Overig
alle pijlers
Spelfout op verpakking
zondag 13 augustus 2023 om 15:36
Okay, ik weet niet precies waar dit onder valt dus maar voor overige gekozen.
Ik heb onlangs een bericht naar een groot bedrijf verzonden, er staat een spelfout op een van hun verpakkingen.
Ik kreeg een mail terug, dat ze onderzoek hadden gedaan, ze hadden een sample bewaard, daar was niets mis mee, maar ik kon mijn gegevens doorsturen, dan kreeg ik mijn geld terug. Daarop reageerde ik dat het product prima was, maar de tekst niet. Daar kreeg ik een korte reactie op, "verkeerd begrepen, bedankt voor het doorgeven, we geven het door aan de juiste afdeling ".
En nu betrap ik mezelf erop dat ik toch wel teleurgesteld ben?
Had ik 10 kilo van hun producten verwacht? Een enorme bos bloemen? Geen idee. Maar iedereen kan natuurlijk claimen dat een product niet aan de verwachtingen voldoet, maar dit is gewoon overduidelijk een enorme spelfout.
Dus ben ik nou gewoon gek
of is het een beetje raar?
Ik heb onlangs een bericht naar een groot bedrijf verzonden, er staat een spelfout op een van hun verpakkingen.
Ik kreeg een mail terug, dat ze onderzoek hadden gedaan, ze hadden een sample bewaard, daar was niets mis mee, maar ik kon mijn gegevens doorsturen, dan kreeg ik mijn geld terug. Daarop reageerde ik dat het product prima was, maar de tekst niet. Daar kreeg ik een korte reactie op, "verkeerd begrepen, bedankt voor het doorgeven, we geven het door aan de juiste afdeling ".
En nu betrap ik mezelf erop dat ik toch wel teleurgesteld ben?
Had ik 10 kilo van hun producten verwacht? Een enorme bos bloemen? Geen idee. Maar iedereen kan natuurlijk claimen dat een product niet aan de verwachtingen voldoet, maar dit is gewoon overduidelijk een enorme spelfout.
Dus ben ik nou gewoon gek
of is het een beetje raar?
zondag 13 augustus 2023 om 15:41
Ow ik heb ook wel eens over ons bedrijf een berichtje met een fout op de verpakking (verzorg de socials dus daar komt t binnen, ook slechts 3x gebeurd in 2 jaar met 6000 artikelen).
Ik stuur t door naar de juiste afdeling en bedank ze voor t signalen! Echter krijgen ze niet een doos producten of zo als bedankje?
Ik stuur t door naar de juiste afdeling en bedank ze voor t signalen! Echter krijgen ze niet een doos producten of zo als bedankje?
zondag 13 augustus 2023 om 15:42
zondag 13 augustus 2023 om 15:50
Als het een middelgroot tot groot voedselbedrijf is krijgen ze wekelijks tientallen klachten binnen van verschillende aard. Dan is het zaak om de minder ernstige zo snel mogelijk af te handelen en de ernstige te onderzoeken.
Wel slordig dat je eerst de standaard mail voor ontevreden over product ontving
.
Wel slordig dat je eerst de standaard mail voor ontevreden over product ontving
.
zondag 13 augustus 2023 om 15:50
Als ik had gezegd dat bijvoorbeeld de kroketten niet krokant waren (omdat ik iets niet volgens de instructies doe) dan krijg ik geld terug, en nu dus alleen okay, bedankt, boeit ons niet, don't bother"wanderlust schreef: ↑13-08-2023 15:39Waar ben je precies teleurgesteld door? Wat had je dan verwacht? En was dat redelijk als het product gewoon voldoet aan de eisen?
Wat had ik verwacht, iets meer dankbaarheid/ gelijkwaardigheid?
Er hebben tig mensen naar de verpakking gekeken voordat deze in productie ging en het is niemand opgevallen.
Vroegah kreeg je nog wel eens een handgeschreven bedankje en een vvv bon van 5 euro ofzo. Wellicht had ik nu zoiets verwacht?
zondag 13 augustus 2023 om 16:07
Ik denk ook dat je verwachtingen wat te hoog waren.
Ik had laatst een creme van L'Oreal in mijn handen, waar ik in de tekst 8 spelfouten zag. Gewoon bij de drogist gekocht, dus naar ik aanneem niet een of andere replica. Heel merkwaardig. Heb niet de moeite genomen te mailen, want ik dacht eigenlijk ook: als er zoveel fouten op staan, zal het ze waarschijnlijk gewoon echt niet interesseren.
Ik had laatst een creme van L'Oreal in mijn handen, waar ik in de tekst 8 spelfouten zag. Gewoon bij de drogist gekocht, dus naar ik aanneem niet een of andere replica. Heel merkwaardig. Heb niet de moeite genomen te mailen, want ik dacht eigenlijk ook: als er zoveel fouten op staan, zal het ze waarschijnlijk gewoon echt niet interesseren.
zondag 13 augustus 2023 om 16:09
zondag 13 augustus 2023 om 16:12
Het zal verschillen per merk. Een groot bedrijf als Unilever heeft gewoon een complete pr-afdeling i.t.t. een lokale importeur met Google translate etiketten. Een gevestigd klein bedrijf zal misschien de schouders ophalen waar een klein bedrijf dat nog voet aan de grond moet krijgen wat enthousiaster zal reageren.
Mijn zus heeft wel eens een bedankje gekregen (van een biologisch cosmeticabedrijf in opkomst). Ging om een zeer ongelukkige dubbele ontkenning (letterlijk vertaald uit het Engels, waar het tevens een woordgrapje is maar in het Nederlands niet echt overkomt). Maar dat was in de grootte van een mandje met drie producten van het merk.
Mijn zus heeft wel eens een bedankje gekregen (van een biologisch cosmeticabedrijf in opkomst). Ging om een zeer ongelukkige dubbele ontkenning (letterlijk vertaald uit het Engels, waar het tevens een woordgrapje is maar in het Nederlands niet echt overkomt). Maar dat was in de grootte van een mandje met drie producten van het merk.
Nee heb je, ja kun je krijgen
zondag 13 augustus 2023 om 16:12
Ja onprofessioneel maar niet meer dan dat. Tenzij het daardoor levensgevaarlijke situaties oplevert.cuculuscanorus schreef: ↑13-08-2023 16:09Het boeit ze waarschijnlijk niet. Dat is moeilijk te begrijpen voor mensen die het heel erg vinden als er een spelfout op een verpakking staat, maar ze verkochten er waarschijnlijk geen exemplaar minder om, dus maakt het ze niet uit. Ik vind het ook onprofessioneel, maar goed.
Maar als klant kun je het toch niet heel erg vinden dat er een spelfout op staat. Stom van ze, maar ook niet meer dan dat toch? Het product wordt er op geen enkele manier anders door
zondag 13 augustus 2023 om 16:15
Ik zag laatst een doos met scheikundige experimenten met daarop skeikunde. Foto van gemaakt, niet gemaild. Vermoedelijk een fout bij het maken voor de Nederlandse markt. Ik vond het wel suf en ik heb daardoor ook geen zin om het product te kopen, ik verwacht dat de handleiding dan nog veel meer fouten bevat!
zondag 13 augustus 2023 om 16:20
Als jij een product koopt waar iets mee mis is of waar je niet tevreden over bent, dan heb je geld uitgegeven waar je geen waar voor hebt gehad. Dat ze dat compenseren snap ik.
Maar wat waren jouw kosten in dit geval precies, behalve dat het twee minuten heeft gekost om te mailen?
Maar wat waren jouw kosten in dit geval precies, behalve dat het twee minuten heeft gekost om te mailen?
We're just two lost souls
zondag 13 augustus 2023 om 16:25
Foutje kan gebeuren toch?cuculuscanorus schreef: ↑13-08-2023 16:09Het boeit ze waarschijnlijk niet. Dat is moeilijk te begrijpen voor mensen die het heel erg vinden als er een spelfout op een verpakking staat, maar ze verkochten er waarschijnlijk geen exemplaar minder om, dus maakt het ze niet uit. Ik vind het ook onprofessioneel, maar goed.
zondag 13 augustus 2023 om 16:26
In de OP schrijf je wat anders 'verkeerd begrepen, bedankt voor het doorgeven, we geven het door aan de juiste afdeling'.Lemon_Pledge schreef: ↑13-08-2023 15:50Als ik had gezegd dat bijvoorbeeld de kroketten niet krokant waren (omdat ik iets niet volgens de instructies doe) dan krijg ik geld terug, en nu dus alleen okay, bedankt, boeit ons niet, don't bother"
Wat had ik verwacht, iets meer dankbaarheid/ gelijkwaardigheid?
Er hebben tig mensen naar de verpakking gekeken voordat deze in productie ging en het is niemand opgevallen.
Vroegah kreeg je nog wel eens een handgeschreven bedankje en een vvv bon van 5 euro ofzo. Wellicht had ik nu zoiets verwacht?
Lijkt me een prima bij hun takenpakket behorende reactie voor een customer service agent, waar je mail waarschijnlijk terecht is gekomen.
zondag 13 augustus 2023 om 16:31
cuculuscanorus schreef: ↑13-08-2023 16:09Het boeit ze waarschijnlijk niet. Dat is moeilijk te begrijpen voor mensen die het heel erg vinden als er een spelfout op een verpakking staat, maar ze verkochten er waarschijnlijk geen exemplaar minder om, dus maakt het ze niet uit. Ik vind het ook onprofessioneel, maar goed.
Waarom zou je dat heel erg vinden? Het gaat om een spelfout. Slordig, maar kan gebeuren. Iemand wijst ze erop, er wordt een bedankje gestuurd, ze corrigeren het en klaar.
zondag 13 augustus 2023 om 16:39
Ik vraag me af of ze dat überhaupt wel gaan corrigeren. Wellicht komt er een correctie voor de volgende keer, maar de duizenden producten die al in de schappen staan, blijven daar ongetwijfeld gewoon staan.nerdopviva schreef: ↑13-08-2023 16:31Waarom zou je dat heel erg vinden? Het gaat om een spelfout. Slordig, maar kan gebeuren. Iemand wijst ze erop, er wordt een bedankje gestuurd, ze corrigeren het en klaar.
zondag 13 augustus 2023 om 16:40
Ja natuurlijk blijven die gewoon staan. Je gaat toch geen goede spullen/eten weggooien voor een spelfout.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
