Overig
alle pijlers
Conflict met telecomaanbieder, juristen in de zaal?
maandag 8 september 2008 om 19:24
Ik heb in januari een mobiel abonnement afgesloten bij Debitel voor 3,95 per maand. Nou hebben ze de tarieven m.i.v. juni verhoogd zonder dat de klanten daarvan op de hoogte waren. Er werd ineens 9,95 euro abonnementsgeld gerekend ipv 3,95. Ik heb hierop een mail gestuurd naar de helpdesk met de vraag hoe dat zat. Ik kreeg als antwoord dat er iets mis was gegaan, maar dat het teveel betaalde abonnementsgeld zou worden verrekend op de volgende factuur. De weken daarna kreeg ik verschillende facturen waarin 1 en ander inderdaad zogenaamd verrekend was, maar er klopte toch geen hout van omdat het abonnementsgeld nog steeds veel te hoog was.
Sindsdien heb ik meerdere facturen gekregen, iedere keer weer anders en in elke factuur wordt er dan weer iets verrekend, dan moet ik weer betalen. Ik kreeg vorige week dus zomaar ook weer een rekening van 30 euro, met verbruikerskosten sinds mei (!) waarvan ik dacht dat ik die dus allang betaald had. Of ik die even wil betalen. Van die laatste factuur klopt ook weinig, want ze zijn voor het gemak even vergeten dat ik een belbundel heb die ik iedere maand mag opbellen. Oftewel, ze hebben voor 3 maanden onterecht verbruikerskosten in rekening gebracht.
Afijn.. om een lang verhaal kort te maken: naar aanleiding van die laatste factuur heb ik debitel een aangetekende brief gestuurd met de vraag of ze de laatste factuur kunnen herzien en met het verzoek of ik de teveel betaalde abonnementsgelden per juni terug kan krijgen. Ik kreeg hierop vandaag de reactie dat ik de factuur maar gewoon moet betalen, verder geen woord over eventuele corrrecties.
Wat moet ik nu doen? Ik heb net op de website van de geschillencommissie gekeken en sta op het punt om een geschil in te dienen, maar dit kost dus wel 50 euro. En voor iets waar ik zelf niet eens schuld aan heb vind ik dat best veel. Wat gebeurt er bv. als ik afwacht? Debitel kan mij wel allerlei facturen gaan sturen met de vraag of ik die even wil betalen, maar als ze geen recht hebben op dat geld hebben ze toch geen poot om op te staan of wel? Ik bedoel, mochten ze een rechtzaak tegen me aanspannen of een deurwaarder langs sturen...
Pffff, ben het goed zat dit en zooooooo vreselijk boos, vooral omdat ZIJ fout zitten en niet ik.
Overigens heb ik miv 19 juli mijn abonnement beëindigd. Ik hoef dus niet bang te zijn dat ik mijn nummer kwijt raak, want die is al overgezet. Ik heb ook mijn rekeningnummer geblokkeerd en die 30 euro laten storneren. Bij de geschillencommissie raden ze me aan om die 30 euro toch te betalen, maar ik ben daar toch niet gek??
Iemand tips?
Sindsdien heb ik meerdere facturen gekregen, iedere keer weer anders en in elke factuur wordt er dan weer iets verrekend, dan moet ik weer betalen. Ik kreeg vorige week dus zomaar ook weer een rekening van 30 euro, met verbruikerskosten sinds mei (!) waarvan ik dacht dat ik die dus allang betaald had. Of ik die even wil betalen. Van die laatste factuur klopt ook weinig, want ze zijn voor het gemak even vergeten dat ik een belbundel heb die ik iedere maand mag opbellen. Oftewel, ze hebben voor 3 maanden onterecht verbruikerskosten in rekening gebracht.
Afijn.. om een lang verhaal kort te maken: naar aanleiding van die laatste factuur heb ik debitel een aangetekende brief gestuurd met de vraag of ze de laatste factuur kunnen herzien en met het verzoek of ik de teveel betaalde abonnementsgelden per juni terug kan krijgen. Ik kreeg hierop vandaag de reactie dat ik de factuur maar gewoon moet betalen, verder geen woord over eventuele corrrecties.
Wat moet ik nu doen? Ik heb net op de website van de geschillencommissie gekeken en sta op het punt om een geschil in te dienen, maar dit kost dus wel 50 euro. En voor iets waar ik zelf niet eens schuld aan heb vind ik dat best veel. Wat gebeurt er bv. als ik afwacht? Debitel kan mij wel allerlei facturen gaan sturen met de vraag of ik die even wil betalen, maar als ze geen recht hebben op dat geld hebben ze toch geen poot om op te staan of wel? Ik bedoel, mochten ze een rechtzaak tegen me aanspannen of een deurwaarder langs sturen...
Pffff, ben het goed zat dit en zooooooo vreselijk boos, vooral omdat ZIJ fout zitten en niet ik.
Overigens heb ik miv 19 juli mijn abonnement beëindigd. Ik hoef dus niet bang te zijn dat ik mijn nummer kwijt raak, want die is al overgezet. Ik heb ook mijn rekeningnummer geblokkeerd en die 30 euro laten storneren. Bij de geschillencommissie raden ze me aan om die 30 euro toch te betalen, maar ik ben daar toch niet gek??
Iemand tips?
maandag 8 september 2008 om 19:29
Als je middels je nota's kunt bewijzen dat je die 30 euro niet hoeft te betalen, zou ik weer een brief schrijven met jouw kant van het verhaal met kopieen van de nota's en de mededeling dat je op basis daarvan niet zal betalen.
Dan kunnen ze evt. wel een incassoburo inschakelen, maar als jij in je recht staat, hoef je daar ook niet bang voor te zijn.
Dan kunnen ze evt. wel een incassoburo inschakelen, maar als jij in je recht staat, hoef je daar ook niet bang voor te zijn.
Cum non tum age
maandag 8 september 2008 om 19:54
Pas op met niet betalen, gsm abonnementen worden bij het BKR geregistreerd en Debitel kan je als wanbetaler laten registreren, voordat je zo'n codering van je naam af hebt ben je jaren verder. Bijzonder lastig als je bijvoorbeeld een hypotheek af wilt gaan sluiten.
Succes met je strijd, ik had ook een Debitel abonnement van 3,95 en kreeg begin dit jaar post dat ze het abonnement ook duurder gingen maken, ik kon er toen wel per direct vanaf en ik heb voor die optie gekozen.
Succes met je strijd, ik had ook een Debitel abonnement van 3,95 en kreeg begin dit jaar post dat ze het abonnement ook duurder gingen maken, ik kon er toen wel per direct vanaf en ik heb voor die optie gekozen.
maandag 8 september 2008 om 20:07
maandag 8 september 2008 om 20:39
Die geschillencommissie adviseert dat niet voor niets. Ik zou ook vrezen voor een BKR notering, terecht of onterecht. Maar gelijk hebben is niet altijd gelijk krijgen. Overigens snap ik je frustratie hierover.
Volgens mij is het bij de meeste geschillencommissies zo dat je je geld (die 50 euro) terugkrijgt van de in het ongelijk gestelde tegenpartij, kijk daar nog even naar. Kijk ook even of de commissie wel bevoegd is betalingsgeschillen te behandelen. En als dat zo is, en je weet zeker dat je gelijk hebt, dan zou ik je adviseren die 30 euro te betalen en een geschil aan te brengen bij de geschillencommissie.
Volgens mij is het bij de meeste geschillencommissies zo dat je je geld (die 50 euro) terugkrijgt van de in het ongelijk gestelde tegenpartij, kijk daar nog even naar. Kijk ook even of de commissie wel bevoegd is betalingsgeschillen te behandelen. En als dat zo is, en je weet zeker dat je gelijk hebt, dan zou ik je adviseren die 30 euro te betalen en een geschil aan te brengen bij de geschillencommissie.
maandag 8 september 2008 om 20:51
Ok, als ik die 30 euro betaal is er geen weg meer terug, dan zal ik wel naar de geschillencommissie moeten. Ik dacht eerst nog: ik wacht het af, net zolang tot zij een rechtzaak aanspannen. Maar in de tussentijd kunnen ze me dus wel laten registreren als wanbetaler? Das een beetje de omgekeerde wereld hoor, serieus.
En verder ben ik best bang voor de gang naar de geschillencommissie. Ik heb natuurlijk wel mijn contract, maar daarop staat niet dat ik korting krijg op mijn abonnementskosten. Op mijn facturen staat dit wel vermeld, maar zou ik daar geen problemen mee kunnen krijgen? Op het moment dat ik het abonnement bestelde gold er een korting van 75% geloof ik.
Verder heb ik wel alle facturen vanaf maart bewaard en daar is duuidelijk te zien dat er fouten gemaakt zijn. Maar ik zit dus een beetje in over dat contract...
En verder ben ik best bang voor de gang naar de geschillencommissie. Ik heb natuurlijk wel mijn contract, maar daarop staat niet dat ik korting krijg op mijn abonnementskosten. Op mijn facturen staat dit wel vermeld, maar zou ik daar geen problemen mee kunnen krijgen? Op het moment dat ik het abonnement bestelde gold er een korting van 75% geloof ik.
Verder heb ik wel alle facturen vanaf maart bewaard en daar is duuidelijk te zien dat er fouten gemaakt zijn. Maar ik zit dus een beetje in over dat contract...
maandag 8 september 2008 om 20:53
Er spelen trouwens meerdere dingen nu, want in eerste instantie ging het fout bij het verhogen van mijn abonnementskosten. Bij de laatste factuur is het fout gegaan bij een verkeerde berekening van mijn verbruikerskosten en daar ben ik nu dus mee bezig. Dat zijn dus 2 verschillende dingen, maar uit beide zaken wordt wel duidelijk dat ze hun zaakjes bij Debitel niet helemaal op orde hebben.
