, al goed?
En by the way: humor helpt frustrerende zaken in het leven relativeren.
Nope. geen tweede Wiimote nog. Maar dat was ook niet het punt. Dat komt wel een keer.
En helemaal mee eens, humor helpt frustrerende zaken te relativeren. Alleen ik kan er niet zo goed tegen als ik het idee heb dat mensen er vanuit gaan dat ik ergens op uit ben ofzo. Vandaar mijn felle reactie. Nogmaals: Ik wilde alleen even mijn verhaal kwijt (en ja, ik weet dat er dan dit soort reacties kunnen komen), verder niets...
Enne WishfulThinking: Soulmate? Ik ken geen Jolientje...
Heb echt het idee dat sommige mensen hier de boel aan het opblazen zijn... Maar goed, ik ga er niet eens meer op in. Heb wel leukere dingen te doen...
dinsdag 24 juni 2008 om 10:33
Nou Muts, ik snap je frustratie.
Ik zou ook even knap chagrijnig zijn als dit me zou gebeuren! En voor het kind is het ook lekker lullig.
Vind dat die klantenservice op zijn minst had kunnen zeggen dat ze dit aan zullen geven bij de webmaster.
En ik vind ook dat je, in je frustratie, best een topic erover mag openen hier!
Ik zou ook even knap chagrijnig zijn als dit me zou gebeuren! En voor het kind is het ook lekker lullig.
Vind dat die klantenservice op zijn minst had kunnen zeggen dat ze dit aan zullen geven bij de webmaster.
En ik vind ook dat je, in je frustratie, best een topic erover mag openen hier!
dinsdag 24 juni 2008 om 10:46
Ik snap je wel hoor! Laatst heb ik ook een hele dag thuis zitten wachten op een monteur. Vrije dag genomen, jammer, maar wat moet dat moet. Maar die hele monteur kwam mooi niet. Na wat heen en weer gebel kwam het bedrijf erachter dat de afspraak van de monteur gewijzigd was en dat ik daar niet van op de hoogte was gebracht. Heel vervelend (dag vrije dag, en ik had er al niet zo veel meer) maar het kan gebeuren. Alleen wil je dan op zo'n moment gewoon even 'Sorry mevrouw, ik snap dat het vervelend voor u is' horen. En niet: "Ja hoor eens, ik heb met uw vrije dagen niks te maken en ik kan hier nu niks aan doen dus wat wilt u nu".
Je wil gewoon serieus genomen worden door de klantenservice, en niet voor lul worden gezet!
Je wil gewoon serieus genomen worden door de klantenservice, en niet voor lul worden gezet!
