Overig
alle pijlers
Pretium Telecom, ik kom niet van ze af. Wat doen?
maandag 29 september 2008 om 21:14
Ik ben al maanden bezig met mijn abbonement op te zeggen bij Pretium Telecom en ik kom maar niet van ze af.
Het begon allemaal ergens in maart. Ik wilde overstappen naar een andere provider en belde Pretium wanneer en hoe ik bij hen kon opzeggen. Ik moest een brief schrijven en dan zou per juni mijn abbo aflopen. Zo gezegd zo gedaan. Vervolgens bleek dat abbo opzeggen niet correct was maar het moest opheffen zijn. Nog een brief. Ik moest namelijk niet opzeggen maar opheffen schrijven. En zo was ik 3 brieven verder en uiteraard ook mijn 3 maanden opzegtermijn voorbij en zat ik nog 3 maanden aan ze vast.
Afgelopen week was er weer een maand bedrag van mijn giroafgeschreven. Dit terwijl ik vorige maand Pretium had gebeld en mijn restantkosten had opgevraagd (ik kan het zelf niet meer berekenen, begrijp niets meer van hun berekeningen) zodat ik alles kon betalen dan was ik er maar vanaf. En dus toch weer kosten geind. Ik gebeld waarom dit kon, En ja hoor, ze hebben nooit een opzegbrief gekregen. Ik: O jawel hoor mevrouw, wel drie. Dame:Ja maar u heeft het over opzeggen en niet over opheffen. Ik weer: Jawel hoor, brief nummer 3 gaat over opheffen. En je raadt het al, brief nooit ontvangen. Terwijl mijn telefoonlijn al 14 juni door Pretium is afgesloten en ik sindsdien al bel met een andere Provider!!!
Ik weet echt niet meer wat ik moet doen. Ik heb in totaal 3 mensen gesproken die allerdrie hebben gezegd dat mijn contact met Pretium per 3 okt ophoudt. Nu weet niemand van iets. Er worden bedragen van mn rekening gehouden die steeds weer vermeerderd worden met 15 eur ivm het niet kunnen incasseren (huh, je incasserd toch???). Dit zijn bedragen rond de 40eur terwijl ik dus al sinds juni niet meer via hen bel en tot okt alleen nog abbonementsgeld zou moeten betalen a 16,75 incl btw.
Ik snap het niet meer en ik kom er maar niet vanaf...Wat kan ik doen?? Steeds wanneer ik mijn bank bel om de betaling terug te draaien wordt het een paar uur later weer door Pretium geincasseerd + 15eur strafkosten.
Ik weet het echt niet meer. iemand ervaring???
Het begon allemaal ergens in maart. Ik wilde overstappen naar een andere provider en belde Pretium wanneer en hoe ik bij hen kon opzeggen. Ik moest een brief schrijven en dan zou per juni mijn abbo aflopen. Zo gezegd zo gedaan. Vervolgens bleek dat abbo opzeggen niet correct was maar het moest opheffen zijn. Nog een brief. Ik moest namelijk niet opzeggen maar opheffen schrijven. En zo was ik 3 brieven verder en uiteraard ook mijn 3 maanden opzegtermijn voorbij en zat ik nog 3 maanden aan ze vast.
Afgelopen week was er weer een maand bedrag van mijn giroafgeschreven. Dit terwijl ik vorige maand Pretium had gebeld en mijn restantkosten had opgevraagd (ik kan het zelf niet meer berekenen, begrijp niets meer van hun berekeningen) zodat ik alles kon betalen dan was ik er maar vanaf. En dus toch weer kosten geind. Ik gebeld waarom dit kon, En ja hoor, ze hebben nooit een opzegbrief gekregen. Ik: O jawel hoor mevrouw, wel drie. Dame:Ja maar u heeft het over opzeggen en niet over opheffen. Ik weer: Jawel hoor, brief nummer 3 gaat over opheffen. En je raadt het al, brief nooit ontvangen. Terwijl mijn telefoonlijn al 14 juni door Pretium is afgesloten en ik sindsdien al bel met een andere Provider!!!
Ik weet echt niet meer wat ik moet doen. Ik heb in totaal 3 mensen gesproken die allerdrie hebben gezegd dat mijn contact met Pretium per 3 okt ophoudt. Nu weet niemand van iets. Er worden bedragen van mn rekening gehouden die steeds weer vermeerderd worden met 15 eur ivm het niet kunnen incasseren (huh, je incasserd toch???). Dit zijn bedragen rond de 40eur terwijl ik dus al sinds juni niet meer via hen bel en tot okt alleen nog abbonementsgeld zou moeten betalen a 16,75 incl btw.
Ik snap het niet meer en ik kom er maar niet vanaf...Wat kan ik doen?? Steeds wanneer ik mijn bank bel om de betaling terug te draaien wordt het een paar uur later weer door Pretium geincasseerd + 15eur strafkosten.
Ik weet het echt niet meer. iemand ervaring???
maandag 29 september 2008 om 21:43
Bel morgen even met de consuwijzer, is lokaal tarief (geen ellendig 0900 nummer). Ik heb een dergelijke ervaring met een andere aanbieder gehad en consuwijzer heeft me enorm geholpen. Hun website biedt informatie en ook voorbeeldbrieven. En ze kunnen je doorverwijzen naar de juiste geschillencommissie en de OPTA om een klacht in te dienen. Bij de consuwijzer registreren ze altijd je klacht en als je vaker contact opneemt, kun jij naar je registratienummer verwijzen.
http://www.consuwijzer.nl/
Succes!
http://www.consuwijzer.nl/
Succes!
maandag 29 september 2008 om 21:55
