Psyche
alle pijlers
Telefoon-angst
dinsdag 11 mei 2021 om 20:59
Vandaag heb ik weer de hele dag stress gehad op werk, omdat een klant mij mogelijk zou terugbellen (maar uiteindelijk niet eens deed). En nee, het ging niet om een moeilijk gesprek, maar gewoon om het inplannen van een afspraak. Als ik weet dat ik zelf iemand moet bellen zie ik de dag ervoor al enorm op tegen mijn werkdag en slaap ik vaak slecht. Alle telefoongesprekken die ik heb op werk gaan slecht doordat ik helemaal dichtklap van de stress, vooral als er collega's zijn die het gesprek kunnen horen. Doordat de gesprekken steeds zo slecht gaan, krijg ik steeds meer stress en gaan de gesprekken juist steeds slechter i.p.v. van beter. Ik vind mijn baan super leuk en het bellen is echt maar héél klein onderdeel van mijn werkzaamheden, maar toch twijfel ik soms of ik niet beter een andere baan kan zoeken. 
Heeft iemand tips hoe ik hier (het liefst zo snel mogelijk) vanaf kan komen? Ik denk dat gewoon meer ervaring opdoen met bellen wanneer ik thuis ben al wel een beetje zou kunnen helpen (privézaken regel ik nu namelijk allemaal per internet/mail dus ik heb 0 ervaring met bellen), maar hoe kom ik in een zo kort mogelijke tijd aan meer bel-ervaring? Ik kan moeilijk op één dag 100x mijn tandarts gaan bellen voor een afspraak of iets dergelijks...
Heeft iemand tips hoe ik hier (het liefst zo snel mogelijk) vanaf kan komen? Ik denk dat gewoon meer ervaring opdoen met bellen wanneer ik thuis ben al wel een beetje zou kunnen helpen (privézaken regel ik nu namelijk allemaal per internet/mail dus ik heb 0 ervaring met bellen), maar hoe kom ik in een zo kort mogelijke tijd aan meer bel-ervaring? Ik kan moeilijk op één dag 100x mijn tandarts gaan bellen voor een afspraak of iets dergelijks...
woensdag 12 mei 2021 om 10:20
Eens! Het telefoontje achter de rug hebben is voor iemand met belangst al mooi. Of het voor beiden prettig was is bijzaak. Als je het die dag maar gehad hebt.
woensdag 12 mei 2021 om 10:47
Veel dingen zijn al gezegd. Ik zou geen hele scripts uitschrijven want je weet vooral nooit precies hoe zo'n gesprek verloopt. Schrijf in elk geval op welke vragen je hebt, wat je doel van het gesprek is en welke dingen je in elk geval wil bespreken. En bedenk welke tegenvragen je zou kunnen verwachten en hoe je daar op wil reageren.
Als het het vervelend vindt dat collega's mee kunnen luisteren kan je wellicht eerst oefenen met een paar keer bellen met collega's die op een andere afdeling/locatie zitten en die je anders zou mailen.
En bedenk je vooral: degene aan te andere kant van de lijn is ook maar een mens en moet ook gewoon naar de WC enzo, en diegene weet ook wel eens iets niet.
Oh en houd er ook rekening mee dat je iemand niet te pakken krijgt of je de voicemail krijgt. Dat is zo'n anticlimax als je jezelf helemaal hebt voorbereid
Ik heb een 'slecht nieuws'-gesprek een keer grondig voorbereid met een senior collega, ik zat helemaal voorbereid klaar in een vergaderzaal, en toen werd er niet opgenomen..
Als het het vervelend vindt dat collega's mee kunnen luisteren kan je wellicht eerst oefenen met een paar keer bellen met collega's die op een andere afdeling/locatie zitten en die je anders zou mailen.
En bedenk je vooral: degene aan te andere kant van de lijn is ook maar een mens en moet ook gewoon naar de WC enzo, en diegene weet ook wel eens iets niet.
Oh en houd er ook rekening mee dat je iemand niet te pakken krijgt of je de voicemail krijgt. Dat is zo'n anticlimax als je jezelf helemaal hebt voorbereid
Ik heb een 'slecht nieuws'-gesprek een keer grondig voorbereid met een senior collega, ik zat helemaal voorbereid klaar in een vergaderzaal, en toen werd er niet opgenomen..
woensdag 12 mei 2021 om 19:24
Bedankt voor alle tips. Ik ga vanaf nu zo vaak mogelijk bellen en ik ga eens opschrijven wat collega's allemaal zeggen aan de telefoon. Verder ga ik een prepaid belbundel kopen als extra motivatie om vaker te bellen en zodat het wat goedkoper is.
Mijn vader vroeg mij vandaag om hulp met iets en ik heb meteen de telefoon gepakt en het bedrijf gebeld (waar mijn vader bij zat dus) en het gesprek ging best goed
Normaal zou ik het bedrijf mailen of pas bellen wanneer ik alleen ben (na eerst een week tegen het gesprek opgehikt te hebben).
Voicemails inspreken is inderdaad ook nog een dingetje, dat heb ik echt nog nooit gedurfd. Moet ik ook maar eens mee gaan oefenen...
Mijn vader vroeg mij vandaag om hulp met iets en ik heb meteen de telefoon gepakt en het bedrijf gebeld (waar mijn vader bij zat dus) en het gesprek ging best goed
Normaal zou ik het bedrijf mailen of pas bellen wanneer ik alleen ben (na eerst een week tegen het gesprek opgehikt te hebben). Voicemails inspreken is inderdaad ook nog een dingetje, dat heb ik echt nog nooit gedurfd. Moet ik ook maar eens mee gaan oefenen...
