Psyche
alle pijlers
Fout bij zelfscan
dinsdag 15 april 2025 om 00:40
Ik moet even mijn verhaal kwijt . Ik was vandaag wat druk in mijn hoofd ,heel moe . Ik moest even naar de winkel snel . Ik woon naast de winkel bijna . En doe dagelijks mijn boodschappen . Al 5 jaar lang . Ik dacht ik pak even snel de zelfscan . ik hoorde bij het product dat die perongeluk drie keer gescant was. Ik wou het er afhalen. En ik had perongeluk 4 producten verwijderd . En niet gecontroleerd of ik de juiste had verwijderd . En op eens stond er een beveiliging man en moest ik mee komen. Daarna kwam er nog drie politie mannen. Ik was al die tijd gewoon rustig. Ik kon niet bewijzen dat het perongeluk was gegaan. Ik heb een winkelverbod van twee jaar . Ik ben 43. En ik heb nog nooit gestolen. Ik voel me zo verdrietig . Ook bang dat bekende me gezien hebben ,en denken dat ik echt bewust wat gestolen heb . Bang dat mijn buren me gezien hebben of een moeder van school van mijn kinderen . Ik ben helemaal van slag 
ik wou even mijn verhaal kwijt .
ik wou even mijn verhaal kwijt .
dinsdag 15 april 2025 om 13:22
Irregular_Choice schreef: ↑15-04-2025 13:02Moet je bij controle bij jullie dan alle boodschappen bij de gewone kassa laten scannen? Hier is controle een steekproef met een x aantal producten (ligt er aan hoeveel je koopt) die ze dan scannen. Pakt ze gewoon uit de krat of tas en klaar.
Zo gaat dat bij ons ook. Maar als ze dan een product vinden wat niet is gescant, moet je met alle boodschappen naar een gewone kassa. Dan kunnen ze controleren tussen wat je zelf hebt gescant en wat de kassa aangeeft.
dinsdag 15 april 2025 om 13:34
dinsdag 15 april 2025 om 13:37
Ik geloof je meteen hoor. Het is gewoon raar dat altijd en overal rekening wordt gehouden met het feit dat mensen fouten kunnen maken maar dat dat bij de zelfscan opeens niet geldt (en voor de caissière wel). Ook hier in het topic zijn sommigen ervan overtuigd dat zij nóóit de mist in zullen gaan met scannen. Ik ben daar voor mezelf helemaal niet van overtuigd, al is het tot nu toe altijd goed gegaan. Maar elke keer als ik gecontroleerd word, heb ik toch even een angst-reflex: o jee, heb ik écht geen foutje gemaakt?Summer79 schreef: ↑15-04-2025 13:18Het verhaal klopt helaas wel . Heel jammer dat sommige mensen het niet geloven . En ik stond inderdaad niet in het systeem . Omdat ik nooit heb gestolen. En als ik een dief was, zou ik nou niet de winkel kiezen waar ik naast woon . Ik denk dat ze nou veel strenger optreden ,ze zijn daarin wat doorgeslagen omdat mensen voor mij geweest zijn die wel bewust stelen . En ik heb echt nooit wat gestolen .
dinsdag 15 april 2025 om 13:37
dinsdag 15 april 2025 om 13:40
Ik weet niet of je hier op mij doelt, maar ik heb expliciet gezegd: het is bij mij nog nooit fout gegaan. Dat wil niet zeggen dat het nooit fout kán gaan.
Ik lees zelf namelijk niemand die zegt dat zij nóóit de mist in zal gaan, dus daarom ben ik in verwarring wie je bedoelt.
dinsdag 15 april 2025 om 13:46
Lang geleden twee keer de mist ingegaan met het vergeten te scannen van verse groente (wel afgewogen en een sticker opgeplakt maar vervolgens vergeten te scannen). Daarna nooit meer naar de zelfscan ivm de vreselijke schaamte die ik toen had. Of ik moet maar1, 2 of 3 producten nodig hebben zodat ik zeker, zeker weet dat ik alles heb gescand.
Ik geloof je TO, heel vervelend voor je. Maar waarom zo slordig omgegaan met die zelfscan, dat begrijp ik dus niet.
Ik geloof je TO, heel vervelend voor je. Maar waarom zo slordig omgegaan met die zelfscan, dat begrijp ik dus niet.
dinsdag 15 april 2025 om 13:47
Niet jou, ik doelde op degenen die het héél raar vinden om zo’n foutje te maken, want hoe moeilijk kan het zijn? En als je dan blijkbaar zo gestrest bent, ga je toch niet met je warrige hoofd naar de zelfscan-kassa!?Itsnojoke schreef: ↑15-04-2025 13:40Ik weet niet of je hier op mij doelt, maar ik heb expliciet gezegd: het is bij mij nog nooit fout gegaan. Dat wil niet zeggen dat het nooit fout kán gaan.
Ik lees zelf namelijk niemand die zegt dat zij nóóit de mist in zal gaan, dus daarom ben ik in verwarring wie je bedoelt.
Terwijl dát juist het probleem is van een warrig hoofd hebben
dinsdag 15 april 2025 om 13:48
Quaintrelle schreef: ↑15-04-2025 13:01Waarom kwamen die drie politie agenten erbij? Dat gebeurd alleen bij agressie of als je geen identiteitsbewijs bij je hebt en je niet je gegevens wil delen.
Een winkelverbod is doorgaans niet gebruikelijk voor één item, tenzij het vaker is gebeurd en iemand er al op is aangesproken.
In geval van TO heeft ze minimaal 2 items niet betaald, twv 6 euro. En waarschijnlijk was die 6 euro ongeveer net zoveel als wat ze wél betaald heeft dus het foutje stond niet erg in verhouding.
dinsdag 15 april 2025 om 13:50
dinsdag 15 april 2025 om 13:59
poldervrouw schreef: ↑15-04-2025 13:48Maar het klopt niet. Je kan niet meer dingen verwijderen van een product als je hebt gescand. Dus 3 x pot pindakaas kan je niet 4 x verwijderen. Dus heb je 4 verschillende producten verwijderd ? Dat is toch raar ?
Ze heeft 4 producten verwijderd.
Dus heeft ze wellicht 3x die pot pindakaas en daarna ook nog per ongeluk een fles wijn verwijderd. Die op het scherm onder de pindakaas staat. Ofzo.
Logisch is dat inderdaad niet. Ik denk wel dat het kán gebeuren als je met een vermoeid wellicht warrig en overprikkeld hoofd op een verkeerd minnetje drukt.
(Zeg ik als warrig hoofd ervaringsdeskundige die daarom alles bij het scannen inderdaad heel goed moet checken. )
Olijk, guitig, jofel, koddig, schrander, schalks en hip.
dinsdag 15 april 2025 om 14:07
Je moet je minnetjes toch ook scannen, dus zoals jij zegt werkt het volgens mij niet.Serengeti schreef: ↑15-04-2025 13:59Ze heeft 4 producten verwijderd.
Dus heeft ze wellicht 3x die pot pindakaas en daarna ook nog per ongeluk een fles wijn verwijderd. Die op het scherm onder de pindakaas staat. Ofzo.
Logisch is dat inderdaad niet. Ik denk wel dat het kán gebeuren als je met een vermoeid wellicht warrig en overprikkeld hoofd op een verkeerd minnetje drukt.
Maar goed, inderdaad wel erg veel ophef voor een foutje.
dinsdag 15 april 2025 om 14:26
dinsdag 15 april 2025 om 14:34
ik heb het 1x meegemaakt, en toen werd mijn scanwerk gecancelled. En moest alles opnieuw gescand, kon gewoon bij de zelfscan-kassa's
Nu is het een winkel waar ik al 30 jaar kom, meerdere keren per week. Misschien helpt dat met de 'geloofwaardigheid'?
dinsdag 15 april 2025 om 14:34
Je minnetjes scannen? Ik gebruik mijn telefoon met de supermarkt app en daar hoef ik alleen maar op min te drukken.
En ja, ik heb weleens alles over gedaan omdat ik niet meer wist wat ik per ongeluk gewist had.
dinsdag 15 april 2025 om 14:37
Ik heb ooit een zak kattegrind vergeten te scannen.
Toen werd ik te woord gestaan door een gele aardige medewerkster die alles annuleerde en mij de boodschappen bij de kassa liet scannen en afrekenen.
Hier moet je heel wat meer op je kerfstok hebben om behandeld te worden zoals TO beschrijft, dus ik vind het een raar verhaal.
Toen werd ik te woord gestaan door een gele aardige medewerkster die alles annuleerde en mij de boodschappen bij de kassa liet scannen en afrekenen.
Hier moet je heel wat meer op je kerfstok hebben om behandeld te worden zoals TO beschrijft, dus ik vind het een raar verhaal.
dinsdag 15 april 2025 om 14:37
Ik geloof je zeker wel.Summer79 schreef: ↑15-04-2025 13:18Het verhaal klopt helaas wel . Heel jammer dat sommige mensen het niet geloven . En ik stond inderdaad niet in het systeem . Omdat ik nooit heb gestolen. En als ik een dief was, zou ik nou niet de winkel kiezen waar ik naast woon . Ik denk dat ze nou veel strenger optreden ,ze zijn daarin wat doorgeslagen omdat mensen voor mij geweest zijn die wel bewust stelen . En ik heb echt nooit wat gestolen .
Maar voor de winkel was het niet aannemelijk dat het om een vergissing ging. Het was geen kwestie van een keer teveel of te weinig scannen.
Daarom komt het voor de winkel ongeloofwaardig over en kreeg je niet de voordeel van de twijfel. Maar ik vind het alsnog buitenproportioneel om er drie agenten bij te halen. Maar winkels zijn het zat dat er zoveel gestolen wordt en helaas lijdt nu een goede onder de kwaden.
Maar ik snap dat het veel impact heeft gemaakt. Je wordt behandeld alsof je een crimineel bent.
Je weet zelf hoe het zit. Dus hopelijk kan je het van je af zetten. Je kunt uiteraard nog een gesprek aanvragen of het hoofdkantoor aanschrijven.
Maar misschien eerst even de gemoederen laten bedaren.
dinsdag 15 april 2025 om 14:44
Jumbo??Nogevendit schreef: ↑15-04-2025 14:37
Toen werd ik te woord gestaan door een gele aardige medewerkster die alles annuleerde en mij de boodschappen bij de kassa liet scannen en afrekenen.
dinsdag 15 april 2025 om 14:45
dinsdag 15 april 2025 om 15:10
dinsdag 15 april 2025 om 15:30
ik vind het sowieso buitenproportioneel - 1 of meerdere agenten. Er was al een beveiliger en TO was gewoon rustig.
dinsdag 15 april 2025 om 15:32
Ik had een keer een product teveel gescand, en toen moest ik ook alles overnieuw doen 
Want het klopte niet, en dus vervalt de hele transactie.
Het verhaal van TO is niet helemaal geloofwaardig. Ik denk dat er wel iets van waar is, dat bijvoorbeeld inderdaad niet alle producten waren gescand. Maar die ophef van het aanhouden, meelopen en politie erbij niet waar kan zijn. Tenzij ze delen van het verhaal niet helemaal volledig heeft verteld.
Er zijn zo veel mensen die een artikel vergeten of moedwillig niet scannen waarbij er geen bedrijfsleider of politie wordt bijgehaald. Die moeten gewoon even opnieuw scannen onder toezicht van de kassa medewerker. Of bij de gewone kassa afrekenen.
Als het bij TO om maar 1 product ging, dan lijkt het me zeer ongeloofwaardig.
Want het klopte niet, en dus vervalt de hele transactie. Het verhaal van TO is niet helemaal geloofwaardig. Ik denk dat er wel iets van waar is, dat bijvoorbeeld inderdaad niet alle producten waren gescand. Maar die ophef van het aanhouden, meelopen en politie erbij niet waar kan zijn. Tenzij ze delen van het verhaal niet helemaal volledig heeft verteld.
Er zijn zo veel mensen die een artikel vergeten of moedwillig niet scannen waarbij er geen bedrijfsleider of politie wordt bijgehaald. Die moeten gewoon even opnieuw scannen onder toezicht van de kassa medewerker. Of bij de gewone kassa afrekenen.
Als het bij TO om maar 1 product ging, dan lijkt het me zeer ongeloofwaardig.
Als onwetendheid schreeuwt, dan zwijgt intelligentie ~ Unknown
(Het gras is blauw, het verhaal van de ezel en de tijger)
(Het gras is blauw, het verhaal van de ezel en de tijger)
dinsdag 15 april 2025 om 15:45
Ik heb dit ook één keer gehad.
"Kan gebeuren mevrouw ".
En dat was het.
dinsdag 15 april 2025 om 16:19
Insinueren dat het verhaal van TO niet volledig zou zijn omdat je zelf andere ervaringen hebt, niet fijn merk ik.
Het kan per wijk en per winkel heel verschillend zijn, hoe er wordt omgegaan met klanten. Zo verschilt de Lidl in Nijmegen Hatert enorm van die in de Weezenhof bijv. Zit nog geen 10 minuten fietsen tussen.
Ik kan me goed voorstellen dat je in Hatert anders wordt behandeld bij een foutje dan in de Weezenhof.
Ik baal er van dat bij mijn AH om de hoek je regelmatig moet vragen of ajb de gewone kassa open kan. Want inmiddels hebben we een 'betaal cash automaat' staan. Zo wordt de bewijslast bij eventuele fouten bij afrekenen volledig op de klant afgeschoven. En een extra drempel opgeworpen. Want dat even vragen, is bijv. iets wat ik dan laat. Wil niet lastig zijn.
Het kan per wijk en per winkel heel verschillend zijn, hoe er wordt omgegaan met klanten. Zo verschilt de Lidl in Nijmegen Hatert enorm van die in de Weezenhof bijv. Zit nog geen 10 minuten fietsen tussen.
Ik kan me goed voorstellen dat je in Hatert anders wordt behandeld bij een foutje dan in de Weezenhof.
Ik baal er van dat bij mijn AH om de hoek je regelmatig moet vragen of ajb de gewone kassa open kan. Want inmiddels hebben we een 'betaal cash automaat' staan. Zo wordt de bewijslast bij eventuele fouten bij afrekenen volledig op de klant afgeschoven. En een extra drempel opgeworpen. Want dat even vragen, is bijv. iets wat ik dan laat. Wil niet lastig zijn.
Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn
Al een account? Log dan hier in
