Aaaargh Bart Smit!

24-06-2008 09:34 49 berichten
Alle reacties Link kopieren
Sorry hoor, maar moet dit even kwijt....



Afgelopen zaterdagavond kwam mijn oppaskindje spontaan bij mij logeren. Hardstikke leuk natuurlijk. Heb sinds kort een Nintendo Wii, dus daar zouden we 's avonds nog even mee gaan spelen.



Kom ik thuis besef ik me ineens dat de tweede Wiimote nog in bestelling is (was niet op voorraad toen ik de Wii bestelde). Nou woon ik alleen, dus ik heb hem nog niet echt nodig gehad. Maar nu dus wel.



Dus ik spreek met mijn oppaskindje af dat als er een speelgoedwinkel open zou zijn in de buurt, we de volgende dag (zondag) een extra Wiimote zouden gaan halen zodat we wel samen konden spelen.



Zo gezegd, zo gedaan. Muts zoekt op internet bij de bekende speelgoedwinkels naar de openingstijden. Geluk! In de dichtsbijzijnde stad zou op 22 juni de Bart Smit open zijn. Helemaal mooi. Rijden wij vol goede moed 's middags die kant op, hele stad dicht! Dat had ik wel verwacht, maar de Bart Smit zou dus open zijn. Mooi balen, toch alles bij elkaar een uur voor niets in de auto gezeten. Tel daar de parkeerkosten, het vreselijk nare weer en een zwaar teleurgesteld oppaskindje bij op en je hebt een niet zo leuke zondag....



Uiteindelijk heb ik de boel wel weten te sussen maar toch.



Ik vond het nogal raar dat het allemaal zo nadrukkelijk op de site stond en dat ze dus niet open waren (was ook het geval met twee andere filialen, maar daar zijn we niet zelf naar toe gereden). En een foutje leek het niet aangezien er nog genoeg andere filialen in de buurt zijn en daar stond geen koopzondag voor gepland afgelopen zondag.



Gisteren moest ik zelf werken, maar heb net toch maar even met de klantenservice van Bart Smit gebeld... Het hele verhaal uitgelegd. Krijg ik de opmerking: "Tja, daar kan ik nu ook niet zoveel meer aan veranderen he?". Nee! He he, dat snap ik ook wel, maar een beetje meer inlevingsvermogen zou je niet misstaan zeg!



Aaaaaargh! In het vervolg toch maar naar andere speelgoedwinkels... Had al niet zulke goede ervaringen met ze, maar dit irriteert me echt mateloos...



Hmmm, is het nog best een lang verhaal geworden... Sorry. Maar ben wel benieuwd naar hoe jullie hierover denken en of ik de enige ben met deze ervaringen.....
Alle reacties Link kopieren
Vervelend hoor. Maar waarom geen mailtje sturen aan de klantenservice met je klacht? Daar schiet je meer mee op dan met het maken van anti-reclame, wat dit topic natuurlijk wel gewoon is.
Alle reacties Link kopieren
quote:kachel schreef op 24 juni 2008 @ 10:46:

Je wil gewoon serieus genomen worden door de klantenservice, en niet voor lul worden gezet!



Precies! Dat bedoel ik dus!



quote:Vaak is begrip voldoende om een klant te behouden.



Inderdaad CoravanMora! En een beetje vriendelijkheid kost toch niets (behalve wat energie)?



Blij dat er mensen zijn die wel begrijpen wat ik bedoel!
Alle reacties Link kopieren
quote:yette schreef op 24 juni 2008 @ 10:46:

Vervelend hoor. Maar waarom geen mailtje sturen aan de klantenservice met je klacht? Daar schiet je meer mee op dan met het maken van anti-reclame, wat dit topic natuurlijk wel gewoon is.



Even voor de duidelijkheid: Het is niet mijn bedoeling hier een anti-reclame topic van te maken hoor. Als dat zo over komt: Sorry.



En waarom mailen? Ik heb al gebeld, vind ik meer dan genoeg. Als ze er verder niets mee willen doen, prima.



Ik wilde gewoon even een verhaal kwijt. I.p.v. Bart Smit had hier elke willekeurige winkelketen kunnen noemen....
Alle reacties Link kopieren
Je doet je naam wel eer aan Muts. Sorry hoor,maar ik vind dit echt heel erg overdreven. Sowieso al om zo'n spel te doen met een kind (kun je niks beters verzinnen en een kind lekker creatief bezig laten zijn ofzo?), maar ook dat je een heel eind gaat rijden met een kindje dat wagenziekte heeft. Je ha dde zondag wel beter kunnen besteden en nog even van het mooie weer kunnen genieten door bijv. te gaan picknicken.



Wachten op een monteur en daar een vrijde dag voor hebben genomen vind ik van een compleet andere orde, dat is wel heel erg vervelend en zeker niet netjes. Maar om nou zo aan te gaan over een winkel die gesloten is, neuh.
Alle reacties Link kopieren
Madiken, ik ga niet eens reageren op wat je zegt over wat ik wel en niet met haar moet/mag/kan doen. Je kent me niet eens, weet niet wat ik allemaal met haar doe of hoe ik dingen indeel. Dus oordeel daar niet over!



En je mag het overdreven vinden, geen probleem. Maar ik denk dat je niet helemaal goed gelezen hebt...
Alle reacties Link kopieren
Hmm, ik geloof ook niet dat ik erg blij zou worden van een winkel die op de website vermeldt geopend te zijn op een zondag, en vervolgens gewoon gesloten blijkt te zijn als je daar aangekomen bent. Zet het dan niet op je website.
Alle reacties Link kopieren
Muts, ik vind dat je groot gelijk hebt. En het is precies wat Kachel hierboven ook zegt. Je wilt op dat moment gewoon even horen, "Sorry mevrouw, ik begrijp dat het erg vervelend voor u is."

Wat mij betreft zijn dat normale omgangsvormen hoor.

Ik heb zelf ook op een call center gewerkt en daar werd ons ook heel duidelijk gemaakt dat we altijd vriendelijk moesten blijven. Daarbij bereik je er ook niks mee om zgn 'bijdehante" opmerkingen te maken.
Alle reacties Link kopieren
Muts,



Doe even normaal.

Je hebt het over een computerspel dat je even niet hebt kunnen spelen.

Geen computerspel, een uur in de auto, kind met wagenziekte teleurstellen, parkeergeld betalen, slecht weer.

Flink overdreven om daar zo ontzettend dramatisch over te doen.
Alle reacties Link kopieren
Opzich wel grappig om te zien dat hier toch echt een verdeling is tussen mensen die begrijpen wat ik bedoel (klantvriendelijkheid of het gebrek hieraan) en mensen die het nodig vinden een oordeel te geven zonder dat ze goed lezen. En dan zijn er ook nog mensen die persoonlijk worden (wat ik overigens pas kinderachtig vind, maar dat terzijde.)



Ik ga niet weer uitleggen dat ik er geen drama van maak, maar dat ik de houding van de medewerkster vervelend vind en het jammer vind dat bedrijven blijkbaar niet zorgvuldig omgaan met hun informatieverstrekking op internet. (O jee, heb ik het toch weer uitgelegd ).



Nogmaals: Ik ben hier niet om ruzie te maken. Toch heb ik het idee dat er mensen hier zitten die wel proberen te "rellen" door reacties bij mij uit te lokken. Helaas, dit gaat niet lukken. Iedereen heeft zijn of haar mening, laten we die gewoon respecteren zonder meteen aan te vallen of persoonlijk te worden. Doe volwassen!
Alle reacties Link kopieren
Muts,



Ik begrijp dat je het vervelend vindt dat de klantenservice je niet goed te woord staat.

Maar als het je daar om gaat, moet je niet eerst een lap tekst met 'drama' opschrijven.

Je inleiding is zo lang en gedetailleerd dat het in zijn totaal nogal aanstellerig overkomt.
quote:emmenn schreef op 24 juni 2008 @ 12:17:

Muts,



Ik begrijp dat je het vervelend vindt dat de klantenservice je niet goed te woord staat.

Maar als het je daar om gaat, moet je niet eerst een lap tekst met 'drama' opschrijven.

Je inleiding is zo lang en gedetailleerd dat het in zijn totaal nogal aanstellerig overkomt.

En er gaat ook geen belletje rinkelen dat als er meerdre mensen zijn bij wie het zo overkomt, het ook wel eens aan jouw posting zou kunnen liggen?

En dan ook nog: je vind dat je onheus behandeld bent door de telefoniste, maar je wilt verder geen moeite nemen om daar iets aan te doen. Wat kunnen wij er dan verder mee?
Alle reacties Link kopieren
Dat "drama" was meer als uitleg bedoeld, achtergrond informatie. Maar goed, ik weet van mezelf dat ik wel vaker teveel details vertel (wil dingen zo duidelijk mogelijk uitleggen), dus in dat opzicht snap ik het wel dat sommige mensen het als dramatisch kunnen zien. (Volgende keer maar iets minder details en hopen dat mensen dan dingen vragen als ze iets niet begrijpen of weten... )



Echter, ik heb in andere reacties e.e.a. uitgelegd en daar wordt in mijn beleving niet naar gekeken. Plus dat ik het allemaal nog geen reden vind om persoonlijk te worden.



Misschicken: Juist omdat ik er geen drama van wil maken doe ik er verder niets mee. Dacht dat ik door het hier te plaatsen het kwijt zou zijn (wist ik veel dat het zo'n drama zou worden ). Maar het is niet mijn bedoeling dat meisje een probleem te bezorgen ofzo.
Alle reacties Link kopieren
quote:Muts1978 schreef op 24 juni 2008 @ 11:17:

[...]





Even voor de duidelijkheid: Het is niet mijn bedoeling hier een anti-reclame topic van te maken hoor. Als dat zo over komt: Sorry.



En waarom mailen? Ik heb al gebeld, vind ik meer dan genoeg. Als ze er verder niets mee willen doen, prima.



Ik wilde gewoon even een verhaal kwijt. I.p.v. Bart Smit had hier elke willekeurige winkelketen kunnen noemen....



Tja, dit is gewoon anti-reclame, of je het nou zo bedoeld of niet.



Waarom kiest je ervoor om hier en niet bij Bart Smit je verhaal te doen over de onvriendelijke wijze waarop je door hun klantenservice behandeld bent? Ik begrijp dat je daarover bij hun niet hebt geklaagd. Als je wilt dat ze sorry zeggen en in het vervolg beter opletten bij het publiceren van hun openingstijden, zou ik dat wel doen. Hier je verhaal vertellen levert jou alleen aandacht en tijdsverdrijf op en Bart Smit negatieve publiciteit, maar het lost niks op.
Alle reacties Link kopieren
Gelukkig was het lekker weer, kon je lekker met je oppaskindje de zon in...



en tsja dat foutje op de website was vast niet expres, maar wel vervelend (daarom bel ik altijd even om te checken), maar dat er bij zo'n klantenservice nu eenmaal veel ongemanierde scholieren werken is een feit. Die leven zich echt niet in in jouw verhaal. Ik zou me er verder maar niet meer druk om maken.... ( misschien was de klantenserice ook nog sacho vanwege het verlies van oranje? dat vind ik persoonlijk helemaal rechtmatig hihi)
quote:Muts1978 schreef op 24 juni 2008 @ 09:48:

O jullie begrijpen me echt verkeerd... Ik ben niet uit op gratis dingen of wat dan ook. Ik vond het gewoon lullig tegenover mijn oppaskindje en ik baalde van de reactie van de medewerkster. Niet meer en niet minder.



En ja, ik heb vaker minder prettige ervaringen gehad met Bart Smit dan met andere speelgoedwinkels, maar ik vraag toch niet om ze te boycotten?



Beetje jammer dat jullie meteen uitgaan van de slechte dingen in een mens. Ik wilde gewoon even het verhaal kwijt. Niet meer en niet minder...haha wees gerust hoor ik begrijp je helemaal. Als jij op die site ziet staan dat ze open zijn, ja dan ga je er ook automatisch vanuit dat dat klopt nietwaar! En ja misschien had je niet te enthousiast moeten zijn in bijzijn van oppaskindje (die zijn daar toch gevoelig voor he;) ) Maar dan nog kan ik me voorstellen dat je uiteindelijk baalt. En ik ga ervan uit dat je zoizo geen gratis dingen verwachtte na dat telefoontje, maar een beetje begrip was misschien wel op zn plaats geweest ja! Hebben ze het inmiddels gecorigeerd op de site?
Alle reacties Link kopieren
echt weer van die walgelijke nuchtere-hollanders reacties. TO wilde gewoon even haar verhaal kwijt.
Alle reacties Link kopieren
quote:misschicken schreef op 24 juni 2008 @ 09:58:

Ze was misschien niet zo taktisch, maar wat had ze verder moeten doen of zeggen dan?



Onze nederige excuses voor uw verknalde zondag, een prettige dag verder?
quote:madelief82 schreef op 24 juni 2008 @ 15:03:

echt weer van die walgelijke nuchtere-hollanders reacties. TO wilde gewoon even haar verhaal kwijt.En nogmaals, hier sluit ik mij ook bij aan. Door sommige opmerkingen op het forum ben ik meer geneigd om echt tien keer na te gaan denken hoe ik iets neer zet. Maar goed, daar ben ik dan weer nuchter in; iedereen denkt anders en de een is subtieler dan de ander, dat houd je toch wel..
Pffffffff Bart Smit.



Ik vind dat zo'n ongelóóflijk slechte zaak, en het personeel is nóg treuriger. Toen Moppekind nog een Moppedreumes was, zag ik wel eens mensen een beetje verdwaald rondlopen, op zoek naar iets voor de kleinkinderen die kwamen logeren.

Niet dat het personeel door had dat die mensen graag iets wilden KOPEN ! De mensen werden straal genegeerd, terwijl het "personeel" al kauwgomkauwend hun nieuwe verkering of dat leuke rokje besprak.



Ik heb zulke "dwalers" wel eens aangesproken, en ze de openingstijden van de speel-o-theek gegeven. Daar hadden ze heel wat meer aan.
Alle reacties Link kopieren
Dat is bij elke Bart Smit Moppetoet.Klanten willen/kunnen zelf rondkijken en als ze iets willen weten kunnen ze het vragen dan wordt je vriendelijk geholpen.Idem bij Intertoys,Blokker ed

En die vallen allen onder hetzelfde moederbedrijf.Hun manier van werken is nu eenmaal zo.Ik vind dat juist wel fijn.
Alle reacties Link kopieren
quote:nickietje1985 schreef op 24 juni 2008 @ 15:21:

[...]





En nogmaals, hier sluit ik mij ook bij aan. Door sommige opmerkingen op het forum ben ik meer geneigd om echt tien keer na te gaan denken hoe ik iets neer zet. Maar goed, daar ben ik dan weer nuchter in; iedereen denkt anders en de een is subtieler dan de ander, dat houd je toch wel..



Ze bestaan! Mensen die het begrijpen . Hahahaha.



Maar inderdaad, ik wilde alleen m'n verhaal even kwijt. Het even van me af tikken. Niet meer en niet minder.



Ben het met je eens hoor, de één is wat subtieler dan de ander. Net zoals dat de één vriendelijker is dan de ander. Daarbij vind ik het juist wel boeiend om te lezen dat mensen zo verschillend denken, zorgt bij mij vaak wel voor nieuwe inzichten (dingen waar ik nog niet bij stil had gestaan). Niet dat ik het er altijd mee eens ben, vind ook niet dat dat een must is, andersom naar mij toe ook niet.

Het enige waar ik me wel kwaad om maak is dat mensen dan ineens persoonlijk denken te moeten worden en dus dingen gaan zeggen die je bijna als schelden op zou kunnen vatten. Maar ach, niet mijn probleem denk ik dan maar .
Bart Smit is een van de weinige speelgoedwinkels waar kinderen gewoon aan alles mogen zitten. Goeie zaak.
Alle reacties Link kopieren
Ik ben het toch wel eens met de mensen die het eerder zielig vinden dat het autozieke oppaskind een uur voor niks in een auto heeft moeten zitten. Als je weet dat een kind daar misselijk van wordt dan ga je, zelfs niet voor de Bart Smit, een uur rijden. Zelfs als ze die WIIdinges hadden was het kind misschien zo misselijk dat de zin in spelen wel verging. Toch een puntje om vooraf even over na te denken.

Je had dan kunnen afspreken dat bij een volgende logeerpartij er samen gespeeld kon worden.

Dat de informatie op de site niet klopte is lullig, maar staat als het goed is in de kleine lettertjes dat de site niet altijd 100% klopt.

De mevrouw van de klantensmurfis kan er ook weinig aan doen en met medeleven is jouw humeur, als ik dat zo inschat aan de hand van dit topic, ook niet opgeklaard.Het kind had er op zich niet zoveel moeite mee, maar jij hebt je blijkbaar compleet vastgebeten in hoe zielig het wel was.

Die mevrouw kan ook zelf wel een ontzettend rotweekend gehad hebben waar dingen zwaarder in wogen dan het niet kunnen halen van een speledingetje.



Wat ben ik opeens blij dat ik in hartje DenHaag woon, op 5 minuutjes lopen van Bart Smit en alle andere winkels die zondags open zijn.



Sterkte bij de verwerking.
Alle reacties Link kopieren
Ik vind het zo raar dat je zo lang moet wachten op een Wiimote. Had al lang mijn bestelling gecancelt en um in een andere winkel gehaald.

Hoor wel vaker dat Bart Smit problemen heeft met het leveren van de Wii enzo maar dan heb ik zoiets van ik ga wel naar een ander.

Misschien is het trouwens een goed idee om Wii Play aan te schaffen. Kost 50 euro maar er zit een Wiimote bij die los al 40 kost.

Dit is een oud topic. Het topic is daarom gesloten.
Maak een nieuw topic aan om verder praten over dit onderwerp.

Terug naar boven